牵手APP账号误封两年未解封
网友保保_35FCbryE
尊敬的牵手APP运营管理团队： 本人是牵手APP实名注册用户，事隔*两年，就账号被封禁一事正式提出投诉申诉，恳请*台客观核查事实，解除对本人账号的封禁，恢复账号正常使用权限。 事情发生于约两年前，我在*台浏览用户信息时，看到一位女生的个人资料与我的交友需求较为匹配，本着真诚交友的初衷，想要邀约对方线下见面深入了解，便在聊天中发送了“约吗”一词。我本意是正常邀约线下见面交友，绝非存在任何不良、违规意图，只是用词过于简洁，未完整表述清楚自身想法，导致对方产生误解并进行举报。事后我深刻意识到，此次用词不当是引发误会的核心原因，并非我主观上存在违反*台规则、发布不良信息的恶意，且该行为仅为单次无心之举，后续再无任何类似不当表述。 时隔两年，*台依旧维持账号封禁状态，且未充分结合事件语境、主观意图进行综合判定，单纯依据举报直接封禁账号，该处理方式既不符合客观事实，也违背了相关法律法规，严重侵害了我的合法用户权益。 依据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。本人在牵手APP注册的账号，属于合法网络虚拟财产，享有正常使用*台服务的权利，*台封禁账号需有充分、合理的依据，且应兼顾事件前因后果与用户主观意图。同时，根据《民法典》第四百九十六条，*台作为格式条款提供方，对账号封禁等与用户重大利害关系的条款，需履行充分提示与说明义务，且处罚应公*合理；*台未综合考量事件歧义性，长期封禁账号，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定，不得随意剥夺消费者使用服务的权利。此外，按照《中华人民共和国网络安全法》第四十三条要求，网络运营者处置用户账号，应当告知用户理由并提供申诉复核渠道，*台此次封禁未充分听取用户陈述申辩，处置程序存在不妥之处。 我始终认可牵手APP的交友服务，一直秉持真诚、合规的态度使用*台，两年前的失误纯属无心之过，并非刻意违规。事隔已久，我也早已深刻反思，规范自身交友沟通用语，无任何其他违规记录。*台长期封禁账号，不仅让我无法正常使用交友服务，也对我的合法虚拟财产权益造成持续侵害，与*台营造健康交友环境、理性处理用户违规的初衷相悖。 在此，我郑重向*台提出诉求：立即全面核查此次账号封禁的完整事实，充分考虑我主观无恶意、仅为表述歧义
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