京东*台订单状态不更新致退款拖延
本人于2026年6月20日在京东购买的马桶申请退货。退货申请提交后，*台安排了上门取件服务。
第一次上门（约6月20日）： 取件师傅上门取走了马桶（主商品），本人当时以为整个退货流程已完成，便将马桶交给师傅，师傅未核对清单也未告知但他是上门取赠品的。
数日后 同一名师傅上门取走了赠品。至此，主商品和赠品均已全部被商家/*台安排的取件师傅取回。
然而，自第一次取走马桶至今已过去一周有余，我在*台上的马桶退货订单状态仍显示“预约取件”，从未更新为“已取件”或“已收货”，商家也一直未办理退款手续。
在此期间，我多次主动联系*台客服和商家客服，如实说明了两次取件的情况，并提供了取件师傅的联系方式等信息，积极配合处理。但客服始终以“订单状态未更新”等理由推诿拖延，至今未给出任何明确的退款时间或解决方案。
法律依据与理由：
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十三条明确规定：消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
目前，主商品和赠品均已被商家安排的取件人员取走，即商家已经“收到”退回货物。无论订单状态是否在系统中更新，都不影响“货物已退回”这一客观事实。商家以系统状态为由拖延退款，是推卸责任的行为。
即使两次取件存在时间间隔，从最后一次取走赠品之日起算，至今也已超过法定七日退款期限（若按第一次取走马桶算则更久）。商家已明显违反上述法律规定。
本人已尽到消费者应尽的配合义务，主动联系、提供信息，而商家和*台始终消极应对，构成故意拖延，严重侵害了本人的合法权益。
投诉问题
退货不退款
处理中
商家标现货却无货拖延发货涉嫌欺诈
商家标注现货隐瞒真实情况诱导下单，长时间拖延不发货，涉嫌消费欺诈和无货赔付违约金。
本人订单实付2268.65元，订单时间6月21号，商家页面标注现货，明天发货，下单后商家明知无货刻意隐瞒、拖延6天不给出准确发货时间，直到投诉到京东客服才确认商家暂时无法发货，符合《京东开放*台发货管理规则》缺货赔付情形，应赔付实付30%，封顶500元。
现在商品再次购买差价为365.5
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
京东贝趣旗舰店电动摩托电池续航虚假宣传
2026年6月18日在京东*台的贝趣玩具旗舰店购买儿童电动摩托车商品，后续出现电池使用与购买前与商家咨询不符的问题，不知道是货不对版还是商家虚假宣传，购买前咨询可连续玩40-60分钟，购买充电（充了很久充电灯也变成了绿色）使用后只玩了20分钟就没电了，又问商家，商家给的回复是30分钟都是正常，投诉到*台要求退货退款*台不给退，以上都有截图为证
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
京东自营车小喵车衣施工不全且拒补料
投诉京东贴膜京东自营车小喵，车衣前后杠加侧裙全部没贴，不符合品牌方的施工标准，施工方说明是膜料不够无法贴全，我要求品牌方给我补膜品牌方一直在扯皮不给我补膜补料，以我的车前后杠侧裙是钢琴烤漆面为由不给予我补料，我三台车，没有一台车前后杠侧裙不贴膜，如果不贴，石头子把前后杠侧裙打花那我贴这个车衣的意义是什么？右侧后视镜边角起泡，施工方说膜料不够封边，我要求品牌方给我补料，从贴右倒车镜，补贴前后杠跟侧裙。
投诉问题
货不对版
处理中
京东胜道旗舰店换货不发货且客服难联系
京东订单号：35************57；购买了胜道官方旗舰店鞋子无吊牌；申请换货商家同意换货，收到货又以没有货为理由拒绝发货给顾客；申请纠纷处理，京东*台客服难联系，站在商家立场去给顾客处理问题；6月17号下单，今天27号了都没有处理好；消费者权益保护法受到严重伤害；要求京东*台责令商家给顾客调货发货，并道歉
投诉问题
超时不发货、联系不上客服
处理中
京东中国黄金店售出戒指主石歪斜且售后消极
本人2026年6月24日在京东*台店铺“中国黄金品奢专卖店”购买情侣戒指，订单号：35************30，实付113元。
货品签收后，戒指主石歪斜、镶嵌松动，属于明显商品质量问题。申请售后，商家处理消极。
现诉求：全额退款113元，或者免费换货，商家承担往返运费。
投诉问题
商品破损
处理中
京东纵容商家擅自将换货改退款
（京东*台纵容商家擅自将质量问题换货改退款，拖延处理且未保障消费者权益）
本人在京东*台购买小米/REDMI电视，收货验机时发现屏幕存在明显显示异常/坏点等质量问题，现场师傅知情并将问题商品带走。本人从始至终的售后诉求都是因商品质量问题更换同款同规格新机，并非无理由退货，也从未同意普通退款。
