京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
投诉京东商城态度差/不处理,要求赔偿
5月末在京东荣耀买了一台手机3850,不到半个月降价快500块钱,同在618期间,买的时候也说是最优惠的时候,现在不是会员都直接给一张3000-900的优惠券,我买的时候只有3000-420,我还是好几年的vip,联系客服只会说过7天价保了,消费者的钱是大风刮来的吗?才半个月就直接亏了500块,要求退差价
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东*台商家售破损白银且拒退赔
2026年6月1日在京东*台的上金榜黄金珠宝有限公司购买50克的白银,后续收到货有被打开过的痕迹,我要求退货退款,但商家吴导我去回收申请导致我损失了3百多元。
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
京东会员开卡礼领取故障致礼品差价
2026.6.14日晚本人付费开通京东会员,活动标明多款开卡礼可选。开卡后高价礼品(兰蔻粉水)领取入口故障无法点击,多次换设备刷新均无效,6.15日早上联系客服,客服表示后台反馈,让晚间再尝试,后未主动告知处理结果及后续跟踪。价值高的商品已经无货,只有凌晨才会补货,所以就按客服要求晚间尝试领取,免得白熬夜,结果领取了低价礼品(猕猴桃),两款礼品价值相差234.9元。发现领取后无法再进行更换,事后联系京东客服协商补差价/更换礼品,商家拒不处理。商家*台故障导致我无法正常享受购买会员对应的权益,损害我的公*交易权。诉求:补足234.9元礼品差价或更换原定高价开卡礼。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东格力空调保价不退差价
2026年6月1日买的格力空调,购买的是7989. 现在降价为6968.他不退差价,以各种理由,什么超级补贴什么的。买的时候页面显示618保价,保价30天。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东信用卡年卡被擅自扣费149元
去年办理信用卡,说是送我年卡服用,然后在我完全不知情情况下自动开通扣了我预付年卡费用149元,要求退还费用
投诉问题
霸王条款
处理中
京东洗衣服务未清洗衣服且客服失联
3月22日在京东商城购买的京东洗衣,预约的6月6日的,6月13日把衣服送回来,晚上拆开就发现衣服就像没洗一样,本来只穿过没几次,只有一个地方粘上了液体,结果拿回来衣服,那个地方还是老样子,而且整体看衣服就跟没洗一样!联系客服一直没有及时回复,只有一次客服打电话,没接到,就再也联系不上。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东全球购销售虚假宣传进口食品
本人于2026年1月22日,在京东*台全球购频道的CONPELSON海外旗舰店,购买「CONPELSON赖氨酸液体钙7盒冲刺装」,订单号33************37,实付金额1696.50元。 1. 该商品宣传“促进骨骼生长、冲刺新高度”等长高功效,普通食品宣传保健治疗功效,涉嫌违反广告法,属于虚假宣传; 2. 商品标称美国原装进口,但无法提供完整进口报关单、检疫证明,疑似假冒进口产品; 3. 目前该商品已被*台下架,订单超常规售后时效后,京东以超时效为由拒绝售后处理,未履行*台监管责任。 诉求:要求*台督促商家全额退款1696.5元,并对该商家的违规行为进行严查。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
华硕天选6Pro国补SN码不符致无法签收
我在6月14号左右购买的华硕天选6por锐龙版国补因sn码与物流系统sn码对不上无法签收
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货不对版、发错货
处理中
京东兰蔻旗舰店未履行7天价保承诺
我于2026年6月9日在京东兰蔻自营旗舰店购买了“兰蔻超修小黑瓶50ml+超修眼霜套装”,订单编号35************83,实付金额1390元,页面标注“7天价保”。但在6月15日,同一链接的同款产品价格已降至1142.82元,6月16日进一步降至1065.09元,6天内降幅*30%。我联系店铺客服申请价保,对方以订单参与了“百亿补贴”为由拒绝,且提出的赠品补偿方案无法接受。商品虽标注价保却不履行承诺,且拒绝合理价保诉求,严重侵害了消费者的合法权益。现要求商家退还差价,并承诺15日之内不再降价
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霸王条款
处理中
京东商家拦截退货后拒不退款
参考模板: 2026年6月13日在京东*台的店铺购买手表,因为到货时间不合适,在15日申请退款,商家提示是拦截成功马上退款,货品商家拦截成功了,商家回复是要收到货品验收没有问题退款、商品在没有收到货的情况下申请的退款,*台和商家都不处理,是强制买卖吗
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退货不退款
处理中