召集令APP违规收取担保费并拒接客服
网友保保_ARQDjktV
已完结
本人于2025年6月6日在火山融APP（召集令/招集令）借款16000元，放款银行为北京中关村银行。 借款后每月账单被强制收取两项费用： 1. 还款本金/利息：1512.22元 2. 深圳大数据中心收取的担保费/服务费：94.36元 每月合计还款：1606.58元。 截至目前，*台已违规收取11个月的担保费，共计： 94.36元 × 11 = 1037.96元。 该笔“担保费”存在严重违规： - 借款前未明确告知要收取此项费用，未提供独立担保合同及担保资质证明； - 费用由深圳大数据中心收取，与放款银行、借款主体无关，属于强制搭售、变相提高利率； - 利息+担保费已明显超出*规定的合法利率上限，属于违规收费 。 本人多次尝试联系召集令/火山融官方客服： - 官方电话0571-88355778只有机器人，无人工客服入口； - APP、公众号内无有效人工客服通道，刻意屏蔽维权对接，严重侵害消费者权益。 根据《民法典》及金融监管规定，*台违规收取的担保费应当全额退还 。 立即退还本人11个月违规收取的担保费共计1037.96元，原路返还至本人还款账户；请贵*台给予协助处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
客服态度坚硬，拒不退还违规水收取的担保费
用户补充投诉
补充内容
召集令app无人工客服，深圳大数融资担保中心拒绝退款，北京中关村银行客服电话打不通，请*台协助处理，给受害者维权
企业跟进
跟进内容
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