京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城奶瓶质保期内开裂,退款诉求未解决
奶瓶质保期内裂缝,商家店铺已退店,京东客服处理速度慢,承诺24小时联系并未联系,再次询问又说48小时,我要求半小内联系到目前无人联系
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城洗衣机内现螺丝商家拒处理
洗衣机清洗完后里面出来螺丝,商家不予处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
京东拒保拒修苹果电脑屏幕碎角
2025年10月京东苹果购买电脑,自带一年质保,2026年2月出现屏幕碎角,本人无磕碰,外力挤压。 京东回收待修,第一次检测称无外力因素,但不能给修,第二次检测反口说外力因素,不给修,退回给我了,退回后电脑出现爆线等问题。 至今没有答复和维修。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东售假圣罗兰香水且拒处理
我与2025年5月21号在京东买了一款圣罗兰的香水,因为一直在桌子上摆放,所以没怎么用,今天突然发现瓶盖掉漆的问题,上网一查,说是仿品,联系京东客服都不给处理,说是超售后了,可是我当时花了800多,买了假冒伪劣产品,属实生气,所以根据消费者保护这个*台以免更多的人上当受*!
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
固特异轮胎开裂拒保涉嫌霸王条款
我于2023年9月17日购买的固特异轮胎及三年质保服务,后续出现轮胎开裂的问题,京东客服以受外力为由拒绝质保
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城未下单却显示未发货
2026年03月31日,未下单但是没发货,真是令人生气
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东草莓发霉变质拒全额退款
订单号:34************30 本人在京东购买的草莓,收货时整盒发霉、腐烂变质,存在严重食品安全问题,无法食用。*台已多次判定商品存在质量问题,但商家恶意推诿抵赖,*台未尽监管义务,卖家仅提供小额1元补偿敷衍处理,拒不执行全额退款。本人明确不接受该方案,依据相关法律规定,要求*台及商家为该订单全额退款,请消费保介入维权处理。
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态度差/不处理
处理中
京东芎岚专营店售假香奈儿香水
2026年3月16日在京东*台芎岚专营店购买的香奈儿香水,买回来发现味道有问题,仔细一看钢印也有问题,去中检鉴定了一下果然是假的,商家拒绝沟通,客服也不处理问题
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东国际自营店售无授权TUMI包致无法保修
2022年4月2日,在京东商城,京东国际自营店,购买了tumi双肩包一个,消费2066元,今年3月30日,经过对tumi官方的查询,tumi正品的商品,官方是提供5年全球联保,因为我的背包需要维修,所以就给tumi官方写了邮件,并打电话催促对方尽快回复邮件。后续我收到tumi官方400电话,被告知我购买背包的京东国际自营店,并未取得tumi官方正式授权,对方无法对我的背包进行保修。 后续我想让京东来提供对应的维修服务,对方表示无法提供,翻看回当初购买背包的页面,里面只强调了产品是正品,并没有明确说明背包的售后服务的差别,导致我的正当权益受到侵害。现在背包无法进行正常的售后服务,要求京东对背包进行退货退款。 作为知名购物*台,京东公然销售不知真假,无正规授权的产品,导致消费者无法享受官方的正常售后服务,希望有关部门对相关*台加强管理
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假冒/二手商品
处理中
京东无花果变质拒全额退款
订单号:34************40 本人于京东*台购买无花果,收货后发现商品存在严重变质、软烂、不新鲜等质量问题,完全无法正常食用。*台虽已多次判定商品质量问题成立,但并未依法依规处理,仅以小额12元补偿敷衍消费者,拒绝为我办理整单全额退货退款,严重侵害消费者合法权益。本人不接受该不合理处理方案,现正式要求*台及商家对该订单进行全额退款,请消费保介入协调督办。
投诉问题
退货不退款
处理中