京东拒换货：寄回手机无划痕却被称有损
本人于2026 年 5 月 18 日在京东华为自营旗舰店购入华为 Mate80ProMax 手机，当日签收设备后，因机身背部存在原厂瑕疵，本人第一时间发起官方售后换货申请。本次售后全程完整留存原始证据：2026 年 5 月 18 日 9:40，本人完整录制手机开箱全过程视频，完整记录设备原始外观、边框、中框、后盖无任何划痕、磕碰、损伤；2026 年 5 月 18 日 9:49，拍摄设备完整序列号、机身细节高清照片，设备外观完好无损，无任何人为损伤痕迹；2026 年 5 月 18 日 9:51，基于设备本身存在的出厂瑕疵，正式在京东*台提交换货售后申请。本人严格按照*台要求，设备无划痕、无磕碰、外观完好的状态下打包寄回京东指定售后仓库。本次寄回物流中途曾出现包裹拆包异常、物流中转异常情况，并非本人操作导致。设备到达京东仓库后，*台单方面质检反馈设备中框出现划痕，并以此为由拒绝本人正常换货售后。重点事实：本人寄出前的完整视频、照片证据清晰可证：寄出时设备中框完好、无任何划痕磕碰。现有划痕并非本人使用、人为造成，属于物流运输 / 仓库签收检测环节产生的二次损伤，与消费者无关。依据《消费者权益保护法》及《七日无理由退货暂行办法》，商家主张消费者损坏商品的，应当由商家承担举证责任。目前京东无本人损坏设备的任何证据，仅以仓库单方面检测结果拒售后，属于不合理拒保、违规拒绝履行售后义务，本人要求*台依法依规履行换货 / 退货售后责任。
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
京东商城苹果手机摄像头有灰层退货不退款
5月16号在京东买的苹果手机，拆机后激活发现拍照有点，后来发现摄像头里有灰层，后来退货，过了3天售后打电话说他也看到摄像头里有灰层，还是需要苹果评估，我就问你都看到摄像头里有灰层，是质量问题，也啥不退钱？一直不给退钱。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东商城iPhone激活后拒退涉嫌霸王条款
本人于5月16日签收iPhone 17 Pro Max手机，目前仍在7天无理由退货有效期内。手机全程精心保管，机身无任何磕碰、划痕、磨损，原包装盒、全套原装配件、票据全部完整齐全。
仅开机激活核验新机，短暂传输数据后已彻底恢复出厂设置、退出所有账号，手机恢复全新状态，无任何使用痕迹，完全不影响二次销售。
依据《消费者权益保护法》及七日无理由退货相关规定，消费者为查验商品进行必要拆封、激活，不属于商品损坏，商家无权以此拒绝无理由退货。该店铺私自定下“激活不退”霸王条款，强行拒绝合法售后，侵犯消费者正当权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东麦丰二手店售故障iPhone14 Pro拒不退换
投诉内容
本人于2026年4月5日在京东*台“麦丰二手手机专营店铺”购买Apple iPhone 14 Pro二手手机，实付金额3489元。购机使用后手机出现无法开机的质量故障，本人进行维修处理，但维修完成后仅正常使用一周左右，手机再次出现无法开机的相同故障，足以证明该商品存在严重硬件质量隐患，属于故障问题机，商家在售货时隐瞒商品真实质量瑕疵、货不对板。本人后续与商家沟通售后处理方案，商家拒不承担商品质量问题的售后责任，拒绝合理退换退款，仅强制要求以2600 元超低价格回收问题设备，恶意压价、推诿售后，严重侵害消费者合法权益。作为消费者我有理由怀疑，商家明知手机存在质量隐患仍故意售卖，事后以极低折旧回收赚取差价，属于变相欺诈消费者。本人现有完整订单截图、付款凭证、商家聊天记录、设备故障凭证可全部提供核验。
投诉诉求
1、要求商家正视商品质量问题，撤销2600 元低价回收的不合理方案；
2、要求商家按照原价3489元为我办理全额退货退款；
3、要求商家承担因商品质量问题产生的一切售后责任，整改售卖故障二手商品的违规行为。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
京东服务旗舰店洗鞋损毁货物并欺诈
