京东*台纵容商家虚假宣传原装进口
2026年6月6日在京东*台IIU海外旗舰店购买男士备孕锌硒片，商家宣传该产品为美国品牌，店内所有商品百分百原装进口，假一赔十，本人收到货后，外包装及商品条形码查询均为中国香港生产，询问店铺客服，客服又说店里有美国原装的，但我购买这款商品不是，本人质疑虚假宣传，存在欺诈消费者行为，商家又回复是美国按照美国的标准工艺进行生产，但产地是在香港。但该商品的宣传页左上角清楚的标注有“美国品牌原装进口”字样，并没标注“中国香港生产”
随后本人申请京东*台客服介入，然后商家发起了退货退款的申请，我不接受这个处理方式，京东*台介入后的处理结果跟商家的处理方案一致，京东*台的处理方式就是默认了“中国香港”生产的产品是符合商家宣传的美国品牌原装进口的。该*台监管不力，包庇商家，纵容商家虚假宣传，欺诈消费者。本人诉求是根据《消费者保护权益》规定，对于虚假宣传，欺诈消费者行为，该*台应按照法律对我做出退一赔三的处理方案
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
京东售二手有划痕手表且客服诱导
2026年3月再京东*台买了一个手表 花了1279元后期因为质量问题又退货100 先发货的是别人带过的而且有质量问题的后来又联系商家又换了一个新的 在第一次购买的时候就明确咨询过客服 表链会有划痕吗客服没有会有划痕 带了一段时间有划痕联系客服 客服说没看见我问的那句我严重怀疑客服诱导了消费者 要求退款退货 商家不同意 找*台 *台专员给的解决方案是发一个表链 要不就退10块钱红包
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东自营MacBook闪屏曝光拒退换
2026年6月6日在苹果京东自营店购买mac book neo 电脑 激活后续出现问题 闪屏加曝光 退回去京东检测 商家说此问题检测不出 反而检测到扬声器网明显凹陷 但我当时开箱外观并无问题 寄回去也录了视频无问题 如果是外观明显能看出 那么有理由怀疑是京东快递或者检验过程中导致 如果需要拆机发现 那属于机子本身质量问题 京东方不接受我要求退货退款或者换货 反而说扬声器问题需要自费维修 但问题不是我导致 请*台能够还我一个公道
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东超市未履行*酒君品保价承诺
2026年6月12日京东商城的京东超市陈年老酒自营旗舰店购买*酒君品，*台承诺保价7天，6月15日*台价格显示2326.72元，通过*台参加未履行保价服务；现申请*台按照保价承诺退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东国补iPhone17 Pro激活前已存划痕拒退
我于2026年6月10日购买的 2026年6月12日收到的iPhone 17 pro产品由于是国补产品，快递员直接就激活签收了，之后在镜头右侧发现有两个划痕点，对照太阳光线和手机的灯光拍照可以看到上述的问题因为有阳光，所以出现凹凸纹理，并且肉眼清晰可见。在我拿到机器之前本身就问题，只是需要在光线明亮的地方可以清晰看到，遮阴处会表现的非常不明显。京东不予处理，霸王条款，说一激活就不给退货
投诉问题
霸王条款
处理中
京东爱特美店售假圣罗兰眼影盘
参考模板：
2027年5月25日在京东*台的爱特美化妆品店铺购买圣罗兰眼影盘商品/服务，后续出现假货问题，专员让我去中检 我也去中检了花费了五百元， 我的诉求是假一赔三 ，专员当时也告知说中检费报销，，现在来电一直在说赔偿款项不确定 一个是中检费 一个是赔偿 还有快递费
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假冒/二手商品
处理中
京东自营店拒不履行618价保承诺
本人2026年6月8日在海尔京东自营 旗舰店购买海尔云溪5.0D3洗烘套装，订单号35************62，6月8日下单前付预付金时价格为5542.01元，付定金后8669.21元，订单及商品页明确标注"价保618、买贵补差”。下单前后三次拨打950618，客服承诺可按5542.01退差价，本人有录音、通话记录为证。6月11日客服说商家又不同意了。京东拖延一周，仅同意补偿300元，拒不履行价保承诺，构成违约与价格欺诈。至今未解决，严重侵害消费者权益。
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虚假发货、霸王条款
处理中
京东价保规则不透明拒退差价
2026年6月20日在京东*台的技嘉京东自营旗舰店购买技嘉（GIGABYTE）主板CPU套装冰雕B850M AORUS ELITE WIFI6E ICE+AMD 锐龙 7 9700X处理器，21日晚发现该产品降价206元后跟店铺客服沟通，客服让我申请价保，价保规则显示国补商品不支持退差价，我当时购买的时候该产品参与国补有7天价保服务，现在看到的价格也是国补价格但是这个价保是买的时候赠送的现在说不能申请补差价。我联系京东客服后客服帮我提交了补差价申请今天接到客服电话说不支持无法退差价，后面我又打了几次京东客服电话全都不支持我的诉求让我申请退货，我产品已经拆开使用商家也不会同意给我退货这根本就不是解决问题的态度我要求退差价
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东雅斋图书售假书《武术汇宗》
参考模板：
2026年6月9日在京东*台的雅斋图书专营店铺购买旧书商品，收到书后是假书，要求1）对雅斋图书专营店进行*台核查、违规处罚（下架商品、店铺扣分乃至停业整顿）；
2）依据《消保法》第55条，要求退一赔三，赔付金额不足500元按500元赔付；
正版1984年北京市中国书店影印版《武术汇宗》唯一作者是万籁声，商家把万籁声《武术汇宗》错误标注/认定作者为刘殿琛，属于：商品介绍信息严重失真、知识性误导，如果商品标题/详情页明确写了作者刘殿琛，已经构成描述不符，满足退换货甚至索赔条件。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东哈曼卡顿旗舰店拒退7天无理由货款
2026年5月20日，在京东*台“哈曼卡顿官方旗舰店”购买了“哈曼卡顿Soundsticks 5音乐水晶5代玄光版”音响一台，订单编号：35************83，实付货款人民币2620.94元。
收到商品后，因个人原因于2026年5月21日依法申请7天无理由退货退款，商品状态为“未使用”，完全符合退货条件。2026年5月23日，按商家指定方式将商品寄回，已于当日签收，退货义务已全部履行完毕。
签收商品后，拒不履行退款义务，反而以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，该理由违反了《消费者权益保护法》中关于7天无理由退货的规定。被告一工作人员还多次以电话形式联系原告，明确表示拒绝7天无理由退货，仅同意补偿100元了事，拒不解决问题。为掩盖其拒不退款的行为，被告一虚构事实，声称将商品“原返”给原告，并提供了虚假的物流单号（JDVA44*******13）。经核实，该物流单号状态为“已取消，寄件人已取消寄件”，从未实际向原告寄回商品，其行为已构成对消费者的欺诈。
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
