京东商城拒退故障手机，霸王条款
我3.15号购买3.17收到产品 3.26开始自动重启我反映了 让我自己设置 后面让我寄回检测我是学生 还要上学想着五一寄回但是关机重启越来越频繁就想退了 但店家以超过七天无理由拒绝退货 要折价一千回收 不给退 甚至连退货退款都申请不了 找官方客服也是不理说协商一致线下寄回 我从来都没有说过我要寄回 并且购买时有店保三年现在啥也不管
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东虚假发货售卖空卡不退款
2020.11.27号我在京东上购买的卡密但是他是虚构发货是一张空卡假卡这已经是算犯法的了让他给我退款，他还不退
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
京东商城虚假发货及卡密溢价问题
2026年四月十日十点十分零六秒买的卡密等了三十多秒才发货买完之后发现卡密被用了并且还发现了50元的卡密溢价至57.5元的问题
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
爱回收售出二手iPhone验机报告造假
本人于2023.9.20在京东*台的爱回收官方旗舰店用2768.99元购入一台二手iPhone11 pro，在2026.4.10日于爱回收公司的线下门店（深圳市西丽天虹店）回收，到店验机后，门店工作人员告知手机的电池和摄像头都是非原装的，这与一开始购入时发给我的验机报告有出入，购入时，该*台出具的验机报告是全机原装（包括电池与摄像头）。现该公司的销售部与回收部相互推诿，回收的工作人员不认可购机时公司出具的验机报告，只以爱思助手的报告为准，销售方坚持全机为原装，验机报告是准确的。
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三；同时依据《电子商务法》，京东作为*台方，对入驻商家负有审核、监管义务，现商家出具虚假验机报告，*台应承担相应责任。
1. 立即全额退款并承担来回运费；
2. 依法对欺诈行为进行三倍赔偿；
3. 责令爱回收提供真实验机记录，严肃处理虚假
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
京东拒履三包义务拖延换机
本人于2025年5月在京东购买iPhone 16 Pro手机，现仍在官方1年保修期内。手机出现非人为质量问题，京东于2026年4月3日检测确认属产品自身问题后，无故拖延处理，且仅提供“继续无期限等待”或“按实付7折退款（约3000元）并回收手机”的不合理方案，拒绝履行法定三包义务。
根据《消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，我不接受维修方案，现要求京东为我更换全新同型号手机，或全额退还全部购机成本（含现金支付及以旧换新抵扣部分），不接受任何折价处理方案。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京喜自营恒温壶无法恒温，客服不处理退款
我在2026年2月22号在京喜自营店买了一个恒温壶，后面需要使用问了客服，发现无法直接恒温到对应温度使用（没有达到想要的效果），我这边就要申请退款，客服一直不处理，需要投诉这个商家，我要退款退货，客服一直不回复，每次问了都说去处理，一直没有处理结果
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城手机降价不补差价
2026年3月25日买了一款手机 3122购买的 现降价2619 要求补差价说过7天 不给补 不是10块8块的东西 又说我没领国补的我现在要求给我补400差价
投诉问题
霸王条款
处理中
京东瑞宁专营店拒退兴兴卡款项
本人于4月10,在京东瑞宁生活服务专营店购买的兴兴卡20元，未使用买错了，商家一味不退货退款，要求假一赔10
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城售卖货不对版防烫工作服
货不对版 商家明确表示防烫工作服 上了班发现跟纸一样 一烫一个窟窿
投诉问题
货不对版、虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东商城售苹果手机主板烧毁拒处理
手机在使用期间出现抖音拍视频突然关机经常性的 系统提示让更新 更新完手机主板基带烧了无信号 成砖头一样插卡没有显示 手机现在无法激活成为板砖 什么也用不了 已经去苹果线下售后 做检测显示手机质量问题 京东*台客服扯皮 一直不处理 不给解决问题 不打电活 一直装作不知道 每次都是同样的理由敷衍客户 让客户承担损失
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
