京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城虚假宣传且下架商品拒退款
假的不够退款虚假宣传,希望退款。商家已经下架
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
京东海信旗舰店超时不发货且客服推诿
本人于2026年6月22日在京东*台的海信家用空调旗舰店购买海信空调一台。下单前已咨询客服确认地址可以派送,对方承诺‘能拍下就能送到’。付款后,商家先以‘超区’为由拒发,后又以‘缺货’为由拖延至今(7月3日),已远超*台规定的48小时发货时限。期间京东客服多次推诿、拖延处理,问题至今未解决。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东自营店售iPhone17Pro存质量瑕疵及霸王条款
2026年7月2日我在京东*台中国联通京东自营店买了iPhone17pro 后续出现质量瑕疵,侵犯消费者知情权,霸王条款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东全球购假货+重复收款+不处理
2026年6月9号在京东全球购,购买两双耐克鞋子,一直未发货,一直到6月28号突然收到货了,商家越过*台私下发货了,说*台改为货到付款了,诱导线下又付了一次款,就是线上付了一次款,线下又付了一次钱,而且打开一看鞋子还是假的,找京东客服,客服不处理,说线下付款管不了,商家这般操作就是为越过*台卖假货
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东商城销售阉割版电脑涉嫌货不对版
本人在7月2号购买了一台微星台式电脑主机,到货后经过专业师傅检测, cpu,主板,全是阉割/减配版【以次充好],同一种型号的商品,质量上居然有差距,主图详情页都没有标明是阉割/减配版,且客服已经承认是阉割版,已经是欺*买家,我的诉求仅仅是商品退货和承担我的装机费用【费用是260,有转账凭证】,但是商家和京东自营客服串通一气,仅仅只处理退货,本身商家发的这种机器就已经是诈*了,客服居然还理直气壮,对京东真的很绝望
投诉问题
货不对版
处理中
京东商城未经同意扣费40元
2026年6月30日、7月3日在自己毫不知情的情况下,以京东支付、京东商城会员扣费的形式,在我银行卡扣除40元现金,多次打京东客服电话,没有明确解释和行动,转人工投诉,说是忙无法接通,京东商城的责任何在,这种乱扣费现象太乱了!
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联系不上客服
处理中
京东退货运费赔付逾期未到账
我于2026年6月20号有个退货单,联系客服,客服说可以报销运费,25号就可以申请赔付运费,联系客服,客服一直让我等专员电话,一天退一天,现在都7月3号了,钱还没退回来,现在*台赔付运费
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营发二手iPhone且拒不理赔
7月3号下午16时,我与快递员一同打开由Apple京东自营旗舰店发来的iPhone17pro,并进行验收,在即将拿出商品时盒子自动打开,已被人完全拆封,机身发烫且听到“电量不足”的声音发现是已经开了机的,快递员担心引起爆炸试图关机,屏幕已无法滑动,显然是被人退货且发货商家没有检查就随意发来的劣质产品。 拒收后立即询问官方客服希望予以解决,但一直推脱不回复,拒绝提供发货店铺信息。在我已提供视频和描述实际情况的前提下,多次用官方术语:“我们的商品都是全新未激活未拆封的正品”“店铺内商品均是全新正品未拆封”等进行搪塞,并在我不知情的情况下退款且关闭订单,没有任何解释与反馈,态度恶劣。 我已拒收,但作为官方自营旗舰店发二手、实物与产品描述严重不符、虚假承诺的产品且态度恶劣,加上包庇劣迹商家的行为,使作为消费者的我产生严重不满,这是十分严重的欺诈行为,符合权益保护法退一赔三。我要求道歉、予以适当赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东自营店先享后付擅自加价扣款
参考模板: 2026年6月18日在京东*台的康佳京东自营店店铺购买洗衣机商品,当时京东默认给我开通了先享后付,当时提交价格为499.8元,今天扣款时变成了588元,从头到尾我没有输入密码就把我的钱划走了,打电话要求给我退差价,来回踢皮球,一直说是我自己的原因!要求退还差价!!!!!
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城眼罩质量问题未处理
在京东*台买眼罩,使用出现产品问题问题未处理!
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态度差/不处理
处理中