京东度梁生活服务专营店虚假发货且充值未到账
在2026年3月8日京东*台购买了一张异次元卡，金额为199.99元。订单号：34************90 店铺名称：度梁生活服务专营店。该店铺存在虚假发货，充值未到账！现需要商家作出退款处理！
投诉问题
虚假发货
处理中
京东订单充值未到账要求退款
在2026年3月8日20.11分在京东app上购买的商品为异次元卡1张，金额为299.99元，店铺名称：度梁生活服务专营店。订单号：34************11。现发现充值未到账，需要作出退款申请！
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
京东永久旗舰店售劣质公路车且拒退换
投诉陈述：投诉对象：京东永久旗舰店（京东*台内店铺），订单号：34************42，商品名称：永久半组装公路车，交易金额：887.8。
投诉原因：商家销售质量不合格商品，售后服务极其敷衍，设置无理退货门槛，损害消费者合法权益，多次沟通无果，恳请*台介入曝光，倒逼商家解决问题。
详细经过：1. 商品质量堪忧：本人在该店铺购买半组装公路车后，花费2个多小时完成组装，骑行当天即发现变速器失灵，拨动无级变速指拨器多次无反应，无法正常换挡；前胎漏气速度极快，每天需频繁补气，无法正常用于日常通勤，上述问题均为商品出厂质量缺陷，非本人组装不当导致。
2. 售后态度敷衍，拒绝合理诉求：发现质量问题后，本人第一时间联系商家客服，说明情况并提出合理诉求——希望商家安排专业人员上门，更换漏气内胎、检查本人之前的装车问题，同时排查并修复变速器失灵的故障，确保车辆能正常使用。但客服态度敷衍，直接拒绝该诉求，仅同意发放内胎让本人自行更换，并只愿意补偿15元，完全无视本人非专业人员、无法自行完成换胎及检查操作的实际情况，后续沟通中更是敷衍了事，不正面回应问题。
3. 设置无理退货门槛，阻碍退货：因商品存在严重质量问题，本人依法提出退货退款诉求，但商家却无理要求本人自行拆卸已组装好的车辆，恢复原包装后才能办理退款。本人明确告知客服，非专业人员无法完成拆卸操作，且组装已耗费大量时间和精力，拆卸难度更大，为此提出两个合理解决方案：一是整车退货，或商家派人上门拆卸后全额退款；二是商家安排专业人员上门，更换内胎、检查车辆及修复变速器，确保车辆能正常使用。但商家态度强硬，拒不接受任何合理解决方案，执意要求本人自行拆卸，严重阻碍本人行使退货权利，损害本人合法权益。
诉求：1. 责令京东永久旗舰店立即同意本人的合理诉求（二选一：① 整车退货或安排专业人员上门拆卸车辆后，全额退还本人购物款项；② 安排专业人员上门，为本人更换内胎、检查装车问题，并修复变速器失灵故障，确保车辆能正常使用）；2. 要求商家对其敷衍的售后服务态度进行道歉；3. 要求商家对销售质量不合格商品的行为进行整改，避免后续再侵害其他消费者的权益。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东苹果自营店售出手机屏幕绿光质量问题
本人在3.3在京东商城*台内的苹果自营店购买了一台苹果17ProMax，订单号:32********54金额9197.95元，收到手机后，本人立即发现该手机屏幕存在严重异常现象，具体表现为屏幕上出现明显的绿光。此绿光问题在正常使用环境下(非特定角度或光线)持续存在，严重影响屏幕显示效果、色彩准确性及日常使用体验(如阅读、观看视频等)，属于明显的产品质量缺陷。于是当天就联系快。递员进行售后退回检测，之后被检测人员告知手机性能无问题，不能够退换货，并且商家在未经我本人同意擅自退回商品。
要求商家履行法定及合同义务，对存在严重质量问题的苹果17ProMax手机办理退货退款(全额退款9197.95元)或更换一台全新无质量问题的同型号手机。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第五十五条规定消费者可以自收到商品之日起七日内退货，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东苹果店强卖ACS服务不告知不可退
2026.3.9京东购买手机，并且没有提前和我说明acs这个服务是不能退的，正常购买acs服务七天内允许退款取消服务，京东苹果官方直营店就是不给退这个服务，我也不想要这笔钱，我就是希望退掉这笔服务，他们这种强卖的方式我不接受，而且并没有做出说明提前告诉消费者，都是问了客服才说，现在所有人都在推脱问题不给解决
投诉问题
霸王条款
处理中
京东物流致手机破损却推诿不退款
3月7号京东给找的快递寄走产品，快递小哥取走产品，因手机卡机，白屏不能滑动，相机打不开，卡顿，自己关机，高温预警质量问题给的售后，3月10号京东说手机屏幕裂开，寄出全部有视频没有裂开，京东客服承认物流异常摔裂，打电话也承认摔坏了，但是现在来回提皮球，要求全额退款，或者换新机
我寄出手机是干干净净的，四周漆也没有掉，现在漆也掉了，内屏也是坏的，京东客服也承认是物流异常导致手机破损，打电话也承认物流会负责到底，现在要原路退回，没人管了
图一寄出手机视频截图，手机干干净净，四周没有任何磕破，
图二他们京东给我拍照的，手机就已经四周全部磕碰，钢化膜全部起边，中间还有划痕，
图三手机内屏直接裂开
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
京东商城摄像头故障拒换货退款
要求换货，或者退货退款，我在购买2026年1月28日购买的，在买2026年2月4号没有一周就出现摄像头坏了，找客服说坏了摄像头，客服忽悠，让我关机从新开机，后来好了，我以为是偶然的，没想到接下来经常出现这个问题，我要求换新，或者退货退款，商家找理由说我过了时间，不同意，我在买一周就找过客服了，本身一开始就有问题找你们你们说关机 本身没有超过15天就有质量问题
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
京东自营AirPods Pro换货检测超时
2026年2月23日北京时间20:18 在京东 Apple产品京东自营旗舰店购买的Apple/苹果airpods pro（第三代）在第十二天 发现质量问题 打游戏开麦出现电流 0.5倍速的机器人声效 以及静音无音乐状态 跟客服沟通十五天内可以换货 2026年3月8日北京时间11点成功取件 3月9日13点 拆包以及分派工程师检测 已经标识一天内检测完 今天是3月12日还未检测完 客服消费体验及其不好 问客服 也是含糊不得的回答 *台客户也是。消费体验极差 没有一个专业的一个明确的时间 很过分 *台客服于昨日晚上说回电 电话也没来 消费体验极差
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商城销售有异响开裂沙发疑为二手
我于2025年6.2日在京东购买芝华士沙发.到货后沙发就有异响问题 安装师傅上门维修多次 2026过年期间给沙发做保养发现有开裂现象.跟商家沟通说换皮子但蹬腿没法解决 京东*台介入说打八折退款，沙发退回.我现在严重怀疑商家卖二手商品给消费者.投诉1.*台监管不当，拖延售后时间.商品质量问题收折旧费2.商家卖有质量问题的商品给消费者，强买强卖.
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商城乳胶枕货不对版且擅自关单
我于2026年2月23日购买了此款枕头 此商品标明为乳胶枕但是商品本身水洗标上未标明有乳胶含量，在我作出投诉之后商家下架了该产品
第二次在我未同意处理方案的情况下点击处理完毕。
第三次再次受理之后 客服仅打过一次电话且给出方案我并不接受 客服就私自结束对话且再没有下文
投诉问题
货不对版
处理中
