京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城售出已使用伟乐卡密
我于2026年6月18日在此店购买了一张伟乐卡100面值,但是他发的卡密用过了,我想退款
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东海信旗舰店618保价不履行
2026面6月8日在京东海信旗舰店购买98寸电视一台。商家保证保价618。但是降价了,不给补差价。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东拒收退款拖延且客服说法不一
6.17在京东买了个手机壳,6.18到货拒收后申请了退款,6.18说今天下午之前处理完,今天晚上又说明天晚上之前处理完,现在又说48小时之内处理完,到底有准话吗?哪个是真的?一个客服一个说法!要求京东诚实守信及时处理拒收货品的退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天梭手表到货即不走字,京东自营拒退换
我在京东*台,天梭京东自营旗舰店购买了一块手表,6.17号收到商品,还未正式佩戴,6.18号此手表就出现不走字情况,无法正常使用,联系店铺客服,也发了手表不走字的视频证据,客服两次拒绝退货,她说可以寄回去更换电池,手表上的一次性膜撕掉了,只能寄回去维修,拒绝给我退货,这是什么理由??谁的钱也不是大风刮来的,刚到货还未使用,我无法理解新表就没电这个情况,何况这是要送人的礼物,还没戴就要返厂拿去拆盖换电池,谁能接受?我拒绝这个售后方案。产品表芯及电池有质量问题必须给我退货退款,不能强买强卖,让消费者为不合格产品买单。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东强制发货不拦截退款涉嫌强买强卖
我在京东上购买了一款手机壳, 26年6月16号买的,然后当时我就申请了退款,然后他们没给我拦截了,一直给我发,是要强制消费吗?根据消费者权益保护法,已经违法了,要强买强卖。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东自营iPhone17Pro屏幕瑕疵拒退换
2026年6月16在京东自营购买iphone17pro ,收货后发现屏幕内有瑕疵,后联系商家要求退换货,商家以超过24小时为由,拒绝退货,且态度恶劣。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东*台购买卡密商品无法使用要求退款
2026年6月18日在京东*台店铺购买卡密商品服务,在后续购买以后不能使用卡密卡密北黑希望商家给予退款
投诉问题
货不对版
处理中
京东店铺虚假发货且卡密无法使用
2025年12月19日在京东*台店铺购买卡密商品服务,在后续购买以后不能使用卡密卡密北黑希望商家给予退款
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东618隐瞒补贴致价差887元且拒保
本人于2026年6月2日在京东商城“华为京东自营旗舰店”(被投诉人:北京京东世纪贸易有限公司,统一社会信用代码:911103*********136)购买HUAWEI Pura 90 Pro Max手机一部,订单号35************30,实付款7331.56元。购买时正值京东618大促期间,页面仅标注“7天价保”,本人基于对618大促“全年最低价”的合理信赖下单。 2026年6月17日,本人发现同链接、同店铺、同规格手机到手价降至6444.11元,差价约887元。降价来源为“焕新补贴500元”和“国补500元”,而这两项补贴在本人6月2日购买时均未展示,本人对此毫不知情。 本人多次联系京东客服申请价保及解释,客服以“超7天价保周期”为由拒绝,全程使用模板话术敷衍、态度嚣张、主动结束会话,电话致电亦遭拒接 京东的违法行为如下: 一、涉嫌价格欺诈,违反《价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》 京东在618大促期间隐瞒焕新补贴和国补信息,导致本人以7331.56元购入,15天后同链接同商品即降至6444.11元。根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十七条,经营者不得采用无依据或无从比较的价格作为折价、减价的计算基准;根据《规范促销行为暂行规定》第二十一条,折价、减价应以促销前七日内最低成交价格为基准。京东在618期间未真实展示全部优惠,涉嫌利用虚假价格手段诱*交易,违反《价格法》第十四条。 二、价保格式条款未尽显著提示义务,违反《消费者权益保护法》第二十六条 京东仅在页面标注“7天价保”,未以显著方式提示价保起算时间、补贴不保等与消费者有重大利害关系的限制条件。根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意价款、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容。京东未尽提示义务,该价保条款对本人不发生法律效力。 三、侵犯公*交易权,违反《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公*交易的权利,有权获得价格合理的交易条件。京东在618大促期间对同一商品在短时间内实施大幅降价,且未事先告知,背离价保服务初衷,侵害了本人的公*交易权。 四、客服态度恶劣,违反服务基本义务 京东客服多次敷衍、主动结束会话、电话拒接,作为连续多年的Plus会员,本人未获得应有服务,京东违反了对消费者的基本服务承诺。 五、违
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城退货不退款问题
我在2026年。6月16日在京东上购买了一款手机壳,然后申请了退款,然后商家不给我退钱。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中