京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东自营店拒换货且推诿不处理
2025年10月21日,我在京东商城美的京东自营旗舰店购买了美的(Midea)小太阳取暖器NPS-NJ(订单号:34********05)该商品宣传“365天只换不修”。2026年3月5日,产品在正常使用过程中发热部件突然脱落,存在严重安全隐患,属于质量问题。 商家最初承诺为我换新,后却以无货为由反悔,要求我退货退款,但拒绝承担商品寄回的费用;京东*台专员多次换人、不了解案情,且强制关闭我的投诉工单(29******19)拒绝重新生成售后单,全程偏袒商家、相互推诿,态度恶劣,拒不处理我的合理诉求。 现要求京东商城:1. 为我办理退货退款,并全额承担商品寄回的包装费、快递费;2. 严肃处理*台推诿包庇商家的违规行为,升级最高级别专员专属对接,妥善解决问题。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商城售夏普净化器无商标且晃动
2026年2月10日在京东购买的夏普的空气净化器,开箱后发现产品没有商标(logo),感觉是赝品,再有使用中产品会剧烈晃动,产品存有质量问题或是维修过的二手产品 多次沟通,商家扯皮,所以现在诉求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商城超时不发货且拒退有缺陷耳机
1号下单,同城却迟迟不发货,直到投诉了两天3号才给发货,*台在承诺时间内没给我处理拒收了,后*台才给我回电。然后4号点了京东外卖,在苹果授权店又下单了一个。到了以后商家给我发红包让我好评,想着是授权店就没问题,结果耳机有电流音导致我耳朵一直耳鸣,持续几天,商品标注无理由退货,*台却不让退,让我自己去检测,其中耽误的各种成本*台却只是想赔付30元了事,并未尽到售后的义务!
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城货不对版拒退换
2026年2月20号买,3月6号到,家里收货,我回来见货不对板,要求退货退款,商家不愿意
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东昱玥店拒退未使用卡密款
退款申请 申请时间:2026年3月7日 7时04分 本人于今日在京东昱玥生活服务专营店购买伟乐100卡密,因个人误操作下单,卡密未激活、未使用、未泄露,未对商品造成任何损耗,现正式申请全额退款。 我已妥善保管卡密信息,可随时配合核验使用状态,保证未用于任何消费与兑换,不影响二次销售。恳请*台/商家尽快审核处理,按原支付路径退回款项。本人承诺所提供信息真实有效,愿意承担不实说明的相关责任。麻烦工作人员及时处理,十分感谢!
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东自营呼吸机故障维保超时,影响老人健康
本人2025/7/12在京东自营*台购买了一台鱼跃YH-725ST全自动呼吸机(订单编号:31********82),2026/3/5上午出现故障无法开机。 本人3/5上午11点钟加急在京东售后*台申请维保,截止2026/3/7申请单还未通过审核,因老人身体状况离不开呼吸机,期间本人多次电话沟通京东售后及消费维权,希望尽快安排工程师上门维修或更换新品,均未得到解决,只有原设备厂商客服联系我,让我自行寄呼吸机回厂家检修,维修时长无法预估,如需要备用机则还要缴纳3000元押金! 普通老百姓花5000块买一台呼吸机用了不到半年就故障,为什么没有基本的品质保障?关乎老人健康的重要设备投放市场,有没有经过品质检测把关,及出现故障的应急措施方案! 本人诉求京东*台立即安排专人工程师上门维修,或加急更换新机,目前老人身体状况欠佳,一直在等待使用呼吸机!
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霸王条款
处理中
京东商城虚假发货且拒退211.96元卡密款
2026年3月7号三点购买的卡密金额211.96元,商家不给处理退款。
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虚假发货
处理中
京东商城超时不发货未按约送达
买的冰箱承若3月6号到货结果我查物流信息,后商家客服给我回复货没发,说按订单顺序发货,后面干脆没到达时间了,
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超时不发货
处理中
京东*台购买卡密被欺诈要求退款
2026年3月6号,京东,在海鸥聊天软件被人诱*,在京东*台,文载数字内容专营店,购买一张209.98的卡密后,他人用完卡号和卡密后人跑了,诉求商家退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东*台购买卡密被诱*无法退款
2026年3月6号,京东,在海鸥聊天软件被人诱*,在京东*台,哲涛数字内容专营店,购买一张108.88的卡密共后,他人用完卡号和卡密后人跑了,诉求商家退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中