京东商城退货超20天未退款
手机退货超过20多天未收到退款，多次咨询客服未能解决。
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退货不退款
处理中
京东华为自营店换货遭拒且强加责任
我于2026年1月30号在京东商城华为自营店购买一部华为MateX7手机，价格*14000元。当时订单显示说正在补货，要2月28号后发货。结果次日即发货。2月2号到货后因工作繁忙，4号晚上才开封，发现外屏有污点，于是用擦眼镜的软布和喷剂反复擦拭，仍去除不掉。只好申请换货。京东快递员上门验收后，即取走。结果售后客服打电话给我说外屏污点是贴膜问题，手机镜头有划痕，不给换货。我说你们有什么证据证明划痕是我造成的？说不定你们发给我的产品本身就有。否则怎么会突然提前发货，外屏上又怎么有污点？产品回收后重新包装、运回等每个环节也都有可能造成划痕。凭什么一口咬定是我造成的，让我承担这个后果？事实上，我连手机镜头都还没检查！京东客服一方面信誓旦旦说在协调处理、安排专员处理、加急处理等，另一方面却把原货退回了！把非我缘故造成的划痕强加给我，强迫我接受这个瑕疵产品！双方拉锯式沟通数日无果，只好投诉！
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商品破损、态度差/不处理
处理中
京东海洋至尊旗舰店货不对板且售后无响应
2026年2月6日在京东海洋至尊直营旗舰店出现货不对板，漏发无法申请售后，客服售后无响应
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
投诉京东商城态度差/不处理
京东客服说送到镇上不给送到家我是个残疾人镇上到我家还有40多里路怎么办望你们和他们说一下吧谢谢了。
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态度差/不处理
处理中
京东商城销售兰蔻假冒面霜且拒处理
我于2025年12月8日在京东商城购买的332元的兰蔻临期三折销售的面霜加眼霜各一瓶，我使用后发现30ml面霜属于假冒伪劣商品，因本人长期使用兰蔻面霜，保湿滋润效果非常好，而该面霜搽到脸上半小时后用手一抹脸上面霜成球脱落，而且没有保湿滋润效果，投诉到京东客服后，客服答复该商品京东客服无法介入！我想问:那这样的商家和京东没有合作关系吗？京东允许这样的商家随便卖假货呗！况且没有任何告知消费者:该商家商品京东不负责售后，如果有这样的通知我们就不会买该商品。现在京东客服极其不负责任的告诉消费者他们无法介入。
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假冒/二手商品
处理中
京东售卖三无车厘子且拒退全款
我于2026年2月6日在京东*台购买了车厘子，发现产品没有密封，外包装也没有生产日期，有效期，以及生产厂家，属于三无产品，吃起来的口感苦涩，侵害了消费者权益，以及食品安全法，我要求退货全额退款，商家承担运费！
我买了4箱，4个单号，分别是2026.2.6买了2箱，共计264.68，2026年2月7号晚上到货了，三无产品，而且口感苦涩，我找客服要求退款退货，客服不同意，2026.2.7白天买了2箱，共计251.61，配送中，今天2.8晚上到货，我要求全部退货退款！总共516.28
商家不知道信赖
商家说只有烂果才能赔，生鲜不可以退货，然后在我不知情况下，赔了我10，不知何意，三无产品还可以在京东上随意销售吗
还要投诉京东客服，编码268170，说车厘子属于农产品，不涉及三无，我就想知道，京东可以售卖三无产品的车厘子吗？
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
京东Plus会员未使用却因退货被计入已省金额无法退款
前几日购买京东plus会员，看在未使用可以退才买的，然后我买一台电脑，自顾自的给我用plus会员减价，这个电脑没发出来我就退掉了，结果这个给我算在本期已省里了没法退会员了，我明明都退货了没享受到这个省钱凭什么给我算里面？给我把会员退掉！
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霸王条款
已完结
京东摇流心荏专营店售假冒海澜之家羽绒服
我于2026年1月31日在京东*台的摇流心荏专营店购买的海澜之家羽绒服商品，不是海澜之家品牌，整件衣服上无海澜之家标识，无防伪二维码标识，做工粗糙，一眼就能看出来假冒伪劣产品。诉求是假一赔三。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东*台拒办Beats保护壳7日无理由退货
2026年2月7日在京东*台苹果授权专营店-松江印象城店购买beats款iphoneAir保护壳，收到后开封不喜欢，直接7天无理由要求退货退款，商家拒绝，京东联系商家后也表示不同意退货退款，京东和商家违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于“拆封不影响商品完好”的规定。商家不履行退货义务和利用格式条款侵害消费者权益。京东作为*台，在明知商家有违规行为时，也需要承担责任。
要求商家依据《消费者权益保护法》第二十五条，办理七日无理由退货并退款
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城食品中发现蟑螂要求赔偿
在京东商城购买的食品，里面有蟑螂，已经食用了几包，中途发现有蟑螂，已经对我很大影响，试问蟑螂是否可以吃，还是里面配料有？我现在要求赔偿200元
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货不对版、商品破损
处理中
