牵手App无证据封禁账号299天
网友保保_YUkWSdVB
处理中
本人于2026年5月5日在使用牵手App时，账号131****7863被*台提示“因资料、视频或聊天中存在严重问题”而限时封禁299天。 本人自查所有聊天记录及个人资料，未发现任何违反《用户协议》的内容。是被人恶意投诉，本人通过App内申诉渠道已经多次申诉，要求*台明确告知违反的具体条款及相应的违规证据（如聊天记录截图等），但是系统机器人仅以“维持原判”或复制粘贴《用户协议》通用条款的方式回复，始终未能提供针对本人账号的具体违规证据。多次致电客服也没解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条、第9条，消费者享有知情权和自主选择权。*台单方面封禁账号却不提供具体证据，属于利用格式条款排除消费者主要权利的行为。同时，根据《个人信息保护法》第47条，如果*台坚持封禁且拒绝提供合理解释，本人要求*台注销账号并删除所有实名认证信息（包括但不限于身份证号、人脸识别信息等）。 本人一直恪守本分诚信做事，非常珍惜牵手脱单的机会，没有做出逾矩的事情。 本人诉求是*台能帮助解封账号并恢复正常使用
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