京东擅自退款至已注销账号且索要敏感信息
我于2024年在京东购买康佳抽油烟机，在我不知情的情况下由京东服务+上门安装，非原厂安装，机器2026年5月开始漏油，售后发现是安装问题引起不予售后，随后投诉至京东，京东给出的处理结果是退货，机器于5月20日退还给厂家，后厂家电话告知我款项已按原路返还，当时我购买是通过微信支付的，且该微信金融功能一直正常使用，但京东未经我同意，直接把厂家的退款转至当时购买时的京东账号里的电子钱包，在此之前我已明确告知该账号已经注销，无法使用，投诉到京东，被要求提供当时打款凭证，我提供了，但还要求我提供手拿身份证的照片，考虑到个人信息安全，我无法接受，我已经2次接到冒充京东金融的诈*电话，并能准确说出我的信息，当时注销账号也是因为这个原因！现在跟京东已经进行了无数次沟通，均无果，现在我要求京东依法返还我的购机款，且不得要求我再提供任何不合理的个人信息，并返还当时承诺的50元拆机款（自行拆机）
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东国补购物被无故限流及强删订单
自2026年5月20号下午我开始准备在京东*台使用国补购买手机，一直显示活动火爆，*台以销售火爆为由不让我下单，我已在不同时段用不同设备进行过购买，且还试过客服说的让我朋友的设备登录看能不能购买，后面付款直接交易被限制，我问客服，客服给我说银行卡的问题，其实那个时候我的账号就是被管控了，但客服只是让我等，后面我看到别的网友也是这样的情况说是风控了，搞得我反反复复尝试，而且就算付完钱，订单也被秒取消，*台违背顾客意志强行取消我的订单且订单也被直接删除找不到是*台取消的证据，我想问问为什么一个*台有权单方面取消订单，直至2026年5月22号客服一直不解决问题，浪费了三天时间，而且我朋友发现同一时间用原价能买但用优惠价格不行，所以我怀疑京东限制用户使用国补资格购物，现要求*台别无故取消我订单
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城多家店铺游戏币未到账且拒退款
2026年5月15日在京东商城的 纪易生活服务专营店 还有月霸网络服务专营店 还有涛哲游戏专营店 还有本地生活服务 还有飞佳游戏专营店 分别在这5个店铺购买的游戏币 没有到帐商家不给我退款
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东自营iPhone17 Pro Max充电有电流声拒退换
参考模板：
2026年5月15日在京东*台iPhone产品京东自营旗舰店铺购买iPhone17 Pro Max商品/服务，后续出现充电时手机背部有滋啦的电流声和刷视频问题撕拉的电流声要求退货退款，但是*台检测没有问题，可是我用的时候是有问题的，客服说以后台检测为标准，不给退款，说了是可以退换货，但是他们检测没问题我用的有问题所以但是他们检测没问题，我用的有问题，所以就不给退款退货。我现在的需求就是退款退货。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
京东利橙政生活缴费专营店售假冒/二手卡密
参考模板：
2026年5月17日在京东*台的利橙政生活缴费专营店店铺购买卡密商品/服务，后续出现X问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东拒提供进口澳佳宝鱼油中文标签及通关证明
2026年5月7日在京东*台下单购买澳佳宝鱼油。因奥佳宝鱼油使用的是外文标签，其中生产日期一栏相较模糊，要求商家提供电子中文标签或中文标签或产品的报关、通关等相关资料，以确定生产日期。但京东*台始终不予处理，商家不予回复。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东混淆三包与无理由退货违规拒退
事实经过
本人于2026年5月9日在京东*台购买华为手机，订单编号34************93。收货后全程佩戴全包手机壳，仅居家存放使用，妥善保管、无任何磕碰、剐蹭、人为损伤。使用过程中，本人发现手机存在明显性能质量异常，因此依据商品质量问题申请售后退货，并非七天无理由退货。
为留存证据，本人寄回商品前全程录制打包视频，可充分证明寄出时手机外观完好、机身无任何磨损瑕疵。商品送达京东售后后，商家未优先核查本人反馈的设备质量故障，未针对性排查性能问题，直接单方面判定手机存在边框磨损，并以此为由拒绝退货。后续*台处理期间，京东全程回避质量问题售后诉求，错误套用七天无理由退换规则，直接判定不符合退货条件并将商品原路退回。最严重的违规事实为：商品已经在返程运输、脱离商家管控后，京东才声称检测手机无性能故障，无实物检测完全不具备客观检测条件，检测结果虚假不实。
