我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务，订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式：以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题，诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件，选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1，退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任，商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情：  京东第三方卖家的商品，标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元，我以为是5件，点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。（当时没有截图为证，商家现在把图片换了，调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述） 衣服寄到，衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务，我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。，商家让我要么补差价要么取消订单，给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案，请商家寄便宜点的快递。问快递的价格，商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了，4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱，家人说是116元，我震惊了（这是国际运费吧） 5件衣服都是小孩的，这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装，不到3kg，上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒，我也亲自试了，压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余，快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来，选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务，不可能不知道体积过大的话，快递价格会远超过按重量计价。明明有普快，却不用，选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说，单程116元的运费是正常的，那往返就是232元。商家提供的是来回包邮，洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费，就算免费提供洗衣服务，也要损失232-168=64元. 我无法想象，商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元，就故意恶意让我支付116元，导致我损失时间精力金钱。

本人于2023年9月12日购买了一台系能笔记本电脑，但在今年4月份出现黑屏卡顿等情况，决定申请退款，并寄回所有商品，首先，产品品控问题不属于消费者责任，其次，京东客服小鸡解决问题，并不符合我的预期，

京东商城拍拍二手的衣领上有污渍，线头多。商品吊牌纸贴均为撕下，商家以七天无理由不予退货（忘记拆袋，申请时间为第8天）。

我于4.20日在京东购买的所谓的“青尊园陕西秦岭去青皮新鲜湿核桃现摘去绿皮野生嫩核桃孕妇鲜核桃2斤"，4.24日快递签收后打开剥了五六个，均为坏果，且里面已发霉长毛，标题着重强调了孕妇鲜核桃，并且我买来也是给孕妇吃的，吃出问题平台担的了责任吗？4.23日与卖家先沟通，沟通无果后联系了京东客服，客服说已记录，后续有人联系我，但截至目前未收到任何客服的联系，并且在我不知情的情況下，京东客服未提前告知我，自行给我申请了售后，仅退还了15元，私自扣除39.9元，不仅在食品安全上没有严格把控，而且在处理投诉极其随意妄为。现要求京东全额退还商品支付的费用，且根据食品安全法，十倍赔偿，不足1000元的按照1000元赔偿。

我于4.18在京东的康师傅自营店购买了泡面，共6单，因为赠送家政服务，所以我才购买了，结果一直预约全满，联系客服也不能延期，诉求延期或者兑换成京豆

我于2024年4月8日在京东商城酷奇（CO****HI）官方旗舰店购买20寸酷奇绿儿童自行车一辆，购买时显示15天内发货，15天过去，一直延迟，虚假发货！为了阻止消费者平台投诉，早早把赠品发到消费者手里。侵犯了消费者权利，我的诉求停止侵犯权利，并且给予虚假发货相应赔偿！

我在京东买了一套书，书寄过来书背弯折，我申请换新。京东客服打电话过来说没有库存无法换新，问我书可不可以留用，留用的话赔付我30元。因书是我蹲守抢购的，费时费力不说，还要凑单买别的，而且现在无货也没有好价，我也要用，于是提出可以留用，就是要按坏多少赔多少。一共30本书，压弯➕书背损伤了14本书，另外书角都有不同程度的压损，算了下赔付66.2，结果京东一再拖时间不处理。而且客服说话颠三倒四，前后矛盾，说过的话不承认，玩文字游戏，三番五次戏耍消费者，欺骗消费者。我诉求还是要么按比例赔付。

我于3月26日在京东平台下单分别购买记事本和跳绳，这两订单物流在四月上旬一直处于迷糊状态未派送，后自动返回寄件处，期间多次联系京东平台协商，京东方多位客服介入处理，老是已事件升级处理，让我等待24小时或48小时会有专员联系我处理，一直拖到4月 14号，有京东专员索要我两个验证码，以联系商家补发为由，将未完成的两个订单后台偷偷签收，后又莫名其妙的将服务单关闭。4月15号我主动联系京东方，提出协商意见，京东方认可后，让我自己重新下单，京东方给我补差价，直至4月22日，新下单两个物流出现了和3月26日两个订单物流一样的情况（物流在广东中山区域转圈四日一直未绕出来），“13****39”号客服人员告诉我继续耐心等待，等物流更新会派送到我手上，我提出处理意见，如果订单不能送到我手上，要么京东方给我提供一个店铺让我重新下单由京东方给我补差价，要么我线下购买商品由京东方给我补差价，该“13****39”号客服人员说让我等待，24小时内会有专员联系我处理。已经过去72小时，一直未有任何京东方工作人员联系处理，于4月26日上午10点，我主动联系京东方，“30****84”号客服人员接听电话，说是24小时内会给回我电话，会调查1️⃣4月22日“13****39”号客服人员说的24小时内会回电话但未反馈的问题2️⃣处理我的记事本和跳绳订单问题。现在4月27日上午11：30分，未有任何京东客服及工作人员联系我处理。 试问，我是京东plus会员，从京东平台下单购买记事本和跳绳问题，从3月26日至4月27日，前后过去一个月了，我想要购买的商品一直未送到我手上，期间京东方接近20位客服人员接手处理问题，但久悬一直未处理，到底是京东方客服工作人员责任心不强，还是京东公司机制问题，还是我普通消费者不配在京东下单？ PS：1️⃣本人，汪139****2049，会员同手机号，可电话联系我本人，不接受任何短信告知 2️⃣3月26日订单号，29****81****28、29****97****72 3️⃣4月16号新下单订单号，29****54****86、29****89****31 4️⃣从3月底至4月下旬，期间众多经手客服人员，请京东方投诉部门按京东企业守则，责成处理，众多京东客服，本人就不一一提供工号了，只提供最后经手处理的客服人员，4月22日中午12点左右致电的工号“13****39”及4月26日上午10点左右的工号“30****84”

