京东自营iPhone充电故障拒换货
网友保保_c01Ae4dU
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本人于2026年5月15日在京东*台Apple产品京东自营旗舰店购买手机一部。收货后3小时内即发现手机存在无法充电的性能故障，当即将手机退回京东检测。现售后客服口头告知“检测无问题”，拒绝为我换货。 本人诉求依据如下： 1. 时间铁证：从收货到发现问题退回，全程仅3小时，手机外观无任何人为损坏痕迹，故障发生与发现时间高度集中，可直接排除消费者使用不当的可能。 2. 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十三条，手机属耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。京东单方面以“检测无问题”为由口头告知，并未提供任何具有法律效力的第三方检测报告，不能免除其换货义务。 3. *台规则：京东自营15天性能故障换货的规则，属于*台对消费者的公开承诺，具有法律约束力。现充电故障属于典型的性能故障，本人要求京东立即履行换货义务。 现向贵局投诉，要求京东立即为我更换同型号新机一部，并承担因此产生的全部费用。
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