受损情况
本人全新购入手机，因产品原生质量问题合法维权，却被*台违规驳回售后。本次不合理处理，导致本人合法三包维权失败，新机被迫非正常退回，同时造成商品贬值、个人时间成本、维权成本严重受损。*台违规处置售后争议、虚假检测、错误适用规则，严重侵害本人消费者合法权益。
与经营者沟通情况
纠纷发生后，本人多次与京东官方客服、售后工程师沟通核实问题。售后工程师不核查质量故障，仅以外观磨损为由拒退；京东官方客服沟通记录可佐证，全程刻意回避质量问题，只以“边框磨损不符合七天无理由退换”为由拒绝售后，完全无视本次售后为质量问题退货的核心前提。本人反复说明争议问题、要求出具正规检测报告、解释寄出设备完好事实，*台均不予采纳，单方面给出最终驳回结果，拒不协商、拒不整改错误判定。
争议焦点
1. 本次售后为商品质量问题三包退货，与七天无理由退货属于两种法定售后场景，京东刻意混淆规则、错误套用条款违规拒退。
2. 本人寄回设备全程录像，外观完好无磨损，*台无实质证据判定人为磨损，判定依据不足。
3. 京东在商品脱离管控、无实物情况下出具性能检测结果，检测流程造假、结论不具备任何法律效力。
4. *台拒不履行经营者举证义务，无正规书面检测报告、无实拍证据，单方面剥夺消费者三包维权权利。
具体诉求
要求京东撤销错误售后判定，正视设备质量问题，依法为本人办理退货退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东拒换货：寄回手机无划痕却被称有损
本人于2026 年 5 月 18 日在京东华为自营旗舰店购入华为 Mate80ProMax 手机，当日签收设备后，因机身背部存在原厂瑕疵，本人第一时间发起官方售后换货申请。本次售后全程完整留存原始证据：2026 年 5 月 18 日 9:40，本人完整录制手机开箱全过程视频，完整记录设备原始外观、边框、中框、后盖无任何划痕、磕碰、损伤；2026 年 5 月 18 日 9:49，拍摄设备完整序列号、机身细节高清照片，设备外观完好无损，无任何人为损伤痕迹；2026 年 5 月 18 日 9:51，基于设备本身存在的出厂瑕疵，正式在京东*台提交换货售后申请。本人严格按照*台要求，设备无划痕、无磕碰、外观完好的状态下打包寄回京东指定售后仓库。本次寄回物流中途曾出现包裹拆包异常、物流中转异常情况，并非本人操作导致。设备到达京东仓库后，*台单方面质检反馈设备中框出现划痕，并以此为由拒绝本人正常换货售后。重点事实：本人寄出前的完整视频、照片证据清晰可证：寄出时设备中框完好、无任何划痕磕碰。现有划痕并非本人使用、人为造成，属于物流运输 / 仓库签收检测环节产生的二次损伤，与消费者无关。依据《消费者权益保护法》及《七日无理由退货暂行办法》，商家主张消费者损坏商品的，应当由商家承担举证责任。目前京东无本人损坏设备的任何证据，仅以仓库单方面检测结果拒售后，属于不合理拒保、违规拒绝履行售后义务，本人要求*台依法依规履行换货 / 退货售后责任。
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
京东商城苹果手机摄像头有灰层退货不退款
5月16号在京东买的苹果手机，拆机后激活发现拍照有点，后来发现摄像头里有灰层，后来退货，过了3天售后打电话说他也看到摄像头里有灰层，还是需要苹果评估，我就问你都看到摄像头里有灰层，是质量问题，也啥不退钱？一直不给退钱。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东商城iPhone激活后拒退涉嫌霸王条款
本人于5月16日签收iPhone 17 Pro Max手机，目前仍在7天无理由退货有效期内。手机全程精心保管，机身无任何磕碰、划痕、磨损，原包装盒、全套原装配件、票据全部完整齐全。
仅开机激活核验新机，短暂传输数据后已彻底恢复出厂设置、退出所有账号，手机恢复全新状态，无任何使用痕迹，完全不影响二次销售。
依据《消费者权益保护法》及七日无理由退货相关规定，消费者为查验商品进行必要拆封、激活，不属于商品损坏，商家无权以此拒绝无理由退货。该店铺私自定下“激活不退”霸王条款，强行拒绝合法售后，侵犯消费者正当权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
