京东商城销售美版有锁手机未明示
我是在2月9日下单的手机，可以看一下图一，2月12收到的手机，我也是没细看就下单了，收到后也没仔细看，用了几天后，出现了一个需要激活啥的，可以看图五，我也没在意，出现过去两次，后来两张卡一直有一张无信号，可以看一下图片二，是两张卡但是只显示一张，有时候还都是无服务，看图三，我觉得应该是我家信号不好的原因，我也这咨询过客服，看图四，后来我在2月22日咨询客服，客服给了我理解方法，再后来我在3月6日，又出现了需要激活，看图五，那时候已经出现了4.5次左右，我就直接问客服，客服给我说问一下他们哪的技术，就给我发了个视频，要我按照视频方法弄，我就按照视频的顺序弄了一下，我以为就没事了，在这之前我咨询的好几次都没有透露或者给我说过这个手机是美版的还是有锁，最后在3月8日，又又又出现了需要激活，我又又又问了，这时候他给我说是这个款是美版有锁的链接 已经开好双卡双待卡槽 内置好解锁芯片 插卡自动解锁5G ，我才发现是美版的，看一下图七，我当时直接崩溃了，当时没说手机是美版的，结果收到是美版的，客服说图片上有在商品图的最右下特别特别小的字，根本就发现不了，美版的就算了，还是有锁的，这个有锁的他那都没有写，都是他给我说我才知道的，就在2月9日， 我发现链接上面的图片上面的美版文字换了位置，链接上的文字也不一样，幸好之前没换的我截图了，我更生气了，我刚给他没说几天呢就换了图片，不是心虚，是什么，看一下图八！！！这个事情到现在已经快4个多月了 还是没有处理完
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东兴佑店售虚假伟乐卡密
我在2026年7月4日在京东兴佑数学内容专营店购买的伟乐卡密出现了虚假卡密
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东商城与破碎险推诿拒赔
投诉京东商城*台与京东破碎险相互推诿、拒不履行理赔义务一事。2026年5月11日，我在京东商城下单（单号34************89）购买玻璃水杯，下单时主动付费选购商品破碎险，水杯杯身2026年6月25日整体碎裂，我第一时间拍摄破损实物、订单及保险凭证完整照片，同步提交理赔申请，所有理赔所需材料一次性全部上传，完全符合破碎险理赔条款约定赔付情形。提交理赔后，问题迟迟得不到解决。我先联系京东商城在线客服反馈破损理赔问题，*台客服称理赔归京东保险负责，让我自行联系保险客服；我拨打京东保险客服热线说明情况，保险工作人员又以商品物流、售后归属京东*台为由，拒绝受理理赔，要求我回头找商城售后。此后多次线上沟通、电话反馈，两边工作人员反复互相甩锅，无任何一方主动对接处理，每次沟通只重复推脱话术，不核实破损证据、不给出拒赔书面理由，无限拖延理赔流程。如今商品损坏、材料齐全，京东客服，京东保险，双方长期踢皮球、消极处理，严重侵害消费者合法权益，违背保险理赔基本准则与网购服务承诺，耗费我大量时间与精力，造成极差消费体验。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商城苹果手机货不对板且售后失联
2026 年 5 月 23 日在微信*台买的苹果手机，后续出现质量问题，货不对板，售后无响应。
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
京东擅自拆封原封退货商品拒全额退款
本人于2026年6月1日在京东*台退货下三款三星固态硬盘，分别为：
1.三星990 PRO 2TB，订单号：34
21**********48，服务单号：384
00***02
2. 三星990 EVO Plus 2TB，订单号：34************15，服务单号：38******14
3. 三星990 PRO 1TB，订单号：34
21**********60，服务单号：384
00***69
当日统一申请退货，由京东上门取件。三件硬盘寄出时全部原厂塑封完好、全新未拆封，监控显示打包全程录像、商品实拍、快递揽收凭证，以及揽收快递员可证明寄出商品全部完好无损。
三件商品被京东仓库全部签收后，商家私自拆开全部硬盘原厂塑封，之后拒绝全额退货退款，仅统一提出400元补偿方案，该补偿金额远低于三件商品整体贬值损失，我完全无法接受。现在我的诉求是将退货退款
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退货不退款
处理中
京东商城售出卡密秒被使用且拒退款
商家刚发卡密 卡密就被使用了 短短十几秒 然后我找退款 退不了 找客服不回复 简直黑店 希望能申诉
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东商城虚假宣传且下架商品拒退款
假的不够退款虚假宣传，希望退款。商家已经下架
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假冒/二手商品、虚假发货
处理中
京东海信旗舰店超时不发货且客服推诿
本人于2026年6月22日在京东*台的海信家用空调旗舰店购买海信空调一台。下单前已咨询客服确认地址可以派送，对方承诺‘能拍下就能送到’。付款后，商家先以‘超区’为由拒发，后又以‘缺货’为由拖延至今（7月3日），已远超*台规定的48小时发货时限。期间京东客服多次推诿、拖延处理，问题至今未解决。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东自营店售iPhone17Pro存质量瑕疵及霸王条款
2026年7月2日我在京东*台中国联通京东自营店买了iPhone17pro 后续出现质量瑕疵，侵犯消费者知情权，霸王条款
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东全球购假货+重复收款+不处理
2026年6月9号在京东全球购，购买两双耐克鞋子，一直未发货，一直到6月28号突然收到货了，商家越过*台私下发货了，说*台改为货到付款了，诱导线下又付了一次款，就是线上付了一次款，线下又付了一次钱，而且打开一看鞋子还是假的，找京东客服，客服不处理，说线下付款管不了，商家这般操作就是为越过*台卖假货
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