2026年5月10日约18:00本人在京东商城app京东服务官方旗舰店上下单洗运动鞋服务三双，5月21日收到寄回的鞋子，其中一双鞋子鞋垫被店家无故扔掉没有寄回，另一双鞋子是表面商标logo被店家洗坏后，店家擅自采用劣质深色涂鸦笔对4处以上位置进行上色企图蒙混过关，导致鞋面严重损害损毁、串色、流色，与原外观严重不符，严重损害消费者权益。期间本人曾通过京东app和电话客服投诉，质疑app上显示12日已反馈洗毕，13号进入质检却直到19日晚间依然没有寄回鞋子，且店家通过app回复时故意只拍了其中两双鞋子洗毕后的照片，没有提供被其涂鸦的鞋子的出厂照片，并在app中回复没有损坏和遗失。店家已构成恶意损坏财物和欺诈的行为，本人要求店家和京东商城*台对本人鞋子照原价赔偿。（鞋子为昂跑牌Cloudmonster Hyper女士训练跑鞋，官方原价人民币1890元）
投诉问题
虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
LG洗烘塔保价承诺未兑现，涉嫌霸王条款
2026年5月13日我在京东*台LG京东自营旗舰店购买了一台LG洗烘塔，买之前商家说保价618，2026年5月20日，商家出了给客服返现1000的活动，咨询商家，商家说我买的不在活动时间内
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
京东商城降价不补差价且擅自取消赠品
2026年5月9日-10日企业号在京东采购一批星飞帆900g6罐装奶粉，订单号34************43，34************99，34************15，34************35，34************56
34************25，34************74
34************77，34************85
34************89，34************36
34************67，34************74
采购价格132****6513日发现商品有降价采购价降为1290每件，联系商城客服要求按照订单承诺补差价，客服明确答复有差价，每件为30.5元，但是要求客服补差价时候客服确以金额过大，要求请示经理为由要我等候，我保留了证据特地拍了同链接同属性的商品，但是过了几天客服给我回话说补不了差价，并且把我拍的最后一单奶粉的赠品私自取消，未经过同意。我无奈只能把主品给他退回去。京东并没有按照承诺补我差价，不了了之，没有对我做出任何补偿，我要求京东退还我商品降价的差额合计25×30.5=762.5元。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东白条无订单扣款且客服不处理
本人于2024年4.10日扣款白条本人不知情，于今日发现扣款记录，寻找客服客服说订单取消了，没有订单记录，但是扣款完成了。可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东苹果自营店强卖第三方延保不退款
参考模板：
2026年5月16日，在京东*台的京东苹果自营店店铺购买苹果17promax，在门店自提时门店推荐购买了一个延保服务，还未激活时发现不是在京东上购买的，而是第三方*台，联系门店要求退款并且在未激活的情况下要求退款，门店回复要看一下结果直接激活延保服务。后续联系40******06这是门店购买渠道客服电话，联系退款，提交退款后给出答复去门店并未提交退款，也拒绝退款。现要求退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
超时未安排退货取件
本人于5月16日购买商品。
5月19日10点收到货，不满意，当场7天无理由退货退款，并获得系统同意。定于5月19日17点-19点由京东分配揽收员上门取件退货。
5月19日10点21分，系统显示已分配揽收员上门取件。
5月19日14点11分，系统显示快递员拒绝任务，并说明会寻找更合适的快递员。
原定时间17点-19点上门取件，已超时，仍无快递员上门取件，且系统未处理。
次日凌晨1点37分，本人修改上门取件时间至5月20日17点-19点，等待处理。
5月20日16点，系统仍未做出处理，本人遂向客服反映，被告知会进行催促。
时至5月21日晚22点30分，仍未处理。
类似的事情已经出现过一次，但总归是成功退货了，这次我受不了了，遂投诉。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
