京东自营店售卖二手手机，要求退一赔三
24年12月14日在京东自营的小米旗舰店购买了一台全新小米turbo3手机，使用时偶发故障，随后带去小米之家实体店（小米官方授权维修售后点)做维修检测，发现是京东平台二次销售的次品，而非全新手机。随后联系京东客服并说明情况退货退款，并在24年12月18日重新下单同款小米手机，在和客服电话沟通不希望再次收到二次销售手机的情况下付款，18日所购买手机在使用中又频道出现故障，带到小米之家实体店（小米官方授权维修售后点）维修检测，发现还是二次销售的次品。现要求依照《消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为，退一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商城拒绝对拆封后Apple EarPods执行七天无理由退货
我于2025年1月17号在Apple产品京东自营旗舰店下单了Apple/苹果 采用 (USB-C)的EarPods 有线耳机，拆封之后想退回，京东客服1️⃣产品已拆封为由不给退货，现在还在僵持中，违反了《消费者权益保护法》的相关规定: 1、关于“七天无理由退款”，从法律规定来讲，主要来自《消费者权益保护法》(下简称“《消法》”)第二十五条，该条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。 2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条 消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 因此商家不能以一次性封条/塑封膜/包装拆封为由拒绝消费者退换货!
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
京东商城强制收取高额退货费，拒绝合理退货请求
我于2025-1-17在京东平台索尼(SONY)影音旗舰店购买头戴式耳机，京东订单号：30****743901，耳机型号MDR-ZX110AP，1-17当天收到货后发现不合适需退货退款，仅拆封适用，其余配件及赠品齐全，商家不支持我退货诉求，以包装拆封为理由拒绝我退货，说仓库会直接原路退回，如需退货需要我这边补20元费用，我不支持该霸王条款，只接受补10元包装费用，商家仍表示无法退货，以我拆开为由不可退货，产品并无损坏，不影响二次销售
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉京东商城售后服务欠缺
我于2025年1月11日，在京东平台apple官网购买iphone15手机，手机出现屏幕右上角失灵、左滑不灵敏、手机发烫非常严重等问题，存在商品质量问题，但商家不履行7天无理由退款，侵犯了消费者权益，我的诉求是退货退款！！
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
京东商城：燃气热水器无法安装使用要求退货退款
我在京东商城购买了燃气热水器，订单号28****942254，该机器品牌提供不了安装许可证，燃气公司不给通气，设备使用不了，被商家欺*，现申请退货退款。
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东商城拒绝对不满意荣耀9平板电脑进行七天内退货
2025年1月12日，在京东商城购买了荣耀9平板电脑，到手查看配置觉得不够满意，七天以内京东找各种理由拒绝退货。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
京东商城拖延发货并拒绝合理补偿
2024年4月7日在京东商城的斯维诗海外京东自营旗舰店购买了，儿童的维生素钙片等产品，当时宣传广告说多件满额有音响 ，追问好几次发了个包装破损坏的返回仓库了，再追问就一直拖着，后来一个客服告知没货发小爱音响，然后也一直不发，电话也不打一个。每次问就是核实反馈。到京东平台投诉了几次，最后一次回访电话2025年1月14日晚上打来说第二天给发货，问题解决了，18号还没收到货也没收到商家道歉，问京东平台又说没货。补偿我100京豆，自己去购买音响，等处理问题商家了短信通知。京东平台也敷衍，就是想让我接受100京豆了事。
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发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
处理中
京东雅萌自营店拒绝对拆封美容仪退货
我于2024秒1月12日在京东雅萌自营店购买了雅萌五代，购买该美容仪时候，官方客服让我放心使用，拆封和使用都可以退货。实际上产品收到后仅拆封，但卖家在线上、电话多次却以开封产品不允许退货或试用后不允许试用作为理由直接拒绝退货。承诺和售后行为不一致，烦请处罚并且退回产品全款。
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东商城售后服务缺失，无法获取商家信息
我在京东平台购买了美菱饮水机，使用一年多后发生问题想要维修，但催了美菱饮水机商家连续三天都没有回复解决问题，于是想要给相关部门投诉，被告知需要商家营业执照，咨询京东平台，一直不提供该资料，店铺网页上也没有显示。京东回复他们要找商家提供。据此推断，京东在没有对商家基本资料进行审核的前提就在平台销售产品。产品出问题后，平台推给商家，商家也一直拖延。
请问消费者在平台购买商品基本的权益保障现在该找谁
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售后服务欠缺、服务态度差
处理中
投诉京东商城产品质量缺陷
本人于2025年1月6日在手机京东商
城网购了一台iphone16手机 收到手机
使用过程中出现屏幕闪烁问题 于是要求退货 但平台说让先继续使用观察是否还有问题 使用观察了几天还是有此问题发生 就再次发起了退货退款申请
平台也同意了退货 但现在都不给我退款
诉求：因产品存在质量问题要求全额退货退款
投诉问题
产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
处理中
