京东强制退款引发纠纷
我是京东商家，顾客在我们店买的鞋子，退货的时候鞋子穿过了，很脏，并且鞋底磨损严重，但是京东客服强制给顾客退款了，订单号3193****4557
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
京东小天鹅洗衣机虚假宣传及延迟发货投诉
一、事件经过 1. 虚假宣传与售后服务差 我于2025年6月20日在《小天鹅洗衣机京东自营旗舰店》下单购买洗衣机，订单号32****544077。商家承诺48小时内发货，到时未发货，客服回复预计6月28号发货；但到时间仍旧未发货，询问客房只有机械回复“货未到仓库，请耐心等待” 2. 故意拖延及消极处理 - 6月23日首次联系商家，客服回应“预计28号”，此后多次沟通询问进度，均无正面回应，一直推脱说缺货，请等待，催跟进也没有客服主动联系我进一步沟通。 - 商家行为涉嫌违反《电子商务法》第38条（平台经营者保障消费者知情权）及《消费者权益保护法》第8条（商品真实信息告知义务）。 3. 侵害消费者核心权益 - 恶意占用资金：虚假宣传，迟迟不发货，导致消费者钱款被占用12天； - 加重损失：新机无法使用，影响基本生活需求； -该商品目前在各大电商平台的小天鹅旗舰店都处于无货状态，合理怀疑商家虚假销售无货产品 二、诉求及法律依据 1. 赔偿要求 - 退一赔三：按《消费者权益保护法》第55条，商家虚假发货构成欺诈，需赔偿订单金额3倍（不足500元按500元计）； - 延误损失：参照京东平台规则，延迟发货需赔付订单30%（最高500元）； 2. **平台责任** 京东作为平台方，未履行《电子商务法》第61条规定的争议协调义务，需督促商家赔偿并公开处理结果。 三、举报声明 要求京东平台及商家在3个工作日内，书面答复处理方案
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
京东购买电话卡资费不符，客服处理不及时
在京东买的电话卡，月租是19元，买的时候让我先充值100，然后前面2-6个月是19元，后面联系客服续租，然后月租继续是19元，下单时间是3月15日，之后我拿到电话卡充了100元，到今天7月2日，话费只有13元，从4月份开始每个月的话费是29元，商品与实际不符，联系了客服，客服不及时处理，推脱，导致问题不能较好的解决！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、乱收费
处理中
购买充电宝无3C标志且印字模糊
于2023年6月18日购买充电宝，购买的还是倍思官方旗舰店的，想着还是有牌子正常的保障应该都有。结果发现充电宝没有3C标志。后面印的字不止习看根本看不清楚
现要求免费以旧换新，要不然就退货退款
投诉问题
产品质量缺陷、违规商品、退款纠纷
处理中
京东商城退货政策不合理
因拆封不予以退货权限，给出折价30%赔偿。霸王条款，不拆封怎么知道产品是否合适消费者。在我申请退货，商家优先询问是否拆封，且强调拆封无法七天无理由，这行为上来判断为霸王条例，其次申请7天无理由退货，需要出示检修报告完全无稽之谈，什么叫做无理由?再次我想请问卖家如果不拆封如何判断产品是否适合消费者，使用体验是否合适。最后，回应商家第八点，我仅拆封使用不足24小时，第一时间提出申请，一对产品没有造成二次伤害，二商家强调拆封问题，难道包装也能作为商品的一部分?综上，我会利用法律武器维护我的消费者权益，不接受霸王条款!
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
京东商家欺诈销售拒开发票致损
京东第三方商家恒之宇数码专营店欺诈销售学习机并拒开发票，致损失22720元
事实描述：
1. 6.29下单前咨询商家有无实体店买货可否支持可七天无理由6.29号14点55下单 单号为32****277698
2. 6.30 号10:53虚假发货（单号中通789199****8475 无揽收记录/JDVC31****73555本人电话联系过快递员，快递员表示联系不上商家没有写具体门牌号也不接电话)通话已录音-此行为为虚假发货无真实物流虚构交易事实违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条
3. 14:00商家通知缺货但未下架商品； （故意隐瞒真相，放任欺诈持续）
4. 17:28成功支付第二单5680元单号：32****145057（直接证明库存信息虚假）
5. 17:40联系京东客服 客服智能助理谎称“已发出”；智能客服推送虚假物流信息未核实真实物流真实性误导消费者违反《电商法》第31条未确保信息真实性
6. 17:52京东物流JDVC31****73555变更为“无法发出”； （戳破虚假发货链条）
7. 商家明确拒开发票（附截图）违反《发票管理办法》第35条
8. 19:00京东专员电联仅赔200元推诿远低于法定标准） 平台试图减轻责任（30%违约金应为1704元）
1. 商家退一赔三17040元《消费法》第55条（第一单5680×3）
2. 京东连带责任未强制下架缺货商品（违反《电商法》第38条应退还第二单5680元 + 赔偿误工费500元；
3. 税务部门对拒开发票行为行政处罚；
4. 对商家立案侦查欺诈行为
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东商城手机损坏且售后派送问题
6月22左右下单了一台白色iPhone16pm，到货后发现手机有划痕，京东上门回收后一直不给派送新手机，甚至新手机到了也不给送，快递员说要跟系统备注什么什么根本听不懂，难道买了快递还需要征求快递员同意才能派送吗？九千多块钱的东西半个月过去了就是拿不到手也不给退钱？
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、商品丢失/损坏
处理中
购买剃须刀充满电无法使用要求退货
我于2025年4月7日在京东SCHNEIDER个护健康京东自营旗舰店，购买SCHNEIDER法国品牌冷热敷剃须刀电动刮胡刀智能全身水洗充电式胡须刀，出现充满电不能使用问题，我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
小米晾衣架赠品未兑现涉嫌虚假宣传
我在2025年6月14日在京东 小米京东自营旗舰店 购买了小米晾衣架。
页面主图显示的是 下单成功的用户赠小米五孔插线板 收到货后发现没有赠送，咨询客服 客服说不公示 且数量有限。那么是不是只送第一个购买的人呢？还是到底送多少？为什么主图写的是 下单成功就送 而没有写仅送多少名用户？
该行为属于严重的欺*消费者 虚假宣传！
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
破壁机过保质期京东客服不处理
购买的破壁机已过了保质期，但是联系客服不给处理，让自己联系当地的维修
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
