京东自营店拒退未拆封显示器
我于2026年2月12日在京东的AOC京东自营旗舰店购买一个电脑显示器，由于是过年期间，10天后才从老家回来，由于一直没有拆开包装使用，家里也用不上，申请退货退款，京东以超七天无理由退货为由拒不退货
希望*台能帮助我维护我自身的权益！要求京东退货退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东昂杰专营店货不对版，涉嫌阴阳链接
2026年2月26日，在京东商城购买昂杰食品专营店购买朱老六酸菜，收到的是拴财缸东北酸菜，货不对板，商品页面展示与拴财缸品牌无关的朱老六酸菜图片，电击购买跳转显示朱老六拴财缸，属于阴阳链接，与商家沟通，说是换包装，又不能提供文件
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东外卖超时配送且无人接单
2026年3月4日在京东外卖买的曼玲粥，一开始时间定的12:15送达，我在12:20的时间看订单还没有外卖员配送，长时间不送单！最后在13:02的时候才送到！你们京东怎么干的？！
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超时不发货
处理中
京东真维斯旗舰店发错货涉嫌虚假宣传
我于2026年3月2日在京东电商*台真维斯男装旗舰店购买男士卫衣一件，出现了发货产品和我所购买的产品不一致，存在欺*和虚假宣传的行为，侵害了我的消费权益。我的诉求是根据<消费者权益保护法>商家提供的商品有欺*行为的，消费者可要求三倍赔偿，不足500元的按500元计算。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东延保服务超时未履约且客服推诿
“北京京东世纪信息技术有限公司”，事由写“延保服务超时未履约，客服推诿”，时间已过得不到解决，我点击我要催单，反馈的信息是在他们的时限以内
投诉问题
联系不上客服
处理中
京东商家霸王条款致退款扣费
本人在2026.3.3日在京东*台商家店铺：（实时金珠宝首饰官方旗舰店）下单2克黄金金豆，订单编号：3426462007938206
在2026.3.4未收到货品申请退款，客服告诉我退款需要支付订单5%的费用123.35元否则无法退款，说黄金发货规则是这样。但是在我购买时没有弹窗告知，申请退款也没有提示，只是在详情页有显示，商品主页也没有。根据《民法典》第496条：格式条款提供者(商家)必须以合理，显著方式提示你注意退款扣费这类重大条款；未提示的，你可主张该条款不成为合同内容(无效).
《消保法》第26条：未显著提示，加重你责任的格式条款，直接无效。5%服务费仅藏详情页，下单/退款无弹窗，无勾选，无显著提示，格式条款无效，要求全额退款，免服务费
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霸王条款
处理中
京东多次不送货上门且客服不处理
多次在京东购买商品，均不送货上门，已经备注送货上门，但快递员始终不送货上门，多次拨打客服投诉无果，快递员索性不送货
投诉问题
联系不上客服
已完结
京东iPhone16 Pro Max售后推诿，只修不换
我于2025年8月17日在京东自营商场买了一台iPhone16promax，于今年2月初发现接打电话断断续续，移动网络经常无法使用，鉴于通话和网络问题手机根本无法使用！于2月12日线上联系了京东客服，申请售后要求退货换货，客服这边答复我说因为手机未满180天，我有购买京东plus会员，可以只换不修，于是把手机寄给京东，京东检测后联系我说电话没有问题，原路返回，我当时提出质疑说如果手机使用还是有问题怎么办，答复我说没关系，继续申请售后就行，按照第一次申请的时间算！当时过年期间，京东在没有通知我的情况下，直接把手机放到了收件柜，过完年回来，2月22日，第一时间打开使用，发现手机依然存在问题，加了京东维修的微信，及时联系他处理，结果也没有处理了，然后让我去线下检测，等到3月1日周末去了以后发现线下不出报告，有权限出报告的店距离60多公里，然后又联系了京东客服，客服说帮我申请售后，还说升级专员处理，说3月2日21:00前联系我，我当时觉得有点奇怪，不明白为什么要这么晚，今天3月2日18点我下班再咨询线上客服，又说要等到3月3日12点之前，于是我电话联系了950618京东客服想要一个准确的时间，因为手机申请了售后也一直没人处理，没人上门取货，客服给我的答复是专员会跟我联系处理，问具体什么时候联系处理，得到的答复是不知道，不清楚，问为什么没有上门取件，说因为我申请的售后他们满足不了、所以不能上门取件，现在因为过了180天还在质保期内，只能维修！我说我第一次申请的时候包括你们寄回来给我的时候，都说有问题按第一次申请时间来算，而且问题也是同样的问题，现在拖延时间就变成了只维修，客服回答我说是的，现在只能这样处理！具体什么时候处理不清楚，具体怎么处理也不清楚，专员什么时候联系我不清楚，所有问题统统回答不清楚！问就是只能维修，没有其他！
后续我提出两个解决办法：1、我拿到苹果官方检测，如果确实有之前描述的问题，他们给我换新！2、二手回收，差价我跟京东各自承担一半！（这个方案主要是比较省事）。京东客服答复说都不接受，只补偿我100的京豆！
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态度差/不处理
处理中
京东售后取件不及时且无反馈
26年2月26有一个京东售后单，快递员一直不取件，中间店铺客服和京东客服都说会催促取件，一直没有反馈
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态度差/不处理
处理中
京东爱回收旗舰店虚假宣传欺诈
本人于2025年3月在京东*台“爱回收严选官方旗舰店”购买了一台华为Mate 60 Pro准新机的二手手机。商家通过京东拍拍官方质检报告，明确宣传该手机为“99新”“未检出维修/更换”。
2026年2月，该手机在正常使用中突然出现屏幕脱落现象。商家处理不满意后我及时联系京东售后，售后让我去做一个检测，我将手机送至华为授权服务中心（漯河人民路）进行检测，官方出具的《华为终端服务报告》明确备注“手机存在私拆情况”，且经核实，该手机在2024年内部有维修记录。
商家在销售时故意隐瞒手机私拆和历史维修的关键信息，以“99新”“无拆修”等进行虚假宣传，其行为已构成《消费者权益保护法》所定义的消费欺诈，严重侵害了本人的合法权益。
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假冒/二手商品、虚假发货
处理中
