京东小米锁质量问题且客服态度差
我在京东小米自营旗舰店购买了一把智能锁，使用1个星期后电池就没电了坏了，后来跟客服联系更换了电池依旧没用，客服态度恶劣，一直推卸责任，不承认产品质量有问题，推卸给维修师傅进行修理
* 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投诉人和您邀请的帮帮团可见
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
京东未通知清零20万京豆拒补偿
京东未通知扣20万+京豆，客服拒恢复，要求返还或等额补偿
事实描述：
本人为京东长期用户，*两三年通过日常购物、活动参与等合法方式，累积京豆约203231个（具体以账户明细为准）。【2026年1月1日】凌晨，京东在未通过短信、APP弹窗、站内信等任何显著方式提前通知的情况下，单方面将该批京豆全部清零，标注为“已过期”。
本人当日发现后立即联系京东客服，客服仅以“京豆有有效期，系统自动过期”为由，明确拒绝恢复京豆或提供等额补偿，未就“为何未履行到期提醒义务”给出合理解释。京豆作为可直接抵扣现金的虚拟资产（100京豆抵扣1元，本次损失价值约【2000+】元），属于消费者合法财产。京东未充分履行提醒义务，在用户毫不知情的情况下凌晨清零大额京豆，直接剥夺了本人使用该资产的权利，严重违反《消费者权益保保障消费者知情权、公*交易权的相关规定
1. 要求京东恢账户被清零的全部京豆（203231个）；
2. 若无法恢复京豆，需提供等额价值补偿（如等额京豆、无门槛优惠券或现金）；
3. 要求京东完善京豆到期提醒机制，通过短信、APP弹窗等显著方式提前至少30天提醒用户，保障消费者知情权。
附件说明：图6是我昨天的短信截图，京东*台也没有任何消息通知，因为是他们的系统，如有异议可以让他们提供系统后台的全部资料，实际上昨天进收到京东提醒为你有六十几个京豆于30日内过期，我还专门下单用掉了它所说数量以上的京豆、完全没有二十几万京豆过期的其他任何通知）
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东热水器多次换货仍存异响且拖延发货
在京东买热水器，第一次发货就异响，申请换货，换了异响更严重，又申请第二次换货，严重影响我使用，还以没有货的理由一直拖延发货
投诉问题
超时不发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东商城超时不发货且不处理
我于2025年11月11号在京东商城海尔自营旗舰店购买海尔洗衣机1台，定于12月29号收货，截止到今天没有收到物品并且京东商城也不积极主动的解决问题
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东店铺商品货不对版且隐瞒退换限制
2025年12月21号在京东商城一个店铺帕瑞雾化机，实物收到跟客服说的53分贝完全不一致，而且下单前客服没有告知消费者收到货拆了是无法享受退货退款的，商家明知，却故意隐瞒。欺*消费者，同时收到产品跟客服实物不符，噪音太大，根本没有像客服说的54分贝，1岁的小孩完全接受不了这个噪音，忽悠消费者，根据《消费者权益保护法》的相关条款，第55条和第八条的欺诈退一赔三规定和消费者有权知悉所购买产品真实情况，愿各位领导能严格处理此事，谢谢
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东COACH店拒退问题商品
我于2025年12月28日在京东商城COACH海外京东自营旗舰店购买一只包包，因包装和色差做工问题退货退款，遭到商家拒绝，侵犯消费者权益保护法，现进行投诉，要求商家退货退款
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
京东vivo旗舰店拒退价保差价
本人于2025年12月20日在vivo京东自营旗舰店购买了手机：vivo s50，12+512G，悠悠蓝，订单号为3353243014021368，实际支付金额3299元。该店铺在商品详情页明确承诺价保期限7天价保服务，承诺“短期内同款商品降价可退差价”。
2025年12月30日，我发现同款同规格手机在该店铺的实际到手价为2969.1元（含“换新补贴”优惠），与我的购买价存在差额329.99元。随后我多次联系店铺客服，要求按价保规则补足差价，但客服始终以“换新补贴是*台促销政策”为由拒绝，仅提供双肩包赠品替代价保补偿，后续多次沟通均以无关道歉话术敷衍，拒不正面回应差价补偿诉求，完全回避核心义务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利”及第二十六条“经营者不得以格式条款排除或限制消费者合法权利”的规定，该店铺公开承诺的价保服务属于法定应当履行的义务，其以“换新补贴”拆分商品实际售价、用赠品推诿价保责任的行为，已明确侵害我的公*交易权与依法求偿权 。我已完整留存以下证据，足以证明事实：1. 手机订单截图及支付记录；2. 店铺价保规则公示截图；3. 同款手机当前售价（含换新补贴）截图；4. 与客服的完整沟通记录。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城订单无故锁定拒送货
我于2025年11月9日在海尔京东自营旗舰店下单了一个冰箱，成功预约12月30日送货上门，在送货当日被告知订单无故锁定，未给送货，损害了我的合法权益，当前依然无任何结果，我要求解除锁定安排送货上门。购买订单编号为：372944136557
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
箭牌水槽开裂京东拒售后
2022年2月14日因装修提前在京东箭牌卫浴旗舰店购买箭牌水槽，安装以后正式使用在23年初。使用过程中有渗水等现象，一直以为是打胶没打好。25年12月拆开发现水槽裂开了，找商家客服以过质保期为由拒绝售后。开裂处明显是焊接不到位，属于产品缺陷。参考“产品责任”的法律规定（如《消费者权益保护法》第二十四条）。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东商城退货不退款且态度恶劣
我于2025年12月17日购买coc产品后，因少件退货，商家签收后拒不退款且态度恶劣
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、少发货
处理中
