京东商城
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江苏京东信息技术有限公司
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950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
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品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉天津滕利达商贸有限公司乱收费
2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务,订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式:以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题,诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件,选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1,退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任,商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情:  京东第三方卖家的商品,标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元,我以为是5件,点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。(当时没有截图为证,商家现在把图片换了,调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述) 衣服寄到,衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务,我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。,商家让我要么补差价要么取消订单,给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案,请商家寄便宜点的快递。问快递的价格,商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了,4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱,家人说是116元,我震惊了(这是国际运费吧) 5件衣服都是小孩的,这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装,不到3kg,上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒,我也亲自试了,压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余,快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来,选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务,不可能不知道体积过大的话,快递价格会远超过按重量计价。明明有普快,却不用,选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说,单程116元的运费是正常的,那往返就是232元。商家提供的是来回包邮,洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费,就算免费提供洗衣服务,也要损失232-168=64元. 我无法想象,商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元,就故意恶意让我支付116元,导致我损失时间精力金钱。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东商城润百颜面膜包装正确实为杂牌商品投诉
我本人于3/30日在京东自营备件库购买润百颜面膜一盒,31日收到面膜带着塑封,面膜包装正确,但里面却非润百颜品牌的其他2个杂牌面膜片共3片。联系京东客服投诉,京东只以发错货为由搪塞,近5日内多次升级投诉最终解决方案只提到退货及并补偿20元,同时需要销毁面膜。问题:1,面膜包装正确,而实际内里商品全为杂牌商品,以次充好。2,面膜为品牌原包装,出现以上问题,显然不是发错货,是谁换掉了原商品?且是谁又进行了二次塑封?多轮沟通后一直诉求京东给予合理解释,但最终沟通以发错货且仓库无异常搪塞。依照消费者保护法,要求京东:1)销售掺杂,以次充好,假一罚三。2)正视内部销售掺杂及调包问题,擅自进行二次塑封包装冒充原品等问题,给消费者一个合理的解释。 感谢消费保对于此次问题的关注,盼望解决!本人联系电话:151****2709。
