京东商城售卖虚假卡密且客服不处理
*台客服 商家客服不给予处理 商家设计售卖虚假卡密盈利
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东*台滥用处罚权：规则双重标准，客服推诿扯皮，无故克扣骑手血汗钱50元！
本人为京东秒送众包骑手。于3月30日承接订单（订单号：44***********12），在配送时发现，*台APP内导航地图显示的顾客地址与实际物理位置严重不符，导致无法完成交付。本人立即联系顾客核对，但无法解决。后顾客取消订单，本人随即在配送端按流程向*台客服报备此异常情况。当时客服明确答复“上报即可，后续无违规”，即承诺此情况不会对骑手追责。 然而，*台事后仍单方面强行扣除本人餐品费用及配送费共计50元。本人多次申诉，客服均机械回复“以系统地图显示为准”，完全无视“实际位置与系统不符”的客观事实，对本人事先已按规报备的记录也拒不采信。 *台存在的严重问题与违规行为： 转嫁自身系统错误，规则执行显失公*：订单无法完成的根本原因是*台自身的地图数据错误。*台不修正自身错误，反而将由此产生的损失全部转嫁给骑手，单方扣款，严重违反《民法典》的公*原则和《电子商务法》中关于*台应提供真实、准确信息
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东Apple自营iPad质量问题拒退换
本人2026年4月15日在京东Apple自营旗舰店购买iPad（订单号：34********62），到手即出现卡顿、闪退等质量问题，申请退货退款后，商家以“检测无故障”为由拒绝处理，强行要求原返，拒不履行三包义务，属于霸王条款。现要求全额退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东拒退未拆封国补耳机
我于2026年3月17日购买索尼xm5耳机，快递小哥以我是国补购买需要拍照为由，拆封了我的耳机包装，在此之前我已向快递小哥询问，是否影响售后，他说不影响。我甚至没有亲手碰耳机外包装以及耳机，耳机我不想要，申请退货，京东商家反复拒绝，这耳机我甚至没有碰，为什么不给我退，我要求退货退款。我找到了《消费者权益保护法》的相关规定： 1、关于“七天无理由退款”，从法律规定来讲，主要来自《消费者权益保护法》（下简称“《消法》”）第二十五条，该条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。 2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条 消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东物流信息虚假误导消费者
2026年三月十九日在京东的话说自营门店购买了一台华硕天选6pro电脑，但由于英国的royal mail配送问题收货地址和实际收货地址不符合（图2图3）因此咨询京东的物流客服询问，得出包裹仍在伦敦西北仓库的信息，但昨天前往伦敦仓库询问
包裹并不在伦敦西北仓库，因此我判断客服给出的信息虚假，属于欺诈消费者，因此需要给予我两次来回伦敦的路费赔偿
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虚假发货
处理中
京东商城发错货且拒绝合理赔偿
京东商城购买绝缘工服京东发错货，耽误买家使用拒绝赔偿（只赔付100豆），一个工人一天800块工资。说加急处理，但是一点没有加急
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发错货、态度差/不处理
处理中
京东Apple自营店以拆快递盒为由拒退iPad
本人于4月14日在京东商城的Apple产品京东自营店购买了一台iPadmini 7，价格4499！ 寄来后只是拆了快递盒外包装查验是否为所购产品，并未拆封产品盒子，更未使用产品！ 后感觉性价比不太合适就想退回！但是商家却以拆封为由不予退款，就该事件本人提出以下投诉：
一是产品查验与拆封快递盒外包装（密封条）本身是冲突的，需要查验产品必然要拆快递盒和防摔塑料膜，但是一拆快递盒与防摔塑料膜就意味着没法退货退款，这本身就是冲突的，极不合理，属于霸王条款！
二是无明确告知与提示：关于产品的防伪条、密封条，均没有明确的说明和提示：如果损毁了会有什么结果或者无法退换；也没有快递员提示哪些包装能拆，哪些拆了会无法退换！消费者也无法知情，或者无法明确知晓哪个是防伪条、密封条，拆了会承担什么后果？
三是快递员也没有尽到告知义务，没有告知查验产品需注意什么，会承担哪些风险和损失！ 另外退换时快递员收件并没有告知具体情况，是否能退！所谓的当面核验全凭个人主观描述，没有任何依据，产生扯皮！
四是消费者连产品和包装盒都没有打开，还未进行真正意义上的产品查验，就说是无法退换，不符合退换条件，完全侵害消费者权益！ 不仅没有完全告知，还侵犯了消费者退换货权益！
五是本人并未同意原返，但是商家私自处理，并反馈说消费者同意的原路返回，就是严重的霸王条款，消费者未同意，却虚假反馈说消费者同意了协商结果！典型的侵害消费者权益
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东旺府美居衣柜变形发霉刺鼻
2025年4月2号在京*台旺府美居官方旗舰店购买了衣柜出现变形，发霉，味道刺鼻等质量问题，对身体有很大的伤害，售后要求商家退货退款，商家不同意。
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货不对版、退货不退款
处理中
京东*台商家售假五粮液，拒不赔偿
投诉人于2026年4月3日，在京东*台河北品歌商贸有限公司经营的店铺，下单购买正品五粮液白酒，订单编号：34************74，实付货款3118.24元。
收货后对商品进行官方及中检深圳第三方机构鉴定，确认该商品并非正品，属于假冒商品，商家在售假过程中存在故意欺诈消费者的行为。
事发后多次联系商家及京东售后协商处理，对方始终以未录制开箱视频，不承认鉴定报告。推诿扯皮，拒不承担法定赔偿责任。
现投诉要求：1、全额退货退款；2、按照法律规定承担商品价格三倍的惩罚性赔偿；3、*台对售假商家进行合规处罚。本人已准备订单凭证、支付记录、鉴定报告、聊天沟通记录等全部证据，望*台尽快介入核查处理。
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假冒/二手商品
处理中
京东白条未经同意扣款两次
我在京东APP不小心点了白条借款，在3月8号扣我79元，然后我注销此APP，四月十九日又扣我79元
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霸王条款
处理中
