京东强制人脸识别致家人实名账号无法登录
本人使用的京东账号为家人实名登记，*期*台强制要求人脸识别登录无短信密码等其卡验证本人使用的京东账号为家人实名登记，*期*台强制要求人脸识别登录无短信密码等其他验证方式，因实名家人不在身边，客观无法配合人脸识别，也无法提供手持身份证照片，多次向客服说明情况后，*台仍拒绝提供合理替代核验方式，反而以必须人脸，必须手持身份证为由，变相禁止账号登录，严重影响正常使用
投诉问题
霸王条款
处理中
京东波司登羽绒服纽扣掉漆且换货拖延致超期
2026年2月15日在京东*台的波司登店铺羽绒服，后续开始穿的第一天出现纽扣掉漆情况，我联系客服申请换货，客服答应换货，故意拖延大概一周时间，衣服错过了退货时间，重要的是拿到衣服后，发现衣服揉成一团，并没有换新，客服打电话，说要赔偿100元，我没同意。我一直只有一个要求，退货。最后一次，客服说要给我处理问题，一直没处理，我也比较忙，等我想起来这件事的时候，售后说，我的衣服已经过了售后服务时间。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东星辰数码店售非全新苹果15Pro Max
2026年3月4日在京东*台的星辰数码通讯店购买的苹果15pro Max，后期在检测过程中发现内屏中有明显使用痕迹并非全新与商家购买须知中的内容不同
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
投诉京东商城态度差/不处理
本人于2025年6月在京东自营购买SANC显示器，产品仍在保修期内。*期出现质量故障，已按京东要求寄回检测，*台明确确认属于产品本身质量问题。
现京东单方面要求我等待7天维修，未提供备用机，也不同意换新，严重侵害消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》及三包相关规定，商品在保修期内出现质量问题，经营者应承担修理、更换、退货责任。本人诉求合理正当：
1. 要求京东立即更换全新同型号显示器，不再进行维修；
2. 若无法换新，需在24小时内给出加急处理方案并提供备用设备；
3. 承担本次售后产生的不便与损失，尽快完成处理。
恳请*台介入督促商家履行售后义务，维护消费者合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东花西子自营散粉被拆封且退款不处理
2026年4月20日在京东*台的花西子自营店铺购买的散粉 收到货后被拆开过，现在退款不处理
投诉问题
退货不退款
处理中
京东*台销售假货且拒认中检鉴定
我在4.11日在京东购买了香水（陈冰冰跨境美妆经营部）送到上海中检，是假货、在此期间商家挑衅京东客服专员不给处理说赔我100元不认中检鉴定结果、一开始说检测出来是假货商家还有*台承担鉴定费结果不认，我的诉求是假一赔三加上加鉴定费
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
京东商城羽绒服未洗净且拒处理售后
洗的羽绒服根本没洗干净 脏的油渍还是清晰 *台不给售后处理 直接不理睬顾客诉求
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东耐克自营店用烂盒子包装商品
2026年4月18日在京东商城的耐克京东自营旗舰店购买了女空军一号AF1，收到货后为直接给烂盒子包装，严重影响购物体验，损害我消费权益
投诉问题
商品破损
处理中
京东拒退未激活苹果笔记本
我在2026年3月29日买了一个苹果笔记本电脑回
来就清明节回老家，回来没有激活，12号申请退货就不给退
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
投诉京东商城商品破损
本人于2025年12月15日在京东商城购买“九牧王 厨房水槽大单槽”（订单号：33************57）。2026年1月21日出现水管脱落漏水导致客厅地板泡水鼓包，墙体泡水脱皮；本人已多次联系商家“牧牧水槽大厂总经营部”及京东商城投诉*台，要求赔偿5000元，经过多次投诉、在京东*台提供其要求的照片、证据，2026年4月20日答复是赔偿1500元，不认可我提供的需要维修的照片描述的损坏面积；我的诉求是：一,京东第三销售方负责维修损坏的地板\墙面；二，京东安排人到现场复核需要维修的面积，评估维修费用；三，直接赔偿我5000元，我自行维修。
投诉问题
商品破损
处理中