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷
已完结
京东商城小天才电话手表充电燃烧爆炸
我于2023年8月11日在京东购买了小天才电话手表。在今年3月26日晚上充电时发生燃烧和爆炸,保修期一年。当时在孩子床上方的插座充电,幸亏不是孩子的头部,幸亏当晚因为孩子第二天考试我陪着孩子睡,如果没有,不敢想会是什么后果……我拔掉了充电线迅速扔到了地上,手表表盘全毁手部有轻微灼伤,关键是孩子吓着了。第二天联系商家,发现已从京东撤店,随后联系京东客服,刚开始是线上客服,只有机器回答不相干的问题。随后联系了618人工,反复拉锯了很多回,中间有两次是我工作期间没有接到,但是都会拨打回去,一直没有明确的合理的解决方案。上一次说的是补偿42元,我当然不接受,除了商品是一百多买的,关键还受到了伤害,但是他们一直也说不出合理的方案,我最后也说没有造成身体明显伤害,退款且补偿一倍价钱。客服说商量,又是几天没有回复,今晚接到电话,说是京东最多补偿100,因为商家已经撤店,我不同意,我对他们解决问题完全没有诚意很气愤……我说我还可以找谁,我对这个结果不接受。然后客服一直就说这是他们能做的最高水平,一直重复这个话。我说我可以一分钱不要,我要曝光媒体,然后客服说再往上申请,但是我感觉事情发展至今,半个多月没有解决问题,真的是很失望,我还是plus用户,一点儿感受不到这么大平台解决问题的诚意和效率。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
京东商城订单包装破损,内有老鼠,拒绝赔偿
我在2024年3月30号在南宋胡记京东自营旗舰店下单了两笔订单,外包装完好,拆封之后很多东西被咬,里面还有老鼠,京东不给赔偿,只让我退货,并说他们仓库没有问题。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
投诉京东哔咔哔官方旗舰店宠物吹水机质量问题
2024年1月13日,通过京东平台,哔咔哔官方旗舰店购入宠物吹水机,2024年3月39日,我在我家用这个吹水机给狗狗吹毛发,刚打开就听到一些奇怪的声音,就感觉风很小,我还以为是我碰到了调节按钮,当我准备去按调节按钮的时候,我就看到非常多的烟从吹水机内部出来,吓得我赶紧逃离那个地方把电给拔了,烟才慢慢小了下来,然后我赶紧回房间拿手机录了下来,不敢想象,如果没有及时的拔电,没有及时的逃离,我们的人身安全会受到多大的伤害,这个东西有严重的质量问题,我去京东问商家他跟我说不能百分之百保证他的电器没有问题,我觉得很奇怪,卖给消费者的东西你没有保障的话,你为什么要拿出来卖呢?商家态度给我就是很无所谓的感觉,第四十九条,生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。我的要求是商家对我进行退一赔三,并向我郑重的道歉
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
京东商城猫粮质量问题
4月16号下单在皇家京东自营官方旗航店买的猫粮,她们发漏气的给我,而且还让我先喂猫 赔我40我说给流浪猫吃 第二天我家猫拉肚子外翻了已经和他们说,她们说让我退款退货 我都说喂流浪猫结果第二天让我退回去你们安的什么心拿回去再给你们利用吗 都变质了拿回去你们给谁吃 第二次投诉 说什么已经解决了 我问你解决了在哪里啊 我怎么找不到?骗我吗 还是这个软件不好用,实在不行我一个个软件投诉你们京东平台 ,给我说解决了 我问你解决了在哪里忽悠别人是不是以为我觉得没结果就不会投诉了吗?其它平台一样投诉你能个个忽悠过去吗?真的厉害胡说八道说解决了!真的不愧是大平台 净不过你们资本家咯
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
京东商城未发货,敷衍退款,要求道歉赔付
我在2023年10月19日,在京东商家阙珞磐服饰旗舰店购买了一条运动短裤,其中付款的时候使用了一张12块红包,但商家一直没有发货,直到最近我才想起这件商品并和商家理论,要求退款并赔付优惠红包,商家忽悠我说退款后红包会自动退回,让我先退款,后面再看退我多少钱,但是最终并没有看见退回的红包,因为红包已经过期,去找商家理论,商家发几个表情随意敷衍我,对自己承诺的事情不履行,我的诉求: 1、要求商家客服在京东上,对自己的敷衍态度向我道歉,改善服务 2、赔付我12块红包费用
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
京东退款未到账
我于2024年4月21日在京东上购买了东西,然后过来十几分钟又不想要了,申请退款,退款显示已经到账,但是我没有收到钱,京东这是把钱退到哪了呢?
投诉问题
退款纠纷
处理中
AOC显示器屏幕质量问题
