京东擅自取消积分兑换洗衣订单
投诉标题：京东擅自取消积分兑换的洗衣服务订单，涉嫌违约及消费欺诈，要求恢复权益并给予三倍赔偿
投诉对象：北京京东世纪贸易有限公司（京东*台）
投诉人：[郝彩*]，京东PLUS会员（会员账号：152****0168]）现在会员已到期
事发时间：2026年2月19日兑换，2026年4月8日发现2026年3月21订单被取消
投诉请求：
恢复本人已兑换的“京东自营洗衣服务2件任洗（价值2000元以下免费上门取送）”权益，或按市场价69.9元折现赔偿；
依据《消费者权益保护法》第五十五条，认定京东存在消费欺诈行为，给予三倍赔偿（不足500元按500元计算）；
赔偿本人因多次沟通产生的时间成本及损失200元。
事实经过：
本人系京东多年PLUS会员，长期在京东*台消费。2026年2月19日，本人使用京东PLUS会员账户内积分，成功兑换“京东自营洗衣服务2件任洗（价值2000元以下免费上门取送）”一项。兑换成功后，该服务因订单量爆满一直无法预约。本人考虑到天气转暖后可能更容易预约，便暂时等待。
2026年4月8日，本人登录京东后台查看时，发现该订单已被*台擅自取消。取消前后，本人未收到任何电话、短信或APP内通知。若非本人主动查看，根本无从知晓。
本人随即联系京东客服，明确表示不需要额外赔偿，只要求恢复原有洗衣权益。客服承认“*台确实做得不对”，但拒绝恢复权益，声称“没办法，只能您自己花钱购买京东洗衣服务”。经反复沟通，客服最终给出的补偿方案是一张“满39减33元”优惠券。然而，京东洗衣服务的正常售价为69.9元，该优惠券无法覆盖一次完整洗衣服务的基本费用，属于无效补偿。
投诉理由（法律依据）：
一、京东单方面取消订单，构成合同违约。
二、积分具有财产属性，其对应服务价值应予认定。
三、京东未提前告知服务容量限制，侵犯消费者知情权。
四、京东的行为涉嫌消费欺诈，应承担惩罚性赔偿。
五、京东提供的满减券无法弥补实际损失，属于恶意敷衍。
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
京东售iPhone 16屏幕闪烁属质量通病却拒免费售后
本人于2025年1月29日，在京东商城花费5964元购买苹果iPhone 16手机，该手机使用至今无任何磕碰、进水、拆修情况，全程正常使用。
手机刚过保修期，就出现屏幕频繁闪烁的故障，严重影响正常使用。我通过网络查询发现，大量iPhone 16用户都遭遇同款屏幕闪烁问题，该问题属于苹果iPhone 16产品设计缺陷、批次质量通病，并非个人使用导致。
我前往苹果官方售后进行检测，售后仅以“天冷原因”为由敷衍，拒绝承认产品存在质量问题，也不出具详细检测报告，且明确表示无法提供免费维修服务。随后我联系苹果官方客服，对方依旧以过保为由，拒绝无偿维修。
之后我又联系京东商城客服，京东作为销售方，未尽到商品质量把控义务，面对所售产品存在的通病质量问题，同样以手机过保为由，只提供有偿维修，拒绝一切无偿售后、维修、换机服务。
苹果iPhone 16屏幕闪烁属于产品本身质量缺陷、行业公认通病，并非用户人为损坏，即便刚过保修期，也并非用户使用导致，而是产品本身潜藏的质量问题在过保后爆发。京东作为销售*台，苹果作为品牌方，均有责任保障产品质量，履行售后义务，双方互相推诿、拒不负责的行为，严重侵害了消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。
本人诉求
1. 要求苹果公司与京东商城共同负责，免费为我维修故障屏幕，彻底解决屏幕闪烁问题；
2. 若无法免费维修，要求为我更换全新同型号iPhone 16手机；
3. 若无法换机，要求按照合理价格为我办理退款；
4. 正视iPhone 16屏幕闪烁产品通病，整改不合理售后规则，向消费者道歉。
投诉问题
货不对版
处理中
京东品弘本旗舰店货不对版欺诈
我于2026年4月1日在京东商城-品弘本旗舰店购买笔记本一台，订单号：34************65，标定CPU：英特尔 N95，运行32g，硬盘256g，后经CPU-Z与鲁大师检测发现，CPU：英特尔赛扬3855U，内存：4G。商家通过魔改，修改名称，修改注册码等方式欺诈消费者。 宣传CPU为英特尔N95，实为英特尔赛扬3855U，32G内存、商家确认32G，实际只有4G，属于欺诈。依据《消法》第55条，我要求退一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
京东自营电池质保期内故障推诿不处理