我于2024年4月23日在京东商城vivo京东自营旗舰店下单了一台vi********ro平板电脑，于24日签收后开机试用了一下平板电脑，全程使用时间不超过一小时，因发现平板电脑尺寸太大不太合适故申请七天无理由退货。退货前在明亮光线下仔细检查过平板外观无任何损坏，并在客厅拍照记录，京东上门揽收快递员在揽收回去以后也检查无误。然后4月26号京东售后收到退货以后，打电话告知平板屏幕有明显划痕，不符合退货要求，并发来一张平板屏幕有划痕图片，还说必须在强光下才看得到，但是既没有图片拍摄时间和日期信息，也没有售后从收到退货开箱然后发现划痕的视频，无法证明那台机器是买家退的机器并且是买家故意人为损坏的，现在京东商户已经强制将货物退回，且找人工客服投诉后没有了下文，买家认为这种行为有强买强卖的嫌疑。且在各大网络社交平台发现京东这种划痕拒退的案例不是个例，而是有不少消费者面临和我一样的情况，怀疑是商家常用套路。同时​买家在4月23日还同时在京东oppo自营旗舰店下单了一台op****d2平板电脑，和vi********ro同一时间签收，同一时间退货，全程试用过程和时间基本和vi********ro相同，都只是开机用手指滑动操作了不到一小时，因为尺寸不满意申请退货。但是op****d2退回去后没有任何划痕反馈，而vi********ro售后就反馈有很明显的划痕。同样是玻璃屏幕，同样的操作手法和时间，难道vi********ro的玻璃就是要脆弱得多？所以买家现在认为卖家未履行国家规定三包义务，我的诉求是卖家同意退货退款。

我4月27号在第三方平台充值虚拟会员，但是钱打到了京东商城，虚拟会员也没给我提供，也没有给我退钱，现在京东死活不给我退钱，说不是我账号下单，但是钱在我银行卡扣的，我想请问，不是我的账号怎么能扣除我的银行卡款

我于2023年11月11号在京东购买coach包包，因为包包出现损坏，和京东售后申请维修，因过了保修期，申请自费维修，2.22申请维修订单，因客服人员自身失误，没有让我支付维修费用，未对包包进行维修。4.3号再次申请维修订单，4.7号支付维修费用130元，4.24号告知我包包不属于原厂商品，无法维修，直接将包寄回我手里，并且维修费用未返还。电话客服，要求退还维修费用，客服人员一味强调需要我重新上传支付信息，这里京东认为包包不属于原厂产品，说明包包不是正品，并且包包维修费用也未返还，售后服务态度差，严重侵犯了消费者的合法权益，这里要求京东商城退换维修费用和包包的费用。

我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务，订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式：以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题，诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件，选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1，退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任，商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情：  京东第三方卖家的商品，标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元，我以为是5件，点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。（当时没有截图为证，商家现在把图片换了，调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述） 衣服寄到，衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务，我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。，商家让我要么补差价要么取消订单，给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案，请商家寄便宜点的快递。问快递的价格，商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了，4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱，家人说是116元，我震惊了（这是国际运费吧） 5件衣服都是小孩的，这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装，不到3kg，上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒，我也亲自试了，压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余，快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来，选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务，不可能不知道体积过大的话，快递价格会远超过按重量计价。明明有普快，却不用，选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说，单程116元的运费是正常的，那往返就是232元。商家提供的是来回包邮，洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费，就算免费提供洗衣服务，也要损失232-168=64元. 我无法想象，商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元，就故意恶意让我支付116元，导致我损失时间精力金钱。

本人于2023年9月12日购买了一台系能笔记本电脑，但在今年4月份出现黑屏卡顿等情况，决定申请退款，并寄回所有商品，首先，产品品控问题不属于消费者责任，其次，京东客服小鸡解决问题，并不符合我的预期，

