京东商城售卖展示机当全新商品欺诈消费者
我在昨天下午三点钟在京东秒重白百电器合川店上购买了一个来芬的吹风机，所购买的为全新正品吹风。结果他给我拿来是已经拆封的机身保护膜，哪怕就是产品封条、插头、保护盖都没有，相当于就是一个使用过的机器。我多次联系他们未接。今天我打的他们重百电器的官方热线，他们承认此为展示机，他们给我拿展示机来之前喂给我做过任何联系就是欺诈消费者要不是我懂就被他们*到了并且我下午三点多钟购买到他们备货完成六点多钟才给我送来完全就是欺诈消费者我要求按照消费者权益保护法第55条依法进行退货退款的外加赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
京东商城售卖油烟机质量问题并拒绝赔偿
7月中旬装修新厨房京东haotaitai自营旗舰店购买haotaitai油烟机售后安装后功能无法正常使用，遂退货重新再京东自营店购买好太太亿美油烟机售后重新打孔安装后功能仍然无法正常使用，遂投诉京东客服并索赔损失，京东客服以商品质量问题退换货为由拒绝赔偿墙面损失和质量问题退一赔三赔偿为由，拒绝赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东拒绝履行换新义务且要求补差价
2023年7月5日，我在京东“西昊官方旗舰店”购买西昊Doro C300电脑椅以及三年损坏换新服务。2025年8月14日，椅子靠背支架正常使用中断裂.向京东申请换新后，客服未调查即认定为意外因素，拒不履行换新的正当要求，反而要求我补20%的差价方能换新。京东未履行调查义务，单方面认定为意外因素而不是产品质量问题，毫无根据，涉嫌不公平格式条款。我方要求，要么免费更换同型号新品，要么出具第三方检测报告证明产品属于意外而不是质量问题导致，我才愿意补20%差价
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
购买化妆品过敏要求退款赔偿
2024年2月份在京东倩碧自营旗舰店购买的产品，使用后出现了过敏症状，要求退款，赔付医药费及误工赔偿985.9元。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东ACOLASIAI专营店售假且拒退
我于2025年8月16日在京东ACOLASIAI运动户外海外专营店购买367元Nike飞马41运动鞋（订单号：32****523305）当时到货了，我没有及时收到，鞋子退回去了，后面和客服沟通重新发一次，客服没有给我具体的订单只说货到付款，钱款是由快递小哥的微信收款，收货确认为假货。要求7天无理由退货时，客服以“需支付海外购置关税”为由拒绝（凭证已传）。诉求：
1. 立即全额退款并承担运费
2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三
3. 严惩售假商家
投诉问题
假冒/二手商品、未履行7天无理由退款、联系不上客服
处理中
京东商城价保申请无果及服务问题
我在2025年8月14日买的佳通p80的轮胎，原价687元一条轮胎，8月16日我发现价格降低到643元一条轮胎，我早上去找客服价保，他一开始告诉我优惠券之后的价格不参与价格保护，（因为我申请价格保护之后没有通过）然后我告诉他这是商家价格降价了，不是优惠券的问题，然后她又让我重新下单了发给他，他告诉我是可以的，之后就没后续了？因为我一直在等回复，京东的客服长时间不说话就自动关闭对话了，于是我又去找人工客服被告知这个商品不参与价格保护了？我想知道既然不参与价格保护了为什么我一开始都可以申请，在我找了客服之后也没有结果了是什么意思呢？
还有一点是告诉我优惠券不参与价格保护，那为什么我的第一次付钱的价格要把优惠券算进去
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响应时间长、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
虚假宣传及充值问题
我于8月15号再京东平台购买一款随身WiFi，商家名是巨昌网络产品专营店，购买前我反复确认是否按月购买，月租9.9元1500g，需不需要充值，谁知今天到货，发现最低充值200，套餐也是那个价格，找商家理论，客服说你可以退款，这就是商家的态度，这是虚假宣传，欺*用户，我要求退款，并且处罚商家
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东空调降价不退差价问题
我在8-14号晚上京东商城买了一台空调花了1800多，今天早上发现目前的价格比我实际付的金额便宜了100块，因为货还没送到就降价了就想申请退差价，客服说叫我重新下一个订单，把原订单退了，我就从新下一单1700多的订单，订单下了后又说旧机拿走不能享受国补，又叫我取消1700多那张单，重新下载一单没有国补的，后面我又下了一单1999多的，说帮我核价，后面再打电话过来说，你的旧机子只值50块钱，我们只能按1999元那结单退50块钱给你🤣，我的旧机不能放在1700多那张单子里，但能放1999元那张单子里核价，旧机拿走了，新机又帮我退回去了，国补名单又没了，差价又不给我退了，京东客服好牛B
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
华为Mate70 Pro购买后降价投诉
我于7月11日京东上买的华为mate70 pro.不到一个月降价超过700元，非常不能接受
投诉问题
未履行7天无理由退款、虚假发货、联系不上客服
处理中
京东售后擅自拆封并拒换未拆封商品
本人于2025年7月17日在京东平台AOC自营旗舰店购买型号AG276UZ的显示器一台，订单编号32****976100。商品签收时外包装存在明显脏污、破损，因未立即使用，商品始终保持原封未拆状态。7月20日，本人发现外包装问题后申请换货，明确说明“商品未拆封、未使用，仅外包装破损”，并上传外包装破损照片作为证据。京东售后审核通过换货申请，承诺48小时内上门取件。
二、京东售后违规行为
未经许可拆封商品
7月22日，京东aoc售后在未与本人确认，擅自拆封商品外包装，并声称“需检查商品是否完好”。本人并不知情，强调商品未拆封且问题仅在于外包装，
非法拒绝换货
7月23日，京东AOC自营售后以“商品已拆封”为由拒绝换货，并单方面关闭服务单。本人多次通过京东APP、客服电话沟通，均被以“拆封后无法二次销售”为由推脱，甚至出现客服互相踢皮球、拖延处理的情况。
物流地址错误与转寄拒绝
7月25日，京东物流将换货商品错发至其他地址，本人要求转寄正确地址时，京东客服以“系统无法操作”为由拒绝，并建议本人自行联系物流公司处理。
拒绝履行法定退货义务
8月16日，本人依据《消费者权益保护法》发起退款申请，京东客服仍以“商品已拆封”为由拒绝服务，且未提供任何法律依据或解决方案。
三、法律依据与京东违规事实
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条
规定：消费者拆封查验商品不影响退货，经营者不得以“拆封”为由拒绝无理由退货。若经营者擅自拒绝，市场监管部门可依据《消费者权益保护法》第五十六条处罚，并记入信用档案。
本案中：京东未经消费者许可拆封商品，且以拆封为由拒绝退货，违反上述规定。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条、第十五条
明确：经营者不得以“已拆封”为由拒绝履行七日无理由退货义务，否则视为故意拖延或无理拒绝，可处警告、罚款，并记入信用档案。
本案中：京东行为已构成“故意拖延和无理拒绝”，应依法处罚。
投诉问题
未履行7天无理由退款、商品破损、态度差/不处理
处理中
