京东商城发错货拒补发且客服态度差
一：2026年1月15日在京东商城的仙游轩顺贸易专营店购买很像完美的芦荟胶产品，后面商家发错了货，当时要求商家补发购买的商品过来，商家拒绝，于是我就找京东*台客服处理，而且还是多次找京东*台处理，商家和*台的客服态度都很差，拒绝我的要求，反而被京东客服拉入信用度很差的名单，最后我不得不向商家妥协；以前在京东买到质量问题的商品退货退款的时候只要是快递员揽件后退款就到位，被京东客服拉入黑名单后退款需要退回到商家指定点后才一两天处理，从退件到退款差不多3-5天的时间，要求京东*台书面给我道歉并回复我的信誉度。
二：现在的京东客服处理都是拖时间，等过了七天或十五天后就说没法处理了，应当严惩。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
京东商城古驰香水礼盒超时不发货且客服失联
2026年2月10日在京东商城订购了一款古驰香水小样礼盒，商家标价128元，我订购了并成功付款，至今未发货，联系客服一直不回复，商家以低价诱导买家下单，存在套取用户信息泄露个人隐私的嫌疑，要求卖家按照原定单发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
一加手机不到两年故障拒退换
24年7月买的一加手机，前几天出现故障手机，无法使用，与商家和京东沟通后。不处理，理由都是过了质保期。手机不到两年就出现这样结果，属质量问题
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态度差/不处理
处理中
京东柯乐家店拦截物流后不退款
2026年三月十四号在京东*台的柯乐家手机通讯买手机店购买了苹果AppleiPad Air 6/Air5 M2深空灰色【店保2年】 128 wifi版+配件礼商品，后续出现申请退款物流拦截后不给退款
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退货不退款
处理中
京东自营智能锁故障拒担维修换新费用
25年11月15日在京东*台的英典（YINGDIAN）京东自营旗舰店购买的智能锁，用了两个多月突然密码指纹都无效，开不开门了，联系商家解决无果，让找开锁师傅开锁，商家不承担费用，锁也开不开，只能拆烂了，商家让邮回去给换新的，邮回费用也不承担，新锁回来安装费用还不承担，诉求换新锁，承担我所出费用
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东自营安装违规致安全隐患
箭牌卫浴京东自营旗舰店购买的马桶，安装师傅说不好安装让我按照他们的要求换了他们要求的马桶，可是换新后，安装师傅为了图省事，不经过商量私自把我家中卫生间下水管切割低于地*面以下，好方便他省事安装，造成重大安全隐患，至今无法正常居住，还有居然离谱安装马桶靠墙距离那么远，不但浪费空间还不美观，两个卫生间安装都是毛病多多，皆是如此，反馈给京东安装 客服，又转给专员，给出三种方案：一、赔偿700元，让我自行找人维修；二，京东派人维修；三、马桶退回，但不给我旧马桶。因为个人维修，维修金远超700元，京东派人维修居然还找给我安装坏的师傅维修，且不给具体正确维修方案；马桶退回，旧马桶京东不还回来，这纯粹是*人，京东商城作为知名电商，公开*人，是可忍孰不可忍。请求有关部门协调解决，并对京东商城欺诈消费者，拖延不解决问题的坑害消费者利益的行为予以制止谨防其他消费者遭坑害！
订单编号：29********08，29********21
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虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东全好佳超市剃子故障且售后失联
2026.3月15在京东*台在全好佳超市店铺购买了剃子产品。用了一次之后用了一次之后就坏了。售后无反应，商家不回复消息。
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商品破损、联系不上客服
处理中
未成年在京东商城下单要求退款，客服失联
未成年购买了 需要他退款 客服没有回信息
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退货不退款、联系不上客服
处理中
京东拒退华为手机涉嫌霸王条款
本人于2026年3月8日在京东*台华为京东自营旗舰店购买华为Mate70 Air手机。因个人对像素有需求，在七天无理由退货期内正常申请退货。
京东售后以手机侧面存在肉眼无法分辨、强光下可见的微小划痕为由，拒绝履行七天无理由退货义务，并强制原返。该商品于3月12日退回时，本人已拒收。
本人确认退货时商品完好无划痕，且京东提供的检测图片无SN码、无完整机身、无防护措施、无检测全程视频，无法证明该划痕系本人造成，也无法排除系物流运输、入库检测、售后操作等环节导致。
京东客服明确表示，对华为手机执行额外严格标准，只要出现细微划痕即拒绝退货，属于恶意针对、变相强买强卖，严重违反《消费者权益保护法》七天无理由退货规定，侵害消费者合法权益，特此举报。
现请求监管部门介入，责令京东及商家全额退款，不得强制消费者自留商品。
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城退货后货款运费未退
2026年1月6日在京东商城的林业电子科技小店购买小米充电器，后续出现不能快充质量问题，商家不回复，就找到京东客服协商，最终京东客服说退货退款，3月3日货物已退，货款和运费一直没退。希望尽快退回货款和运费。
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
