京东全球购商家售二手维修机冒充全新
本人于2025年9月15日，在京东*台店铺“迅鑫通手机通讯买手店”（主体：深圳零一店电子商务有限公司）购买苹果15 Pro Max手机一部，订单号：33********58，实付金额6828元。商家宣传该商品为全新正品国行未拆封新机，无维修、无拆修、非资源机/官翻机。 *期通过官方渠道查询发现，该机在2024年3月26日已有官方相机维修记录，属于二手/翻新机，并非全新机。商家在销售过程中故意隐瞒商品真实情况，将二手维修机冒充全新正品高价售卖，严重侵犯消费者知情权与公*交易权，已构成消费欺诈。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、第55条，我提出以下诉求： 1. 全额退还购机款6828元； 2. 或更换全新未拆封正品苹果15 Pro Max； 3. 依法进行三倍赔偿。 商家拒绝我的合理诉求，现申请维护消费者合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
商家撕毁吊牌、乱收税费、拒退全款
投诉店铺：ZHAN SI YANG运动户外海外专营店
投诉商品：斐乐防晒服
诉求：全额无责退货退款，不承担任何税费、快递费，商家恶意套路消费者要求*台严惩
本人在该店购买斐乐防晒服，本意买来送人，收到货后商品吊牌价格栏被商家刻意人为撕掉、破坏吊牌完整度。作为送礼商品，吊牌残缺破损完全无法送人，属于商家发货瑕疵、商品不符合售卖送礼标准。
我正常申请退货后，商家无故拒绝退货。随后店铺工作人员来电，以海外发货为由强行不给退货，还霸王条款要挟：若坚持退货，要强制收取税费148元+快递费150元，声称香港发内地必须收取该费用，纯属乱收费、恶意宰客。
根据海关总署2020年第45号公告明确规定：跨境电商商品在海关申报清单放行30天内申请退货、45天内原状退回指定保税仓，海关不予征收任何税费，商家索要148元税费完全违反*海关规定，纯属故意欺诈消费者。
另外查实，商家刻意撕掉吊牌原价栏，是刻意隐瞒商品原价980元，店铺售价虚高，故意遮挡原价误导消费者，涉嫌价格不透明、虚假营销。
依据《消费者权益保护法》，商家发货吊牌人为破损、商品达不到送礼使用标准，本身就该无条件退货；且借跨境发货名义乱收高额税费、快递费，强制捆绑收费、拒绝正常售后，吃相难看、严重侵害消费者权益。
现正式投诉，要求：
1. 立刻同意我的退货退款申请；
2. 本人不承担一分钱税费、快递费，所有退货运费及相关成本由商家自行承担；
3. *台对该店铺刻意撕毁吊牌、隐瞒原价、违规乱收费、霸王条款拒绝售后的行为进行处罚，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
京东全球购销售二手拆封香水
本人于2026年5月1号在京东*台的“京东全球购香水自营旗舰店”购买了一款香水，订单编号为34************59。 5月4号早上回到家拆开放在门口该订单快递，发现商品香水外包装有明显被拆封过的痕迹(透明的圆形封贴已处于拆开状态，并且香水外包装还有部分缺失（无塑封，因为不久前本人在相同的商品链接购买了sku相同的同款香水，是有塑封的，外盒封页也不见了，商品链接底下的其他用户晒单也可以看出)，由此判定此商品为二手拆封过的商品，随后向京东在线客服反馈，并在线提供了当时商品外包装的照片以留作证据。 15:41接到客服来电，在种种明显的二手痕迹下，该客服居然一口咬定商品不是二手的，商品外包装没问题。随后客服仅提供了让我退货退款的方案，我明确表示拒绝只退货退款，而是要求换货，因为这是我好不容易蹲了两个小时拍卖以优惠的价格拍到手的(拍卖的是全新商品)，只退货退款而不给换货，等于我白白付出了精力和时间，我明确表示如果不给换货，我将到个*台进行投诉，哪知道该客服听说我要投诉，就回复我说：“不用投诉，投诉也是浪费你的时间。”言下之意就是说你去投诉了也没有用，奈何不了他们，这让我听了之后更加恼火，也更加坚定了我要进行投诉的决心。 于是，我将商品有被拆封痕迹的照片整理成邮件发到京东客服邮箱Service@jd.com。5月5号下午16:59又接到另一个京东客服的来电，表示说除了让我退货退款，还愿意另外赔偿我66元，我果断拒绝，因为66元的赔偿也没办法让我以原来的价格重新购买到此款商品。另外，因为京东全球购有一项规定就是全球购商品不支持七天退货，在这一前提下京东此时却让我退货退款，显然违背了他们自己*台的这一规定，这反映出京东方面其实知道商品存在被过拆封的事实，只是不愿意直接承认，而是避重就轻，让我退货退款。 在与京东客服沟通无果后，我表示将到各*台提交投诉以维护自身作为消费者的权益，于是，在此本人请求为消费者主持公道，要求京东*台退货退款，并且允许本人以原订单479.78的价格保价重新下单（即重新购买，到货后退差价），以此方式实现换货处理。
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东全球购售假：包装伪造、货不对板，要求退一赔三
一、投诉事由本人于[2026.4.19]在京东全球购*台购买手机一部，商家在商品页面及售后沟通中明确承诺"100%正品"。收货后发现以下严重问题： 1. 包装伪造：产品外包装存在明显伪造痕迹，与品牌官方正品包装不符； 2. 货不对板：同一包裹内出现多个不同产品型号，明显属于错发/混发或假冒伪劣商品； 3. 虚假宣传：商家以"正品"名义销售，实际交付商品与描述严重不符。 二、京东*台处理情况本人向京东客服投诉后，被转接至"客服专员"处理。该专员存在以下违规行为： 1. 拖延战术：每次沟通后均以"需要调查核实"为由，推迟1-2个工作日回复，反复循环已达[X]次，明显在消耗消费者耐心； 2. 睁眼说瞎话：面对伪造包装和多型号铁证，该专员竟辩称"只是包装搞错了，产品本身是正品"，完全无视基本事实； 3. 自曝走私：经本人依据《消费者权益保护法》第23条要求商家提供进货凭证、海关报关单（全球购必备）、品牌授权书、原厂出库单后，该专员答复"问过商家，手机是找人从香港代购的"。此答复意味着： - 该商品无海关报关单，未经海关监管入境； - 商家无品牌授权书，非正规渠道进货； - 商家无合法进货凭证，无法说明商品合法来源；。 三、投诉诉求 1. 要求京东*台立即对该订单按"退一赔三"处理； 2. 要求京东责令商家提供：海关报关单、品牌授权书、进货发票、原厂出库单，如无法提供则按售假处理； 3. 要求京东对该客服专员拖延处理、包庇售假、纵容走私的行为进行内部追责，并书面告知处理结果； 4. 要求京东对*台内该商家无资质经营、涉嫌走私售假的行为进行查处，下架商品并公示处理结果；
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
