京东凯乐石直播间虚假宣传发货主体
2026年6月23日在京东*台凯乐石官方旗舰店直播间购买了一款t恤，主播在直播间宣称品牌直营发货，下单以后发现是京东自营旗舰店发货，擅自更改了合同主体，侵犯了消费者知情权选择权，同时也在虚假宣传，因为在直播中宣称品牌直营发货，结果是别的店铺发货，所以涉嫌虚假宣传，消费欺诈。
投诉问题
虚假发货
处理中
投诉京东商城态度差/不处理，要求赔偿
本人于2026年6月17日在京东自营下单一部苹果手机，现纠纷如下：
1. 以旧换新补贴纠纷
购买前专门咨询客服国补及以旧换新补贴事项，全程依照客服给出的指引完成下单。收货后我多次咨询客服以旧换新后续操作，客服均告知只需等候预约回收时间即可（预约日期6月20日），6月17日、18日我又两次主动确认流程，客服依旧让我等待回收人员。到约定日期后，我始终未等到回收工作人员，再次联系京东客服才被告知系统查不到我的以旧换新回收订单；追问故障缘由，客服称我下单链接错误，订单不属于以旧换新单。后续和售后协商处理无果，*台表示旧手机可由我自行联系回收渠道，但720元以旧换新补贴无法兑现。
我对此存在重大异议：下单前、下单过程中、收货后我多次向客服确认购买流程，同步截图给客服核验，全程没有任何客服告知我链接存在错误，直到需要兑现补贴时才爆出订单问题。我有合理理由怀疑京东为规避补贴成本，使用阴阳链接引导消费者下单，或是后台擅自篡改客户订单，否则无法解释原本的以旧换新订单会无故变为普通单机购买订单。
2. 手机硬件故障售后纠纷
本人签收手机，激活使用当天就出现两次白屏卡顿、触屏完全失灵的情况；打开相机、微信内置相机时也频繁卡屏无响应，只有关闭全部后台App重新打开才能缓解。因为故障并非持续频发，事发时来不及录屏留存视频证据。我就故障问题咨询客服，对方以商品已签收、开封激活为由拒绝退货，要求我自行前往官方售后网点检测。我向客服提出两点顾虑：一是故障属于偶发问题，若到店检测时无法复现故障，等检测周期结束我的7天无理由退换时效也会过期，届时该如何维权；二是往返售后产生的误工费、交通出行费，是否由*台承担补偿。客服答复全部损失需本人自行承担，*台不提供任何补偿。
针对以旧换新诉求：
①按照以旧换新享受以旧换新720元补贴（或京东商城720元购物券或手机原厂充电器套装等）；
②无法享受以旧换新补贴，申请手机退货退款；
针对手机故障质量问题诉求：
①认为手机存在故障，有较大故障风险，要求退货退款；
②不退货情况下可自行去检测维修，但因此产生的误工费、时间成本和来回交通费给与适当补偿；
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东自营旗舰店发票异常且客服承诺不兑现
我在2026年6月20日在京东自营的五星钻豹店铺购买了一台电动车 在给电动车上牌的时候 遇到他们的发票信息异常和实际信息不符的情况 于2026年6月23号中午11.34分联系京东自营客服 客服明确承诺24小时内且备注加急重新开具发票 在2026年6月24日中午12点还未收到发票 并且对方客服亲口承认表示昨天客服遗忘未记录未反馈未处理 要求再等24小时 并且客服态度冷淡 只是一味重复相同的话术 并不解决实际问题投诉京东又是承诺不兑现早上承诺晚上10点之前一定回电 现在一点消息没有 还有我用两个账号进线咨询问题另一个早上投诉的账号显示排队10分钟 另一个没有反应投诉的排队2分钟 而且显示排队19分钟的还比2分钟的早进线 承诺不兑现京东*台五星钻豹电动车京东自营旗舰店客服 不处理问题持续推诿 挑衅用户 问问题不说 把用户当猴耍 说自己明天就离职了 刚刚提的 持续挑衅 推诿不处理问题 严惩该店铺
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城伟乐卡无法使用且不退款
我在京东买的伟乐卡用不了。也不支持退款给客服发信息也不带理。
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
京东0元开卡误退不退款不处理
买手机0元开卡 然后误退掉了 不退款 说我使用了权益 但是显示并没有使用权益 本来是看可以减600开了个卡 然后没减 刚好想着把那个99提前还了 结果不小心退了卡 那个卡99是可以用一年的 我才用了一个小时不到 客服说在处理 然后一个星期了也不处理 也不打电话 我的诉求要么给我退钱 要么把一年的会员还给我
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东自营拒不履行7天价保承诺
企业名称：北京京东世纪贸易有限公司
统一社会信用代码：911102********553K
所在地：北京市北京经济技术开发区
本人于6月19日在京东自营下单，订单号34********05，商品详情页明确标注7天价保服务，签收至今仍在价保时效内。同款同规格商品当前页面降价500元，自助价保系统驳回，多次联系京东人工客服，无合理理由拒绝办理差价退还，多次推诿、不转接主管。故意把原购买连接下架，说无法保价。
价保属于*台公开价格承诺，依据《互联网*台价格行为规则》，商家无正当理由拒绝履行价保承诺涉嫌价格违约，损害消费者合法权益。
诉求：1. 按当前低价核算差价原路退还；2. 书面告知投诉处理结果。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城售假致过敏拒退赔
购买商品过敏，导致身体瘙痒京东商城不退货也不管
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
京东婚纱摄影服务失联致拍摄延误
婚纱摄影我在京东拍的由于联系不到商家无法服务，耽误正常拍摄，既然已经销售了就要服务，如果没得到服务希望能够退款给我，我也联系过商家他们说定金不退
投诉问题
定金预售问题、联系不上客服
处理中
京东CAT旗舰店售库存两年半旧鞋
2025年11月30日在京东商城CAT官方旗舰店购买两双工装靴，冬季穿了大概三个月左右换季就没再穿，直到26年6月24日集中擦拭鞋柜里鞋事才发现这双鞋的鞋头橡胶部分所有地方全部老化开裂起皮，问题或早已产生只是到24日仔细观看才发现，由于鞋为全黑所以之前没发现，之后觉得新鞋突然极速老化不对劲才看另一双同款备用鞋的盒子上生产日期为23年6月的，商家把这两双鞋卖给我当天就已经库存两年半了，到我发现问题正好是第三年，商家以超过三个月三保期限为由拒保拒退款，后联系京东*台也以商家同样原因不处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
华硕天选7promax存在严重外观瑕疵，京东拒换货
6月11日在华硕京东自营旗舰店购买了华硕天选7promax，产品外观存在严重瑕疵，由于产品本身是黑色，本人未在开箱检验时立即发现，同时开箱视频也没有清晰拍摄出产品瑕疵位置。在开机激活过程中发现该瑕疵后立即反馈至*台客服售后，客服反复要求补充材料，拖延时间至第11天，才仅凭出库拍照无异常产品已激活拒绝售后。产品a板边缘严重卷曲，并且对立位置无应力痕迹，根本不可能是人为产生。产品有明显质量问题，商家却各种理由推诿，严重侵害我的消费者权益，要求换货
投诉问题
货不对版
处理中
