COACH托特包存质量瑕疵，京东自营拒履行售后义务
本人于京东*台COACH京东自营旗舰店购买品牌托特包，发现包夹层里有不明凸起物，包边有凹陷等出厂做工质量瑕疵，联系店铺客服反馈问题，商品全程未外出使用、无人为磨损，店铺客服单方面以“拆除吊牌和安全扣”为理由，一*切拒绝换货、免费维修的合理售后诉求，仅提出小额优惠券补偿方案。商家自行制定的店内规则，不能对抗《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品存在质量缺陷的法定售后义务，刻意推卸商品出厂瑕疵对应的维修、更换责任，侵害消费者合法权益。 现提出诉求：1.为我更换全新无质量瑕疵的同款商品；2.若无法换货，则由商家承担双向物流运费，免费对瑕疵包进行专业修复至*整完好。 已留存完整凭证：订单截图、商品瑕疵实拍照片、与店铺客服全部沟通聊天记录、购物电子发票，可随时提交核验。此前已申请京东*台售后专员介入协调，商家依旧拒不履行售后责任。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东以旧换新超时未发货且涉嫌虚假发货
2026年7月29日在京东网上商城以旧换新买了一台美的冰箱，6月30工作人员上门把我旧冰箱拉走，7月2号商家告知我无法发货或等一个礼拜到一个月可以发货，
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超时不发货、虚假发货、霸王条款
处理中
京东格力空调以旧换新无货致超时发货
我于2026年7月2日在京东商城购买了格力旗舰店的空调，因为是以旧换新对方说要先拆旧空调才能安装新空调，我询问新空调多久发出其承诺48小时发出，预计三四天到我家，我觉得三四天没空调可以接受，因此下单。早上空调师傅拆旧空调时说澄迈仓库发出很快就到达。结果拆到我的旧空调后突然改口说海南仓库无货，要去别的地区调货。预计要12号才能到达。要9天没空调，我不接受。侵犯我的知情权。既然无货为何不早点通知？通知后再来拆我的旧空调，为何先斩后奏？严重侵犯我的知情权！！我不接受！我诉求发货、改善服务、做出相应处罚、道歉、赔偿我的损失。
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超时不发货、虚假发货
处理中
京东客服承诺补差却拒履责
本人于2026年京东618活动期间在京东*台下单购买电脑商品，商家存在发错货行为，商品到货后我直接拒收，随后拨打京东官方客服热线950618进行投诉维权。京东官方客服工作人员在电话中给出解决方案，主动承诺为我补贴商品差价，并提供专属购买链接，引导我通过该链接重新下单购买同款电脑，后续我将原发错货订单申请了全额退款。
我完全依照京东官方客服的指引，使用客服推送的链接完成二次下单，订单为第三方商家发货。但后续京东*台却以该订单属于第三方店铺发货为由，拒绝履行当初官方客服承诺的差价补贴，单方面违背承诺，无故推诿责任。
该补差承诺是京东*台工作人员以*台名义作出的职务承诺，第三方店铺仅为*台指定下单渠道，不能以此为由免除京东的履约责任。本次产生的差价损失完全由商家发错货、*台给出解决方案后违约造成，责任应当由京东*台承担。
诉求：
1. 责令京东*台按照当初承诺，向我补足两次下单产生的商品差价；
2. 要求京东就工作人员随意承诺、事后拒不履约的行为作出解释。
本人留存完整证据：原订单截图、拒收物流凭证、原订单退款记录、与京东客服通话记录/录音、客服推送链接截图、二次下单订单、两次订单价格对比截图、后期客服拒绝补差的聊天记录，可随时上传举证。
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发错货、态度差/不处理
处理中
京东维修服务致电脑磕碰损坏，要求修复并赔偿
因为电脑故障，并且在保修期内，我于6.30日下单了京东上面的维修。 7.1日一早快递员上门取件，这时候电脑是完好的，只是在A面有细微的掉漆情况。 7.2日快递到达了维修的地方，维修的工程师晚上8点给我打电话说电脑的两个角有磕碰，并且与我确定了在寄出时是完好的。并且在*台给我发送了磕碰的照片（已附图）。 由于售后的快递情况是京东*台提供的，详细的信息我并不清楚，希望尽快解决，帮我修好电脑并且赔偿损失。如无法复原，希望按原配置给我赔偿新的电脑，并且恢复我的数据
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商品破损、联系不上客服
处理中
京东白条分分卡擅自分期收费涉嫌欺诈、微信支付被京东白条强制分期、京东商城违规开通分期并收取高额服务费
4月28日在北京免税店购买商品微信支付3491.27元，7月3日发现，该笔金额被京东的白条【分分卡】分成3期，总计需要额外支付137.97元分期服务费。
本人具备购买能力，可以验资。
不知为何成为几千块钱的分期用户。
此种【分分卡】行为实属金融诈*。
诉求退换高额比例的分期服务费用。
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霸王条款
处理中
京东擅自注销用户账号并转交他人
京东在本人不知情的情况下把我的京东账号给不认识的人使用，找京东客服却让我注销账户让给别人，并且在我未同意的情况下私自注销我的账户，现在无法登陆
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东价保期后降价不退差价
我6月23号在京东购买了膏药，然后价保是七天。昨7月2号昨天价保时间过了，今天我就发现那个膏药降价了，降价了20块钱。
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霸王条款
处理中
京东爱他美奶粉多次发现虫子异物
本人在京东商城爱他美海外旗舰店购买奶粉，使用过程中发现奶粉里有虫子异物，而且不只是一次发现，我是第三次发现后，实在忍受不了才来投诉，我现在对他们产品质量问题保持怀疑，是不是正品
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假冒/二手商品
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小米净水器滤芯宣传与实际不符
2025年3月23号购置一台小米净水器4月份外出打工十月份回家开始使用 使用八个月烧开水有水垢打
售后电话告知需要更换滤芯 此产品详情页面上介绍 滤芯可长效使用五年 售后客服告知我说是两个滤芯 一个是两年 一个是三年 加起来是五年跟他们宣传的完全不符 然后再告知我说下载一个米家 可以查看滤芯的健康状态 可是我的滤芯状态还有百分之40他们依然给的解决方式是换滤芯 还推责说 是我们这个地区的水质有问题（可是我们是按照他们详情页上说的使用的市政水）然后又说他们做机器的时候用的是实验室水具体滤芯使用几年有待研究 可是明明他们是这样自己宣传的啊
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货不对版、虚假发货
处理中