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我于4.20日在京东购买的所谓的“青尊园陕西秦岭去青皮新鲜湿核桃现摘去绿皮野生嫩核桃孕妇鲜核桃2斤"，4.24日快递签收后打开剥了五六个，均为坏果，且里面已发霉长毛，标题着重强调了孕妇鲜核桃，并且我买来也是给孕妇吃的，吃出问题平台担的了责任吗？4.23日与卖家先沟通，沟通无果后联系了京东客服，客服说已记录，后续有人联系我，但截至目前未收到任何客服的联系，并且在我不知情的情況下，京东客服未提前告知我，自行给我申请了售后，仅退还了15元，私自扣除39.9元，不仅在食品安全上没有严格把控，而且在处理投诉极其随意妄为。现要求京东全额退还商品支付的费用，且根据食品安全法，十倍赔偿，不足1000元的按照1000元赔偿。

我于4.18在京东的康师傅自营店购买了泡面，共6单，因为赠送家政服务，所以我才购买了，结果一直预约全满，联系客服也不能延期，诉求延期或者兑换成京豆

我于2024年4月8日在京东商城酷奇（CO****HI）官方旗舰店购买20寸酷奇绿儿童自行车一辆，购买时显示15天内发货，15天过去，一直延迟，虚假发货！为了阻止消费者平台投诉，早早把赠品发到消费者手里。侵犯了消费者权利，我的诉求停止侵犯权利，并且给予虚假发货相应赔偿！

我在京东买了一套书，书寄过来书背弯折，我申请换新。京东客服打电话过来说没有库存无法换新，问我书可不可以留用，留用的话赔付我30元。因书是我蹲守抢购的，费时费力不说，还要凑单买别的，而且现在无货也没有好价，我也要用，于是提出可以留用，就是要按坏多少赔多少。一共30本书，压弯➕书背损伤了14本书，另外书角都有不同程度的压损，算了下赔付66.2，结果京东一再拖时间不处理。而且客服说话颠三倒四，前后矛盾，说过的话不承认，玩文字游戏，三番五次戏耍消费者，欺骗消费者。我诉求还是要么按比例赔付。

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我于2024年4月23日在京东商城vivo京东自营旗舰店下单了一台vi********ro平板电脑，于24日签收后开机试用了一下平板电脑，全程使用时间不超过一小时，因发现平板电脑尺寸太大不太合适故申请七天无理由退货。退货前在明亮光线下仔细检查过平板外观无任何损坏，并在客厅拍照记录，京东上门揽收快递员在揽收回去以后也检查无误。然后4月26号京东售后收到退货以后，打电话告知平板屏幕有明显划痕，不符合退货要求，并发来一张平板屏幕有划痕图片，还说必须在强光下才看得到，但是既没有图片拍摄时间和日期信息，也没有售后从收到退货开箱然后发现划痕的视频，无法证明那台机器是买家退的机器并且是买家故意人为损坏的，现在京东商户已经强制将货物退回，且找人工客服投诉后没有了下文，买家认为这种行为有强买强卖的嫌疑。且在各大网络社交平台发现京东这种划痕拒退的案例不是个例，而是有不少消费者面临和我一样的情况，怀疑是商家常用套路。同时​买家在4月23日还同时在京东oppo自营旗舰店下单了一台op****d2平板电脑，和vi********ro同一时间签收，同一时间退货，全程试用过程和时间基本和vi********ro相同，都只是开机用手指滑动操作了不到一小时，因为尺寸不满意申请退货。但是op****d2退回去后没有任何划痕反馈，而vi********ro售后就反馈有很明显的划痕。同样是玻璃屏幕，同样的操作手法和时间，难道vi********ro的玻璃就是要脆弱得多？所以买家现在认为卖家未履行国家规定三包义务，我的诉求是卖家同意退货退款。

我4月27号在第三方平台充值虚拟会员，但是钱打到了京东商城，虚拟会员也没给我提供，也没有给我退钱，现在京东死活不给我退钱，说不是我账号下单，但是钱在我银行卡扣的，我想请问，不是我的账号怎么能扣除我的银行卡款

我于2023年11月11号在京东购买coach包包，因为包包出现损坏，和京东售后申请维修，因过了保修期，申请自费维修，2.22申请维修订单，因客服人员自身失误，没有让我支付维修费用，未对包包进行维修。4.3号再次申请维修订单，4.7号支付维修费用130元，4.24号告知我包包不属于原厂商品，无法维修，直接将包寄回我手里，并且维修费用未返还。电话客服，要求退还维修费用，客服人员一味强调需要我重新上传支付信息，这里京东认为包包不属于原厂产品，说明包包不是正品，并且包包维修费用也未返还，售后服务态度差，严重侵犯了消费者的合法权益，这里要求京东商城退换维修费用和包包的费用。