京东以‘超个人所需’为由拒退OPPO耳机
我在4月24日在京东*台oppo花费849元购买
OPPOEncoClip2开放式耳机耳夹式耳机无线蓝牙耳机订单号是347622******7971*台拒绝退货，商品支持七天无理由退货 店铺同意退货*台以超出个人所需为由拒绝退货，在商品及包装完好、不影响二次销售的前提下，依法向*台发起了“七天无理由退货”申请。然而，京东客服/商家却以“订单超出个人使用需求”为由，单方面拒绝了我的合法退货申请
对于商家的这一行为，本人表示强烈不满，并认为其严重侵犯了消费者的合法权益，理由如下：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律仅规定了四类特殊商品（如定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊）不适用无理由退货。本人购买的商品完全不属于上述法定排除范围。商家自行设定的“超出个人所需”标准，缺乏法律依据，属于单方面限制消费者法定权利的霸王条款
最高人民法院在2025年发布的网络消费民事典型案例中明确指出，经营者不得任意扩大不适用七日无理由退货的范围，不得以不合理的格式条款排除消费者的退货权利。京东以干涉消费者购买用途的方式拒绝退货，与最高法保障消费者“敢消费、愿消费”的司法精神背道而驰。本人申请退货的商品保持完好，包装、配件齐全，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于“商品完好”的要求，不存在任何影响二次销售的情形
我已经多次重申，商品完好且在7天内，符合法定退货条件。你们单方面以‘数量超过个人所需’为由拒绝，属于利用格式条款限制消费者法定权利的霸王条款。以这种没有法律依据的理由拖延、拒绝
综上所述，京东的拒绝行为严重违反了《消费者权益保护法》的相关规定。现恳请消费保*台介入调解，督促京东立即履行法定退货义务，退货退款退还本人货款849元，维护消费者最基本的合法权益！
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东价保区别对待用户不补差价
我在京东购买的手机不到二十天左右 发生了降价 京东客服不补差价说过了7天价保 我搜索到证据 证明他们给别的用户 超过了7天价保期也做出了差价补偿 区别对待用户的行为非常不满 要求补偿我的差价
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东手机降价不补差价涉嫌区别对待
我在4月11日购买的手机 还不到一个月就降价一百元 多次沟通不补差价 说过了价保期 我在网上搜索到其他用户 超过了7天价保期 都给补了差价 区别对待客户
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
京东商城至臻经营部联系不上客服且退货不退款
2026-4-22在京东商城的至臻经营部买了，半球（PESKOE）迷你电饭煲家用小型1-2人3到4人电饭锅可预约不粘锅1.8-3L多容量2026新款 机械款黑晶不粘内胆 2L
找不到该商家的客服。联系京东那边也没有任何回复
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退货不退款、联系不上客服
处理中
京东自营鸡爪现菌丝，食品安全存疑
2026年4月29日，在京东*台享食兔京东自营旗舰店，购买了鸡爪，打开完好快递纸盒包装，发现该产品塑料罐与塑封袋之间到处都白色和黑色类似菌丝的物质。
袋内食品质量安全无法保证。
与商家沟通过与商家沟通过程当中，对方坚持食品质量没有问题！
购买该产品共花22.8元，我方要求根据食品安全法赔偿1000或者至少十倍赔偿。而对方仅赞成退货退款或者是不退货仅退款。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
vivo京东自营旗舰店售后拖延拒不换货
在“vivo京东自营旗舰店”购买vivo X300 16GB+256GB 纯粹黑，产品出现商品质量/故障，已经提供充足证据。所涉问题均为至少第二次发生，以有意识取证。3月购机，曾向vivo在线客服反馈，因异地出差，无法将全部配件随机器一并寄回，为不影响工作，五一期间及时将机器和全部配件一并寄回，并对机器证据进行迁移保留，按照要求清退个人信息，在寄出前录制完整视频，后按照*台明示的售后流程进行更换，*台故意拖延时间，远低于正常的售后效率，客服话术搪塞，不予处理。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东生鲜水果内里发黑拒赔，涉嫌霸王条款
2026年在京东生鲜自营购买三箱水果，27日晚签收，28日发现苹果外观完好，但切开内里发黑，6个全坏，联系客服退款，5.1切开梨又发现外观完好、内心发黑，整箱如此，这属于隐蔽质量问题，非肉眼可见破损。依据生鲜争议处理细则，坏心不受48小时限制，5天内应赔付。京东*台以“超48小时”拒赔，属于格式条款排除法定责任，违反《消保法》《食品安全法》。要求全额退款/按坏果比例赔付。京东客服挂我电话，不积极处理。要求客服道歉。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东苹果自营店拒换故障新机
您好，尊敬的*台，我（胡怀玉360124*********229）于2026年4月12日在京东*台苹果自营旗舰店购买一台苹果17pro手机（价值8499元），手机到货4月16日激活后正常使用，为日常生活内容，期间也并未有去过任何演出或强光场所，因为是第一次使用高价值手机所以异常爱惜，4月28日晚和朋友视频聊天时发现屏幕右下角有异常黑点，担心是其他原因造成，把钢化膜拿掉擦拭镜头，还进行过重启升级系统仍然存在，便立马联系*台商家进行售后，4月29日下午商家把故障手机取回，5月1日京东商家联系我称：经检测手机经过射灯照射后造成前置摄像头受损，手机已在非保修状态不可进行换新，且修复需自费。我对这结果严重不认可！这台手机因为是高价值原因，我非常的爱惜，至于商家一直引导，我可能是各种假设原因造成，我一律否认，因为*期我没有进行过休假，且一直是两点一线的工作地点，不存在于商家说的各种假设原因，为证明我所述真实，我同意查看手机的IP使用地址轨迹！目前京东*台拒绝我的换新诉求！麻烦尊敬的*台能给我一个正常的消费者权益保护！谢谢！
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态度差/不处理
处理中
京东外卖鲜花货不对版且拒退
2026年5月1日在京东外卖这个*台的杭州萧山秋屿鲜花店店铺购买【巴黎左岸】19朵白玫瑰花束鲜花同城配送生日礼物送女友爱人闺蜜精致表白示爱花店小时达商品，后续出现质量瑕疵，要求退货退款商家联系不上，*台装聋作哑
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货不对版、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东晴卓店售出已使用知识卡密
2026年4月24日在京东*台的晴卓数字内容专营店购买的聪聪知识卡密后使用时出现被人使用过了，后跟商家交流中商家不与处理
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货不对版、虚假发货
处理中
