京东自营苹果手机有瑕疵退货不退款
2026年4月2日在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买苹果17Pro256G银色一台，4月3日上午由*台配送到家，当配送员面进行拆封验机（以旧换新产品需当面验机激活），在验机过程中发现1、摄像头内有灰尘、2、机身左上角存在压痕有瑕疵；发现问题后经由配送员与商家沟通，商家同意由配送员原路退回门店，现该事发时间已过一周以上，但京东迟迟未退款，一直在推诿不处理
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
京东Apple自营店拒退未激活Mac mini
2026年4月2日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店店铺购买了Apple/苹果AI电脑/Mac mini迷你主机 M4银色(10+10核) 16G 256G台式电脑主机 MU9D3CH/A商品，后续出现了售后问题，商家不给退款，由于商品没有激活不影响二次销售
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东茅台酒漏酒且鉴定失效无反馈
订单编号34************86
我在京东*台买了一套12生肖的茅台酒，收货后发现一瓶茅台漏酒跑酒的现象，投诉至今还没有反馈，我主要想落实两个问题
1.我是相信京东这个品牌，所以在这里买酒，京东也说他每瓶酒会有鉴定，但为什么在鉴定的过程中没有发现跑酒的现象？我想看一下京东是如何鉴定，鉴定的过程是怎么实行的？
2.收货到至今已经有五六个小时了，但京东还是说一直等回复，没有一个回复的落实到的电话。
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商品破损
处理中
京东商城销售红米K90扬声器杂音致换货受阻
我于2026年1月31日在京东商城购买了小米手机红米k90手机的扬声器有杂音。由于商家就在我附*。我去找商家，商家表示有可能是系统更新版本原因。回去之后我升级了一下版本。不管用，商家表示让我过去找小米售后。小米售后表示需要当地的售后做不了防水，所以维修不了，需要返厂维修。但是由于我只有这一个手机。维修的话，没有备用手机。我自己返厂维修成本太高还麻烦 ，影响使用。找京东客服，京东客服表示，处理不了，让我去找商家。我的红米K90扬声器存在明显杂音（可附视频/录音证据），这已经严重影响通话和影音体验。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机在保修期内出现性能故障，经检测确认后，消费者有权要求更换或维修。我理解‘15天包换’是常规条款，但产品存在如此明显的质量问题，且当地售后无法处理需返厂，我认为这属于‘性能故障’范畴，理应得到换货处理。请协助核实并处理换机申请。”我理解三包规定中的‘15天包换’条款，但我的情况有些特殊：我曾因这个问题联系过客服，当时并未发现扬声器问题。直到使用一段时间后才发现杂音问题。我认为从发现性能故障之日起计算，产品存在质量问题的本质并未改变。若因超过15天而剥夺我换货的权利，对消费者显然不公*。”扬声器杂音可能与手机防水设计或内部工艺有关（如密封不良导致进灰）。若当地售后因‘防水工艺问题’无法处理需返厂，说明该问题可能涉及批次性质量问题。作为消费者，我有权要求直接更换一台无质量隐患的新机，而非被动等待漫长的返厂维修。请协助升级处理。”
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霸王条款
处理中
京东虚假宣传发错流量卡
2026年4月10日在京东运营商京东自营店铺购买中国联通流量卡 &长期套餐手机卡 &【140G全国通用】电话卡 &5G上网卡非终身无限永久，京东虚假宣传，商品选择界面没有显示对应地区信息，不管选择哪个都只发对应地区的电话卡，下单后没有任何提示直接发了一张不是我选择的套餐卡过来，充值100元激活后才发现货不对板，要求原渠道退回100元充值金额
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
京东购买锅具次日生锈，商家与客服不处理
京东上买的锅3月10号买的 一直没有 就刚用了一次 第二天一看里面一片一片的生锈 商家跟京东客服都不管
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货不对版
处理中
京东栖岚店发错货且退货不退款
2026年3月23日在京东的栖岚汽车用品专营店购买EZ3i螃蟹码220MM黑色，后发错货，退货后商家收到货一直不退款
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发错货、退货不退款
处理中
京东售前误导致苹果电脑无法办公，拒退换
本人于2026年4月9日签收在京东*台购买的苹果笔记本电脑，收货后发现设备无法安装日常办公所需软件，当即致电苹果官方客服核实，明确被告知该机型系统不支持安装我所需的办公软件，无法满足正常办公使用需求。
购机前我曾提前咨询客服，明确询问能否安装相关软件，客服答复可以安装，我才放心下单购买该预定商品。商品页面仅在小字明细中标注“拆封不支持退货”，未以醒目方式提示，存在刻意隐瞒、误导消费者的情况。该商品虽已拆封，但仅为查验功能、核实系统兼容性使用，商品本身完好无损、配件齐全，无任何人为损坏。
收货后我第一时间提出退货退款申请，商品仍在7天无理由退货期限内，且因商家售前误导、设备无法满足使用需求，符合退货条件。但我先后两次与京东沟通协商，*台均拖延处理、拒绝退货，以不合理格式条款设置障碍，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
现正式投诉京东*台拖延售后、强制消费行为，恳请相关部门介入督促，要求京东立即为我办理退货退款，避免商品放置时间过长产生更多纠纷，维护消费者正当权益。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
好太太燃气灶玻璃爆炸，京东*台售后不处理
2025年5月6日在好太太亿美厨卫大电旗舰店购买燃气灶玻璃面板发生爆炸，不处理售后，门店营业执照注册时间为26年3月。
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假冒/二手商品
处理中
京东商城售卖发霉春饼拒不依法赔偿
在该店铺购买春饼食品，收货短时间内实物出现发霉变质，商品存在严重食品安全质量问题。商家明知食品不合格仍售卖，事后推卸责任，捏造是消费者储存不当，无任何证据，只愿意赔偿20元，拒不履行食品安全法法定赔偿义务。诉求：订单全额退款，按法规赔偿1000元，监管部门查处商家售卖变质食品违法行为。
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态度差/不处理
处理中