2024年7月31日在京东商城购买京安途汽车蓄电池，下单后工作人员上门对其进行安装，也把旧电池回收了，*台承诺保质24个月，但是在2026年4月7日的启动车子的时候发现电池打不着火，随后马上在京东上联系该品牌的客服，直至找京东的40******33消费者维权热线，都没得到解决，一直以无法联系上商家，进行推脱质保，截止到目前已第四天都没有一点回复，试问一个企业这样售后，还有人敢买你的产品吗？京东的自营电池都没有保障？目前在京东养车门店检测了电池，人家说电压有问题，是电池坏了。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东MALL服务台误毁E卡致无法退卡
2026.3.15在大连天津街京东MALL服务台购买京东E卡6000元（由京东MALL服务台工作人员操作我手机进行充值绑定，京东E卡实体卡未经过我手，后续沟通他们直接扔掉，如需要相关证据建议京东内部调取服务台监控），用于购买凯度微蒸烤一体机（通过京东APP，用充值京东E卡线上支付）。后因尺寸问题，凯度微蒸烤一体机退货，款项直接退回京东E卡。2026.4.10联系京东客服要求退卡，款项6000元原路退回至支付账户，京东客服反馈需要京东E卡剪卡实体卡片图片才能退京东E卡。后续我联系京东MALL服务台京东工作人员，告知实体卡已经扔掉，现在无法退京东E卡。综上，当前是因为京东MALL服务台工作人员问题导致实体卡被扔掉，无法退卡，是京东内部问题，希望通过内部处理协助解决诉求。
投诉问题
霸王条款
处理中
iPhone 16 Pro Max信号差续航短，京东售后推诿拒换新
我于2025年5月16日在京东商城Apple官方店铺，购买了一台白色钛金属256GB版本的iPhone 16 Pro Max手机，订单编号31********30，实付金额6704元。自购机以来，该手机始终存在信号极差、续航严重缩水的问题：日常使用中频繁出现无服务、信号跳变，无法正常接打电话、收发信息；满电状态下轻度使用仅3-4小时就彻底没电，完全不符合该机型官方宣传的续航标准，严重影响正常使用。
我此前已就该问题向*台客服反馈，但客服多次推诿责任，甚至明确告知“返厂也只是更新系统，无法解决根本问题”，完全无视消费者的合理诉求。后续商家提出的解决方案为“8折退款或维修”，该方案严重不合理：我购买的是全新正品手机，仅正常使用不到一年，无任何人为损坏，却要承担20%的折价损失；同时退款后我此前享受的购机补贴全部作废，剩余款项根本无法再购买一台同型号全新手机，该方案严重损害了我的合法权益。
现正式提出投诉，要求：1. 商家为我置换新的手机；2. 就此前客服推诿责任、给出不合理解决方案的行为向我正式道歉；3. *台督促商家落实售后责任，保障消费者合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
优骏生活店购敏捷100卡密误下单申请全额退款
退款申请
申请时间：2026年4月10日15时55分
本人于今日在优骏生活缴费专营店购买敏捷100卡密，因个人误操作下单，卡密未激活、未使用、未泄露，未对商品造成任何损耗，现正式申请全额退款。
我已妥善保管卡密信息，可随时配合核验使用状态，保证未用于任何消费与兑换，不影响二次销售。恳请*台/商家尽快审核处理，按原支付路径退回款项。本人承诺所提供信息真实有效，愿意承担不实说明的相关责任。麻烦工作人员及时处理，十分感谢！卡号：688766**********3601密码： 782541可查
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城通卡生活店退货不退款
2026年4月9日在通卡生活服务店被*商店不退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东自营虚假宣传通话时长与流量
京东自营店，5月12下单，店铺拖延时间，多次联系未果，先是N选一的会员视频，只有腾讯视频，没有其他的N选择一，8月发现这个月发现通话时间200，是虚假的宣传，只有100通话，流量230G，分开给流量，返话费投诉了才回复，店铺客服也一直不解决问题，制造矛盾，效率低下，1.《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条：明确规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者。如果广告以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者，就构成了虚假广告。店铺下单白纸黑字写着，为什么不兑现，*台监管不力，希望相关部门重视处理，维护消费者权益。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
京东商城商品破损且退货不退款
收到包裹后，试用，发现烂的，商家不给退款，退货
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
