京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东自营店售iPhone17Pro瑕疵机
2026.5.22在*果京东自营店购买iPhone17pro 256G的,由于收到要激活签收,拆开未撕掉屏幕白纸膜,检查了周边没有问题就让快递做激活了,但未登任何账号,然后快递弄完签收之后,由于隔壁有瑕疵机退货,就谨慎了一些再次检查,结果发现屏幕底部边缘缝有一个缺了一样的小白条。后面又仔细看了看,确实是个残次。当时快递刚走,我就赶紧联系京东店铺客服。客服敷衍了事没有当场解决,我又找了*台客服,*台客服包庇其打配合说激活了,不支持退换,意思哪怕收到是瑕疵机,就自己消化,就给我们送三选一延保。投诉京东以次充好,强买强卖,卖出瑕疵机让消费者买单。这样的卖家为什么相关部门不处理呢?
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城拆封未使用拒退款涉嫌霸王条款
拆封一次未使用商家不给退款为什么请问*台这合理吗合法吗是不是欺*消费者
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东苹果旗舰店拒退未使用拆封商品
2026年5月23日在京东*台的苹果旗舰店购买手表充电线,收到货发现买错了,不匹配,我还未使用,只拆了封条,结果申请退款时商家直接拒绝,说拆了封条就不能退!明明规定网购商品7天无理由退货,只要不影响二次销售就行,商家这完全是在推卸责任!找京东客服理论,他们也没有给解决,而且天猫*台遇到这样的案例就会退货,维护消费者合法权益,还让我在二手*台转卖,还说未拆封,才有七天无理由,但是这一点都不符合消费者权益法
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东单方面取消已付款订单
1.已付款订单被京东*台单方面取消,侵犯消费者权益,要求恢复订单/赔偿损失 2.我已付款的手持支架订单号35************46,*台和商家在我未同意的情况下单方面取消,属于违约行为。根据《消费者权益保护法》,你们需要承担违约责任,要么恢复订单按原价格发货,要么赔偿我因此产生的损失,请你们给出明确的处理方案,而不是让我重新下单。 取消订单的具体规则依据、是*台还是商家发起的取消、为什么在我已付款后才判定“数量异常”。 *台恶意删除订单,并未有任何与消费者沟通的动作,单方面违约客户 -优惠券损失:要求*台补偿同等价值的优惠券或现金共计12633元 -差价损失:如果同款商品涨价,*台需要补偿重新购买的差价 -额外损失:为了等发货调整了行程、产生的额外支出道歉
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东恬宛专营店涉嫌虚假发货
2026年5月23曰在京东的恬宛专营店店铺购买聪聪卡
投诉问题
虚假发货
处理中
京东以旧换新扣款不退款且拒解释
5月13日在京东Mova京东自营店买的机器人,参与以旧换新,当天下午回收专员就已经收走机器了,收走之后也不显示回收记录,也没有信息提示,突然5月15日扣钱了,我要不是翻看账单,都发现不了扣了我200块钱,我去找商家熊洞智家科技专营店,她说我给的是毛球修剪器,我提供当时回收的机器,他过了一天说找到了,他们物流失误导致扣我200块钱,后又以重量不符等原因拒绝退款。当时回收的时候怎么不说不行,拿走了过了两天说不行?中间物流发生什么,机器是否损坏,都难说。还偷偷摸摸的扣钱!他们物流产生的错误,为什么要消费者承担损失。这不是诈*是什么。京东客服专员说解决,一直没有给解决,34天了,没有任何解决方案。我现在钱没了,东西也没了。严重损害我的个*益,危害我的资金安全!
投诉问题
退货不退款
处理中
京东*台退款成功但银行未到账
2026年5月23日在京东*台买的*板,后面应买错了,想退款重新买,但退款以后*台显示退款成功,付款银行并无退款到账,询问*台售后客服也一直推诿说后台显示已退款完成,并无实际行动处理退款问题(后附银行卡流水 并未收到退款)诉求:尽快完成退款
投诉问题
退货不退款
处理中
京东芜畔专营店货不对版虚假发货
2026年5.21在京东*台 芜畔专营店铺购买了福旺卡,发货时已经被使用过了货不对板,联系客服客服不给予*等的处理真实名子:王琨
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
京东商城聪聪卡存在霸王条款
2026年5月4日在京东*台购买面值100的聪聪卡 后续出现了霸王条款
投诉问题
霸王条款
处理中
京东1号会员店拆封后拒退喵喵机
2026年5月13日晚上9点多再京东*台的1号会员店购买了喵喵机PS3,当时收到货后没有立即使用,22日使用后发现字体太小,联系1号店客服申请退款,客服说已拆封并且过了无理由无法退款。申请京东客服,自动帮我转到1号店客服
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中