京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东自营苹果17存在质量问题拒退换
2026年06月27日在京东自营*台买了一部苹果17,薰衣草紫色的,在第三天时间里收到货也就是6月30收到货后,发现手机发烫掉电很快,而且摄像拍照很模糊且有划痕,就不到三个小时后就售后给京东,然而在7月3号就收到京东售后部门发出原路退回的产品,说不能退货退款,没有质量问题,真是霸王条款,强制性消费,太不合理了,手机有质量问题不售后,强买强卖,没有人为损坏,没有影响二次消费,在七天无理由退换货的前提下
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东Apple店售后封机冒充全新机
参考模板:本人2026年7月1日在京东店铺购买宣传为全新未拆封、未激活国行正品的iPhone 17 Pro Max,当日上午11点本人当面签收包裹,拆封后当天首次开机激活手机。 激活当天下午发现两处重大异常,全部实拍证据已同步上传: 1. 手机银色金属中框有两处明显划痕磕碰痕迹,原厂全新出厂手机不会带有此类外观损伤,痕迹为前期使用造成; 2. 手机内置电池健康页面显示,设备初次使用时间为2026年6月,生产日期2026年5月。本人7月1日才首次激活,系统记录的初次使用时间早于我签收激活日期一个月,证明设备在我购买前已被开机使用。 外观瑕疵+提前使用记录两项证据相互印证,能够证明该设备并非商家宣传的全新原封零售新机,是经过二次包装的后封机。商家刻意隐瞒设备真实使用历史,以瑕疵后封机冒充全新机售卖,属于虚假宣传、消费欺诈,严重损害我的合法权益。 事发后我第一时间联系京东客服沟通维权,客服仅提供小额补偿、拖延换货等敷衍方案,拒不承认机器为后封机,无法达成合理处理共识。 目前完整留存证据:物流签收凭证、手机边框划痕实拍原图、电池健康系统截图、商品全新机宣传页面、与客服沟通记录,全部原图可核验。 现通过消费保*台发起维权,恳请*台介入协调,督促京东正视商家违规行为,依法给出退款及赔偿方案。 2026年7月1日在京东*台的Apple店铺购买苹果手,后续出现质量瑕疵、可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证,凭证越完整,企业越能快速推进处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东会员洗衣服务长期预约爆满无法履约
根据京台宣传及会员权益说明,“3积分洗衣服务” 价值129元是该会员专属的核心福利之一。 1. 权益确认: 本人严格按照京东指引,成功使用积分兑换并换到了该洗衣服务权益​2. 履约受阻: 6月预约一直预约不上,后来客服代为预约,成功现在再次下单又变成预约火爆,客服也不行了,且连接客服需要多次发送转人工客服方可接上客服,本人多次尝试在APP内预约具体服务时间,但系统长期统一显示“时段爆满”,且所有日期均无法进行有效预约。​3. 问题核心: 这并非个别时段的临时预约高峰,而是持续性、全时段的“爆满”状态。这直接导致我本应享受的会员权益无法实际使用,京台存在虚假宣传与无法履约的情况。希望*台赶紧出具对策,预约成功,且对消费者相应赔偿
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城未经同意扣取会员费
2026年7月3日,在我毫不知情的情况下,扣除39.9元的京东商城会员扣费。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城销售药品致过敏反应
药导致个人过敏 嘴肿 喉咙痛
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商城退货签收超3天未退款
本人于2026年6月27日在京东*台下单购买手机,订单编号:35************65,实付金额:【1020元【】 因商品问题发起退货,本人已按时寄出商品,物流信息显示商家已于2026年7月1日完成签收。 依据京东*台售后规则,商家签收退货商品后需在48小时内完成退款审核;同时按照《消费者权益保护法》相关规定,经营者收到退回商品应当及时退还货款。 截至目前,距离商家签收已经超过3天,商家无正当理由拖延退款。我多次联系京东在线客服反馈问题,客服始终仅承诺专员24小时回电,反复推诿,没有给出明确退款时限,售后工单长期无人处理。京东*台未履行*台监管义务,放任商家占用消费者货款,严重损害我的合法权益。
投诉问题
退货不退款
处理中
投诉京东商城态度差/不处理,要求退款
参考模板: 2026年7月3日在京东*台的兴佐数字内容专业营店店铺购买伟乐卡密209.9商品/服务,后续出现X问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证,凭证越完整,企业越能快速推进处理
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
小主早安京东旗舰店欺诈消费者,货不对版
在小主早安京东自营店购买的婴儿座椅与店铺介绍的座椅货不对版,店铺强调的材质是高碳钢,实际收到的座椅标注是铁管,欺诈消费者,请*台依据《消费者权益保护法》第五十五条督促商家进行退货退款赔偿。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东*台国补未享且客服推诿不处理
2026年6月24日,在京东*台上面买了一台海信电视,由于*台错误引导,没有享受国补,事后联系*台客服,来回推诿扯皮,不处理,甚至出现不让追加,强制结束,现在超时了
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营超时不发货且客服失联
本人于2026年7月1日20时在京东自营9.9元购买鸡蛋30枚,至今不发货,客服无法介入,无自助退款链接,电话京东客服投诉打不进,浪费通话时长,浪费时间。要求企业退货款,并补偿时间损失,话费损失
投诉问题
超时不发货、联系不上客服
处理中