本人于23年2月在京东商城AOC京东官方旗舰店购买该款显示器,于今晚调整屏幕位置的时候大拇指放到屏幕右下角调整视角在与售后人员沟通时对方表示无法维修,官方承诺三年质保,再次声明,掰动屏幕的时候没有使劲,于是投诉京东平台无作为,拥护商家,我的诉求是维修
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
京东商城售卖非法西梅汁
我于2023年10月23日,在京东平台购买了天箕西梅汁,现在报告出来这款西梅汁非法添加泻药和防腐剂,商品虚假宣传,联系京东客服不给解决售后问题
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
京东商城售后服务欠缺
我于2023年5月24日在京东电商平台(维肯数码旗舰店)购买了Viken【华强北15代顶配版】苹果蓝牙耳机,但在使用一个月之后出现了右耳耳机坏掉,以及耳机不能收音的情况,有时候不能断连的情况,商家承诺质保五年,在2023年7月8日我重新下单了该耳机,到2024年4月,耳机又出现了相同的情况,询问客服,客服回答正常使用寿命是到质保完的时间也就是5年,但是我两个月使用的时间加起来还不到一年,我严重怀疑改商家产品质量问题,是否以次充好,极大的损害了消费者权益,我的诉求是要求商家退款,并赔偿我的每次退换货的时间损失
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
京东商城售后服务欺骗消费者
22年在京东上购买了一把茶轴机械键盘当时还购买了1年换新的保障服务 23年9月使用了换新的保障服务 换来的是跟以前不一样的键盘 当时还咨询过商家为什么键帽跟之前的有区别 商家回复说是之前那款已经停产 这次发来的是升级款 我也没在追问 现在我去确认我这个键盘的轴体商家说这个是红轴的 跟当时我买的并不是一个轴 现在客服的答复是 当时没有茶轴的给擅自换成红轴 当时我没有接到任何的通知 商家只告诉我这是升级款 我打客服电话一直在踢皮球 一会让我找延保部门 一会让我去走售后 我目前的诉求是要么换成茶轴键盘 要么给我退货退款 客服的这两个部门一直在相互推卸责 任 给我的答复是给不了任何的解决方案 置之不理 冷处理 京东商城存在欺骗消费者 在我不知情的情况下给我换成其他规格的商品 对我产生了一定的影响 因此投诉
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
京东商城虚假活动侵害消费者权益
我在京东商城海尔京东自营旗舰店购买了燃气热水器,商家虚假活动,侵害我的权益,请求帮助,我的诉求是给我中奖半价活动折扣。我在该店购买了燃气热水器,商家虚假活动侵害我的利益。第一,我有录屏截图当时截图时间为23.05分,第二天主播展示截图时间为23.04,明显不是当时截图时间。这为一假。第二,为什么当场截图不当场公布名单,主播全程遮遮掩掩,我问名单就是不愿意说,明明已经出结果了为什么不愿意说,是在故意拖延时间造假吗?这为二假。第三,商家后续提供的截图,时间都不敢放出,明显为虚假活动。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉京东商城售后服务欠缺
我于2024年4月11日在VE****ER京东自营官方旗舰店和科润乐京东自营旗舰店购买了两个手机支架。因为我在别家还买了一个支架,留了别家的支架,所以这两个支架需要退掉。我于2024年4月18日申请退货,因京东支持七天无理由,且我的页面显示在4月19日之前都是可以无理由退货的。所以我本身不存在超时退货。但是在我申请了之后,京东已电话联系为由,需要联系我,但是我申请之后并没有看京东,而且我之前在京东买东西也不存在退货还需要电话联系。所以我没有接听客服的来电。但是我今天再看退货申请的时候。发现京东已未接电话为由拒绝退货。目前我的退货申请已经超过时效无法退货,京东推卸责任,来回踢皮球,要求我去联系商家。否则让我自己承担损失,我认为京东的做法侵犯了消费者的权益,所我的诉求是打开退货通道为我退货。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
京东商城欺诈消费者退款要求
2024年4月2号的时候发现我的京东账号被莫名其妙扣了一笔23.28,我很久都没有在京东商城购物,怎么京东会扣我的白条?客服说是购买了会员,我从来都不会去购买PLUS京典年卡,(因为1.我在京东购物极少,2.年卡是有使用时效就是一个消费品,3.购买PLUS京典年卡订单时并未出现有购物记录),我连平台的东西都不买,就更没有任何理由去花钱购买一个PLUS京典年卡。只有一种可能那就是他们通过在京东推广各种诱导活动,欺诈的方式强行捆绑销售给了我,现在找京东退款,客服拒不处理态度还极差! 京东平台总是用欺诈,错误引导,捆绑,隐藏条款等多种方式欺骗消费者。目前京东仗着自己店大欺客,服务和体验感完全没有,我已经被骗了好几次了,诱导你参与各种活动,活动里就会有捆绑其他业务,就算活动按要求参与之后结果也总是和实际不一样!来来回回浪费时间不说还把捆绑的业务悄无声息的给开通了。现在求助平台,诉求是让京东退款,更希望能够严惩这些欺骗消费者的平台,还消费者一个公道。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
