京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城羽绒服毛领丢失拒全额赔偿
2026年3月8日、京东洗衣服、一件羽绒服、毛领丢了、商家不愿意赔偿、说只赔偿毛领钱、衣服毛领丢了衣服就没用了。商家不愿意支付
投诉问题
商品破损
处理中
京东鲜采水果专营店车厘子货不对版
刚刚收到在京东“鲜采水果专营店”买的车厘子货不对版 我下单的是3J巨无霸(30-32mm的) 收到货甚至发现实际大小最多的也就20mm(如下图) 甚至还混着樱桃在里面 去找商家 商家最多只给退20元 还说已达到权限 完全没有想解决的办法 只想糊弄过去
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
京东商城销售卡贴机未告知货不对版
我以为是新手机没想到是卡贴机他也不说清楚
投诉问题
货不对版
处理中
京东Plus会员积分兑换洗衣服务无有效期提示且自动作废
京东plus会员积分兑换的洗衣服务没有任何时间有效期显示和到期提醒,28天后自动作废,联系京东客服无数次都不理睬不解决,实在是太稀烂了,截图为系统生成,根本不是与客户达成协议!
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
京东自营轮胎提前开裂,推诿售后责任
本人于2023年10月在京东自营购入佳通轮胎4条,购买时为出厂半年内全新正品,实付800元。车辆日常停放地下车库,无阳光暴晒、无雨水浸泡,无撞击、剐蹭、缺气碾压等任何不当使用,养护环境良好,目前仅使用2年、总行驶里程5000余公里,轮胎胎面及花纹沟底均出现明显开裂,绝非细微表面细纹,已存在行车安全隐患,开裂时间远早于家用轮胎正常老化周期,产品质量明显异常。发现问题后,依据京东自营承诺的三年质保申请售后,京东客服拒不履行销售方主体责任,仅提供厂家联系电话,将全部售后责任推诿给生产厂家,要求自行拆卸轮胎,自费承担拆装、邮寄等全部费用,寄往厂家做单方鉴定,并明确表示,仅厂家认定为质量问题才予以换新,若判定非质量问题,所有费用由我自行承担。厂家即是运动员又是裁判员,自我鉴定毫无公*性,京东推诿售后、既违反*台质保承诺,也触犯《消费者权益保护法》相关规定,严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东FFALCON旗舰店虚假承诺不发货
本人张博伦,于2026年3月31日15:28,在京东*台FFALCON雷鸟官方旗舰店(运营主体为惠州酷友网络科技有限公司)购买雷鸟Q7A Pro征服者II代27英寸显示器,订单号34************03,实付金额1862.20元。 下单前,本人多次向店铺客服明确核实:该商品是否有货、是否需要预约购买、能否正常发货。客服明确承诺:「预约不用理会、价格一致、下单后48小时内正常发货」,本人基于商家的明确承诺才下单付款。 但商家在承诺的48小时发货时效内未发货,逾期后本人再次咨询,客服突然告知商品「暂时无货,无法发货」。商家的行为属于明知商品无货,仍虚构有货事实、虚假承诺,诱导消费者下单付款,已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费欺诈行为。 同时,因商家的欺诈行为,本人错过了同期其他店铺的国补优惠活动,无法再以优惠价格购买同款商品,造成了重大经济损失。 现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定投诉举报,请求责令其承担退一赔三及赔偿损失的法律责任,维护消费者合法权益。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
京东商城台铃电动车仪表故障无法激活
我于2026年3月26日在京东商城购买的台铃电动车。收货后发现仪表出现故障,车辆无法激活,侵害了我的用车权益。车辆我没用过,也在七天内提出售货诉求,我的诉求是退货退款退运费
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
京东拍卖假货不退款
2025年9月16日在京东*台拍卖手表。拍到之后我就上网查了一下这个手表信息。发现金六福没有发行过手表。我就找*台退款 *台一直推给拍卖机构。到现在钱也没有退。
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
京东womdee消毒柜玻璃门爆炸致伤
2025年12月29日在京东*台womdee旗舰店购买消毒柜,后期出现质量问题使用期间玻璃门爆炸 导致受伤,没有处罚商家 没有道歉 *台客服处理态度恶劣,就告诉我处理不了,客服工号247083
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东CARDO旗舰店以拆封为由拒退七日无理由货
投诉人:罗敏婷 联系电话:136****7107 被投诉方:京东*台第三方商家(CARDO旗舰店) 订单号:34************08 服务单号:36******65 商品名称:CARDONEO 头盔蓝牙耳机 第二代 DMC互联(NEO 单只原包装) 购买*台:京东 购买时间:2026年03月30日 --- ### 一、投诉事项 商家以“商品拆封不支持七天无理由退货”为由,拒绝退货退款,涉嫌通过不合理格式条款限制消费者权利,拒绝履行法定义务。 --- ### 二、事实经过 本人在京东*台购买上述商品,收货后仅进行了合理开箱验货及基础功能测试: * 仅拆除外层包装用于验货 * 包装、配件齐全完整 * 商品无任何使用痕迹、无损坏 * 未进行实际使用 确认商品状态后,本人发起“七天无理由退货”申请。 但商家明确以“包装拆封不支持退货”为由拒绝处理。 --- ### 三、争议焦点 1. 商家将“拆封”作为拒绝退货理由,不符合相关法律规定 2. 商品保持完好状态,不影响二次销售 3. 商家通过单方条款限制消费者退货权利,属于不合理格式条款 --- ### 四、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条: * 消费者享有七日无理由退货权利 * 商品完好为判断标准 * 商家不得通过格式条款排除或限制该权利 本案中商品完好,符合退货条件,商家拒绝退货已侵害消费者合法权益。 --- ### 五、投诉诉求 1. 要求商家履行七天无理由退货义务 2. 退还全部货款 3. 责令商家整改不合理退货条款 --- ### 六、证据材料 * 商品状态照片(包装完整、配件齐全) * 商品测试视频(仅基础测试) * *台及商家沟通记录截图 --- 投诉人:罗敏婷 日期:2026年04月03日
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霸王条款、退货不退款
处理中