京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东拍拍二手货不对板且拒退款
2026年06月05日在京东*台的拍拍二手自营旗舰店店铺购买佳能镜头24-70商品/服务,后续出现货不对板,售后不处理,收到产品无辜拖延问题,现强烈要求退款!!!
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
京东价保退款强制返京豆不返现金
2026年5月12日在京东APP小天鹅洗衣机京东自营旗舰店购买洗衣机一台使用银行卡付款,2026年6月11日发现降价,遂去申请价保,价保成功510.69元,但是京东退换的不是钱,而是*台京豆。要求退还钱而不是京豆
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
海康威视摄像头质保期内故障拒修
1、本人于2025年4月10日在京东商城店铺“海康威视京东自营旗舰店”购买一款户外监控4G摄像头,订单号31********14,商家页面实际宣传摄像头及电源户外防水,一年质保,订单质保时间至2026年4月12日,次日到货后开机试用并激活设备流量,随后将商品闲置半年后将摄像头装置果园监控使用,摄像头于2026年4月3日突然离线(还没有过质保期就坏了),因工作在外不便回果园核实离线原因,后续于2026年4月28日检查摄像头发现其监控电源短路烧坏导致设备离线,并于当日联系商家客服反馈电源烧坏问题,商家反馈订单已过一年质保期为由拒绝售后(摄像头实际使用时间半年左右),并推荐我购买新电源搭配使用,新电源订单号:35************30,到货测试后发现摄像头主机依然不通电,并联系商家客服判断摄像头主机故障,提出需要把摄像头寄回售后,但商家依然以订单已过一年质保期为由拒绝售后,可以寄回付费维修,本人不同意付费维修并产生以上纠纷。 2、该摄像头订单于2025年4月10日购买,一年质保时间至2026年4月12日到期,摄像头于2026年4月3日突然离线,摄像头在质保时间内出现故障,并且可以通过图片看出电源主板因短路明显烧毁,导致摄像头主机也出现短路故障,摄像头实际使用时间仅仅半年左右,由此看出产品有严重质量问题,而且电源主板因短路烧毁是否有火灾安全隐患,是否有阻燃材质,产品出现质量问题时间又刚好跟订单质保时间接*,商家以订单刚过质保此为由逃避责任。 3、本人需求是摄像头主机要求免费维修,并不强制换新,修好为主,商家不要逃避产品质量问题,我将保留一切维保权益
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
仓游网游专营店诱导消费违规交易
本人正式投诉仓游网游专营店,该店铺存在诱导消费、违规不正当交易行为,严重侵害消费者合法权益,具体情况如下: 本人在与该店铺客服沟通商品事宜时,被对方诱导购买充值卡,卡号为67***************89 ,卡密为655802,并按照店铺客服要求完成了卡密交付及相关操作。后续核实发现,该交易并非淘宝*台正规商品交易流程,属于违规不正当交易,直接导致本人遭受经济损失。 目前本人已完整保留聊天记录、购卡凭证、交易记录等全部维权证据,多次主动联系店铺申请退款,均被对方敷衍推诿,拒绝退还全部款项。
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虚假发货
已完结
京东商城杜艳枝专卖店拒退问题商品
本人在2026年5月31日购买京东商城杜艳枝夜色魅影专卖店的一件衣服,卖家不仅不接受退货,还拒绝协商 1.关于举证责任 卖家仅提供了收货时的视频,只能证明裙子收到时存在污渍,但无法证明该污渍是由我方买家造成的。污渍完全有可能是发货前就已存在,或是物流过程中产生。根据举证规则,卖家主张污渍是买家责任,应由卖家承担 举证义务,请卖家提供发货时的完整开箱、验货、打包视频,以证明发货时裙子无任何污渍,否则应承担举证 不能的后果。 2、卖家发给我所谓的退货开箱视频 根本没有展示包裹的完整性 整个包裹是蜷缩起来的 甚至出现包裹破损如图所示 不难证明商家收到货后拆开掉包成破损衣服如图所示 * 3、关于产品质量问题(《产品质量法》 第四十条) 退一步讲,即便假设污渍与水渍有关,该情况本身已属于产品质量不合格! 根据《产品质量法》第四十条第一款,产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明的,销售者应当负责退货。 正常合规的服装面料,接触普通清水不应当留下明显、无法去除的污渍。 该舞裙一碰水就出现明显污渍,说明其不具备正常衣物应有的使用性能。 且卖家在销售时未以任何方式提前告知、提示该面料极易沾水留污,未尽到合理的提示说明义务,由此产生的问题和损失应由卖家承担。 综上,无论污渍成因如何,本次均符合法定退货条件。 商家拒绝退款 且拒决协商 通过掉包商品*取*台钱财伪造虚假信息破坏商品
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城价保承诺不兑现涉嫌虚假宣传
2026年6月12日在京东商城OSPREY官方旗舰店购买魔爪22L背包一个,购买时页面明确标明30天价保服务,且表示30天内商品降价即赔,并无其他额外告知和说明,因此放心下单购买该商品,不料在6月13日发现,商品未送到前,同店铺同款商品比购买时价格降了140元左右,发现后及时找到商家,商家表示是京东PLUS会员额外优惠立减不予受理(我下单时也是PLUS会员优惠但前后优惠力度相差140元之多),随后咨询京东*台客服,*台客服告知我有价保险,直接找保险客服可以申请,找到保险客服进行申请时,保险客服告知又非常多种情况不支持价保,且保险客服所列事项在购买页面及支付环节无任何明确事先告知,涉嫌以30天价保为噱头诱导顾客下单,时候以隐藏条款及霸王条款拒绝履行价保服务公示承诺的:30天内商品降价即赔,涉嫌消费欺诈,期望对商家及*台此种行为作出处罚,并履行补差事宜。 附件图片中13号同款订单商品价格比12号下单时降价140.48元
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虚假发货、霸王条款
处理中
京东商城销售驱蚊喷雾虚假宣传
参考模板: 2026年4月16日在京东*台的店铺购买Colongon英国进口驱蚊喷雾防蚊叮咬儿童驱蚊液婴儿宝宝户外花露水330ml商品/服务,后续出现质量问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证,凭证越完整,企业越能快速推进处理。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东保价承诺不兑现且客服失联
6月7号衣服还没有收到就降价了,当时保价不了就联系京东客服说给我补保价说等收到货联系补,还承诺一定补给备注了,等收到联系后又说补不了让我退货,退货吧还需要我出运费,然后电话联系京东运费问题一直不给我处理,电话也不接,说24小时给回复都三天都没人处理,反正没人处理!哪有这种*台太坑真是欺*消费者,到现在不给我处理!
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城售卖虚拟卡密商品涉嫌货不对版及虚假发货
2026年6月13日在京东*台 买的卡密商品 我举报商家线上售卖虚拟卡产品 我现在要求退款 一串数字就要我50多
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货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
京东支付未经同意自动扣款179元
2026年6月13日17点32分28秒京东支付-泰康电话02*******36通过建设银行无缘无故自动扣款179元给泰***财产保险股份有限公司z******0011,家中老人未在该保险公司购买保险产品。请相关部门查处,并将结果予以反馈。谢谢!
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霸王条款
处理中