投诉天津滕利达商贸有限公司乱收费
2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务,订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式:以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题,诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件,选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1,退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任,商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情:  京东第三方卖家的商品,标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元,我以为是5件,点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。(当时没有截图为证,商家现在把图片换了,调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述) 衣服寄到,衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务,我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。,商家让我要么补差价要么取消订单,给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案,请商家寄便宜点的快递。问快递的价格,商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了,4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱,家人说是116元,我震惊了(这是国际运费吧) 5件衣服都是小孩的,这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装,不到3kg,上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒,我也亲自试了,压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余,快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来,选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务,不可能不知道体积过大的话,快递价格会远超过按重量计价。明明有普快,却不用,选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说,单程116元的运费是正常的,那往返就是232元。商家提供的是来回包邮,洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费,就算免费提供洗衣服务,也要损失232-168=64元. 我无法想象,商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元,就故意恶意让我支付116元,导致我损失时间精力金钱。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东商城润百颜面膜包装正确实为杂牌商品投诉
我本人于3/30日在京东自营备件库购买润百颜面膜一盒,31日收到面膜带着塑封,面膜包装正确,但里面却非润百颜品牌的其他2个杂牌面膜片共3片。联系京东客服投诉,京东只以发错货为由搪塞,近5日内多次升级投诉最终解决方案只提到退货及并补偿20元,同时需要销毁面膜。问题:1,面膜包装正确,而实际内里商品全为杂牌商品,以次充好。2,面膜为品牌原包装,出现以上问题,显然不是发错货,是谁换掉了原商品?且是谁又进行了二次塑封?多轮沟通后一直诉求京东给予合理解释,但最终沟通以发错货且仓库无异常搪塞。依照消费者保护法,要求京东:1)销售掺杂,以次充好,假一罚三。2)正视内部销售掺杂及调包问题,擅自进行二次塑封包装冒充原品等问题,给消费者一个合理的解释。 感谢消费保对于此次问题的关注,盼望解决!本人联系电话:151****2709。
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷
