京东金条诱导开通金融服务业并产生借款
网友保保_47S7JFBc
2026年5月15日，早9点左右，在京东购物*台发起了一笔服务退款（99元），然后点击京东钱包-京东支付-余额，申请提现，根据系统高亮提示点击提现，人脸识别后，自动开通了“京东金条”服务，并产生借款1元。随即和客服进行沟通，要求注销金条服务，客服再三劝说不建议注销，注销后有可能无法再次开通，可以先锁定。在我的坚持下，客服提供了注销方法，但注销过程中人脸识别环节，多次操作都无法识别，系统提示要进行银行卡验证。再与客服反复确认，填写银行卡信息验证不会新开通金融服务后，成功注销京东金条服务。 投诉内容： 1.京东和京东金条/金融服务的关系： 我在京东购物*台绑定了多张储蓄卡及信用卡，不知道为什么金融服务这里还要绑定。如果京东金融和京东是一家，那就应该可以共用绑定卡，如果不是一家，为什么要频繁出现在京东购物的各种操作中，通过反向高亮、小字等操作误导消费者开通金融服务？京东是否默许这种误导行为？ 2.京东金条服务的开通和注销方式： 开通服务时，流程可谓丝滑，过流程极简操作，以至于我全程都没有发现自己是在开通金融服务（我一直以为是京东余额的首次提现需要人脸验证，这也很合理）。服务开通后，我收到短信息提示服务开通，并有了17万的借贷额度，我才反应过来有可能是被诱导操作了。在申请注销的过程中发现已经产生了1元钱的借贷行为（完全不知道怎样产生的），只能先还款后，再申请注销。另，注销流程中，人脸识别“失效”了，十几次都无法认证，可开通服务的人脸识别认证仅仅发生在10分钟前，且一次通过，期间我甚至都没有离开过座位。 3.青年/老年人是否能够甄别诱导过程？ 作为一个41岁的在职专业技术人员，我没能及时发现自己被诱导开通了金融服务和结款，那青年人和老年人能否及时发现类似的诱导行为，保护自己的知情权、选择权和财产安全呢？
投诉进度
