京东商城售卖假冒美的空调
购买的美的空调是假货，来安装的师傅说内部不让说，欺*消费者，虚假宣传。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
京东自营店超时不发货补发顶喷
2025年7月9日在京东*台的四季沐歌卫浴京东自营专卖店购买淋浴花洒套装1套，现在顶喷坏了，在质保期内。跟客服沟通后同意补发顶喷更换，但一直不发货，催了没用。
投诉问题
超时不发货
处理中
京东自营天梭表三次故障，强制维修拒退货
本人于2026年1月17日在天梭京东自营旗舰店花费2250元购买天梭手表，收货后在4月、5月短短数月内连续出现三次非人为质量故障，表针不走，属于产品本身机芯固有质量缺陷。 现京东*台私自关闭退换货售后入口，商家拒不退货换货，单方面只提供维修方案，强制要求我接受维修。 依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，手表法定三包期1年，商品短期内多次出现同一质量问题，消费者有权拒绝反复维修，依法享有退货退款权利。 京东及品牌方以*台规则限制消费者法定三包权利，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 我的诉求 1. 不接受任何维修处理； 2. 要求全额退货退款； 3. 由商家承担所有退货运费。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城未经同意下单并扣款
我五月份某一天莫名其妙的收到快递在手机上查了一下是京东上买的，我都没有买，手机上怎么会下了单真是无语，然后商品就原封不动的退了回去，6.4日，被扣了6元钱。真的是欺*消费者。
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
京东索尼自营店拒退XM6商品
参考模板：
2026年5月29日在京东*台的索尼官方自营店店铺购买索尼xm6商品，后续出现不支持七天无理由退货问题，和商家客服，京东电话沟通后均不给解决
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东西门子洗衣机退货被拒
我在5月底买了西门子洗衣机，收到货后对机型尺寸不满意，第二天我就申请售后，很多天内客服一直打电话要求我留货说箱子有破损，送来的当天是雨天淋雨送的箱子本就是破损的，客服一直抓着这个原因，强行让我留用，不给我退货退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
京东自营西门子洗衣机换货后严重破损拒退
2026年5月20日顾客在京东商城西门子家电京东自营旗舰店购买的西门子洗衣机，因质量问题申请换货，5月28日换货成功，5月29日新机到货，师傅安装后顾客发现洗衣机外壳有多处磨损和磕碰掉漆，多处污渍，还有一处变形。洗衣机从未使用过，后背有多处水渍。洗衣机门里面的标签也不是原装位置。5月29日申请退货退款，联系售后，售后说此种情况不满足退货退款条件，一直坚持拒绝退货退款。5月30日拨打京东客服电话950618，客服回复说此种情况满足退货退款条件，同意退货退款，交代顾客5月31日和6月1日在家等候厂家工程师上门做鉴定，预计6月2日快递会将洗衣机取走。结果5月31日和6月1日工程师并未上门做鉴定，6月2日拨打京东客服电话950618，客服回复说此种情况又不满足退货退款条件了，拒绝退货退款。6月3日拨打京东消费者维权电话40******33，客服回复说需顾客等待两天，6月4日21:00前会回电告知处理情况，结果6月4日并未接到客服电话。6月5日上午继续拨打40******33，客服通知顾客在家等候工程师上门做鉴定。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营嘉陵电动车故障频发拒退换
京东自营嘉陵电动车故障频发且拒退换
我是2026年5月6日在京东自营店下单
嘉陵牌二轮电动车，5月8日上午收到电
动车后试车，大约3公里车子突然停
车，检查电池没有问题，刹车也没问
题，自己以为电量低，推回家充电后
5月9日上午再次试车，车子走几百米又
停车,再启动跑一段又停车，车子明显
有故障；而且车子外观做工粗糙，这是
在网上宣传图片看不清楚的。
5月9日上午联系嘉陵京东自营旗舰店申
诉，客服让我提供了电动车图片、视
频，但没有告知处理方式，下午我在京
东*台提交退货退款申请，审核不通
过;5月10日我在*台向京东客服申
诉，11日京东客服回电，说跟商家联系
可以提供什么配件让我自己找师傅换上试一
下，我说让商家提供售后服务，真是让
人无语，明显车子质量问题，*台不能
公*处理。
11日我拔打京东消费者维权服务热线申
诉，连续申诉3次，13日晚21:13分京东客服回复不能退货退款，让自己去维修，我就不明白京东大*台的售后宣传都是虚假的吗？我们申请售后，不派专业人士核实，也不给出处理办法，就让我买的电动车在家闲置吗？
一直到今天2026.6.5日客服打电话让自己去维修，京东的售后保障是虚假宣传吗？
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态度差/不处理
处理中
京东自营店退单重下致价差468元
2026年5月31日14:24:56在京东购物*台华为京东自营旗舰店下单了一台手机，最后付款价格为3706.86元，因需要修改地址，此订单在申请修改地址时显示无法修改，建议退单重下，故申请退单重下。重新下单时间为5月31日16:20:03，最后付款价格为4175.51元，前后相差不到两小
时，价格相差468.65。因此我首先找到旗舰店客服，得到回复为第二次下单后价格上涨是因为*台少了直降优惠活动，而后我在6月1日、2日多次进线联系京东PLUS专属客服，期间多次换不同的客户对接，其中有客服反馈跟进，有客服说反馈之前的客服处理，另外还有客服直接告知无法申请价差，客服态度敷衍，多次进线反馈存在互相推脱不负责任解决问题的情况，而且是因为*台引导退单重下才导致第二个订单缺少了直降优惠，所导致的差价。
本人诉求:目前已和客服沟通可做让步，但是目前还没有收到客服有效的解决方案，述求仍为申请补偿前后价差!
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态度差/不处理
处理中
京东商城虚假发货且联系不上客服
参考模板：
2026年6月5日在京东*台的店铺购买会员商品/服务，后续出现没有收到货的问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