已完结
京东商城小天才电话手表充电燃烧爆炸
我于2023年8月11日在京东购买了小天才电话手表。在今年3月26日晚上充电时发生燃烧和爆炸,保修期一年。当时在孩子床上方的插座充电,幸亏不是孩子的头部,幸亏当晚因为孩子第二天考试我陪着孩子睡,如果没有,不敢想会是什么后果……我拔掉了充电线迅速扔到了地上,手表表盘全毁手部有轻微灼伤,关键是孩子吓着了。第二天联系商家,发现已从京东撤店,随后联系京东客服,刚开始是线上客服,只有机器回答不相干的问题。随后联系了618人工,反复拉锯了很多回,中间有两次是我工作期间没有接到,但是都会拨打回去,一直没有明确的合理的解决方案。上一次说的是补偿42元,我当然不接受,除了商品是一百多买的,关键还受到了伤害,但是他们一直也说不出合理的方案,我最后也说没有造成身体明显伤害,退款且补偿一倍价钱。客服说商量,又是几天没有回复,今晚接到电话,说是京东最多补偿100,因为商家已经撤店,我不同意,我对他们解决问题完全没有诚意很气愤……我说我还可以找谁,我对这个结果不接受。然后客服一直就说这是他们能做的最高水平,一直重复这个话。我说我可以一分钱不要,我要曝光媒体,然后客服说再往上申请,但是我感觉事情发展至今,半个多月没有解决问题,真的是很失望,我还是plus用户,一点儿感受不到这么大平台解决问题的诚意和效率。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
京东商城订单包装破损,内有老鼠,拒绝赔偿
我在2024年3月30号在南宋胡记京东自营旗舰店下单了两笔订单,外包装完好,拆封之后很多东西被咬,里面还有老鼠,京东不给赔偿,只让我退货,并说他们仓库没有问题。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
投诉京东哔咔哔官方旗舰店宠物吹水机质量问题
2024年1月13日,通过京东平台,哔咔哔官方旗舰店购入宠物吹水机,2024年3月39日,我在我家用这个吹水机给狗狗吹毛发,刚打开就听到一些奇怪的声音,就感觉风很小,我还以为是我碰到了调节按钮,当我准备去按调节按钮的时候,我就看到非常多的烟从吹水机内部出来,吓得我赶紧逃离那个地方把电给拔了,烟才慢慢小了下来,然后我赶紧回房间拿手机录了下来,不敢想象,如果没有及时的拔电,没有及时的逃离,我们的人身安全会受到多大的伤害,这个东西有严重的质量问题,我去京东问商家他跟我说不能百分之百保证他的电器没有问题,我觉得很奇怪,卖给消费者的东西你没有保障的话,你为什么要拿出来卖呢?商家态度给我就是很无所谓的感觉,第四十九条,生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。我的要求是商家对我进行退一赔三,并向我郑重的道歉
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
京东商城猫粮质量问题
4月16号下单在皇家京东自营官方旗航店买的猫粮,她们发漏气的给我,而且还让我先喂猫 赔我40我说给流浪猫吃 第二天我家猫拉肚子外翻了已经和他们说,她们说让我退款退货 我都说喂流浪猫结果第二天让我退回去你们安的什么心拿回去再给你们利用吗 都变质了拿回去你们给谁吃 第二次投诉 说什么已经解决了 我问你解决了在哪里啊 我怎么找不到?骗我吗 还是这个软件不好用,实在不行我一个个软件投诉你们京东平台 ,给我说解决了 我问你解决了在哪里忽悠别人是不是以为我觉得没结果就不会投诉了吗?其它平台一样投诉你能个个忽悠过去吗?真的厉害胡说八道说解决了!真的不愧是大平台 净不过你们资本家咯
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
京东商城未发货,敷衍退款,要求道歉赔付
我在2023年10月19日,在京东商家阙珞磐服饰旗舰店购买了一条运动短裤,其中付款的时候使用了一张12块红包,但商家一直没有发货,直到最近我才想起这件商品并和商家理论,要求退款并赔付优惠红包,商家忽悠我说退款后红包会自动退回,让我先退款,后面再看退我多少钱,但是最终并没有看见退回的红包,因为红包已经过期,去找商家理论,商家发几个表情随意敷衍我,对自己承诺的事情不履行,我的诉求: 1、要求商家客服在京东上,对自己的敷衍态度向我道歉,改善服务 2、赔付我12块红包费用
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
京东退款未到账
我于2024年4月21日在京东上购买了东西,然后过来十几分钟又不想要了,申请退款,退款显示已经到账,但是我没有收到钱,京东这是把钱退到哪了呢?
投诉问题
退款纠纷
处理中
AOC显示器屏幕质量问题
本人于23年2月在京东商城AOC京东官方旗舰店购买该款显示器,于今晚调整屏幕位置的时候大拇指放到屏幕右下角调整视角在与售后人员沟通时对方表示无法维修,官方承诺三年质保,再次声明,掰动屏幕的时候没有使劲,于是投诉京东平台无作为,拥护商家,我的诉求是维修
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
