京东商城退货退款拖延扣款
从我收到货开始就要求退货退款，与客服也联系了，给出是换货，我要的是退货退款，一直拖到现在，期限到了扣了款，在前天我又去看看退款的情况，客服提示我叫我点确认收货，然后再操作退货退款的问题，结果被扣去款，感觉京东象*子一样，搞了这么多天，还没退成功，本人很生气，希望*台能重视
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城诱导开通充电宝自动包月服务
2026年4月3日商店扫充电宝，诱导自动包月服务，该服务并未享受，后续切未用。在不知情的情况下连续包月切未告知我。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城荣耀手表退货被拒且维修争议
2026年3月28号在京东*台购买荣耀迈乐丰专卖店购买荣耀手表30号收到货后，打开调试号准备佩戴，因他家赠送的粉色表链很喜欢才决定在他家购买，当更换表链时候一边可以打开，一边根本打不开，就联系他家客服说明情况，商家要我自己去门店检测，被我拒绝，我要求退货，寄回商品后，他们说上盖划痕，无法退货，并告知我已经使用去给我检测去了，结果等了15天，回来以后发现表链打开很费劲，而且插回去也和另一个边不一样，然后内侧表盘划痕，表带也是脏的很，寄过去时候都是好好的，没有任何划痕和污迹。针对此问题联系客服告诉我，不知道我是怎么使用的，我就联系了京东客服，他们客服告诉我可以寄回去，他们给我申请退款，因为钱已经被划走了。后续我说已经没有退货或者换货的选项了，我就联系京东客服说明情况，只有维修的选项了，他们的认可我选择这个寄回去，后来我怕给我真的去维修，我就再次联系京东客服，告知你们一定和商家沟通好不要去维修，等我再次联系商家，商家已经再次拿去给我检测维修了，说我就是选择的维修，合着买了东西一个月我都没用过，就成了维修两次了，我要求退费，京东友告知我无法退只能给我100元京东券作为不补偿，针对京东客服的投诉，也没有给我做出来任何回应，我要求谁要我退回去给我退款的，给我解决，现在真是投诉无门了。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东售故障笔记本拒换货
本人于2026年3月10日在京东*台（订单号：34************43）购买机械革命蛟龙16P笔记本电脑一台，实付6799元。正常使用仅20天即出现花屏、自动关机等核心功能故障，本人已拍摄清晰故障视频。与京东客服多次沟通，对方承认“商品存在质量问题”，但以“超过15天换货期”为由拒绝换货，仅提供维修方案，并
要求本人自行做检测报告。
投诉理由如下：
一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，电脑属于法定耐用商品，购买之日起6个月内出现瑕疵，举证责任由经营者承担。京东主张“检测无问题”，应由其提供完整检测证据，而非要求消费者自行检测。本人提交的故障视频属于有效视听资料证据，已初步证明商品瑕疵的存在。
二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求更换。京东以内部“七退十五换”规定对抗法定质量责任，于法无据
核心法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条和《民法典》关于根本违约的规定
核心条件：商品不符合质量要求。
我买的电脑有质量缺陷（花屏、自动关机) 京东作为卖方已构成违约，我有权直接要求其承担更换的违约责任。
现恳请贵局依法介入处理，责令被投诉人履行换货义务，维护消费者合法权益。如需第三方检测，请求贵局指定具备CMA/CNAS资质的检测机构进行鉴定，鉴定费用依法由经营者承担
本人提交的故障视频，已清晰证明涉案电脑存在花屏、自动关机等核心性能故障，依法已完成'商品存在瑕疵'的初步举证责任。原告电脑购买仅20天，尚在6个月法定期间内，根据《消费者权益保护法》第二十三条，被告如主张产品交付时完好、不存在质量问题，应由被告承担举证责任。被告仅凭其单方面口头声称检测无问题’，不构成有效举证，应承担举证不能的法律后果。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城退货不退款侵犯消费者权益
我于2026年5月4日在京东电商*台购买（苹果手机手表s11商品），出现退货不退款的问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是，京东必须在24小时之内给我退款
