京东虚假发货致订单被误取消
我老公于 226 年 3.20 日下午两点十五分在京东*台下单鹿晗新专辑四季，下单时显示明日送达，21 日早晨七点十一分显示准备派送，25 分显示拒收，系统自动代客户取消订单，我都不在家，我哪来的拒收一说？？？京东给出的回应是由于工作人员操作失误导致虚拟发货，那请问为什么要我们为你们的错误买单？？？？现在说要到 6.22 才能发货，你觉得让我们空欢喜一场很开心吗？我需要一个京东的说法，我需要立即发货，不然我会一直投诉！虚拟发货请问是合法的嘛？？？
投诉问题
虚假发货
处理中
京东洗衣服务丢件且赔偿不明确
京东订单号34********09，3月11日，在京东APP，京东洗衣下单，京东快递上门收了5件衣服，寄过去洗，但是只发了2件衣服回来，另外3件衣服不见了。于是在京东客服这里投诉，说会有人联系我处理，但是一直没有提到如果衣服找不回，具体的赔偿方式。当时快递小哥上门拿衣服的快递单号：JDX05********61，衣服寄回后，跟客服反应，另外三件衣服不见了，一直说联系物流处理，这边上门的快递小哥也提供了当时发货的照片，确实是5件衣服的重量。但是洗衣店拆包出来监控显示2件衣服。问题来了，客服一直说督促物流反馈，一直没有结果，也没有专门的人跟我联系，如果衣服找不回来，要如果赔偿。洗衣店只收到2件衣服，当时也没联系我确认，就直接把当时拍的5件洗衣价格，3件的钱自己退到我账上，也没告知这事，导致消费者一直以为那边收到5件，环节存在问题。物料路上衣服丢失处理结果也不明确，没提具体赔偿方式，存在拖延现象。难道消费者就要自行承担衣服的损失吗？这么大的公司还有没有人能解决我这个问题的。11号下的单子，时间拖的越久我的衣服越难找回，谁来弥补我的损失。如果不加快帮忙处理，我只能去京东官网留言了
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
京东商城虚假发货及空包裹问题
虚拟发货，我买的专辑，他说有货，结果没货。让我们退款。而且有好多人都收到的是空包裹。我们都已经把预售取消了，买了现货，结果他告诉我现货没货
投诉问题
货不对版、超时不发货、虚假发货
处理中
京东文娱虚假发货且强制退款
本人于2026年3月20日13:50-15:00期间，在京东*台“京东文娱”店铺购买了《鹿晗 四季Seasons 晶透花影LP彩胶专辑》商品，订单号为：JD02*********79，已完成全额支付。
2026年3月21日00:25，京东文娱发布微博公告：
1. 该商品为测试虚拟商品，因商家人员配置失误意外上架；
2. 商家对该订单进行了虚拟发货，实际无法交付真实商品；
3.商家单方面提出处理方案：强制为订单办理退款，仅向仍需商品的消费者发放“必购码”，要求在3个自然日内凭码重新下单购买，除此之外不再承担任何履约或赔偿责任，且重新购买的商品需延迟至6月22日后发货。
商家的上述行为，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了本人的合法权益。
基于上述事实与法律依据，本人提出以下投诉请求：
1. 要求被投诉人立即停止强制退款行为，尊重消费者的自主选择权，允许本人在“全额退款”或“按原订单履约交付商品”之间自主选择；
2. 若本人选择继续履约，要求被投诉人按原订单信息交付商品，并明确合理的发货时间，不得无故延迟至6月22日后；
3. 若本人选择退款，要求被投诉人在全额退还订单款项277元的基础上，额外赔偿因本次事件造成的合理损失277*30%=83.1元；
4. 要求被投诉人就其虚假上架、虚拟发货、误导性回复及强制交易行为，向本人作出书面道歉；
5. 要求市场监督管理部门对被投诉人的违法经营行为依法进行查处，并将处理结果书面告知本人。
投诉问题
虚假发货
处理中
京东商城售假闪迪产品拒不处理
2026年3月17号发现是假，闪迪官方认定是假，商家发现有问题叫我换货，京东不承认不处理。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
京东Apple旗舰店售出苹果17卡顿发热拒退
我与2026年3月10下午17:21在京东Apple京东官方旗舰店下单了一台全新白色512G的苹果17，到货使用过程，手机很卡顿，流畅性很差，相机拍照卡顿，充电还有发热现象，联系客服以过七天理由拒绝退货退款，侵犯了消费者权益，为保障个人消费权益，我先要求对商家进行处罚，并处理此次问题，本人要求退货退货
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东昱宸专营店虚假发货且退货不退款
2026年3月21号在京东*台昱宸生活服务专营店购买344428******9192商品后续出现虚假发货问题密码790483卡号68****************19敏捷卡 金额20
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
京东现货订单超时未发货
2026年3月20日14点15分下单，下单时是现货，*台显示3月21日送达，但3月20日15点38分拣货完成之后一直也没有更新物流信息，咨询客服，客服说要6月22日才发货，我不能接受！我是把预售单退了重新下了现货单，现在比我之前的预售单发货日期还要再推迟一个月。所以请京东按现货单的标准准时发货！
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超时不发货
处理中
京东商城皮尔卡丹外套货不对版且拒处理
2026年3月13日在京东商城购买皮尔卡丹（pierre cardin）男士外套商务休闲夹克立领2026春秋新款短款毛呢大衣拼接潮流时尚，发来一个半成品，质量很差，本想退货退款，如实填写退货原因是质量问题，商家不处理，联系商家谠让我改成无理由令后会秒退，联系*台处理，*台回复我商家无问题。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城售假冒二手外套存欺诈
3月18号 在京东*台 厦门安踏电子商务有限公司购买的女士梭织外套收到货发现多处明显的污渍 口袋还有他人用卫生纸 销售二手衣服冒充新品 欺诈消费者 造成严重影响 京东不予处理
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
