京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城商家拒退已收货款并关闭售后
商家收到货不退款,并且关闭售后,没法申请退款
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东商城销售无效虚拟卡密拒不退款
商家销售的虚拟卡密为无效/已被使用的问题商品,消费者使用后未到账,商家拒不退款,侵犯消费者合法权益
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
京东*台多家专营店退货不退款及虚假发货
2026年5月15日在京东*台的飞佳游戏专营店 还有曦盛生活服务专营店 还有涛哲游戏专营店 还有月霸网络服务专营店 还有纪易生活服务专营店 购买的卡密商家说不给我退
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
京东自营Apple店优惠券未抵扣涉嫌欺诈
我要投诉京东*台Apple 产品京东自营旗舰店!迷惑欺诈消费者!明明按照领取优惠卷步骤仔细核对了,支付时*台没有自动用券减钱,还是自动跳回了手机原价支付的,使用户误以为先是用原价支付后,收到手机才会返回焕新补贴费用。没有交代清楚消费券补贴使用规则使用迷惑手段欺诈消费者500元!去*台协商还拒绝给用户差价补贴,已机器拆箱为由不给退款重新下单。妥妥的霸王条款!!!
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霸王条款
处理中
京东商城游戏充值卡密无法使用
买的游戏充值卡密,给我的卡密用不了。亏我200块钱
投诉问题
虚假发货
处理中
京东商城发错苹果手机型号且拒退
2026年5月15日在京东*台购买的苹果手机,16日上午9点收到货,打开包装发现买的型号不对,立即让快递小哥退回,和京东客服说打开包装没激活可以退款,16.17日两天在网上沟通无果,苹果三方这边就是说不能退。给*台客服打电话说话非常嚣张。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
iPhone黑屏相机故障且拒赔差价
本人于2026年4月4日,在“Apple产品京东自营旗舰店”购买iPhone手机一台,订单号:【34********12 】。购买仅1个多月,手机频繁出现黑屏、相机无法拍照等故障,重启无效,属于商品质量问题;同时同款机型在*台降价1000元,价格差异巨大。 *台客服以超过7天价保期为由,拒绝任何差价补偿,且沟通中态度敷衍,多次重复无效话术,未提供任何质量问题解决方案。 诉求: 1. 对手机黑屏、相机故障问题进行处理(维修或退换); 2. 申请客户关怀,补齐1000元差价,保障消费者公*交易权。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东自营手机以旧换新补贴未兑现
本人2026年5月15日于京东自营选购手机,页面公示有500元以旧换新补贴,本人符合享受条件。因*台系统存在异常,补贴展示不稳定,下单后未能正常抵扣优惠,*台属于公示优惠却拒不兑现,存在诱导消费、虚假宣传行为。 依据相关法规: 1.《消费者权益保护法》第二十条,经营者不得做出引人误解的宣传,需如实兑现公示优惠 2.《反不正当竞争法》第八条,禁止以优惠活动误导消费者进行消费 3.《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,不得以虚假补贴让利欺*消费者交易 4.《网络交易监督管理办法》明确,*台系统问题造成消费者损失,应由*台承担对应责任 诉求:商家以此为由拒绝退货且不补发补贴,损害自身消费权益。现诉求补发500元换新补贴。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东苹果自营店未兑现白条立减500元承诺
本人于2026年5月15日在京东*台 苹果产品自营旗舰店购买苹果手机一台,下单时*台页面及客服明确 宣传“使用京东白条支付可立减500元”,我按活动要求使用白条完成支付,但实际并未享受该优惠减免,订单金额仍按原价扣除。 收货后我才发现该问题,立即联系 京东客服反馈,客服先是引导我联系金融客服处理,后续虽有客服来电表示会帮我协商解决,但只给出 300元红包,我不满意处理结果,但被重复告知“无其他方案”,存在明显推诿、敷衍处理的情况,严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。 基本诉求: 1. 要求京东*台立即履行活动承诺,为我补退未享受到的白条支付 优惠金额500元,不需要原来的300元红包 2. 对客服推诿、敷衍的服务行为进行整改,并向我反馈处理结果; 3. 要求*台规范活动宣传与售后处理流程,保障消费者合法权益。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东拒退未收货电子卡款项
本人在闲鱼被卖家引导去京东购买沃 尔玛电子卡,当意识到被卖家诈*的 时候发现已经在京东完成下单付款, 但是我的初衷是交话费,当时第一时 间和京东客服联系,京东客服不予处 理问题,声称已完成交易不给退款, 可是我并没有使用商品,商品也只是 发货状态,并没有收到货,京东这种 行为属于强买强卖,我有理由怀疑京 东和诈*分子形成仙人跳,和诈*分 子一伙的,引导我购买电子卡后不予 退款。京东违反了以下规定《网络交 易监督管理办法》第二十一条第 (二)项明确规定:网络交易经营者 向消费者提供商品或者服务使用格式 条款、通知、声明等的,不得作出 “排除或者限制消费者提出修理、更 换、退货、赔偿损失以及获得违约金 和其他合理赔偿的权利”的规定。并 且如果与诈*分子合作对消费者形成 仙人跳,其行为涉嫌违反刑事法律, 本人有追究其刑事责任的权利。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中