京东商城虚假宣传诱导下单
欺*消费者，虚假宣传，诱导消费者，不知道怎么就下单了
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
京东拒退索尼耳机七天无理由退货
七天无理由退货被拒 2026年5月15日购买索尼WH-
1000XM6耳机，5月16日签收后为确认佩戴舒适度及质量问题进行短暂试戴，发现夹头不适，当日即申请七天无理由退货，并未有包装破碎，耳机受损等任何影响二次销售情况。商家以“一次性包装破损”为由拒绝。并告知七日退货暂行办法中耳机为高价商品，拆封影响商品二次销售等说辞。追问具体细节及标准沉默不答，追问消费者权益顾左右而言他。后电话联系到自营*台，说第三方*台归属其他部门无法处理，追问*台客服管理及培训方案不回应，追问会员权益保障回复模棱两可。三方处理人员及自营处理人员都告知如果不认可*台处理办法，让我自行解决。我要求*台继续处理，*台客服频繁打断我，告知他们和商家沟通的结果，让我自己解决。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城售出手机存在质量问题且售后响应慢
5月20号买的手机，21号晚上发现新机子掉电速度很快，当晚立即申请寄回检测，到今天下午三点终于寄出去了，这里已经耽误了我三天时间，寄回去还需要7-15天解决问题，这个时间很长，我不接受，我花钱不是买气受的，他们机子质量问题，不应该我来承担这些问题，我的诉求，必须三天内给我把这个问题解决好，三天内我要收到手机，是商家卖给我的产品质量有问题，凭什么是我消费者去承担这个时间，三天内解决不了，请赔我时间损失
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商城彪马鞋开胶烂底不处理
2025在京东商城买了一双彪马鞋子没有穿过几次开胶，烂底商家不给解决，京东客服不处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东客服错误指导致以旧换新差价损失
本人于2026年5月20日在京东*台苹果自营店铺购买Apple iPhone 17一台（订单号33********56），通过以旧换新方式购买，旧机回收的苹果iPhone 13于5月18日首次提交估价，回收价为1135元。
5月20日下单前，本人发现他人获得900元补贴而本人仅800元，遂联系京东客服咨询如何获得900元补贴。客服指导本人重新进行旧机估价操作，但未提醒重新估价可能导致回收价格下降。
本人按客服指导第一次操作后，回收价从1135元降至1058元，损失77元。本人就降价问题向客服询问，客服明确回复：“那不是越提交越低——这个不会的”（有聊天记录截图IMG_0611为证）。基于客服的这一明确承诺，本人进行了第二次估价操作，回收价从1058元进一步降至1035元，两次累计损失100元。
由于5月20日必须完成采购，本人最终以1035元的回收价完成交易。
5月23日，本人发现同款同成色旧机回收价格上涨至1125元，按要求下比价单后，客服仍拒绝退还差价。此后，本人多次联系京东*台客服处理因客服指挥失误造成的100元损失，*台客服先后以“回收检测有50元差价”、“综合估价需算上国补和*台补贴”、“比价单无效”等理由推诿，拒绝承担责任。*台的“综合估价”说辞混淆法律关系
国补和*台补贴是购买新手机时的一次性优惠，本人第二次下单时已无补贴资格，不能作为拒绝赔偿的理由。《消费者权益保护法》确立的公*交易原则禁止经营者以不合理理由推诿法定赔偿责任。
诉求
1. 要求京东*台赔偿本人因客服错误指挥和错误承诺造成的100元差价损失；
2. 要求京东*台规范客服服务流程，避免类似情况再次发生。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东羽铭兴专营店虚假宣传*板
参考模板：
2026年5月4日在京东*台的羽铭兴数码专营店，店铺铺购买*板电脑商品/服务，后续出现花瓶，CPU，运行内存，内存虚假宣传问题，图片是华为，结果不是(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
已完结
京东小米空调保价期内降价不退差价
5.1号京东小米直营原价2198 （国补完1869）买的空调。5.19日改价2049（国补完）1741。 存在保价期内降价问题。小米客服拖着不处理。京东客服100456 客服说服务不了顾客。并且挂断电话不解决。 诉求是退差价
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东自营索尼耳机漏音、盖松、佩戴疼痛
2026年5月22号在京东自营商店买的索尼耳机不到一天的时间我发现了盖子松 手机音量50%就开始漏音戴10分多钟耳朵就开始疼
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货不对版、态度差/不处理
处理中
京东1号会员店虚假宣传赠品不兑现
本人于2026年5月16日在京东*台“1号会员店”店铺购买了99元会员次卡，商品宣传页以大字突出标注“下单开卡领价值27.9元云南白药牙膏215g/支”，该赠品承诺是我决定购买该会员服务的重要依据。
下单后，商家未按承诺提供赠品，且以页面底部极小字体标注的限制条款为由拒绝履行义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条、第26条规定，经营者应当向消费者提供真实、全面的信息，不得作引人误解的宣传；对与消费者有重大利害关系的格式条款，应当以显著方式提示，否则该条款无效。
商家以大字突出赠品承诺、以小字隐藏限制条件的行为，属于引人误解的虚假宣传，未履行法定提示义务，已侵害了我的知情权、选择权与公*交易权。
投诉请求：
1. 责令商家按宣传承诺补发价值27.9元的云南白药牙膏215g一支；
2. 若无法补发，责令商家按赠品价值折价赔偿并退一赔三；
3. 对商家的虚假宣传行为依法进行查处，并责令其整改，保障其他消费者权益。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
京东自营iPhone17背板划痕无人处理
我于2026年5月22日在Apple产品京东自营旗舰店买的iPhone17，5月23日收到货后发现手机背板有划痕，找客服客服说让专员联系我，但是一直没有人联系我，无人给我解决这个问题，侵犯了消费者的权益，我的诉求是要么给我换个新的手机，要么给我赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