京东商城售卖非法西梅汁
我于2023年10月23日,在京东平台购买了天箕西梅汁,现在报告出来这款西梅汁非法添加泻药和防腐剂,商品虚假宣传,联系京东客服不给解决售后问题
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
京东商城售后服务欠缺
我于2023年5月24日在京东电商平台(维肯数码旗舰店)购买了Viken【华强北15代顶配版】苹果蓝牙耳机,但在使用一个月之后出现了右耳耳机坏掉,以及耳机不能收音的情况,有时候不能断连的情况,商家承诺质保五年,在2023年7月8日我重新下单了该耳机,到2024年4月,耳机又出现了相同的情况,询问客服,客服回答正常使用寿命是到质保完的时间也就是5年,但是我两个月使用的时间加起来还不到一年,我严重怀疑改商家产品质量问题,是否以次充好,极大的损害了消费者权益,我的诉求是要求商家退款,并赔偿我的每次退换货的时间损失
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
京东商城售后服务欺骗消费者
22年在京东上购买了一把茶轴机械键盘当时还购买了1年换新的保障服务 23年9月使用了换新的保障服务 换来的是跟以前不一样的键盘 当时还咨询过商家为什么键帽跟之前的有区别 商家回复说是之前那款已经停产 这次发来的是升级款 我也没在追问 现在我去确认我这个键盘的轴体商家说这个是红轴的 跟当时我买的并不是一个轴 现在客服的答复是 当时没有茶轴的给擅自换成红轴 当时我没有接到任何的通知 商家只告诉我这是升级款 我打客服电话一直在踢皮球 一会让我找延保部门 一会让我去走售后 我目前的诉求是要么换成茶轴键盘 要么给我退货退款 客服的这两个部门一直在相互推卸责 任 给我的答复是给不了任何的解决方案 置之不理 冷处理 京东商城存在欺骗消费者 在我不知情的情况下给我换成其他规格的商品 对我产生了一定的影响 因此投诉
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
京东商城虚假活动侵害消费者权益
我在京东商城海尔京东自营旗舰店购买了燃气热水器,商家虚假活动,侵害我的权益,请求帮助,我的诉求是给我中奖半价活动折扣。我在该店购买了燃气热水器,商家虚假活动侵害我的利益。第一,我有录屏截图当时截图时间为23.05分,第二天主播展示截图时间为23.04,明显不是当时截图时间。这为一假。第二,为什么当场截图不当场公布名单,主播全程遮遮掩掩,我问名单就是不愿意说,明明已经出结果了为什么不愿意说,是在故意拖延时间造假吗?这为二假。第三,商家后续提供的截图,时间都不敢放出,明显为虚假活动。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉京东商城售后服务欠缺
我于2024年4月11日在VE****ER京东自营官方旗舰店和科润乐京东自营旗舰店购买了两个手机支架。因为我在别家还买了一个支架,留了别家的支架,所以这两个支架需要退掉。我于2024年4月18日申请退货,因京东支持七天无理由,且我的页面显示在4月19日之前都是可以无理由退货的。所以我本身不存在超时退货。但是在我申请了之后,京东已电话联系为由,需要联系我,但是我申请之后并没有看京东,而且我之前在京东买东西也不存在退货还需要电话联系。所以我没有接听客服的来电。但是我今天再看退货申请的时候。发现京东已未接电话为由拒绝退货。目前我的退货申请已经超过时效无法退货,京东推卸责任,来回踢皮球,要求我去联系商家。否则让我自己承担损失,我认为京东的做法侵犯了消费者的权益,所我的诉求是打开退货通道为我退货。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
京东商城欺诈消费者退款要求
2024年4月2号的时候发现我的京东账号被莫名其妙扣了一笔23.28,我很久都没有在京东商城购物,怎么京东会扣我的白条?客服说是购买了会员,我从来都不会去购买PLUS京典年卡,(因为1.我在京东购物极少,2.年卡是有使用时效就是一个消费品,3.购买PLUS京典年卡订单时并未出现有购物记录),我连平台的东西都不买,就更没有任何理由去花钱购买一个PLUS京典年卡。只有一种可能那就是他们通过在京东推广各种诱导活动,欺诈的方式强行捆绑销售给了我,现在找京东退款,客服拒不处理态度还极差! 京东平台总是用欺诈,错误引导,捆绑,隐藏条款等多种方式欺骗消费者。目前京东仗着自己店大欺客,服务和体验感完全没有,我已经被骗了好几次了,诱导你参与各种活动,活动里就会有捆绑其他业务,就算活动按要求参与之后结果也总是和实际不一样!来来回回浪费时间不说还把捆绑的业务悄无声息的给开通了。现在求助平台,诉求是让京东退款,更希望能够严惩这些欺骗消费者的平台,还消费者一个公道。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
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