京东商城
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企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
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客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东卡诗全球购临期护发素售后无响应
参考模板: 2026年5月8日在京东*台的卡诗京东全球购店铺购买的白金护发素商品/服务,后续出现临期问题,售后无响应,反复拖延不予以处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东隐瞒支付限制致焕新补贴失效
本人于*日在京东*台下单购买iPhone 17 Pro Max手机,下单结算页面明确醒目展示可享受500元京东支付焕新补贴。 付款全程,*台未以弹窗、醒目红字等任何形式,提前告知消费者「白条+银行卡混合支付将无法享受该补贴」。 本人因京东白条额度不足,使用白条+银行卡组合方式全额完成订单支付,付款后才发现原本承诺500元补贴完全未抵扣,全款原价支付,优惠直接失效。 目前手机已经签收、激活正常使用,旧手机也已完成官方回收流程,客观上已无法退货退款、重新下单。 事后与京东官方客服多次沟通,对方仅以后台隐藏规则为由拒绝补偿差价,也拒绝转接高级专员协商处理,态度消极推诿。 京东*台仅在前端大肆宣传大额立减优惠,刻意隐藏优惠使用关键限制、未尽法定提前告知义务,存在误导消费、侵害消费者知情权与合法权益的行为。本人正式诉求:要求京东补齐500元支付焕新补贴差价,原路返还或发放等额可通用余额券
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东小米旗舰店红米Turbo充电器故障疑为后封机
参考模板: 2026年5月13日在京东*台小米手机通讯旗舰店的店铺购买红米Turbo商品/服务,后续出现充电器有时候充不上电我怀疑是后封机问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证,凭证越完整,企业越能快速推进处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东润钰专营店售卡密无效
我于2026年5月19日在京东电商*台店铺名为润钰生活服务专营店 购买卡密 卡密用不了
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东*台吉兴澜家居商品无效且协调无果
26年3月29日在京东*台购买吉兴澜家居专营店商品,使用无任何效果,申请京东多次协调解决,未果。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东以旧换新活动误导宣传并扣款700元
本人于2026年4月30日在京东*台参与“以旧换新”活动。 页面误导:爱回收订单页面醒目展示“合计收款1736元”,未显著提示其中包含700元有条件补贴,导致本人误以为旧机回收总价为1736元现金。 霸王条款:因新手机存在质量问题退货,京东单方面扣除700元所谓“补贴”,且拒不退还已回收的旧手机。 逻辑矛盾:京东在销售页面显示“共减700元”,证明该款项已作为购机款抵扣。退货时却称该款项为“未发放补贴”并予以扣除,属于重复计算,侵占消费者财产。 诉求:根据《消费者权益保护法》,要求京东退还被非法扣除的700元,或退还同等价值的旧手机。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
京东电动车仪表故障维修拖沓且补偿未兑现
本人于去年在京东*台购买电动车一台,订单号: 31********65,使用一年内仪表已出现故障并更换过一次。今年4月车辆仪表再次失灵,京东上门师傅现场确认是仪表本身质量问题。我于4月23日提交维修申请,此后全程需要我主动追问进度,客服才告知配件缺货,加上五一假期让我继续等待。 5月13日配件到货后,我第一时间通知师傅上门,师傅以天气为由改约次日,结果再次爽约,全程无任何电话或消息告知原因。客服此前承诺赔付的50元补偿也一直未到账,售后态度敷衍拖沓,严重影响我日常出行。 现要求: 1.立即安排师傅上门更换全新仪表,完成质保维修; 2. 兑现此前答应的50元补偿,同时赔付这段时间因车辆故障无法正常使用造成的损失; 3. 严肃整改售后拖沓问题,尽快妥善处理完毕。 4. 针对多次爽约、拖延服务和补偿未兑现的行为给出正式道歉
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东商城苹果17pro页面标价与实付不符
2026年5月16日下单苹果17pro手机 页面显示金额9499元,实际支付9999元,估计欺*消费者下单,虚假宣传,诱导消费,要求退换差价500元。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东Apple自营店售后无响应致差价损失
2026年5月16日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店购买Macbook M5后续出现售后无响应问题:下单时用的以旧换新券,回收价太低故未用以旧换新券导致国补金额变少,实付金额比直接用国补多了201。但快递员未告知拆箱后不可退换,申请退差价或退货客户都未响应,希望尽快解决。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商城虚拟产品拒退涉嫌霸王条款
是虚拟产品然后他都不退货给我说什么不给退货
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中