投诉京东商城态度差/不处理
京东客服说送到镇上不给送到家我是个残疾人镇上到我家还有40多里路怎么办望你们和他们说一下吧谢谢了。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商城销售兰蔻假冒面霜且拒处理
我于2025年12月8日在京东商城购买的332元的兰蔻临期三折销售的面霜加眼霜各一瓶，我使用后发现30ml面霜属于假冒伪劣商品，因本人长期使用兰蔻面霜，保湿滋润效果非常好，而该面霜搽到脸上半小时后用手一抹脸上面霜成球脱落，而且没有保湿滋润效果，投诉到京东客服后，客服答复该商品京东客服无法介入！我想问:那这样的商家和京东没有合作关系吗？京东允许这样的商家随便卖假货呗！况且没有任何告知消费者:该商家商品京东不负责售后，如果有这样的通知我们就不会买该商品。现在京东客服极其不负责任的告诉消费者他们无法介入。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
京东售卖三无车厘子且拒退全款
我于2026年2月6日在京东*台购买了车厘子，发现产品没有密封，外包装也没有生产日期，有效期，以及生产厂家，属于三无产品，吃起来的口感苦涩，侵害了消费者权益，以及食品安全法，我要求退货全额退款，商家承担运费！
我买了4箱，4个单号，分别是2026.2.6买了2箱，共计264.68，2026年2月7号晚上到货了，三无产品，而且口感苦涩，我找客服要求退款退货，客服不同意，2026.2.7白天买了2箱，共计251.61，配送中，今天2.8晚上到货，我要求全部退货退款！总共516.28
商家不知道信赖
商家说只有烂果才能赔，生鲜不可以退货，然后在我不知情况下，赔了我10，不知何意，三无产品还可以在京东上随意销售吗
还要投诉京东客服，编码268170，说车厘子属于农产品，不涉及三无，我就想知道，京东可以售卖三无产品的车厘子吗？
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东Plus会员未使用却因退货被计入已省金额无法退款
前几日购买京东plus会员，看在未使用可以退才买的，然后我买一台电脑，自顾自的给我用plus会员减价，这个电脑没发出来我就退掉了，结果这个给我算在本期已省里了没法退会员了，我明明都退货了没享受到这个省钱凭什么给我算里面？给我把会员退掉！
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霸王条款
处理中
京东摇流心荏专营店售假冒海澜之家羽绒服
我于2026年1月31日在京东*台的摇流心荏专营店购买的海澜之家羽绒服商品，不是海澜之家品牌，整件衣服上无海澜之家标识，无防伪二维码标识，做工粗糙，一眼就能看出来假冒伪劣产品。诉求是假一赔三。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东*台拒办Beats保护壳7日无理由退货
2026年2月7日在京东*台苹果授权专营店-松江印象城店购买beats款iphoneAir保护壳，收到后开封不喜欢，直接7天无理由要求退货退款，商家拒绝，京东联系商家后也表示不同意退货退款，京东和商家违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于“拆封不影响商品完好”的规定。商家不履行退货义务和利用格式条款侵害消费者权益。京东作为*台，在明知商家有违规行为时，也需要承担责任。
要求商家依据《消费者权益保护法》第二十五条，办理七日无理由退货并退款
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城食品中发现蟑螂要求赔偿
在京东商城购买的食品，里面有蟑螂，已经食用了几包，中途发现有蟑螂，已经对我很大影响，试问蟑螂是否可以吃，还是里面配料有？我现在要求赔偿200元
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货不对版、商品破损
处理中
京东强制联网激活致退货被拒
我于2026年2月3日在京品手机旗舰店购买了一部华为mate70pro手机，手机到货后，配送员告知需拆封拍照联网方可签收。当天晚上因需要试用，连了无线网，但未插卡、未采取任何激活措施。因系统版本较低，当天晚上便申请了退货退款，商品完好无损。后被告知，连了无线网也能激活手机，不予接受退货。我联系了京东客服，等了1天后，被告知无法退货，但愿意补偿我100元。这是妥妥的欺诈行为。商家并未提前告知我联网属于激活手机的一种方式，且首次联网属于京东配送人员的举措，最后又强调激活后无法退货，属于闭环陷阱。京东客服不维护消费者，反倒维护商家，严重侵犯了我个人合法权益。现在商家也不敢告知联系方式。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
惠普战66笔记本频繁二次开机，京东拒退换
2026年1月9日经京东商城的惠普（HP）京东自营旗舰店购买惠普战66 2025版笔记本电脑。1月11日签收电脑未发现问题，1月17日发现电脑开不了机后第一时间联系了京东客服，根据客服的指导后进行二次开机，后与惠普工程师联系，经指导取消了快速启动。期间也没怎么开机，后面开机具体时间忘记了，又出现了需二次开机的情况，后又与惠普工程师联系，更新了bios,硬件重置的操作。反正15日内，通过解决反复出现需要二次开机的情况。1月30日发现经过这么多次的处理，电脑第一次开机还是打不开，风扇呼呼响，强制关机后依旧二次开机打开，后咨询工程师，进行了系统检测，发现没有问题，唯一的解决方法是上门维修，我不能接受我没怎么使用过的甚至没满月的电脑就进行维修，遂我与京东客服进行了联系想要进行退换，但因我过了15天退换期为由，商家不同意！后去惠普服务公众号人工咨询，进行了系统重置。1.31晚22:30我进行拍摄，第一次开机依旧开不出强制关机后二次开机停在一个页面不跳转到输密码的页面，经再次强制关机后第三次开机才把电脑打开，后与京东客服联系，操作依旧如此，我想退货，但因退货有要求，我不符合，再次被拒。电脑品控、质量极差，后与惠普维修人员联系，说我这种情况需要更换主板！！！？？？此电脑质量极差，我要求给我退货退款！！！
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霸王条款、退货不退款
已完结
京东商城充电宝订单超时不发货
我在京东购买的充电宝一个多星期了，没有看见物流。购单3387202004426399
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超时不发货、联系不上客服
已完结
