京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城态度差/不处理退款
京东白条 京东分分卡根据流程注销,一直显示注销失败,要求尽快处理
投诉问题
联系不上客服
处理中
京东慕隐店售劣质雷达致车故障
2026年4月23号在京东*台,慕隐汽车用品专营店买的辉创三代雷达,商品存在质量问题,安装后没有任何反应,安装了5个小时,商家引导后把我车主机破线安装还是不行,最后商家睡觉去了,把我一个人留安装店,我也只能让拆了,最后退回给商家,商品本来就是胶粘的东西,最后退货商家说影响二次销售,*台客服也不及时处理,踢皮球一样,现在商家有我微信辱骂我恐吓我,京东客服也不及时管,发信息装作没看到,现在跟我要这个钱,那个东西只有安装上才知道好坏,但安装上就是不行,如果好的话我也不会去退,现在我车也有故障灯了,京东客服也不管,处理态度爱答不理的
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营Apple商品屏幕失灵拒退
在2026年4月23日在京东*台Apple产品京东自营旗舰店购买商品,后续出现屏幕失灵问题,京东方说检测报告没问题,但是我使用期间屏幕失灵,卡顿没反应。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东清鑫店铺售腾讯SVIP虚假卡密
京东*台清鑫网络生活服务专营店腾讯视频会员SVIP1天虚假的诈*还要什么卡号卡密都是诈*我问那个卖家然后不回复没未读跑路了无法退货
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
处理中
投诉京东商城态度差/不处理
我于2025年6月18日在京东上购买了一双洞洞鞋,我使用的是先用后付,收后货后我就用微信支付了2.99元钱,可是京东自营店又从我的银行卡里面又扣了2.99元钱
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东自营iPhone划痕拒换货且超期发货
投诉内容: 本人于2026年2月17日,在京东【Apple产品京东自营旗舰店】下单购买两台iPhone 16 Pro Max手机。 下单后商家长期显示无货、恶意压单,无故拖延发货,直至2026年4月17日才完成发货,延迟发货长达两个月,严重违反履约约定。 本人收到商品后,全程保持原封未拆、未激活、未使用、妥善存放,无任何人为磕碰、磨损、拆机行为。收货第五天才首次全程开箱录制视频,拆开原装包装盒后,当场发现手机白色钛金属边框存在原生细微划痕瑕疵,属于出厂品控质量问题,完全非本人人为造成。 本人联系京东自营售后申请质量问题换货,京东客服私自设立霸王条款,以“外观瑕疵必须24小时内反馈,超时不予处理”为由,强行拒绝法定换货诉求。手机如今一直放家里未激活使用 耗费了接*70未用上 京东霸王条款说后期手机有质量问题直接保修 更加不会退换!本人无法接受这样处理方式 京东横行霸道 !希望能今早达成退货 正常生活。
投诉问题
货不对版、超时不发货、霸王条款
处理中
京东蝴蝶发带货不对版且客服推诿
4月28日在京东上买的蝴蝶发带,商品退货快递员说货不对版拒收,联系客服后客服反馈了货物与宣传不符,这个还不是我发现的,是退货快递员说的,快递员都不收,和客服联系一天发现,要我自己去寄,再次联系后协商到上门取件,快递上门后要我付运费,后续客服一直说说我申请的流程不对,缺资料,今天专员给我联系又找借口,这么一个问题我都反馈好几天了,专员打电话来还跟不知情一样。我要他们处理给我联系的所有客服,没有一个满意的,还有货物不对,这不就是卖假货吗,假一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东PLUS会员618价保拒退投诉
我是京东PLUS会员,购买商品后全程原包装未拆封、商品完好不影响二次销售。618期间商品大幅降价,跨店铺存在明显差价,我多次联系PLUS专属客服申请退货退款,客服仅以超过7天为由拒绝处理,无视PLUS会员应享有的售后权益。要求*台介入处理,督促商家同意退货退款,保障京东PLUS会员合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东Apple自营店虚假承诺发货
2026年5月2日在京东*台Apple产品京东自营旗舰店购买Macbook neo靛蓝色8G+512G,后续出现不发货问题,商家承诺次日达,上午9点至下午15点送达,到现在依然没有发货,临时告知要校验sn吗,3-4天发货,虚假发货时间。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
京东气垫漏液无法使用,拒退换货
这个气垫呢它本身有15克,刚刚拆开的时候溢的到处都是,无法挤压,一压的时候,那个粉底液就往外面冒,根本无法使用。京东一直拖一直拖,我让他退货,他也不退,让他换货,他也不换,退款退款也不退,我把商品给他寄回去了,现在他要让我拿出证据,说我在的时候没有拍视频,难道在京东上买个东西没有质量保障吗?就不能退货了吗?然后是不是买每个商品,我们都先要找个人来拍视频呢?这个这个拍视频这个事情,不是每个人都能做得到,每个商品拍视频吧,这样子不现实
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中