京东友顺专营店云雪卡无法使用涉霸王条款
2026年4月11日在京东*台友顺专营店购买的云雪卡商品不可以使用
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货不对版、霸王条款
处理中
京东商城虚拟商品售后无响应及虚假发货
2026年4月1日在京东*台购买卡密服务不好出现虚拟产品售后无响应
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虚假发货、联系不上客服
处理中
京东芭比布朗卸妆油致敏拒退
2026年3月25日在京东芭比布朗店铺购买芭比布朗卸妆油，3月29日收到货后使用两次后出现过敏反应，脸不出现小疹子，脸泛红，给商家发了过敏的照片跟商家申请退货退款后，商家要求出二甲医院的过敏证明，拒绝了我的退货退款申请，天天上班哪有时间去检查开呀。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营擅自更换完好摄像头
本人于2026年3月18号返修在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买的苹果16手机，京东售后人员在未告知本人的情况下私自更换手机完好的后置摄像头。我提交的维修请求仅维修手机运行卡顿触摸失灵问题，未授权更换摄像头。且维修期间本人多次主动询问京东*台维修进度，京东*台客服也并未告知更换我完好摄像头一事
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货不对版
处理中
京东换货超时未发货且客服推脱
本人于2024年4月4日在京东*台上购买的苹果手机，订单号为34********89，因为包装有破损拒收该商品，经与京东客服协商，申请换货。客服回电承诺3~7天内重新发货，现2026年4月12日仍未收到商品，并且提供的物流单号查询不到相关信息，现商品不知去向。经过与客服沟通，客服一直推脱不处理问题，造成了本人的经济损失，消费者权益一直未得到妥善解决。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东老凤祥银手链半年断裂拒退款
2025年1月1日在京东商城老凤祥质选专卖店购买足银小马红绳手链，正常佩戴不足半年即发生断开，属明显质量/工艺问题。商家拒绝履行退货退款义务，京东客服仅以20元京豆补偿打发，拒不处理核心诉求，恳请监管部门介入，要求商家全额退款
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商品破损、退货不退款
处理中
iKF耳机换货后仍滋滋响，京东不处理
2025-01-19 07:51:22京东*台的iKF京东自营旗舰店购买的iKF Solo pro一开始蓝牙耳机出现严重滋滋滋的声音经过换货之后质保到期了换货的耳机又开始滋滋滋的声音，找京东客服没人处理，找商家更是推三阻四，我花三百多买的，就这一点体验感都没有，太差了，我那个耳机一直是处于新的状态的，他依然是有问题
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联系不上客服
处理中
投诉京东商城态度差/不处理
投诉人于2026-01-18在联想京东自营旗舰店（主体：北京京东世纪信息技术有限公司）购买联想斗战者7000电脑主机1台，订单号：33************95，配置i5-13400F/RTX5060/32G。商品页面承诺180天检测换新、3年质保。
2026-03-28，主机因无法开机申请售后寄回检测。2026-04-03京东售后*台审核通过换新机。此后客服以缺货为由，单方面要求仅退款处理，拒绝履行换新承诺。本人明确不同意退款，因该配置现已大幅涨价，原价退款无法购买同等配置，造成直接经济损失。
本人购机仅70天，在180天换新期内，且*台已审核通过换新。京东以缺货、下架为由拒不履约，违反《消费者权益保护法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及*台服务承诺，属于违约、拒不履行售后义务。
诉求：
1. 责令京东立即履行180天换新承诺，更换同型号同配置全新机；
2. 若无同型号，更换联想品牌不低于原性能的全新主机；
3.若无法换新，退款要求赔偿现同配置产品差价。
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态度差/不处理
处理中
京东未尽审核监管责任致消费者被*，诉求退款赔偿处罚，京东收款后不履责致消费者被*
本人在京东 APP 购买两个马桶，货款全部支付至京东官方账户，并未支付给第三方。商家仅发送一个马桶架子后便不再发货，随后店铺直接关店跑路，无法联系。本人多次联系京东*台，京东以商家为第三方为由拒绝退款，且拒不提供商家任何真实身份信息、联系方式及注册资料。京东作为收款方和网络交易*台，未尽到审核监管义务，纵容商家实施网络诈*，事后拒不履行先行赔付责任，涉嫌包庇违法商家，严重侵害消费者合法权益，存在明显网络违法违规行为。
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虚假发货、少发货、联系不上客服
处理中
京东德信数码买手店退货不退款
我于2026年4月1日在京东《德信数码买手店》下单苹果17Pro手机，订单金额为6638元，商品发货后我联系店铺客服让拦截退货退款，客服以商品已发出为由拒绝售后，让收到手机后再退货退款，后来我在京东快递员派送时联系拒收，并且申请了退货退款于4月7日商家收到退货，截止4月11日，商家拖延了4天不处理退款，一而再再而三以没有退款额度为由拒绝退款，让第二天再次联系他们退，但第二天还是以同样的话术拖延退款，要求马上立刻处理退款
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
