京东外卖*台纵容问题商家致食品安全隐患
在京东外卖*台不止一次遇到相同的问题，*台一直放纵这种不良商家入驻导致食品安全问题一直存在，前几次反映给*台说是会处理回做出相应处罚加大入驻对商家的审核，没吃都是敷衍搪塞，阳奉阴违根本得不到解决！
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东自营虚假宣传产地欺诈
本人于2026年1月12日在京东购物*台金唐京东自营旗舰店购买了两罐大连干贝(250克/罐)，共计77元，商品页面明确显示原料产地为大连。到货后产品外包装显示产地以及生产商地址均为福建省宁德市。鉴于上述情况，本人认为京东自营旗舰店涉嫌虚假宣传，虚构产品产地，误导消费者，涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，本人要求京东退一赔三，不足500元需按500元进行赔付。京东客服(工号215602)态度不佳且强硬，拒不承认产地不一致的客观事实，且无法提供本人购买的干贝产地为大连的相关证明。最终仅同意退款77元，而拒绝赔付。有鉴于此，本人的诉求是，京东需按照《消费者权益保护法》第五十五条，向本人赔付500元，同时修改商品页面描述，使之与实际产品保持一致。
投诉问题
货不对版
处理中
京东自营鞋柜货不对版售后推责
我在2016年01月15日在京东商城惊喜自营店购买了一个鞋柜，鞋柜尺寸不对，虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。京东售后要求消费者自己承担运费寄回商家。京东客服不处理。商品标注32cm，实际只有30cm。商品打空错误。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东自营商品漏气拒退换
您好！我于2025年12月28日在京东商城爱宝适京东自营旗舰店购买了一款宝宝充气学坐椅（订单号3361274015128058），仅正常使用不满15天就出现漏气问题，现已无法使用，属于明确的商品质量故障。
根据《消费者权益保护法》第24条规定，商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理，且经营者需承担运输等必要费用；结合母婴用品常见“三包”规则，15日内出现性能故障也应提供换货或修理服务。贵店仅以“超过7天”为由拒绝处理，不符合法律规定和售后责任要求。
现我明确提出诉求：全额退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东自营手机售后推诿拖延拒不处理
2024.11.29 购买的京东自营 iPhone 16 Pro，使用中手机出现屏幕断触、信号差、无故黑屏关机、发热严重的问题，且购机不足一年电池健康掉到到91%，于2025年 12 月7日提交京东*台进行售后维修，却遭遇一系列不合理对待：
其一，京东售后以问题没有复现为由，推诿维修责任，未提供任何专业检测报告；
其二，协商过程中，客服态度敷衍，多次拖延处理，自提交申请至今已一个月有余，问题仍未解决；
其三，沟通中，京东客服已明确承认该手机维修存在超期问题，告知我质保要相应延长，但始终未针对此服务瑕疵提出任何补偿、升级处理或优化方案；
其四，本人多次主动沟通后，客服明确告知已为本人安排手机二次返厂检测，让我耐心等待，但4天后再次咨询时，却被告知手机仍在京东仓库暂存，从未实际安排二次返厂。该虚假承诺行为，严重违背了*台的服务诚信。
其五，以过保为由拒绝合理诉求，却刻意回避自身违规的核心责任： 针对二次返厂检测的合理要求，京东*台仅以“手机过保”为由粗暴拒绝，完全回避因*台自身连续违规操作（原返、超期、虚假承诺）导致售后流程中断、最终无法正常完成维修的核心责任，试图将自身服务失误的后果转嫁给消费者，此行为于理不合、于法无据；
其六，京东对同型号同故障用户采取不同处理标准，显失公*我从公开渠道了解到，多名同型号手机用户遇到相同故障（断触、信号差、黑屏等），即便厂家检测“无法重现”，仍获得维修、换新或退款处理。京东对我采取明显不同的处理方式，违反公*交易原则。
在此期间，我曾多次向京东*台客服、京东消费者维权热线投诉，均未得到有效回应。
我请求协助督促京东*台：1. 针对本次售后订单进行全款退款处理；2. 就其售后拖延、推诿的行为向我正式道歉；3. 规范售后流程，保障消费者的合法权益。
为维护自身权益，也为督促企业规范经营，望予以重视，协助解决此事。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东以旧换新填错旧机遭踢皮球
我于2026年1月14号在京东*台（苹果京东官方直营店）购买一台iPhone17pro，走了以旧换新流程，错填旧机为iPhonexr。下单后发现旧机为iPhonexsmax，如果是iPhonexsmax，可以多享受300元以旧换新补贴。在改旧机问题上咨询了京东和三方回收*台爱回收，存在互相踢皮球的行为；在1月18号申请了退货，咨询客服会在100分钟内处理回电，但过了200分钟也没人联系我，后面主动咨询京东说会催促，但过了一天还是没有人联系，再往后拖就会过了七天无理由周期。
这个过程中*台的处理令人失望，作为消费者很被动和无力，同时本人还办理了京东vip，感觉vip的权益也没有很好的被体现。现诉求如下：iPhone17pro退货
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东历史订单被删无法查询
我在京东买东西后历史订单只留有今年的几个，往年的全部删除了，查不到，如果不解决，申请赔偿
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东像素黑卡无故扣费129元
像素黑卡是什么东东，无缘无故乱扣我129元，根本就不知道像素黑卡会员是什么鬼
投诉问题
虚假发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
京东预售车厘子质量差拒退赔
我于2025年12月25日购买了预售款车厘子，商家为京东商城的京溢鲜生旗舰店，我于2026年1月16日收到车厘子，但是收到后粗略检查了，发现车厘子质量很差，都是次品，试吃了一个，口感很苦涩并伴随着农药味。我马上联系商家，按照商家要求拍了照片并要求退货，商家以生鲜商品不允许退货为理由拒绝了我的退货要求，但是商家承认了商品质量问题并提出部分赔偿，我不接受，我要求100%赔偿。在与商家协商不下的情况下，我寻求京东商城官方客服的帮助，但是京东纠纷专员无视消费者要求，一味的让我与商家自己协商，并且说让我可以去起诉之类的话语。我现在要求商家对次品商品进行回收，并对我进行道歉以及全额赔偿。
以下图片为部分质量不好的车厘子，还有其它质量不好的车厘子并未拍摄。因为商家无理要求我100%检查。
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
商品破损且售后超时未处理
12月末一共买了6个套盒，其中有两个套盒是家里80多岁老人收的，我一直没在家。当我17号回到家中拆开包装时，一个水乳的瓶子是碎的，我当时就联系了商家和京东客服，商家和京东客服都已超时售后维为由，不管了。我要求给我补发新的水就可以。12月末还没有到沈阳很冷的时候，怎么可能冻碎呢。就是发出来之后就是坏的。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
