京东自营手机收到空包且私自转运
我在2026年1月8号在京东apple产品京东自营旗舰店买了一个苹果17白色的256GB，价值5999元。买该商品的时候显示的是京东快递，然后11月10号可以送达。结果快递在中途转了邮政快递，我并不知情。我是在看物流信息时，发现他私自转运了邮政快递，然后我在1月12日收到快递的时候收到了一个空包裹。收到空包裹的当天，我就开始向京东的商城客服，还有京东客服进行了反馈。京东客服和商城客服给我的答复都是嗯，他们就是申请反馈一下，然后48小时内给我答复。48小时到了之后并没有给我想要的答复，只是在问包装有无破损，有无二次包装痕迹，在此之前我已经给他们看过了我的开箱视频，包装是否有破损，也打了京东的投诉电话，最后他们给我的答复是他们的商品打包视频和重量都是没有问题的，因为涉及金额较大他们建议我报警处理，他们并没有为我提供任何视频，只是口头描述打包的包装。在京东的售后也是一直停留在提交申请的状态，并没有下一步的行动，这个售后已经是第二遍了，第一遍也是这样没有动静，京东根本不审核！再联系京东快递的同时也联系了邮政快递，同样告诉我收到京东转运的快递重量没有变化，但是也没有给出一个明确的解决方法。两边都说自己没有问题，迫不得已选择投诉来维权，我的诉求是要么退款要么补发一个手机（如若补发中途不要转运）谢谢
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
投诉京东商城霸王条款
我于2024年11月22日以价格1432.01元购买极米Z6X第五代，在1月16日发现极米Z6X第五代价格已降至1290.88元，京东*台以过保价期不予赔偿，我认为该行为违反了消费者权益法第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。并且京东*台已经对其他消费者进行赔偿，证明该行为确实违反消费者权益，在我同时间申请却拒绝赔偿，故欲对京东*台进行投诉，维护自己的合法权益，希望得到应有的赔偿。强烈要求赔偿保价金额为：141.13元
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东白条无法使用且无明确解释
在京东购物无法使用白条付款，白条信用分840，客服说白条无异常，系系统审核导致，但是具体原因不予说明，多天多次尝试都无法使用白条付款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东拍拍二手售卖非原装iPhone涉欺诈
我于2026/01/01在京东商城拍拍二手购买一台报告显示全原装的iPhone14pro，到手后我去了佛山市禅城区金海广场iPhone官方维修中心做了拆机检测，此机器并非原装机器，内部更换第三方电池通过压代码的形式导致系统不显示更换，*台只给了700换电池的钱，但实际换电加全机检测花费748，这是我应得的，但*台客服认为这是对我的施舍，按照消费者权益保护法规定第五十五条“经营者提供商品或服务有欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元”还有后续商家对我的辱骂更加坚定了我维权的决心，目前京东商城拒绝调解拒绝沟通，我本人患有严重心理疾病（如需要可提供病例）我需要得到赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东保价退款未原路返回
京东逼迫消费者开通钱包，将保价的退款退到京东钱包，，但我购买的商品是用微信支付的，不是京东白条支付的，应该退款给我原路返回，现在应该怎样解决？因为跟京东客服沟通多次无果
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东保价拒退差价涉嫌欺诈
本人于2025年12月31日在京东*
台，一加手机京东自营官方旗舰店购买了一台手机，价格为2339元，并参与了 7 天保价活动。于
2026年1月2日晚发现*台价格由2339变为2209元，降价129元
后，联系*台客服申请保价，退还差价部分。*台客服却以参加 国补 为由，不参与保价，拒绝退还差价。固我合理认为京东*台有欺诈消费者诱导消费门题。理由如下
1.买前我询问过客服会不会有国补或者优惠，客服说现在就很优惠了，让我喜欢就赶快下单，仅隔一天出现问题后不管不顾，诱导消费出现问题不解决。
2 在我购买时，曾在直播间询问过主播，是否还会有活动，主播回复不会再有活动了，已经是最优惠的价格了，此为第二次
诱导消费
3根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但是京东*台却没有在保价活动中以显著形式提醒，所以该类条款无效。所以请退还差价
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商家虚假宣传并诱导线下交易
1.在买电动车前就问京东商家客服车的最高时速，商家客服说车的最高时速能上60，现在实际才42，虚假宣传。2.本来是在京东上买的商品，货到付款，12月10日商家发京东快递一个空包裹过来，问京东商家客服，他说叫我拒京东快递员的快递，叫我给4175元给专车拉车的司机，刚刚开始我觉得没什么问题，后来有问题了，根本无法售后处理。交了220元上牌，一交钱了，人就像失踪一样，找不到。
投诉商家虚假宣传、诱导线下交易，投诉京东未履行监管义务。。。
依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
处理中
京东购买电动车遇质量问题及售后推诿
我于2025年8月17日在京东app购买了一台电动车，主要有以下几个问题:
1.到货第二天说的可以包上牌，结果说地区原因，没有给上牌，忍了
2.刚骑行一周左右，突然坏了，不能正常行驶，联系商家客服说空开坏了，售后让寄了新的空开，维修费也没给，但可以正常使用，不计较了
3.使用两个月左右，电瓶车突然又充不上电，充一晚上第二天也跑不到两三公里，以为天气冷、后来越来越不对劲，走在路上就突然不走了，联系客服，客服不是说充电桩有问题就是说充电器有问题，让拍视频给他确认，视频拍了就没后续了，也不解决问题，拖了半个月，给了售后电话，联系了一次问了集体出现的问题，好，没下文了，也没有得到解决，后续商家也不回应，找京东客服也不回应，一直拖
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东购买电动车质量问题及售后推诿
我于2025年8月17日在京东app购买了一台电动车，主要有以下几个问题：
1.到货第二天说的可以包上牌，结果说地区原因，没有给上牌，忍了
2.刚骑行一周左右，突然坏了，不能正常行驶，联系商家客服说空开坏了，售后让寄了新的空开，维修费也没给，但可以正常使用，不计较了
3.使用两个月左右，电瓶车突然又充不上电，充一晚上第二天也跑不到两三公里，以为天气冷、后来越来越不对劲，走在路上就突然不走了，联系客服，客服不是说充电桩有问题就是说充电器有问题，让拍视频给他确认，视频拍了就没后续了，也不解决问题，拖了半个月，给了售后电话，联系了一次问了集体出现的问题，好，没下文了，也没有得到解决，后续商家也不回应，找京东客服也不回应，一直拖
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营店超时不发货且客服不处理
我于1月9日晚 在京东自营店 购买了苹果16pro 至今为止，商家迟迟不发货 客服一直推脱不处理 。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
