京东商城订单退款难且客服失联
2026年4月28日在京东*台的卡需要退款
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
京东Plus续卡加赠礼48小时失效且客服态度恶劣
2026年4月24日在京东*台续卡，京东plus会员（会员于2026年4月27日过期）所以提前续了会员，办理连续包年，京东赠送开卡礼及加赠礼（视频会员或软件会员），开卡礼显示48小时内领取，否则会过期（已领取），但加赠礼没有提示，过了48小时后，4.27会员到期后，4.28想领取加赠礼，结果已失效。联系客服，客服说超过，48小时未领取作废，无果。于是客服升级，客服工号306303，态度恶劣，一上来就玩套路，说超过48小时了，未领取所以没有办法处理，沟通过程表示本来这个就是赠送的还要搞什么时间限制，纯属就是吞消费者权益！那为何要赠送呢？客服就回应那给您补偿20元京豆，请问我需要的是你的京豆吗？我需要的是我应得的权益，花钱办卡，赠送的权益还要被取消，真是可笑，于是我让客服升级，客服很拽的回应，这就是最终结果了，立马要挂掉。态度极其恶劣，完全没有协商的意思，纯属告知，非常拽啊！
诉求：1.补偿相应的权益，该有的权益给我，不要吃相那么难看
2.投诉京东客服306303态度恶劣
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城下单支付失败且客服推诿
本人于2026.4.28日于京东商城采购礼品，商城一直无法下单支付，拨打投诉热线，售后人员一直推诿，不解决问题
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营猫山王榴莲缺斤少两且拒退
我在水果源头京东自营专区买了399的14斤猫山王榴莲，到货只有13.4斤，且形状果型非常的差。要求退货退款。商家因介绍页面写的霸王条款拒绝退款，强买强卖。我继续要求退款，要求商家提供a级果证明，并表示要投诉，后显示正在处理，客服会在2天内联系我。至今一直未联系，中间多次联系京东会员专属客服，表示会有专员联系我。也一直没人联系我，现在榴莲就全箱原封放着，无人处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城销售山狗相机质量差且拒退费
2026年1月25日我在京东商城买了一个山狗运动相机，此相机质量太差，电池盖板仓稍微用点力就坏了，然后我和他们沟通，态度特别强硬的不给我半价的退费，这种商品为啥能出现在京东商城，以后谁还敢在京东商城买东西，纯纯的欺*消费者
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
京东自营洗衣服务丢失客户运动鞋
我在2026年3.31日下单京东自营洗衣服务，送洗4件羽绒服和1双鞋子。4月4号和客服沟通由于我要去外地出差所以不想洗衣服和鞋子，要求退回货物。店铺于2026年4月10号用顺丰单号为：SF14*********70的快递向我寄回了4件羽绒服，包裹里并未见到我的黑色运动鞋。由于寄回包裹很小，肉眼可见根本装不下4件衣服和一双鞋子，我担心扯皮，所以拆包前就录制了视频作为证据。4月4日至今4.28日我多次和客服沟通询问鞋子的下落，一直都没有人给我解决问题。一直在忽悠我。真的很气愤！！！！！我的诉求：鞋子丢了请按照我购买的订单实付金额赔偿我。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城露露商品退货不退款
在京东上买的 露露
25号收到货到现在还不退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东商城虚假发货且收货地址不符
购买的商品显示已取件，但是收货地址都不是我的地址，我想知道这属于诈*行为吗？
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
京东自营ThinkBook新机质量瑕疵拒退换
本人于2026年4月2日，在京东自营ThinkBook官方自营店，购买ThinkBook16+笔记本电脑，订单号：34************28。
4月13日设备出现开机黑屏故障，我第一时间联系店铺客服反馈质量问题，商家告知必须满7天才可享受七天无理由退货，承诺新机7天内出现故障可正常退换货。
目前全新购买的笔记本电脑，开机存在屏幕四周亮度不均匀、屏幕漏光、机身卡顿多项硬件质量瑕疵，属于商品本身出厂质量问题。
我多次和京东自营商家沟通售后处理，商家全程刻意推诿、敷衍拖延，拒不履行新机质量问题退换售后承诺，违背商品售后保障、七天质量问题退换规则，严重侵害消费者合法权益。
现正式投诉，诉求如下：
1. 对故障笔记本电脑全额退货退款；
2. 责令商家履行售后义务，整改售后推诿问题；
3. 对该京东自营店铺违规行为进行核查处罚。
恳请监管部门介入协调处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东Plus会员家政服务无法兑换涉嫌霸王条款
本人于2025年4月29号在京东购买plus会员，里面包含家政、洗衣等积分兑换的服务。2026年4月28号，欲兑换里面的2小时家政服务，却怎么也兑换不上，可是3小时的要额外收费的却没有阻碍。这分明是一种霸王条款。
因为商品里面的服务而购买，却在购买后不能使用。京东*台违反了商业行为中基本的诚信原则，故本人要求其赔偿损失，改善服务。
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霸王条款
处理中
