京东以‘已开封’拒七天无理由退货
本人于京东商城购买笔记本电脑（Apple/苹果 MacBook，订单号：32****641938，服务单号：36****7181），并于 2026-02-23 提交退货申请。商品仅为正常开箱验货，未损毁，商品状态完好，已按*台流程申请退货退款（原支付返还）。
现京东/商家仅以“商品已开封”为由拒绝执行“七天无理由退货”。本人认为该理由不成立。消费者对商品进行必要的开箱查验属于正常验货行为，不能当然视为放弃七天无理由退货权利。若商品页面未依法明确标注“不适用七天无理由退货”且商品不属于法定排除范围，则*台/商家无权以“已开封”为由直接拒绝。
现正式投诉，诉求如下：
1）依法支持本人七天无理由退货退款；
2）尽快完成审核并退回货款；
3）如*台坚持拒绝，请提供明确法律依据及商品页面“不支持七天无理由”的公示证据；
4）请停止以格式条款/霸王条款限制消费者合法退货权益。
本人可提供订单截图、售后记录、商品状态照片、沟通记录等证据，请尽快处理。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东自营iPhone闪屏拒退，强原返侵害权益
本人于2026年2月15日在京东商城—Apple产品京东自营旗舰店，购买iPhone 17 Pro Max 256GB 橙色手机一台。
2026年2月16日收到商品，开机使用后即出现屏幕闪烁异常问题，严重影响正常使用，本人当即申请退货退款，并按要求将商品寄回售后检测。
售后收到后，以“闪屏、清晰度不算质量问题、已拆封不予退货退款”为由，拒绝退货退款，并告知将商品寄回给我。本人不认可该检测结论与处理方案，多次致电京东售后明确表示拒绝原返、坚持退货退款，*台客服称会跟进处理，但后台仍显示已发出寄回物流，且不支持本人拒收要求。
本人认为：
1. 商品收货次日即出现闪屏，属于产品性能故障，并非人为损坏，符合7天退货条件。
2. 商家以拆封为由拒绝退货，属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。
3. 未经本人同意强行原返商品，无视消费者合理诉求，侵害消费者合法权益。
本人诉求：
请求监管部门协助督促京东商城立即停止原返、拦截快递，对涉案手机依法依规办理退货退款，保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东*台商家诈*盗号且营业执照造假
2026年2月24日通过京东*台卖游戏账号超自然行动组商家让我下载其他软件并且进行诈*盗号以及语言侮辱挑衅损失六千五百元qq号被盗取已报警该商户的营业执照全都是假的
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营iPhone Air屏幕黑边不均且有划痕
2026年2月14日，我在京东商城apple产品京东自营旗舰店购买了Iphone Air手机。手机到了外观有划痕瑕疵，我申请了换货。换货的商品到了还是有瑕疵，屏幕左右两边黑边不匀称，右边屏幕黑边比左边宽，左边明显更细。京东客服说手机拿去检测了没有质量问题，不肯给我换货，我说屏幕黑边是外观问题不是质量问题，不是手机里面的零件有问题当然检测不出来，并且我是签收当天发现并且当天提出问题的，我当时问了店铺客服说屏幕左右两边黑边明显右边大，店铺客服也看出来了，同意了我的说法，而且屏幕也有点黄。我的诉求很简单再给我换一次货就可以了
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
京东售变质排骨汤面致腹痛且客服态度恶劣
本人在京东*台购买沙县小吃的排骨汤面，食用后面条发软变质，导致腹部绞痛，*台拒绝退款。
更恶劣的是，京东*台客服工号628192在处理投诉时，态度极其敷衍，反复以‘没有权限’为由推脱责任，面对消费者的痛苦诉求，使用‘哈’等轻佻语气，毫无职业素养，漠视消费者健康。
商家涉嫌违反《食品安全法》，*台涉嫌违反《消费者权益保护法》，未尽到监管责任且服务态度恶劣。
诉求：1. *台全额退款 2、*台整改客服服务态度，并对涉事客服进行处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营售瑕疵Air手机拒退换
本人2026年2.9号在京东自营旗舰店购买苹果air,于2.11号18.58收到,收到后发现边框有小划痕,于19.17分立即联系京东客服,告知我24小时反馈的问题都可以记录退货退款,于是我申请售后,由于过年物流停运,最*售后签收告知我检测手机没问题,不能退货退款,客服聊天记录不承认,不给我退货退款!京东卖我有瑕疵手机,并且在客服承认可以退款情况下,出尔反尔,拒绝履三包义务,不退款！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东拍拍二手自营iPhone16e存在严重质量问题拒退
本人2026年2月13日在京东拍拍二手自营旗舰店，以4399.12元购买iPhone16e 256G白色手机。
收货当天即出现严重质量问题：Apple ID登录转圈无法关闭、锁屏延迟5秒、相机色彩异常、触屏失灵、系统版本异常（本机18.3却提示升级23.3/23.6）。
我并非申请7天无理由退货，而是因手机质量故障申请退货，商家却以已激活为由拒绝7天内退货，拒绝出具检测报告，将手机裸机寄回造成二次划痕，还丢失手机膜。
商家多次恶意延长审核、拖延处理，仅用金豆敷衍。
现要求：全额退货退款4399.12元、赔偿划痕损失、依法为质量问题手机办理退货、停止恶意拖延。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城虚假发货致兴兴卡等未到账
购买的兴兴卡和万花卡金润卡全部没有到帐，现在申请退款付完款后自己就显示到货了然后什么也没有
投诉问题
虚假发货
处理中
京东商城大疆Action4虚假宣传
2026年2月21日在京东*台下单的大疆action4出现了虚假宣传的两个问题，一个是商家承诺有350天左右大疆全国联保，到手后发现没有大疆的质保。第二个问题是商家告知可以购买大疆随心换服务，到手后却又告知不能够买随心换。存在欺*消费者的行为。
订单号为：34162****1687133
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东一号会员店儿童奶保质期内变质
我于在2026年2月10日在京东*台，购买了一号会员店的一款儿童奶，在2026年2月22日给孩子饮用时孩子说奶酸了，我拿过奶发现奶在保质期内已经凝固成块，完全变质了。随后我又开了同一箱内的其余两瓶，无一例外 全部在保质期内就已经变质。我很惊讶，*时非常信赖的一家京东旗下的会员店，怎么会出现这么严重的食品安全问题！收着会员费，卖着有质量问题的儿童奶制品。我录制了视频并第一时间与客服取得联系。客服的回复除了抱歉就是抱歉，一句有用的没有，要给我退款，我想知道一个退款就可以息事宁人？本人诉求按照食品安全法，食品不符合食品安全标准，按照价款10倍或损失3倍赔偿，最低赔付金额1000元。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