投诉问题
退货不退款
处理中
京东*台擅自关纠纷单、商家虚假宣传纯棉
本人4月12日在京东*台某店铺购买服饰商品，订单号34************45，商品详情页明确标注100%纯棉，实际面料棉含量仅20.3%，与宣传严重不符，属于刻意虚假宣传、误导消费者，已构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈。
纠纷初期京东*台纠纷专员已主动给出退一赔一处理方案，本人仅因时间原因暂未同意，*台无合法依据单方面擅自关闭纠纷单。后续本人多次进线投诉、申请重新处理，京东客服多次强硬推诿，明确表示无法处理、不予任何赔偿，刻意包庇违规商家，未尽电商*台审核监管、维护消费者合法权益的法定责任。
现有完整证据：商品宣传页面截图、实物材质标识、京东客服承诺赔付聊天记录、纠纷单被擅自关闭截图、多次投诉拒赔对话记录、完整订单信息。
投诉诉求
1. 责令商家按《消保法》第55条履行退一赔三（不足500元按500元赔付）；
2. 责令京东*台重新开启纠纷工单，依规处理售后，纠正擅自关单、反悔赔付承诺的违规行为；
3. 对商家虚假宣传欺诈消费者、京东*台未尽监管义务的行为依法查处。
4.书面给出解释：为何在已给出赔付方案的情况下，无故擅自关闭纠纷单、反悔承诺、拒绝维权诉求。
本次纠纷处理前期，京东纠纷专员已明确向我方承诺退一赔一，我方当时仅因时间原因暂未同意，*台无任何合法理由，单方面擅自关闭纠纷单，后续多次投诉均被推诿搪塞，强硬告知无法处理、不予任何赔偿，严重漠视消费者合法权益，未尽电商*台监管与售后保障义务。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东安装服务模糊收费涉嫌欺诈
26年5月3日在京东*台自营店铺购买电视支架和安装服务(订单号：34************94)，安装前我有明确告知师傅墙面有不锈钢装饰背景，师傅未表示异议，安装时师傅以墙面有不锈钢装饰为由，要额外收取特殊墙体100元打孔费，经反查电视支架和安装服务销售页面均未明确说明有不锈钢装饰算特殊墙体，多安装*台也只是明确大理石、玻璃、陶瓷才算特殊墙体，跟京东客服沟通无果，京东客服以解释权归我为由强词夺理，京东的行为明显是销售时以模糊不清的概念误导欺*消费者，然后在消费时以模糊标准进行不合理额外收费，再以霸王条款来让消费者自认倒霉，安装师傅和客服的沟通态度也很恶劣，因此我的诉求是对其欺诈服务进行处罚、下架、整改，并就恶劣的服务态度向我道歉，对整个涉及欺诈订单服务金额进行全额赔偿(242元)。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城流量卡货不对版扣费异常
在*台购买的流量卡说明了是19块钱一个月的，现在每个月扣35块钱以上，商品详情页面有说明每个月200分钟通话的，现在一分钟都没有
投诉问题
货不对版
处理中
投诉京东商城虚假发货
本人于2026年5月4日在京东下单华为*板，支付成功（交易号：34************71）订单被无故取消且删除订单记录，未收到任何通知与理由。京东违反《电子商务法》第49条、《消保法》第8/20条，侵犯知情权与公*交易权。现要求：
1. 恢复订单/按原价发货；
2. 书面说明取消原因并道歉；
3. 赔偿差价/时间损失；
4. 整改系统，禁止擅自删除订单。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
1号会员店华硕笔记本黑屏拒退
本人于（2026年4月30日）在1号会员店购买一台华硕笔记本电脑（型号：无畏pro 14，订单号：34************62），属于全新正品，5月1日下午拿到货，收到仅十几分钟。
到货后正常开机即出现**黑屏故障**，开机后屏幕不亮/背光黑屏，无法进入系统。联系1号店售后，要求退货，客服让去线下检测，我也配合了客服的检测，确定是电脑系统问题造成的，并非我个人原因。但客服专员以我开机了拒绝退货，我想请问我不开机怎么能知道有问题呢？客服专员拒绝按7天无理由退货，只同意重装系统，到现在迟迟不处理。
该电脑为全新商品，非人为损坏，黑屏属于商品质量/系统出厂故障，依据《消费者权益保护法》及7天无理由退货规则，商家应无条件退货退款。
诉求：1号店立即办理**退货退款**，承担来回运费，不得强制要求消费者接受重装系统等维修方案。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
