美团月付违规延长退款期并误判异常退款
网友保保_25f3fc35
投诉事由 被投诉方违反自身"立即退款"承诺，无依据判定消费者账号"异常退款"，故意拖延退款期限，严重侵害消费者合法权益。 事实经过 本人于2026年5月3日在美团*台购买了7笔团购订单，所有商品详情页均明确标注支持立即退款。因个人计划有变及部分商家需提前预约无法成行，本人于当日申请全部订单退款。 但*台系统在无任何提前告知、未提供任何具体证据的情况下，单方面判定本人账号存在"异常退款行为"，将原本承诺的"1-2天审核"擅自延长至31个工作日，严重违反了*台自身公示的退款规则。 法律依据 1. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 2. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 3. *台单方面设定的"31个工作日审核期"属于霸王条款，且未在商品购买页面进行任何提示，对消费者不具有约束力。 核心诉求 1. 立即撤销对本人账号"异常退款行为"的错误判定 2. 要求*台在72小时内完成全部7笔订单的退款审核，并将款项原路退回至本人原支付账户 3. 要求*台书面说明"异常退款行为"的具体判定标准及本次判定的事实依据 4. 要求*台就擅自延长退款期限、侵害消费者权益的行为向本人赔礼道歉
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