京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东购买车厘子缺斤短两要求赔偿
我于2026年1月12日在京东爱沃尔德果蔬专营店购买3斤车厘子,实际到货只有2.4斤,要求假一赔十
投诉问题
货不对版、少发货
处理中
京东纵容商家篡改商品链接不处理
投诉时间:2025年1月14日 投诉地点:京东*台运营主体所在地:北京市北京经济技术开发区 被投诉方全称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 沟通过程及侵权行为详情: 本人于1月11日在京东*台第三方商家购买“小牛NL Sport”电动车。收货后,商家擅自将商品链接篡改为更高配的“NL Pro”,价格不变。此行为明确违反《京东开放*台规则》第1.10条“更换商品”的规定(该规则自承此行为会“产生不好的消费体验”)。 本人据此向京东投诉,要求其履行*台监管职责。然而,京东客服及高级专员为包庇商家,公然曲解自身制定的规则,先后辩称“橱窗有限可任意更改”、“规则仅指发错货”,完全歪曲规则本意。在本人提供规则原文截图后,仍拒绝认定违规和处理。 京东*台明知规则、明知违规、却故意通过错误解释拒不处理的行为,已非简单纠纷,而是系统性放弃监管责任,实质构成对违规商家的纵容和对消费者权益的侵害,破坏了公*的网络交易环境。因无法上传录音材料,凭证仅为图片和视频,如需录音佐证京东态度,可另行联系提供。诉求: 1. 责令京东*台纠正错误,依据规则对商家违规行为作出认定与处罚。 2. 督促*台解决本人诉求(换货)。 3. 对其敷衍推诿、曲解规则的工作作风进行监督整改。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
投诉京东商城商品破损
2026年1月06号在京东自营店,现代牧业三只小牛店买了两箱牛奶,其中一盒坏了,家人喝进去了,身体不适。
投诉问题
商品破损、联系不上客服
处理中
京东自营店商品质量差且服务推诿
在3M保健器械海外海外京东自营旗舰店购买了免缝减压胶带,产品质量有问题,在医生的指导下贴的,尝试了好几种贴法,贴上去后坚持不了多久就掉了,之前有在同一个品牌的其他店铺购买过一样的产品,贴上去不会掉,现在用了3M保健器械海外海外京东自营旗舰店很快就掉了,导致我术后的伤口无效贴了半个月,已经找店铺客服协商过,客服否认产品质量问题,推卸责任。京东客服投诉后以无法解决为由,未处理。现在导致我的身心受到了伤害,要求赔偿加道歉。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东洗衣服务致羽绒服扣子磨损及修复敷衍
本人于2025年12月31日在京东自营洗衣服务清洗一件购买不到1个月的羽绒服(于2025年12月14日在实体店购买 价格659元),期间未洗涤未穿着,于2026年1月4日收到洗后衣服,本人发现衣服上的12个扣子均存在不同程度的磨损,因清洗过程中商家操作不当,导致羽绒服扣子出现磨损,并且在洗涤前未告知该洗涤风险,洗涤后工厂复检时也未提及该损坏。 在于商家的后续沟通中,商家提出扣子修复,于收到衣服当天寄回工厂修复,于2026年1月10日收到修复后衣服,发现商家后续进行的修复仅采用临时补色涂层,颜色涂抹不均,表面粗糙存在严重色差(仅衣身补色,帽子等部位未处理),可见修复也是敷衍对待,且该涂层无牢固性,后续清洗极易脱落,已严重影响衣物的美观、正常使用寿命及二次售卖价值。未使用已经是件瑕疵品!洗衣厂应付全责! 期间已向实体店沟通是否可以进行原厂修复,告知该衣服厂家已停产,无法进行原厂修复。依据《消费者权益保护法》及《洗染业管理办法》,要求商家赔偿经济损失500元未果。
投诉问题
商品破损
处理中
京东商家虚假宣传吊牌欺诈
我于2025年11月30日在京东商城一家叫老爷车鑫创专卖店商铺,买了一件男士羽绒服,商家网页宣传上半部分宣传的是啄木鸟品牌,下面是老爷车品牌,误导造成消费者,收到衣服后,吊牌执行标准是GB/T22849-2014,这是针织T恤衫执行标准,早已废止,商家严重违反诚信经营,违法广告、欺诈消费者,欺负大家不懂法消费者不懂执行标准相关规定,要求*台严惩不良商家,我的诉求是退一赔三,一共1360元,京东商城负有监管职责,多次与京东投诉,都以没有管理权限为由,至今没有处理,请领导为消费者伸张正义,保护老百姓的合法权益,谢谢。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东自营内裤破损售后不处理
2026年1月7日在京东*台自营店买了内裤,14号就发现了内裤破洞了 ,找售后一直磨磨唧唧,破损照片已经发给客服,客服不处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
京东充值话费未到账
我在京东app上充话费,一直未到账。 截图是我又在支付宝app充值了100,支付宝的充上了。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城超时不发货且拒绝退款
承认今天给我送到,今天不能到给我退款,但到晚上就开始扯皮了
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东换货虚假库存宣传霸王条款
1月5日京东*台下单儿童服装,收到货后尺码偏大,随即在*台操作换货流程,当时界面显示换货的图片与尺码有库存;当京东收到换码衣服第四日来电告知没有库存内部流程只能换货,第五日客服让不明个人电话来电告知换*台没有上架的款式;过程中一直问客服没有库存没什么消费者界面显示有库存且可操作,客服始终回避不答,说与业务无关不做解释;在双方多次沟通无果的前提下,客服告知此事告于段落,后续如有需求再联系。整个过程中霸王条款淋漓尽致,同时在没有库存的前提下存在严重虚假宣传行为,欺*消费者知情权。提出投诉,请予以受理、治理社会垄断行为。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中