京东自营iPhone掉漆拒换货
我于2025年11月26日签收了从Apple产品京东自营旗舰店购买的iPhone17pro星宇橙色256G手机一部，晚上开封手机时刚开机看到右上侧有掉漆黑点，联系客服换货，客服以无法检测为由拒绝换货，我现在申请直接退货，客服踢皮球不解决
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东山姆店酸奶变质拒赔
1.11月16日京东商城 山姆会员店官方旗舰店 购买一箱酸奶，喝到第五盒发现变质（酸奶变稀，变酸）。
2.当天与商家客服沟通，拍摄照片，视频，变质酸奶和正常酸奶对比，产品批次号码等
3.商家拒不承认变质，也不依法赔偿
4.次日商家电话联系退货退款，也不承认变质
5.联系京东客服投诉，多日未处理
6.附件说明（图片为变质酸奶和批次信息，截图为店铺客服沟通记录，以及电话转文本记录。京东客服没有反馈不放了，另外有多个视频证据对比变质酸奶和正常酸奶）
7.诉求：退款，十倍赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东买手店发错货并涉嫌售假
我在11月22号在京东*台全球购新加坡奶瓶08买手店领劵购买一个奶瓶，商家给我寄了一个奶嘴，协商无果，要去加一赔三
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、发错货
已完结
京东洗衣致衣服抽丝破损赔偿纠纷
我于11月15京东洗衣送去寄洗，18号收到立马打开看，发现衣服袖子那里抽丝，已经出现小洞，联系京东客服之后，从赔偿150元，到200，又到300，又到400，隔两天打次电话，到今日26日还没有处理完，客服给出的最后赔偿方案是400，我并不认可，衣服10月15号买的，中间天气热一直没有穿过，11月9号穿了4天左右，拿去送洗就洗坏了，我的要求是赔偿衣服的百分之95，京东客服不认可这个赔偿金额，我衣服2005元买的，穿了一次，就坏了，我要求赔付百分之95
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
京东店铺售假纸巾要求退款赔偿
我于2025年11月24日在京东商城卡其猫章氏专卖店里购买了卡其猫纸巾24包，收到货后发现跟在卡其猫官方旗舰店购买的纸巾不一样，包装字迹和纸张的软硬程度有明显不一样，现在我要申请不退货退款，并让商家对我进行赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商城商品维修无效且疑为二手
多次维修未维修好，让消费者买单，没有解决问题
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东电脑开不了机且客服处理慢
电脑买回来不到一个月电脑开不了机，客服处理问题慢
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营虚假标注物流信息
我于2025年10月31日，在京东商城全友家居京东自营旗舰店上购买的一款弹簧床垫，订单号为 34****099947，去掉国补实付金额为 676.74 元，遭遇情况如下：
这款床垫关于物流问题进行过多次的催促发货以及配送，咨询客服，直到现在他们都不懂这个货到底在什么地方还在给我按照系统上面显示的告诉我在南京让我等配送，实际上已经被第三方物流送至家中安装好了。多次进线官方客服要求投诉，均以敷衍推诿的粘贴文字搪塞过去不予受理，不给我发起投诉工单，而且，有个客服单独给我强调就是京东物流，最奇葩的是 950618这个投诉热线，我号码被拉入黑名单了，联系不上，一直是等待中的状态，投诉无门。过程中联系过物流客服，物流客服表示 这是第三方运输他们也查询不到物流具体运输到哪个地方，我不懂京东商城的客服在嘴硬什么，有沟通记录截图。而且第三方的物流站点有给我打过电话，也强调了和京东物流没有任何关系，是他们厂家配送的，有录音。
投诉以及诉求内容如下：
自营商品标注京东物流实际为第三方运输，小程序查询无物流状态，已联系物流客服确认仅挂名，更换物流未告知消费者，违反知情权，诉求两点：1. 物流服务不符，赔付订单金额10%；2. 核实是否为真自营，出具合规配送说明。
附京东商城客服、物流客服沟通截图
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营服务误导致退货纠纷
在2025年11月14日在京东商城老板电器，京东自营旗舰店购买的老板小黑翼D2油烟机。在再三催促下，本应在有2025年11月17日进行安装，在安装前安装师傅说该产品安装效果不佳，建议我们不要安装，并且再三强调此事。并举出诸多安装后产生的问题以及安装产生的不良效果。本应我们不是专业人士不知后续产生的结果，并举出诸多案例，所以听取该师傅的意见。搬家入住在即，听取了安装师傅的意见，立刻进行了退货。之后了解产品并非安装师傅所说的不堪。并且购买产品本身是为了更好的使用，而当晚在进行了解而这款新的产品并非安装师傅所说的不美观。并且该产品是非常适合小户型家庭使用，并且不会造成视觉上的不美观。由于该上门安装师傅不够专业，我们当即马上联系商家进行原价回购。这本身是商家的服务不到位，引起的后果。主要是他们的服务不到位，并且服务不专业而误导我们所造成的影响。但是商家不同意并说这不是他们的问题，这本身就是因为他们商家的安装师傅售后服务不到位引起的严重问题，并且耽误了我们入住时间以及后续的一系列问题，并且，一直进行推卸责任。该商家是在京东*台的官方官方旗舰店还出现这么严重的问题，并且失信于客人服务做得不到位，居然还一直在推卸责任，我要严厉谴责这样的不法行为，并且问题还没有进行解决，他们在没有告知的情况下就进行完结。我要严厉谴责这样的行为。希望有关部门进行介入。并且京东*台客服也承认服务不到位，但是没有进一步采取措施，这本身是失信、失职、失责的严重性的违法行为。并且以保存录音作为凭证。但是该*台至今没有采取任何的一个沟通方式以及措施。我的诉求就是按当时价格回购。本应这次产品没有很好的进行使用，全因*台工作人员失误造成，并且*台没有进行合理的处理和沟通，我要求相关部门进行接入处理。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东PLUS会员霸王条款及提前扣费
本人在京东商城购物时，该*台绑定销售PLUS会员（年卡，保你不赔套餐），约定先享后付，一年到期后从白条自动扣款。首先，投诉开卡时没有明确告知消费者积分等权益什么时候赠送，什么时候过期。开通该服务时，宣传就只说明“0元开通，一年后省多少付多少”并没有详细说明积分赠送如何赠送？什么时候过期？因为写了一年后付款，误导消费者认为也是到期才赠送积分等权益，因为缺乏明显提示，导致赠送的积分、权益过期，在消费者不清楚的情况下，造成消费者权益受损，后续找京东客服理论，拒不赔偿过期的积分。二是投诉因为积分过期协商不成，京东提前关闭了我的plus会员，不仅违背开卡约定的一年期后扣款，仅使用了55天就直接从白条扣除了99的会员费。而且提前结束了我会员的权益，单方面解除合约，欺诈消费者，后续多次反馈，催促解决，只有一次人工电话回复是客服误关了会员权益，承诺24小时内解决，但至今都迟迟未解决。找客服就互相推脱，每次都说24小时回复，但从未按约定解决。京东单方面解约，违背开卡约定，提前结束会员服务，并且自动扣款，并且不积极解决问题，互相推诿。
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
