北京忆京城旅行社强制收费、霸王条款
网友保保_tdkFz9Z2
你好，我要投诉北京忆京城国际旅行社有限公司。 我们团购的是5天4晚的旅行套餐，包含行程、住宿、门票等所有费用。出行之前我就已经明确咨询过他们客服，客服明确告知没有强制消费，保险等项目也都是自愿选择。 我们当天凌晨3点出发，早上六点多七点左右到达酒店。办理入住时，负责签单合同的工作人员却说，不交保险就不给办理入住。一开始要收每人80元，我不同意，后面给降到每人50元。没办法我给两个小孩交了保险，一共花了100元。 第一天是自由活动，没有其他行程安排，我们就自己带孩子出去玩了。第二天凌晨四点多集合去八达岭长城，当天天气特别冷，孩子当时还生病了，有点咳嗽。上车之后，导游又要求每人交398元，说是演出费用等相关开销。 因为孩子年纪特别小，我就不打算交这笔钱。我明确表示不交之后，导游就暗示、建议我们不要再跟团。而且当天下午对我们态度也特别差。 去长城的时候我们在外等了一个多小时，看演出也在外面等候，天气特别冷，孩子生病难受。下午行程到鸟巢、水立方的时候，就因为我们没有交398元的费用，就不让我们进去参观。无奈之下我们只能自己打车回酒店。 当天晚上导游也没有主动告知第二天的行程和集合时间，是我主动询问，他才告诉我凌晨2点20集合去天安门广场看升国旗。 第二天凌晨两点多我们到前台集合，导游还阴阳怪气问我今天还跟不跟团，明显就是不想让我们继续跟团。我说先跟着走，要么就把门票给我们，我们自己游玩也可以，但他从头到尾都不给我们门票。 之后去天安门路程很远，我们两个大人全程抱着我们小的五岁左右的小孩，全程特别累。报名前旅行社跟我说就五六个家庭同行，还会优先安排带孩子的家庭，实际到了之后一共有十二个家庭，基本都是成年人。 孩子体力跟不上，实在受不了，我再次要求把门票给我们自行游玩，对方依旧不给，没办法我们只能选择离团、中途退团。我们3号就自己打车回酒店，正式离团。 现在我的诉求：退还一晚酒店费用、两天行程的住宿、餐饮、门票相关费用，合计800元；另外还有被强制收取的100元保险费，也要求一并退还。 但目前旅行社明确拒绝退款，完全是霸王条款。这家旅行社完全强势主导，丝毫不顾及消费者感受，我们普通游客的合法权益完全得不到保障。 出行前我们满心憧憬，遇到这种体验特别糟心。希望相关部门、北京文旅局能够重视整治这类旅行社，给外地游客最基本的消费保障和安
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