京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东自营拒换新被指欺*消费者
购买之前商家承诺10年换新保障,用不到五年产品有质量问题,找到京东自营*台,*台以过保为理由,拒绝换新,也拒绝维修,这是典型欺*消费者
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营店商品货不对版且拒退
我于2025年12月1日15:28分下单坎普(CAMP)京东自营店RADON 公路车单车圈刹运动赛车碳纤维前叉自行车白银色18速480码商品一件并通过京东白条支付,并于2025年12月3日收货拆封之后,我发现有部分零件与该店安装视频有所不同,圈刹的数量不符,我向客服提出异议该客服回答我不同批次数量有所不同,我虽出于安全问题考虑但半信半疑,后组装完部分产品(并未全部拆装)发现该车确实不符合我的身材尺寸且螺丝处比较松动,向客服提出退货,客服以“拆封后不能满足七天无理由”条件拒绝退货,并驳回我的退款申请,客服先询问我是否进行骑行,我否认后诱导我回答已经进行完整安装,我也否认。我认为该店铺疑似出现霸王条款和欺*消费者的嫌疑,因为该商品继续经过拆封后才能确认尺寸是否合适、质量是否合规,且在安装视频里也是需要先进行所有部件的拆封,这一步已经触达无法退款的条件。且我的部件并未磨损也不影响二次销售
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城擅自扣款并推送保险
我在京东*台买了药,显示有什么保险赠送,我随手点击之后退出,然后该*台多次给我推送保险相关信息,并显示多次生成保险订单但并未付款(因为前段时间我的银行卡里没有钱,所以他们扣款不成功),所以他们多次超时扣款扣失败,最*我的卡里有钱了,在我不知情的情况下,自动生成两笔订单,并且自动扣款,但我没有输入密码!毫不知情!所以还*台涉及以下问题:一,给卖药的消费者多次随意发送相关保险信息二,打着免费的幌子实际偷偷扣费三,在我没有输入密码的情况下恶意扣费,涉嫌诈*!!
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东自营店强卖商品拒不退货
我于2025年11月30日在京东电商*台(先马SAMA京东自营旗舰店)购买电脑机箱跟一个数据线(那个电脑有type c线拓展口),但是在我购买时,它跳出一个顺手买链接(该链接为type c拓展线),我以为他们是配套可以通用,于是一起买了,但是实际回来的时候,我问了客服说不能用于是我申请退货退款,但是几天了一直没有处理,我联系京东客服,联系三次,一直没处理,在此期间,他们还将我在11月30日的退款申请给取消掉,直到今天我再次找他们客服,才给我再次开启。 订单编号为:34****944033 我怀疑他们现在是有点强买强卖,侵犯我的公*交易权和知情权,我申请退货退款,以及对商家和*台进行处罚,罚款退款订单编号为。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东店铺售假货且商品破损
我于2025年11月22日在京东啄木鸟卡花专卖店购买(啄木鸟(TUCANO)新中式国风中山装感立领西装套装男春秋季结婚订婚礼西服外套),店铺商家标注为羊毛100%材质,实际为化纤材质产品与标注严重不符 检查商品时裤子右口袋出现破洞 存在质量问题 图1上衣实际材料 图2裤子口袋破洞 图3裤子实际材料 图4商品材质详情页 图5商品主页面 图6订单页面 图7售后纠纷进度 商家售卖存在质量问题,与材料不符产品推脱责任,忽视消费者合法权益 衣服面料与标注不符属虚假宣传,且存在质量问题,依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。
投诉问题
货不对版、虚假发货、商品破损
处理中
京东商城退款未处理
退款一直没有处理 好几天了 希望帮处理退款
投诉问题
超时不发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东退货遭拒,商家称少件不退款
在京东*台买了1台电脑,收到以后有划痕,然后立马就申请了退货退款,商品所有的配件全部都是退回的,商家收到商品以少件为由不给退款,并且他们不提供开箱视频
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营商品质量问题拒赔
2025年11月28日在京东商城自营店购买了水龙头电热水器,29日收到货后始终无法使用,与客服沟通,拍摄安装及使用视频发送客服后,确认是商品质量问题,是坏的导致无法使用,我因为急用特意选择大品牌京东物流购买了商品,结果发来质量不合格商品导致我无法使用和损失,要求退一赔三被拒绝,客服电话沟通态度强硬不承认商品质量问题,请管理部门帮忙维护消费者权益,谢谢了!
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东购买冰箱半年无氟维修后仍无法使用
2025年4月30号购买冰箱,使用半年后无氟,售后修理需要拿回去修理一个星期,并且修完后无法保证使用质量,致使冰箱里的食物损坏,无法正常使用
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东售卖问题冰箱致食物损失
25年4月30号购买的冰箱,使用半年后无氟,修理要拿回去一个星期,况且修回来后,也无法保证质量,冰箱里面的食物损失,商家售卖不符合产品属性的产品
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中