沈阳森澜咨询诱导消费、超范围经营拒不退款
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2026年4月9日，本人通过小红书*台“高兴情感臻乘”账号被引流至该机构，先后被诱导消费共计13600元购买情感挽回咨询服务，于2026年4月12日提出退款申请，对方拖延至今未达成诉求。 事实与依据： 1. 虚假宣传与诱导消费，服务严重不符 2026年4月9日本人添加引流人员“高兴”微信后，先支付269元语音咨询费，咨询过程中对方夸大本人情感问题严重性，诱导本人支付6800元购买45天一对一情感咨询服务，并承诺48小时内出具定制挽回方案。付款后本人被拉入服务群，群内另一位负责聊天指导的“陆杰”老师，以“试错成本太高”为由对本人进行高压逼单，本人再次支付6800元购买高级聊天指导服务，两次合计支付13600元。 付款后，前期对接的“高兴”便不再出现，未提供任何合同约定的定制挽回方案；“陆杰”仅简单分析几句，后续回复极其敷衍，常常间隔半天至一天才回复，未提供任何实质性服务，与前期宣传承诺严重不符。本人实际接受服务仅3天，该机构未履行任何核心服务承诺。 2. 超范围经营，违法开展业务 本人查询发现，该机构《营业执照》经营范围中，未登记“心理咨询”“情感纠纷咨询”“情感挽回指导”等相关项目，却以提供情感分析、方案定制、行动指导等情感咨询服务为由收取费用，超出登记的经营范围，属于违法违规经营，违反《公司法》第十二条、《公司登记管理条例》第十五条、第三十二条之规定。 3. 合同含霸王格式条款，涉嫌无效 该机构提供的《咨询服务协议》为预先拟定、重复使用的格式合同，其中约定了类似“甲方自身原因解约，不予退款”的条款。该条款不合理地免除乙方自身责任、加重甲方责任、排除甲方主要权利，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二项、第三项，应认定为无效条款。同时，该机构未在签约前对“不予退款”等重要条款进行明确提示，违反《消费者权益保护法》第九条、第二十六条关于消费者知情权、禁止以格式条款排除消费者权利的规定。 4. 拒不履行退款义务，严重侵害消费者权益 本人自2026年4月12日起多次提出退款申请，对方一直拖延处理，4月17日对方曾致电表示会向公司申请退款，但后续本人在服务群内多次询问进展，均无人回应，拒绝与本人协商退款事宜，严重侵害了本人的合法消费权益。 诉求： 希望*台协助督促该机构按服务期比例退还剩余费用，即按45天服务期仅服务3天的比例，退还剩余费用，保障本人的合
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