京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东第三方商家售出激活即不退霸王条款
我是在京东*台第三方济南天桥区起承手机经营部4月25号买了oppe1529号收到货我去买了卡回来下载的时候大概不到5分钟左右感觉手机有发热,我直接把卡拿下来,告诉商家我要退货退款,被说开封被激活不能退,京东*台也是同样的回复,我刚刚新买的刚刚拿到手激活 然后去了线下店我才发现那个手机下单时间是4约月13号与我买的时间4月25号 时间与编号也不同
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东华为自营店拒保价差400元
本人在2026年4月24日在华为京东自营店购买了一个华为手机。花费7599元。在4月30日发现手机降价了,现价7199元,前后价差400元。手机有7天保价服务,我找客服退差价,客服以赠品不同拒保价,违反价保承诺、侵害消费者权益,恳求有关部门协助维权。 诉求:退还400元差价、规范价保规则。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东PLUS会员权益未兑现且擅自扣费
本人于 2025 年开通京东 PLUS 会员,开通的核心前提,是京东*台公示承诺的 PLUS 会员专属核心权益 —— 会员积分可兑换免费家政保洁服务、免费汽车小保养服务。 但在整个会员有效期内,上述两项我开通会员时核心看重的专属权益完全无法正常兑现:其中免费家政保洁服务,我多次尝试预约使用,均无法正常下单履约;免费汽车小保养服务,对应功能入口直接无法点选,完全不具备使用条件。 更严重的是,在会员到期后,*台在我本人完全不知情、未授权任何自动续费 / 代扣服务的情况下,擅自生成京东白条扣费账单,并因此导致我产生逾期记录。后续我多次联系京东智能客服、人工客服反馈上述全部问题,非但未得到任何合理解决方案与正面回应,反而多次遭到客服以影响个人征信为由的威胁施压。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城云雪卡密虚假发货且售后无响应
2026年4月26日购云雪50元卡密 出现货不对版 售后无响应等 空卡 虚假发货
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
已完结
韵达快递配送异常及服务态度投诉信
事件经过 1. 首次错投(4月26日):物流显示已到达南通,但快递员杨易东(电话:180****8359)未按面单地址派送,擅自将包裹放置于“江海镇韵达超市”,导致本人未能及时收到货物。 2. 二次错投(4月30日):本人于4月30日发现包裹仍未送达,联系韵达快递后,其承诺重新派送。然而,截至今日,快递员再次违规操作,将包裹送至“极兔快递菜市场北边海明路店”,依然不是本人指定的正确地址。 三、 投诉诉求 鉴于韵达快递员杨易东无视收件地址、屡次违规投递,且服务态度敷衍,本人提出以下诉求: 1. 立即更正派送:请务必安排专人,于[明日白天]将包裹准确无误地送货至本人正确地址。 2. 严肃处理责任人:请对快递员杨易东及所属网点进行通报批评与考核处罚。
投诉问题
联系不上客服
处理中
投诉京东商城霸王条款
原告于2025 年 1 月 13 日在被告经营的京东*台(自营)购买机械革命极光x RTX4070笔记本电脑一台,订单号:30********91,实际支付货款人民币 5583.2 元,被告开具相应发货票 / 订单凭证。 案涉商品购买后,短期内多次出现严重性能故障,具体故障及维修情况如下: 1.首次故障:2025 年 4 月 9 日,案涉电脑出现花屏性能故障,被告为原告免费更换了电脑主板,有官方维修记录为证; 2.二次故障:2026 年 2 月 1 日,案涉电脑再次出现相同花屏性能故障,被告再次为原告免费更换了电脑主板。本次维修过程中,被告处两名及以上客服人员,明确向原告作出 **“两次维修后再次出现故障,可直接办理换新 / 退货处理”** 的口头承诺,原告留存了完整沟通记录; 3.三次故障:2026 年 2 月 19 日,距第二次主板更换仅 18 天,案涉电脑出现插上电源无法开机的严重性能故障,未达到《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中 “修理后的商品应保证正常使用 30 日以上” 的法定要求。原告依据被告承诺及法律规定申请换新,被告未经任何专业检测,仅简单试机后便将商品原路退回,拒不履行换新义务,也未完成合格维修; 4.四次故障:2026 年 4 月 21 日,案涉电脑再次出现插上电源无法开机的性能故障,被告技术人员现场复现故障后,已明确确认商品存在质量问题,却以 “超出一年整机三包有效期” 为由,明确拒绝为原告更换新机。同时原告核实,案涉型号笔记本电脑已停产,被告自营*台已无该型号商品在售。 原告认为,被告的行为已严重违反法律规定及合同约定,侵害了原告的合法权益,具体理由如下:第一,被告关于 “超整机一年有效期拒赔” 的抗辩,无任何法律依据。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,笔记本电脑主板属于法定主要部件,三包有效期为 2 年,而非整机 1 年;同时规定,更换后的主要部件三包有效期,自更换之日起重新计算。本案中,第二次主板更换时间为 2026 年 2 月 1 日,案涉故障发生时,仍在更换后主板重新计算的 2 年三包有效期内,被告必须承担三包责任。第二,案涉商品已符合法定换货条件,被告必须履行换货义务。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条,整机三包有效期内,商品经两次修理仍不能正常使用的,销售者应当凭维修记录,为消费者免费换新退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城商家退货不退款且推诿
我于4月11日购买深圳市琅璟贸易有 限公司的笔记本电脑,4月18日商家通知本批次电脑有质量问题,让退回。我之后便退回电脑,商家于4月27日收到电脑后具不退款,和京东商城*台互相推诿。给我造成不小的烦恼。
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退货不退款
处理中
京东VI旗舰店售后失联致退款未完成
2026年1月18日在京东*台VI 手机旗舰店购买尊享荣耀i16 pormax 手机,后续出现卡顿发热问题,申请退款一直不通过,免费送回厂家维修,结果商家一直失联,已经过了商家承诺的时间,售后等待退款也一直未完成
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东商城商品半月降价40%涉嫌价格欺诈
4月14日收到的货,价格88元,4月30日价格57元,半月价格下降了40%
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霸王条款
处理中
阿迪达斯自营店裤子严重起球疑为二手/假冒
26年4月29日在京东*台的阿迪达斯自营旗舰店购买一条裤子,30日上午送达,下午仅穿两个小时就起球了,并且很明显,挺多,裤子质量有问题,怀疑买到了别人退货的裤
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假冒/二手商品、货不对版
处理中