京东自营订单取消后少退款问题
2026年1月18日从京东自营店下了2笔赣南脐橙订单，每笔订单价格23.9元，使用店家优惠劵10元，个人实付13.9元，在店家未发货前取消了这2笔订单，京东自营店应该退回我购买的价格，每个订单13.9元，但实际上京东自营店仅部分退款，一个订单退款7.9元，一个订单退款3.9元，少退款共计16元，京东自营店给出的解释是我使用了优惠券，扣除了优惠劵的钱，我在没有收到货的情况下还赔上自己的钱，这严重侵犯消费者权利，京东自营店不仅回收了每笔订单的优惠券，还多克扣了优惠券等值的消费者自己的钱，等于是收取了双倍优惠券的钱！严重违反消费者权利法，要求京东自营店全额退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营订单取消后退款不足
2026年1月18日从京东自营店下了2笔赣南脐橙订单，每笔订单价格23.9元，使用店家优惠劵10元，个人实付13.9元，在店家未发货前取消了这2笔订单，京东自营店应该退回我购买的价格，每个订单13.9元，但实际上京东自营店仅部分退款，一个订单退款7.9元，一个订单退款3.9元，少退款共计16元，京东自营店给出的解释是我使用了优惠券，扣除了优惠劵的钱，我在没有收到货的情况下还赔上自己的钱，这严重侵犯消费者权利，京东自营店不仅回收了每笔订单的优惠券，还多克扣了优惠券等值的消费者自己的钱，等于是收取了双倍优惠券的钱！严重违反消费者权利法，要求京东自营店全额退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东擅自更改退换货申请并推诿责任
我在2016年1月12号的时候，在京东*台京东客服申请售后，申请了一个当倍投影仪退换货的申请，之后*台的客服人员与我联系之后，我向他说出了我的诉求。是因为我和商家沟通不成，所以才向*台提出帮我解决问题，我提起退换货，结果*台客服在没有经过我的允许之下，将我的申请改为了维修的申请。现在机器已寄回了厂家，商家那边说是*台修理更改的退后申请更改为修理，我不接受修理。现在*台那边也不负责任，说和他们没关系，并且要给我二百块钱解决问题，我不同意，还删除了我和商家的聊天记录，*台的客服回复慢，态度又差，没有解决问题的意思，我要投诉，京东，投诉当贝
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东擅自修改旧机回收价格
本人于京东*台参与以旧机iQOO 13换新机iQOO 15的以旧换新活动，生成对应旧机回收单。下单时，该回收单明确载明旧机iQOO 13的回收估价为2740元，该价格为*台锁定的有效交易参考价，亦是本人决定参与此次以旧换新、全款购买iQOO 15手机的核心依据。后本人前往京东合作的爱回收线下门店，工作人员仅对旧机iQOO 13的外观进行查验估价，因双方未就回收事宜达成一致，本人未交付旧机，亦未完成该回收单的最终成交流程。然京东*台后台在未以任何形式通知本人、亦未取得本人同意的前提下，擅自将该iQOO 15以旧换新回收单中的旧机iQOO 13回收估价调整为2100元，直接造成差价损失640元。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；同时依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第二项，以低价诱*消费者、擅自变更价格的行为属于价格欺诈。京东*台以明确的回收估价锁定消费者购买iQOO 15的换新意愿，后单方面下调旧机iQOO 13的回收单价格且不履行通知义务，主观上存在欺诈故意，客观上实施了引人误解的价格行为，已严重违反公*诚信与交易透明原则，侵犯了本人的知情权与自主选择权。
现要求京东*台就此次iQOO 13换iQOO 15以旧换新回收单的违规改价操作向本人作出书面合理解释，对相关行为进行全面整改，并依据上述法律规定，向本人支付差价损失对应的三倍惩罚性赔偿（即640元×3=1920元）。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东购买齿轮油疑遇假货
我在京东购买美孚威达2号齿轮油，6桶和正品明显外包装差异很大，连鉴定真伪二维码都没有，京东没有和消费者做出任何回应，连道歉都没有
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉京东商城态度差/不处理
本人于京东*台参与以旧机iQOO 13换新机iQOO 15的以旧换新活动，生成对应旧机回收单。下单时，该回收单明确载明旧机iQOO 13的回收估价为2740元，该价格为*台锁定的有效交易参考价，亦是本人决定参与此次以旧换新、全款购买iQOO 15手机的核心依据。后本人前往京东合作的爱回收线下门店，工作人员仅对旧机iQOO 13的外观进行查验估价，因双方未就回收事宜达成一致，本人未交付旧机，亦未完成该回收单的最终成交流程。然京东*台后台在未以任何形式通知本人、亦未取得本人同意的前提下，擅自将该iQOO 15以旧换新回收单中的旧机iQOO 13回收估价调整为2100元，直接造成差价损失640元。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；同时依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第二项，以低价诱*消费者、擅自变更价格的行为属于价格欺诈。京东*台以明确的回收估价锁定消费者购买iQOO 15的换新意愿，后单方面下调旧机iQOO 13的回收单价格且不履行通知义务，主观上存在欺诈故意，客观上实施了引人误解的价格行为，已严重违反公*诚信与交易透明原则，侵犯了本人的知情权与自主选择权。
现要求京东*台就此次iQOO 13换iQOO 15以旧换新回收单的违规改价操作向本人作出书面合理解释，对相关行为进行全面整改，并依据上述法律规定，向本人支付差价损失对应的三倍惩罚性赔偿（即640元×3=1920元）。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
发的货不是自己要的，本人验货没问题吧，可以有拒收的权利吧，确认收货是快递员点的，就不允许退了是吧？
发的货不是自己要的，本人验货没问题吧，可以有拒收的权利吧，确认收货是快递员点的，就不允许退了是吧？
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货不对版、发错货、退货不退款
处理中
京东拒退有质量问题iPad订单
本人于 2026年1月4日，在Apple京东自营旗舰店购买了一台 iPad，Ipad A16，256GB订单号为：34****008748订单金额为：2366.41元。商品存在明显质量问题，外观有瑕疵：当着小哥面验货时，发现机身的外观有瑕疵，具体表现为ipad侧面不规则黑色痕迹，当着快递小哥面擦拭无法去除，明显不符合全新商品的标准，属于质量不合格产品，（ipad未激活未使用）京东客服提出让我拒收并取消了我的订单。但商品退回后，京东以拆封不退款的霸王条例拒绝退款！明显的消费欺诈，严重侵害了我作为消费者的权益！最高法明确规定，消费者因检查商品而拆封，且商品保持完好，商家不得拒绝无理由退货退款！
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霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
京东购买翻新电视退货不退款
家里老人在2025年7月1日在京东购买了一台小米电视机，在2025年12月28坏了然后致电售后，上门维修师傅说这台电视机是16年的翻新电视机。后联系商家商家承诺退款及报销退货运费让我先垫付。退货之后商家一直不肯赔偿于是联系京东客服。京东客服告知商家欠*台钱让我消费者自行联系商家退款。我联系商家商家和我说钱被*台冻结。一直在题皮球。之后联系京东商家欠你钱为什么要让消费者承担损失
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东购买浴室柜一年半后碎裂且联系不上客服
我与2024年8月7日购买浴室柜组合卫生陶瓷一体洗手盆柜与2026年1月18日碎裂 客服找不到 商家找不到
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商品破损、联系不上客服
处理中
