京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东PLUS会员洗车权益遭单方变更
本人为京东PLUS付费会员,付费开通会员可享受京东养车积分兑换洗车权益。2025年会员权益为每年6次洗车服务,我在2025年12月会员到期前,正常兑换了最后一次洗车权益,并于2026年1月成功核销,该权益归属2025年度会员,与新会员周期无关。 本人2026年2月续费京东PLUS会员后,京东私自变更规则,新增“自然年仅限兑换一次洗车”的限制,且未提前公示、未征得消费者同意。我2026年5月成功兑换本年度洗车权益后,京东却强行以自然年规则为由拒绝履约,用事后新规约束此前合法兑换的权益,属于单方面增设霸王条款、篡改会员服务约定,严重侵害消费者合法权益,违反公*交易原则。 现正式提出投诉诉求:1、要求京东废除不合理新规,恢复本人2026年度正常洗车会员权益;2、赔偿因*台违规拒服产生的额外洗车费用;3、全额退还99元PLUS会员预付费用(接受同等价值*台红包抵扣);4、责令京东全面整改会员规则,规范售后体系,提升客服服务意识,对相关管理问题追责整改。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城虚假卡密及虚假发货
虚假卡密买的货输入进去不正确没发使用卡密
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东女王卡虚假发货要求退款
您好*台我在京东买了一个女王卡 卡号813617******1039密码999488******8821商家严重诱导wd虚假发货我申请退我全部虚拟卡请加急处理谢谢
投诉问题
虚假发货
处理中
宏碁笔记本电池鼓包致灼伤,京东拒担安全责任
本人于2024年9月24日在京东自营购入宏碁acer品牌笔记本电脑一台。正常使用时长1年多,全程使用原装充电器使用,无摔落、挤压、泡水、改装情况,日常正常使用过程中机身内置锂电池无故鼓包膨胀,出现高温已造成腿部皮肤化学灼伤烧伤。并且影响到屏幕出现残影。 已知该机型电池单独保修期1年,但保修期仅约定免费更换期限,不能免除产品安全缺陷致人损伤的侵权责任。本次电池短期内异常鼓包不属于正常耗材老化损耗,属于电芯生产设计安全缺陷,存在安全隐患并已造成人身伤害。 现正式提出诉求: 1、安排品牌官方对鼓包电池检测判定原因,要求北京京东世纪贸易有限公司免费更换新的商品或者退货退款; 2、全额赔偿本次皮肤灼伤产生的医疗费、药品费共计843.8元、就诊交通费100元,误工费精神损失费5000元、商品货款3399元;合计费用:9342.8元,诉讼费由被告方全部承担。 请不要用“电池已过保”简单推脱处理。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东卡萨帝自营店超时未发货且拒赔
京东卡萨帝自营旗舰店,在承诺22号发货的情况下毫无理由的延迟发货,并且对消费者不提前通知,在提出赔偿要求后推诿扯皮。
投诉问题
超时不发货
处理中
京东商城皮尔力球杆退货遭欺诈
在京东商城网购皮尔力球杆消费9340元!收到货感觉球杆有问题要求退货!商家协商换货!我们坚决退货!6月11号下午拿到货不到一个小时退货!退婚后商家拿货品有问题来欺诈我们消费者1035元!商家在发货时没有给我们提供任何验货视频!验货步骤!收到退货时却拿看不清楚任何的视频来欺诈我们!还我公道
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
京东商城售卖虚拟卡密假货及虚假发货
商家设计售卖虚拟卡密售卖假货盈利 希望处理诊治这些无良商家
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
京东自营键盘两次故障拒退换
本人于 2025 年 12 月在京东自营旗舰店购入机械键盘,订单号:334640******4869和34********22,全程正常使用,无磕碰、进水、人为损坏情况。 首台键盘使用仅 2 个月,F1-F12 背光持续乱跳,属于原生硬件故障,京东更换全新同款键盘; 更换后的新机仅使用三个多月,再次发生完全一致的背光失控故障,同型号设备连续两台出现同样的质量问题,足以证明该型号键盘存在固有硬件设计缺陷; 我第一时间联系自营商家客服,依据三包法规申请退货退款,商家单方面强制要求只能维修,直接拒绝退货诉求; 升级京东*台官方客服,步提交故障实拍视频、换新售后记录、聊天记录完整举证,客服初期承诺协助办理退货退款,24 小时后无任何协商直接单方面驳回我的退货申请; 再次进线申请专员电话跟进,专员同意按折旧方案处理退货,事后再次单方面推翻承诺、驳回诉求,仅赔付 150 元无门槛代金券敷衍,拒绝依法处理质量纠纷。 依据《消费者权益保护法》第二十四条、微型计算机商品三包相关规定:同一产品连续两次出现相同性能故障,换货后依旧存在故障无法正常使用,消费者有权拒绝反复维修,主张退货退款。京东*台以超出退货时间为由,多次随意驳回合理诉求,仅用代金券搪塞,严重侵害消费者合法权益。诉求:退货退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城发错流量卡且否认发货
我在26年6月21日在京东*台网络科技运营商专营店买个中国移动的流量卡,套餐每个月19元235G流量,后收到中国电信卡(深圳)套餐39元每个月30G的流量,找客服却说是我开的套餐59元,话审批不过关才精准寄个电信卡来,现在否认未发货
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东兴呀专业店售违乐卡拒退款
我于2026年在6月27日晚上9:39在京东*台一个兴呀专业店买了一个电子产品违乐卡100,在使用时被使用,商家已读乱回不许退款 订单号35************85 卡号676538*********440 密码611111 现在商家拒绝退款,然后已读乱回要回钱款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中