淘宝纵容僵尸店超时发货且拒赔违约金
网友保保_JoXSodUr
2026年5月2日，我在淘宝网“tb36*******95的小店3”购买了3件手链商品，订单号分别为： 1. 51***************32 2. 51***************32 3. 51***************32 商家承诺的发货时间为5月4日12:41前，但上述订单均超时未发货。我申请退款时，选择的退款原因为“商家超时未发货”，但*台“未发货秒退”机制自动将退款原因篡改为“拍错/多拍/不喜欢”，并非我的真实意愿，该机制帮助商家逃避超时发货的违规处罚。 此前*台已明确核实商家违约行为，承诺将按规则向我发放违约金，但后续又以“商家账户保证金不足”为由拒绝赔付。*台在服务处理结果通知中，仅建议我“发起售后或退款避免钱款损失”，却未履行对消费者的先行赔付义务，将商家违规的风险转嫁给了我。 商家违约事实清楚、投诉已成立，且*台客服曾明确承诺发放违约金，现*台出尔反尔、违背承诺，拒绝赔付的行为严重侵害了我的合法权益。现正式投诉，要求*台： 1. 履行先行赔付义务，为我三笔订单合计发放15元现金违约金（每笔订单5元）； 2. 严肃处理商家超时发货的违规行为； 3. 纠正*台“未发货秒退”机制篡改退款原因、帮助商家逃避处罚的问题。 还有淘宝*台的责任： 1. 监管失职，放任违规店铺上架商品 你投诉的店铺“tb36*******95的小店3”，商品已经下架，也没有任何在售商品，说明这是一个没有实际经营能力的“僵尸店”。但淘宝*台却允许它上架商品、接单，导致你下单后遭遇超时不发货、无法维权的问题，这就是*台的监管失职。 2. 不履行先行赔付义务，把风险转嫁给消费者 投诉已经成立，*台本该先行赔付你的违约金，再向商家追偿。但*台以“商家保证金不足”为由拒绝赔付，这是违反《消费者权益保护法》的，属于*台不作为。 3. 机制设计有漏洞，帮商家逃避处罚 *台的“未发货秒退”机制，自动篡改你的退款原因，帮商家抹掉了超时发货的违规记录，让它不用受到任何处罚，这明显是*台规则的漏洞，间接纵容了商家违规。
投诉进度