后续商家在未经本人同意的情况下，擅自将本人申请的换货售后改为退货退款，并推动关闭售后流程，导致本人原本基于商品质量问题享有的换货权益被破坏。京东纠纷专员电话中也已确认：本人当时确实申请的是换货，商家自行审核成退货，属于商家擅自售后。本人已保留通话录音、客服工号、售后页面截图、纠纷单截图、商品问题照片视频、原订单价格及现同款价格差异截图等证据。
目前该纠纷已经反复沟通约9至10天。期间本人多次联系京东客服、商家客服，提交纠纷并补充说明，明确拒绝商家模糊方案。但京东*台作为交易纠纷处理方，在明知商家擅自将换货改成退货退款的情况下，没有及时纠正商家行为，也没有恢复本人换货流程，反而要求本人先重新下单，确认收货后再补差价。
本人认为该处理方案明显不合理。因为京东和商家并未在付款前完成差价抵扣，也未明确书面说明补偿金额、补偿方式、到账时间、补偿主体，更没有明确如果国补无法重新领取、商品价格继续变化、优惠失效或重拍失败时由谁承担损失。该风险并非消费者造成，而是商品质量问题、商家擅自售后和*台处理不当共同导致，不应由消费者先行垫付并承担风险。
本人强烈不认可京东*台和商家的处理方式。商品有质量问题，消费者申请换货，商家却未经同意私自改成退款；*台介入后又长期拖延、反复转接、方案模糊，严重浪费本人时间并影响正常使用。
本人投诉要求：一、立即恢复质量问题换货流程，为本人更换同款同规格新机；二、如无法换货，必须提供原订单实际成交价重拍方案，或在本人付款前完成全部差价抵扣/补偿安排；三、不得让本人因商品质量问题、商家擅自售后及*台处理拖延承担任何额外损失；四、要求京东*台及相关商家就擅自改变售后诉求、拖延敷衍处理、未保障消费者合理售后权益的行为向本人作出明确解释并道歉。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东Plus会员七天无忧退款遭拒，诱导支付后拒不退费
本人于2026年6月10日在京东商场APP上面选择开通京东plus会员（包你不赔套餐，扣费方式系统默认是扣除99花呗使用额度）。后面因为个人原因于2026年6月16日14：00整向plus专属客服咨询告知要七天无忧退款要选择退费（该会员权益支持七天无忧退款），在线客服告知该会员权益是先享后付，开卡时不收费所以无法退款，但给到了解约流程。后面我按照流程去解约结果显示白条提前付款流程，同时从我银行卡扣了99元。后面在次联系在线客服要求退款，在线客服答非所问（我的要求是退款）称用户提前支付保留会员有效期，前面我一直要求的是退款，直接诱导我去提前支付，然后现在又以支付了费用为由拒绝退款。后面又把我提皮球给京东金融的客服让我联系联系950618，后面按照要求利息950618后还是告知无法退款，退款原因是会员权益用了（权益内容是：开通plus会员时系统主动赠送了12积分可以在积分商城里换取东西）。我这边对于开通plus会员本身有的12积分以及主动额外赠送的12积分均未使用，但*台还是不给退款。950618人工客服告知赠送的积分就是属于权益使用了所以拒绝退款。但赠送的12积分是开通时*台自动就送达到账户里面的，我方无法选择不要。
总结：一开始我就明确表示了要求七天无忧退款。后面京东在线客服诱导我去提前支付，后面又以已提前付款为由拒绝退款。950618人工客服又以使用权益为由拒绝退款（权益使用的理由过于牵强无法我方无法接受，积分系*台开卡主动发放，我方无选择权力），前面恶意拖延退款时间，后面950618客服也以超过退款时间（七天）为理由拒绝退款。
本人承诺上诉内容完全真实，有相关在线客服沟通记录，人工客服电话录音。对于证据均可提供。
已上传证明1234图片，1是订单号，234是按照沟通时间先后排序上传。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东E卡充值错误且推诿不处理
2026-06-26 20:01:32
在好分期借了一笔款，还完以后返回500（497因为自己还要充3块才能用，但是当时说的是500）的京东E卡（），在好分期*台上面使用，输了手机号码，号码输了，当时也没有验证码什么的，就直接显示使用了，这是几天后发现的，因为迟迟没有到账，最后打电话双方都处理不了，他推他，反正来回推，这个充错的手机号码是空号，他们双方都处理不了，让我自己处理，这怎么处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东延保审核不合理致维修受阻
2020年在京东*台购买的洗衣机，附带核心部件延保10年，现在洗衣机触摸不灵，洗衣机启动后自动暂停又启动，申请延保需要提交洗衣机背面照片，洗衣机那么重又是嵌在石材里，我搬不动，延保审核不过让我不断重复提交资料，客服电话也是推卸必须要提交背面照
投诉问题
霸王条款
处理中
