京东睿量店铺拒履两年换新承诺
2025年11月20日在京东*台睿量店铺购买充电宝后出现问题要求换新，京东不同意，客服人员买的时候答应两年免费换新却拒不换新
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
iPhone 17前摄像头进灰拒换货
2026年 5月22日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店店铺购买iPhone 17商品后续出现前摄像头有灰尘质量问题不给退换
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城手机退款拖延且疑为二手
天天给我说加急处理，但其实都是拖拖拉拉不给我处理，在他们家买手机10几天了，我一直在退款的路上，一直不给我退，总说给我加急处理但是根本没有，一会说给我退款，一会说要检测，但是实际上有哪个的新机子需要一天充三次电，他们单纯就是想欺*消费者
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
京东*台商家发错货且拒补发赔偿
本人于2026年5月26日在京东*台"美的空调换新旗舰店"咨询并购买空调，全程明确要求购买"美的酷省电二代Pro"型号。沟通过程中，商家发送链接，并最终确认Pro版价格为2000元/台。
本人按照商家要求支付了两台空调的货款共计4000元（单价约2000元/台，与Pro版市场价格完全一致）。但收货后发现，商家实际发送的商品为美的酷省电二代普通版(KS2)，与约定的Pro版存在约500元/台的巨大价差。
本人随即与商家沟通，商家先是否认发错货，后在本人出示完整聊天记录后，承认"是我们客服的原因"，但拒绝直接补发正确商品或赔偿，反而提出"先取走已发货物再退款重拍"的不合理要求。该要求本质是试图销毁欺诈证据，逃避法律责任。
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
京东价保承诺不兑现涉嫌虚假宣传
本人于【2026.5.21】在京东*台科沃斯京东自营旗舰店购买了 科沃斯T90 PRO，订单号为35************20，支付金额为3204.02元。当时商品页面明确承诺提供30天价保服务。
然而，在价保期内，即5月30日22：43分，该商品在京东*台的售价已降至2817元（或到手价为【2743元），产生差价461.02元。本人随即通过在线客服申请价保，但被客服以比价订单不支持付款，以旧换新不支持比价为由拒绝。
京东*台在宣传“价保”服务的同时，却以各种理由拒绝履行，涉嫌虚假宣传和价格欺诈，严重损害了消费者的合法权益。本人已保留好订单截图、降价证据及与客服的沟通记录。
现根据《消费者权益保护法》等相关法规，要求京东*台立即退还商品差价461.02元。
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虚假发货、霸王条款
处理中
金包银手镯露银且商家失联
买了金包银手镯，说了正常配带不露银，有路银维修，也能回收，结果没几天就路银啦？联系不上商家，拿去当地维修不给维修，说从那里买的，返回那里维修，京东*台买滴
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
处理中
京东赠品未退致国补资格失效
本人2026年5月11在京东*台SONY京东自营旗舰店购入一台相机(A7C2 银色 单机身)，5月13日申请商品退货退款，并于当日使用京东物流退回商品，*台5月14号收到商品，并退款。但是因为这个订单当时购买时送了一个(猴尚书百度网盘SVIP会员月卡 卡密)的赠品，我收到商品时，这个赠品订单他自动完成了，后期我的相机订单申请退货退款，这个赠品没有退款按钮，导致京东因为这个少退我21.4元，然后因为订单没有完全退款，我的相机国补资格也没有退还，京东方面说赠品发货后不能退，但是从始至终这个赠品我都没有使用，我联系京东官方客服，他们承认这个都会就是他们产品设计的时候的问题，他们研发目前也没办法修改，可能需要半年甚至更久才能修改，京东客服只和我说目前只有一个方案就是必须在他们京东自营店铺再次购买相机，他们会按照之前的国补给我补差价，还有没有退款的钱也是补差价。京东这种行为现在属于是强买强卖。
要求京东退回国补资格，并进行赔偿
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东误判账号风控致无法下单
一、投诉标题
京东系统误判账号风控，无故限制正常下单，客服拒不处理
二、投诉详情
本人为京东正常个人用户，账号长期合规自用，无刷单、囤货、恶意*购等任何违规行为。2026年5月31日晚上9点许，在京东*台(vivo京东自营旗舰店)选购商品时，我的账号反复弹出「销售火爆，请关注其他活动或商品」提示，始终无法提交订单。经多次测试：同一时间、同一网络、同款商品、相同收货地址，朋友其他账号可以正常下单付款，足以证明并非商品缺货、流量拥堵，而是*台系统误判风控，对账号进行了不当限制。当即联系*台在线客服、先后拨打京东950618、400-606-7733等官方热线反馈问题，明确说明属于系统误判、本人有紧急使用需求，但*台工作人员均以“系统限制、人工无法解除”为由推诿，拒绝解除不当限制，
只一味让等待或者使用其他账号下单，且拒不提供人工复核、申诉解封渠道。(在拨打热线400-606-7733时表示请帮忙升级高级主管处理，热线反馈目前不能转，要等24小时才行，因为高级主管晚上才上班且只有一个主管。明显推诿不解决问题)
目前已尝试切换网络、修改收货地址、卸载重装APP、退出重登等多种方法，问题依旧无解决，该行为已经严重影响我正常的消费权益。
*台该行为涉嫌多项违法：
1、违反《消费者权益保护法》第九条，非法剥夺、限制消费者自主选择商品和服务的法定权利；
2、违反《网络交易*台规则监督管理办法（2026年2月1日施行，总局116号令）》第三十条第（二）项，*台不得排除、限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利；
3、*台利用技术风控手段无正当理由拒绝消费者正常交易，属于滥用*台优势、不合理限制消费者权益的违规经营行为，严重侵害本人合法消费权益。
三、诉求：1.立即对涉事账号进行人工复核，解除错误风控限制，完整恢复正常下单功能。2.对本次无故限制消费者正常交易、拒不复核处理的违规行为作出正式解释。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东华为手机保价承诺未履行
2026年5月4日在华为京东自营商城购买一部华为手机，当时购买价格7199上面显示七天保价，刚过七天保价后商品降价为6613.2并且有赠送一张价值300元天通卫星卡，5月30日商品降价为6512.26，经客服协商补差价无果不予理赔。
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霸王条款
处理中
京东华凌空调配送违约致用户行程延误
5月初在京东*台买的华凌空调一台 与客服沟通送货时间是5月30日 结果5月29日晚约21:30分左右接到客服电话告知我5月30日配送不到 要延后 我是特意从外地回来的为了5月30号接配送 现在我的计划整体向后拖延2天多
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
