投诉京东商城态度差/不处理
2026年1月16日在京东*台的AMD店铺购买的9800x3d，现在用不到了，需要退款，商家拒绝退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城娜娜塑身馆店虚假宣传发错货
我于2026年3月16号在京东商城（娜娜塑身馆小店）购买了百芙铃膳食纤维草本果蔬压片糖果，结果发来的货与商家宣传的不是一个品牌，存在虚假宣传，我多次要求商家和*台退货退款并对违法行为对我进行赔偿，但是商家拒绝售后，*台也不处理
投诉问题
货不对版
处理中
京东店铺虚假宣传0脂饼干致老人住院
2026年2月5日在京东店铺，昌益传统滋补专营店购买的饼干，页面显示的0脂，收到后，给我家老人吃了血压升高住院了，才看包装上脂肪含量29%严重超标，商家虚假宣传。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东APP强制人脸识别涉嫌违法
*期京东app频繁自动退出账号，今天在发现又被退出后，进行登录，自动转入认证魔方，进行人脸识别验证，并且只有这一种方式，没有邮箱或短信验证码等方式。强制人脸识别验证涉嫌进行生物信息采集，违反《人脸识别技术应用安全管理办法》的相关规定。请求对违法行为惩处和纠正。
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霸王条款
处理中
京东搜索页标‘明日达’但实际未达
2026年5月2日在京东*台贴博士京东自营店购买了，P66线号管打印机，在搜索界面浏览商品是，其宣传有明日达字样，点进商品链接付款后，商量发货后物流信息显示预计到货时间5月4日24点前，我找客服反应，客服反应客服解释是部分商品部分地区可以实现明日达，我买的这个商品以及收货地址到货时间需要以物流显示时间为准，拒不承认其在搜索界面浏览商品是标注的明日达存在欺*行为，至少是不够严谨误导了消费者，对于京东这么大的*台不可能没想到这个问题，从其客服的态度来说就是故意而为之，把责任全推给消费者说是消费者没有看清楚。如果我在浏览商品时不是写了明日达三个字我完全可以选择更签字的其他品牌产品，没必要选这个品牌，或者说我可以选择线下去买，我要求京东给我一个解释并对该行为做出调整。
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虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东拍拍二手自营降价不退差价
本人3月3号花费2489元在京东商城APP拍拍二手自营旗舰店购买大疆Pocket3一台，但是不到一个月就降价高达500元，而且大疆官方没有降价，这是严重扰乱市场秩序，侵犯消费者权益，严肃处理
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态度差/不处理
处理中
京东商城万里卡电子卡拒退且客服态度差
2026年4月15日我在京东商城购买万里卡电子卡未使用，商家告诉我已经使用了不给退款！京东客服态度很不友好！这些商家店铺都已经不上架任何货品了，他们是否存在欺诈行为，京东是否已知睁一只眼闭一只眼！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉京东商城商品破损
价值22000元皮毛一体蔻驰大衣被洗坏，京东只赔偿1090多，不接受，最少赔偿2000元，协商不到一起，也可以赔偿我一件新的一模一样的衣服。只接受这两个
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商品破损
处理中
京东送洗服务弄错订单致运动鞋丢失
我于2026年3月21日在京东*台下单送洗服务，一共下两单，一单是洗存一体的羽绒服两件，一单是洗完后立即寄回的两双运动鞋。2026年3月28日京东*台将羽绒服寄回，但是结束的订单是当时下的两双鞋子订单，导致目前鞋子至今未收到，订单已经结束，无法查询。多次联系京东客服，每次回复都是有专员在跟进，直到说要投诉，京东专员才回电话说因为订单搞错了，现在鞋子是洗存一体，必须要存到7月才能找到再清洗，目前是否收到鞋子不知道，没有办法找，只能等到7月才能知道
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发错货
处理中
京东违约拒换货，承诺换货后反悔
订单编号：345239640333/手机号155****3263
本人此前与京东专属客服专员提前沟通确认，对方亲口承诺同意为我办理手机换货，全程知晓我的手机已在小米官方线下正规售后更换过主板，明确告知更换主板不影响换货流程、完全符合换货条件，双方已达成一致约定。
我按照客服要求依规将商品邮寄回仓，结果京东收货后无故反悔，单方面以更换主板、SN码不符为由恶意拒绝当初承诺好的换货方案。
全程客服专员给我承诺和反复确认更换主板后可以换货处理的录音证据我都是有保存
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态度差/不处理
处理中
