京东商城
7.78 %
解决率
5999433
访问量
企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东Plus会员券额不符及积分服务不可用
2026年6月2日在京东*台购买了官方的plus会员会员中说的是一个40元的无门槛券,但最终只有10元无门槛券,一次京东上面的12积分中,我所积分所兑换服务,多个地区用不了,这些欺诈和诱导消费者我要求退款。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
耐克女鞋鞋帮凹陷,京东拒退被指霸王条款
26年6月1号耐克京东自营旗舰店购买了一双耐克NIKE女跑步鞋JOURNEY RUN运动鞋FJ7765-001黑38.5 ,6月2号晚上收到的快递! 次日早上在上班是发现右脚鞋子鞋帮处有严重凹陷,做工瑕疵😰第一时间联系了京东客服,并拍照进行确认!我我诉求就是把鞋子退掉,完了商家拒绝退货,说是商品摘掉吊牌跟扣子,慨不退货!那我穿着不得把吊牌拿掉吗?谁穿衣服跟鞋子还把吊牌跟扣子带着!这不明显的霸王条款,强行消费吗
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东自营价保到期次日降价600元,拒不补差
本人在适马京东自营旗舰店购买的镜头18-50(订单号34************09),价保至5月19日,到期次日即降价600元。与客服沟通,拖延时间,拒不解决问题,冷处理诉求。客服仅赔19.9元,属不合理免责、霸王条款,违反《消保法》第10、26条。诉求:全额补差价 600 元,改善客服服务。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城外卖食品中发现活虫
早上点了个外卖,刚打开,里面就有个虫子刚打开里面就有
投诉问题
货不对版
处理中
京东擅自发送营销短信并客服敷衍
京东商城在没有经过本人同意下,私自发送商业营销骚扰短信,已经侵犯消费者合法权益,*台客服专员工号332816,敷衍了事,弄虚作假,说关闭这个功能,然后又说去APP找到设置,自己关闭就行了,京东推送消息和发送营销骚扰短信,这是两码事,不一样!!!!!!!!!!!不一个概念,并且短信意思带欺*性,已经对我造成生活质量影响,依据消费者权益保护法和民法典,消费者主张向商家要求补偿,以及其它损失,请求消保*台介入督察
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
格力空调制冷故障,京东拒退7天无理由
2026年5月28日在京东商城—格力空调自营旗舰店购买了一台2匹的天仪空调,后续出现了停机和降不了温的情况,请7天无理由退货,商品质量问题,霸王条款无效。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东苹果直营店iPhone17Pro质量问题拒退
本人于2026.5.30日22点自京东商城苹果直营店够买一台iphone17pro。使用仅一天出现机身发热,地铁信号差且卡顿。与售后沟通被告知拆封不可退款。属于质量问题霸王条款。并要求退回京东检测。检测全凭京东方安排。非常不合理。诉求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东拒换新机且不退款
2026年5月1日在京东购买的vivo手机,用了有20来天,感觉挺卡的,京东以超过七天不给退,说30天免费换新,5月25号申请的换货,邮回去了,又以检测没问题为由不给换新
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商家恶意下架规避价保服务
2026.5.13在京东*台的海尔壁挂洗衣机旗舰店店铺(企业执照登记名称为北京正通灏天商贸有限公司)购买了海尔洗烘套装一套,购买价格为6959.35。购买时店铺承诺及销售页面明确标注价保30天服务。商品仍在价保有效期内,商家便将商品下架,而且是购买后很快就将商品下架,故意以此为由拒绝履行价保,恶意规避价保服务。目前京东*台内其他正规店铺,完全同型号、同配置的该款洗衣机,价格相差700元。本人多次和商家及京东沟通协商。 现商家以价格差异不是本店的为由来拒绝价保,但是商家下架产品在先,有意规避价保服务。商家恶意规避价保义务、京东*台作为运营方,未尽到入驻商家审核、日常监管及纠纷协调职责,多次沟通后问题依旧未解决。还请消保能够推进处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城海尔洗烘套装保价不履行
我在2026年5月23日购买海尔云溪5.0洗烘套装,商品界面明确写着保价30天,但出现更低价格时商家拒绝给保价,京东客服回复支持商家做法,且交易纠纷仅有接受选项,无法选择不接受
投诉问题
霸王条款
处理中