投诉京东商城态度差/不处理
我于2023年8月20日在京东商城TP-LINK普联京东自营旗舰店购买1个型号为TL-SL42 pro的智能门锁，使用地点为浙江省嘉善县大众佳苑小区，商家承诺质保期三年。使用过程中，于2025年11月8日，2026年2月26日，2026年3月1日多次出现质量问题，并3次申请京东进行修理，目前仍然处于故障中不能正常使用。和京东客服沟通，京东不同意更换。根据“部分商品修理更换退货责任规定”智能锁在正常使用情况下出现质量问题，销售者负责免费修理。若保修期内经两次修理仍无法正常使用，销售者应负责更换或退货。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商家售资源机冒充准新机
2026年2月10日，我在京东*台「简讯手机通讯买手店」（工商主体：岳阳市岳阳楼区仕林数码个体经营部）购买iPhone 15 Pro Max手机一台，实付金额5489元，订单编号：34************46。
购买时商家明确承诺所售为准新正品双卡双待手机，绝不售卖翻新机、组装机、资源机，并承诺提供正规售后保障。收货后经专业验机及查询核实：该手机为无官方保修的资源机（1978机），存在组装翻新情况，且仅支持单卡，与商家宣传严重不符，属于消费欺诈。
现要求商家退还购机款5489元，并依据《消费者权益保护法》支付三倍赔偿16467元，合计21956元，同时要求*台对商家虚假宣传、欺诈消费者的行为作出处罚。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商家售资源机冒充国行正品
2026年2月10日，我在京东*台「简讯手机通讯买手店」（工商主体：岳阳市岳阳楼区仕林数码个体经营部）购买iPhone 15 Pro Max手机一台，实付金额5489元，订单编号：34************46。
购买时商家明确承诺所售为全新正品国行双卡双待手机，绝不售卖翻新机、组装机、资源机，并承诺提供正规售后保障。收货后经专业验机及苹果官方查询核实：该手机为无官方保修的资源机（1978机），存在组装翻新情况，且仅支持单卡，与商家宣传严重不符，属于消费欺诈。
现要求商家退还购机款5489元，并依据《消费者权益保护法》支付三倍赔偿16467元，合计21956元，同时要求*台对商家虚假宣传、欺诈消费者的行为作出处罚。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
京东商城阅读器故障拒换货
3.5花1578.6买了这个阅读器，3.18正
常使用情况下突然很卡，接着就屏幕显示异常，但是没有任何破碎，裂痕，寄回去要求15天内换货，商家强行说我这是碎屏，不给换货，让我交700维修。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东自营店虚假活动致iPhone涨价
2026 年 3 月 23 日在京东*台 Apple 产品京东自营旗舰店购买 iphone17pro，一直无法下单询问客服告我明天下单，第二天下单发现涨价了 700 元，客服不解决问题，如果搞活动不让下单为什么要搞活动呢，而且也没有写限量什么的，欺*消费者
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东退货物流信息不透明且退款延迟
本人在2026年3月22日购买一双回力牌休闲鞋，收到货后发现鞋的质量差、变形。联系京东客服退货退款，上门取件后查询不到货物最终发到哪里。
1本人觉得京东购物退货慢，时效过长，本人利益无法保证.
2.京东商城对卖家经营的商品没有做到抽检，导致商品质量差。
3.既然消防者已经付款购买了商品，发出退货退款，就应该马上给退货退款。用不着非得等到收到货后。货物发的是京东物流，不确定几天到货。
4.消费者有权利知晓退货最终发到哪里。
5.不是京东商城第一次退货慢了，希望有关部门管理一下，现在网购真的存在很多问题
6.希望立刻马上退款。
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
京东强制自动收货且疑似虚假发货
卡密没点收货自动收货没办法退，强制收货，
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、霸王条款
处理中
京东vivo体验店拒退未激活新机
我3月22日凌晨在京东app上的（vivo体验店-柳州城中万达店）买的手机，花费5999元，当天昨天早上就送到了。
然后商家客服要加我微信，昨天一直叫我激活电子保修卡，赶紧领各种权益。
我拆了包装膜，拿来手机开机了，其他数据线插头什么都没动，电子保修卡也没激活。
手机第一感受就是这个屏幕眼睛很不舒服，用了一会后，眼睛实在难受。
手机我开机总共时长就没超过36小时，亮屏使用没超过1小时，电子保卡用户权益均未使用，未激活，我当天下午在外面上班，手机放家里。
晚上回家以后再三考量以后决定退货退款。我就跟她们客服联系，她说不能拆一次性塑料膜，拆了不能退，数码产品就是不给退。
之后就是京东客服介入，她后来给了我一个电话，跟我说她已经和商家协商了，可以给我领个50代金券，我没有同意。后来商家又跟我说她没有退货退款权限，一切都要听京东客服的安排。反复拒绝我的退货退款请求，京东客服对审核也不理。
我也没有违反消费者权益吧，根据（关于为促进消费提供司法服务个保障的意见）里第七条：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
在这里还恳请领导，客服，公*公正帮帮忙，感激不尽。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城苹果手机问题不处理
本人于2026年2月9号在京东商城下单了一部苹果手机手机出现了问题，店铺和京东的客服都不给我解决，导致我的损失.本人现在实名举报
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城售假卡密已使用不退款
从网上买的卡密去使用的时候显示已被使用，从*台上申诉商家有已使用的凭证。商家底下评论的已经好多人被*了。希望严查
投诉问题
虚假发货
处理中
