京东自营店发错货，榴莲变橙子
2026年6月12日在京东*台的自营店铺购买榴莲商品/服务，后续出现货不对板问题，收到的商品是橙子，客服说是什么盲盒，我不知道是什么我看到图片上是一个大榴莲我就买了，找客服，他们也不承认
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
投诉京东商城虚假发货
快半个月了，商家，京东官方都迟迟不给解决这个，我给京东打很多次电话了，就是告诉我不喜欢可以退，补助啥的都没有，很牛的告诉我！我要维权，
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虚假发货
处理中
京东索尼旗舰店拒退WH-1000XM6耳机
本人于2026年6月11日在京东索尼（sony）影音旗舰店购买索尼WH-1000XM6耳机，佩戴试听后发现耳机声音较差，戴后不久出现头痛，在7天无理由期内申请退货。商品仅试听查验，已恢复出厂、外观/配件/包装完好，不影响二次销售。商家以“拆封使用影响二次销售”为由拒绝退货，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，电子耳机不属于排除品类。现投诉，要求责令商家履行7天无理由退货义务。
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霸王条款、退货不退款
处理中
投诉京东商城假冒/二手商品
参考模板：
2026年3月21日在京东*台的华南电池批发小店店铺购买松下电池商品/服务，后续出现假冒问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东奶粉保价承诺不兑现
26年6月8日在京东*台买的奶粉下单前问客服后面有没有活动客服回答有保价，到6月13号我进去看了一下价格便宜了找客服保价客服说不能保
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东屏幕保险拒赔涉嫌霸王条款
手机按照*台要求寄送至指定维修点检测后，服务商以“手机存在后盖及边框受损”为由，定性为“灾难性毁灭”，拒绝提供屏幕维修服务，并拒绝退款。
我认为该拒赔理由极其不合理，严重侵害了我的合法权益：
1. 偷换概念，随意解释条款：我购买的是“屏幕保险”，保险标的物是手机显示屏。后盖和边框并非该保险的承保范围，其损坏不应影响屏幕本身的理赔责任。商家用“灾难性毁灭”这一在屏幕险条款中从未明确定义的模糊词汇拒赔，属于典型的利用格式条款排除消费者主要权利。
2. 涉嫌霸王条款：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。商家以与屏幕无关的其他部件（后盖）损坏为由，拒绝履行屏幕维修责任，属于无效的霸王条款。
3. 虚假宣传，不履行合同：购买保险时承诺屏幕损坏包维修，出险后却以各种理由推诿，拒绝履行合同约定的服务义务。
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东店铺诱导购卡致损失
您好！我要投诉京东：*****，该店铺存在诱导消费、进行不正当交易的行为。
我在该店铺沟通时，被对方诱导购买卡，卡号：46************58 密码：36***93 并按对方要求进行了相关操作，事后发现属于不正当交易，并非正常商品购买，导致我遭受经济损失。
我已保留相关聊天记录、购卡凭证等证据，多次与店铺沟通退款无果，对方态度敷衍。现正式要求淘宝*台介入处理，责令该店铺立即退还我全部款项，并对该店铺违规行为进行核查处罚。
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态度差/不处理
处理中
京东自营店纸尿裤致婴儿红屁股拒处理
参考模板：
2026年1月23日在京东*台的爽然（shinrea）母婴京东自营旗舰店店铺购买纸尿裤，后续出现娃娃使用后红屁股问题，但是商家以超过售后时间为由拒绝处理，我娃是2026年4月7日出生，现在才开始用，所以发现问题较晚
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城货单号不符及价格欺诈
2026年6月13日，买了一块汤浅电瓶到货了，货单号不符，价格欺诈，京东标价932元，商家从淘宝575元下单发货，要求退货退款承担责任。
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货不对版、虚假发货
处理中
京东拒履延保义务称人为损坏不实
本人于2025年8月25日在京东商城购买一部摩托罗拉手机，手机于2026年5月17日出现质量问题，手机屏幕白屏，无法使用，本人遂即申请延保售后服务1年只换不修，京东上门取件，手机到达售后点，检修人员联系本人微信说手机右上部出现小黑点漏液，是人为损坏，不在质保服务范围，本人于2026年5月17日手机售后前拍摄视频，认真检查，没有小黑点漏液情况，交给快递也没异常，后续本人联系京东商城进行维权，经过多次联系，京东联系本人，表示是京东物流损坏的手机，后又给出170元赔偿方案，让本人自行维修，再无其他方案，京东此做法严重侵害消费者权益，拒不履行服务条款，单方面霸王条款，对本人造成严重侵害。
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霸王条款
处理中
