京东南阳旗舰店拒退差价且客服失职
本人及其家人于2026年5月6日、5月13日、5月24日和5月30日分别在京东自营购买梦百合智能床M1和快充S床垫（5月6日订单号：34************10 、34************12 5月13日订单号34************68 ；5月24日订单号35************93 ；5月30日订单号35************02）
南阳人民路京东电器城市旗舰店工作人员曾承诺“只要线上自营能开出价格，线下退差价”的承诺，但在我5.30号购买低价床后，拒绝履行承诺，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。
本人自2026-06-06起多次向京东客服投诉，电话客服承诺2026-06-06日24小时内联系处理，2026-06-09晚6点前回电处理，均未兑现；线上客服统一回复“专员处理中”，无任何人主动联系，且多次催促我挂电话，属于恶意拖延、虚假承诺、服务失职。
现诉求：
1. 涉事门店书面道歉并整改，不得再误导消费者并退赔相关差价；
2.对京东客服拖延、虚假承诺、敷衍用户的行为进行处理，并向本人道歉。
3.明确处理时限，24小时内由专人主动联系本人并给出解决方案。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城擅自勾选VIP扣费涉嫌霸王条款
京东工商城在我购买眼霜的时候自己勾选了京东VIP京东商城在我购买眼霜的时候自己勾写了京东VIP京东商城在我购买眼霜的时候自己勾写了京东VIP扣费99看订单详情的时候眼霜只有279实际扣了我379
投诉问题
霸王条款
处理中
京东拒退苹果17手机涉嫌霸王条款
我于2026.5.30在京东商城购买了一部苹果17手机，价格5299，于2026.5.31快递小哥送货上门，由于他工作需完成派单任务，要求我们拆封他需要拍照完成工作，我们明确跟他说我们有旧手机抵扣的，如果回收价格不合适，我门新手机需要退货的，快递小哥说可以退货的。于2026.5.31爱回收给到的价格差有900元，于是我们想退货，现在快递小哥否认他的话，同时也遭到京东客服拒绝退货。依据《消费者权益保护法》25条及《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》本次网购手机下单过程过，商家未在下单付款环节弹窗单独勾选确认“不适用于七天无理由”等字样。仅商品页面备注格式不具备法律效力。商品全套。现诉求要求退货。图一是购买订单，图二是目前售后的订单。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
源氏木语儿童床以次充好虚假宣传
26年5月10在京东*台的源氏木语儿童家具旗舰店购买实木上下床，安装现场发现床板翘起、床体有圆形修复痕迹、床体有裂缝且有白色粉末等涉及到以次充好欺诈消费者，同时商品表面存在黑漆印与商品宣传介绍防渗透易去污不符，涉及虚假宣传。
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
京东华为授权店销售超期库存机拒售后
我于2026年6月9号在京东*台华为授权体验店松岗满京华店购买了一台华为mate70pro优享版的手机，商家未事先告知是超六个月的库存机，我收到的是去年超六个月的库存机找商家处理换机或者其他售后商家拒绝售后，并坚称是最新到店的机器不承认是库存机
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东售二手MacBook冒充全新
本人于2026年5月30日在京东下单购买MacBook电脑一台（订单号：33********03），商品页承诺全新。收货后外观无异常，但在开机注册Apple ID时，系统明确提示“该MacBook已被多次注册”，无法创建账户。本人立即致电苹果官方客服，凭序列号查询，官方确认该设备为已使用过的机器，非全新未激活。本人全程录像，且从未进入桌面，根本不存在“激活使用”。
发现质量问题后，本人第一时间联系京东要求退货退款，并提供苹果官方核实结论、系统提示截图、开机录像等证据（附件含交易记录、视频）。京东客服以“电脑已激活，不支持7天无理由退货”为由拒绝退货，反复推诿、各种借口，甚至无视快递员“可以七天无理由”的答复。
京东的拒退理由违法：
1. 笔记本不属于法定不适用7天无理由退货的商品（《消法》第25条）；
2. 开机查验是消费者验货基本权利（《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条），本人仅到注册界面即发现二手问题，未使用设备；
3. 本案为“质量问题退货”，而非“无理由退货”，京东故意混淆；
4. 京东以“全新”名义销售二手设备，已构成消费欺诈，依据《消法》第55条，应“退一赔三”。
本人诉求：立即退货退款、支付三倍赔偿、承担维权运输费。附件有交易截图和视频证明机器到手即二手。其他证据过大无法上传，可随时配合补充。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、霸王条款
处理中
京东商城*板故障拒退，举证责任转嫁
5月16日晚我在京东商城用国补购买商品，5月17日签收，17号晚上就出现屏幕动不了的情况，5月18日晚上就出现触控失灵、卡顿故障，重启还是不行依旧整个屏幕动不了，随即寄回商家检测。5月24日对方告知内部检测结果为无故障，他们的检测是第三方检测并不是苹果官方，我不认同他们的检测我以我实际体验为准这个*板就是有问题，我也有完整视频证明*板在使用中就是有问题，他们拒绝退货退款，还要求我自行前往苹果官方检测，违规转嫁举证义务。在我提出证据和质疑后应当京东方进行回复，而不是我来自证。
未经我同意原返商品我已经拒收退回，售后单目前处于处理中状态。自5月24日起我多次联系京东客服维权，问题始终未得到解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，电子产品等耐用商品收货6个月内出现质量问题，举证责任由经营者承担。商家内部自检报告不具备第三方权威效力，不能作为拒退依据。京东*台及商家的行为已侵犯消费者合法权益，构成虚假宣传强买强卖无视法律法规
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东自营苏泊尔茶吧机故障拒处理
2024年12月10号在京东自营旗舰店购买的苏泊尔茶吧机，在2025年11月初出现质量问题，烧水壶无法自动上水，现在已经完全无法使用，茶吧机水壶无法完成基础的烧水功能，联系京东商家和*台的客服推诿不处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
索尼LinkBuds Clip质量瑕疵售后无响应
2026年6月5日在京东*台的sony京东自营旗舰店铺购买索尼音扣linkbuds clip商品，后续出现耳机左耳耳夹空隙过大，戴上耳会滑下来，质量瑕疵问题，售后无响应。未经本人同意，私自退回物品。售后检测就一个货物拍个照片就算证明了？售后客服态度恶劣。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城无故风控账号致无法下单
参考模板：莫名其妙的风控我账号不给我买东西又不给我解决一直让我等着等着优惠又没有了又不给我补发优惠卷，打电话给客服说解决不了说我的账户被保护了下不了单
投诉问题
态度差/不处理
处理中
