京东商城商家拒退已收货款并关闭售后
商家收到货不退款，并且关闭售后，没法申请退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东商城销售无效虚拟卡密拒不退款
商家销售的虚拟卡密为无效/已被使用的问题商品，消费者使用后未到账，商家拒不退款，侵犯消费者合法权益
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
京东*台多家专营店退货不退款及虚假发货
2026年5月15日在京东*台的飞佳游戏专营店 还有曦盛生活服务专营店 还有涛哲游戏专营店 还有月霸网络服务专营店 还有纪易生活服务专营店
购买的卡密商家说不给我退
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
京东自营Apple店优惠券未抵扣涉嫌欺诈
我要投诉京东*台Apple 产品京东自营旗舰店!迷惑欺诈消费者！明明按照领取优惠卷步骤仔细核对了，支付时*台没有自动用券减钱，还是自动跳回了手机原价支付的，使用户误以为先是用原价支付后，收到手机才会返回焕新补贴费用。没有交代清楚消费券补贴使用规则使用迷惑手段欺诈消费者500元！去*台协商还拒绝给用户差价补贴，已机器拆箱为由不给退款重新下单。妥妥的霸王条款！！！
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霸王条款
处理中
京东商城游戏充值卡密无法使用
买的游戏充值卡密，给我的卡密用不了。亏我200块钱
投诉问题
虚假发货
处理中
京东商城发错苹果手机型号且拒退
2026年5月15日在京东*台购买的苹果手机，16日上午9点收到货，打开包装发现买的型号不对，立即让快递小哥退回，和京东客服说打开包装没激活可以退款，16.17日两天在网上沟通无果，苹果三方这边就是说不能退。给*台客服打电话说话非常嚣张。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
iPhone黑屏相机故障且拒赔差价
本人于2026年4月4日，在“Apple产品京东自营旗舰店”购买iPhone手机一台，订单号：【34********12 】。购买仅1个多月，手机频繁出现黑屏、相机无法拍照等故障，重启无效，属于商品质量问题；同时同款机型在*台降价1000元，价格差异巨大。
*台客服以超过7天价保期为由，拒绝任何差价补偿，且沟通中态度敷衍，多次重复无效话术，未提供任何质量问题解决方案。
诉求：
1. 对手机黑屏、相机故障问题进行处理（维修或退换）；
2. 申请客户关怀，补齐1000元差价，保障消费者公*交易权。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东自营手机以旧换新补贴未兑现
本人2026年5月15日于京东自营选购手机，页面公示有500元以旧换新补贴，本人符合享受条件。因*台系统存在异常，补贴展示不稳定，下单后未能正常抵扣优惠，*台属于公示优惠却拒不兑现，存在诱导消费、虚假宣传行为。
依据相关法规：
1.《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得做出引人误解的宣传，需如实兑现公示优惠
2.《反不正当竞争法》第八条，禁止以优惠活动误导消费者进行消费
3.《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，不得以虚假补贴让利欺*消费者交易
4.《网络交易监督管理办法》明确，*台系统问题造成消费者损失，应由*台承担对应责任
诉求：商家以此为由拒绝退货且不补发补贴，损害自身消费权益。现诉求补发500元换新补贴。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东苹果自营店未兑现白条立减500元承诺
本人于2026年5月15日在京东*台
苹果产品自营旗舰店购买苹果手机一台，下单时*台页面及客服明确
宣传“使用京东白条支付可立减500元”，我按活动要求使用白条完成支付，但实际并未享受该优惠减免，订单金额仍按原价扣除。
收货后我才发现该问题，立即联系
京东客服反馈，客服先是引导我联系金融客服处理，后续虽有客服来电表示会帮我协商解决，但只给出
300元红包，我不满意处理结果，但被重复告知“无其他方案”，存在明显推诿、敷衍处理的情况，严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。
基本诉求：
1. 要求京东*台立即履行活动承诺，为我补退未享受到的白条支付
优惠金额500元，不需要原来的300元红包
2. 对客服推诿、敷衍的服务行为进行整改，并向我反馈处理结果；
3. 要求*台规范活动宣传与售后处理流程，保障消费者合法权益。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东拒退未收货电子卡款项
本人在闲鱼被卖家引导去京东购买沃 尔玛电子卡，当意识到被卖家诈*的 时候发现已经在京东完成下单付款， 但是我的初衷是交话费，当时第一时 间和京东客服联系，京东客服不予处 理问题，声称已完成交易不给退款， 可是我并没有使用商品，商品也只是 发货状态，并没有收到货，京东这种 行为属于强买强卖，我有理由怀疑京 东和诈*分子形成仙人跳，和诈*分 子一伙的，引导我购买电子卡后不予 退款。京东违反了以下规定《网络交 易监督管理办法》第二十一条第 (二）项明确规定：网络交易经营者 向消费者提供商品或者服务使用格式 条款、通知、声明等的，不得作出 “排除或者限制消费者提出修理、更 换、退货、赔偿损失以及获得违约金 和其他合理赔偿的权利”的规定。并 且如果与诈*分子合作对消费者形成 仙人跳，其行为涉嫌违反刑事法律， 本人有追究其刑事责任的权利。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
