京东商城售后推诿、态度差、退款难
买的商品坏了 今天说不能退要补 明天又说没货退款今天又说自己没说过？没说过你昨天给我打电话干嘛？态度还特别不好 因为这个事情都墨迹好久了 现在打电话也接接不进人工了
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
京东*台商家未发货且拒退款
我于2026年6月15日在京东*台“大王生鲜专营店”购买“山东莱阳秋月梨礼品级5斤果王”，出现未收到货、货被快递员擅自退回而商家以生鲜为借口拒不退款的问题，商家违约侵犯了合同履行权，我付了钱却没收到货，商家与*台强行要求我为空气买单，侵犯了我的消费者公*交易权，快递员没有把商品放在驿站也未短信告知，*台也没有通知我补救的情况下直接退回，侵犯了我对物流状态的知情权与补救权，货物签收前毁损、灭失的风险应由卖家承担。我至今未签收，货物已被退回，说明交付未完成，这属于商家违约，而非我主动取消订单。“生鲜不退”规则约束的是消费者签收后的行为，不能适用于未送达的情况。请按违约处理，以现金形式退还全部款项。并且，因为快递员的问题导致我没收到货，导致我不得不临时去别处高价购买产生了差价损失，且因退款拖延产生了利息损失，商家应以现金形式赔偿我的损失。此外，退货是快递员单方行为，且货物未送达，其中产生的全部运费应由商家或*台承担，绝不能从对我的退款或赔款中扣除。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
京东自营Acer笔记本质量问题拒退换
6月20日购买京东自营acer笔记本电脑，有质量问题，申请退货退款，京东不履行三包，不处理问题，已超过48小时
投诉问题
退货不退款
处理中
京东虚假承诺当日达未履约
本人于6.22日上午在京东商城购买了一款商品（云南白药牙膏），当时订单页面显示此商品当日12点下单付款就可以当日送达，我昨天等待了一天未收到商品，今日（6.23）去问询客服，客服告知我是因为仓库信息未同步造成的误差，我的商品还未发货，所以无法配送，我要求京东为此事作出道歉并立刻补发商品。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
京东华辉数码科技店购手机存质量问题
参考模板：
2026年2月8日在京东*台的华辉数码科技店铺购买手机商品/服务，后续出现质量问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。参考模板：
X年X月X日在X*台的X店铺购买X商品/服务，后续出现X问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城海尔店发错货后退货不退款
本人在京东商城海尔店购买门锁，因为型号发错，退货退款，货发回后，*台一直拖延不验收不入库，要求退款不处理
投诉问题
发错货、退货不退款
处理中
京东自营iPhone屏幕故障拒退换
本人在2026年5月16日在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone 17 pro。拿到后发现屏幕存在严重卡顿及触控失灵，影响正常使用。多次联系京东及苹果官方售后要求退货退款，对方拒绝，现在手机已寄回半个多月，京东销售商品质量不合格，侵犯了消费者权益，拖延/拒绝退款，所以我投诉京东*台，要求京东全额退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东*台绿米旗舰店售后不履约
2024年10月4日在京东*台的绿米官方旗舰店购买的绿米2S智能窗帘，现在出现问题，联系京东客服说该店已经退电，购买时商家店铺承诺10年质保免费换新，经过京东客服联系，一开始联系上商家，叫我把损坏的商品寄回该店铺并承诺换新，商品已寄回，商家已收到货，迟迟不处理，现在京东又说联系不到商家，给我的处理方案是按商品的2折价格赔偿给我，我不接受这个处理意见
投诉问题
联系不上客服
处理中
京东大药房拒履7天价保退差价
投诉对象：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
投诉事由：购买药品短期内降价，*台拒绝履行价保退差价义务
事实描述：本人于6月13日在京东APP大药房下单药品，商品规格、数量、厂家无变动，商品页面标注支持7天价保。*期该同款药品降价，我在*台内申请价格保护被系统驳回，多次联系线上、电话客服协商，均不予处理，拒绝退还差价。商家未兑现价保服务承诺，损害消费者合法权益。
投诉诉求：1. 责令京东退还本次商品差价600元；2. 3个工作日内与我电话沟通处理结果。
证据材料：订单实付截图、商品现价截图、客服沟通记录（可上传）
投诉问题
霸王条款
处理中
京东自营数据线质量缺陷致手机损坏
本人订单编号34************23，2026年02月08日在京东自营店铺购买手机数据线，该数据线接头内部粘合工艺不合格，正常拔插充电过程中，接头头部金属部件与线材本体发生脱离，金属残片卡在手机充电尾插里面，致使其他充电器无法插入使用。我在京东预约手机维修服务，维修师傅仅电话沟通并未上门，告知不拆机取出异物费用50元，但该情况大概率需要拆机维修，维修费用会增加，同时手机拆机后会造成设备贬值。我和京东客服协商理赔，*台最多只赔付100元，不愿承担拆机维修费以及手机贬值损失，协商无果。根据相关法律法规，商品质量缺陷造成消费者财产损害商家应全额赔偿，诉求：1.劣质数据线退货退款；2.全额承担全部维修费用含拆机费用；3.补偿手机拆机带来的贬值损失；4.限期给出官方处理答复。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、霸王条款
处理中
