京东自营退货后拖延不退款
投诉京东苹果自营收到退货后拖延不退款，明明是产品问题却说返厂检测7-15天。
12月15日下午，本人收到购买的苹果16pro，apple京东自营承诺产品是全新正品，但我收货打开使用后有发热 卡顿现象，12月19日发起退货退款，当天早上京东快递收走产品，12月20日下午17:49物流显示京东收货，并显示"商家将在一天时间内为您完成检测"，但实际并未在规定时间内完成处理，从此未再更新进程，询问客服，客服告知产品需要返厂检测，周期为7-15天，商家故意延迟退货退款，因此无法接受如此长的等待周期。
本人诉求为尽快退货退款，目前产品原返已拒收，*台却仍然故意拖拉不处理退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东购买聪聪卡遭诈*要求退款
你好，我在京东*台与2026年1月10日晚购买了4笔京东上面的聪聪卡，被*子诈*，总共消费了421.52块现在要求退款。商家霸王条款不支持七天无理由退货，可是我是被诈*。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东售后推诿不修电脑
本人于三包有效期内购置机械革命[具体型号]笔记本电脑，日常仅限室内正常使用，无任何人为损坏、液体接触行为。2025年9月16日电脑突发黑屏故障，寄至官方售后检修，对方无任何科学依据，单方面粗暴判定“疑似进液”，索要1800元主板更换费。本人深知并未由人为造成电脑损坏，故拒绝支付，其未进行任何修理并将本人电脑发回，想起买了京东关于电脑的至尊保险，后送京东至尊保险维修点，故障未根本解决，电脑虽能开机但高性能完全失效。2026年1月7日再次寄回机械革命官方售后，对方刻意回避“进液”定论，却反复误导本人往该方向联想，企图混淆视听逃避责任。本人多次强烈要求出具标注腐蚀具体成因的完整检测报告，对方始终推诿拖延，仅提供“主板腐蚀”的片面结论。在商家未提供合法CMA检测报告、未履行三包义务，的情况下售后竟未经本人允许，擅自将故障电脑原样退回，置消费者权益于不顾。
该电脑理应具备基础防潮性能，正常使用下主板腐蚀绝非仅有进液一种诱因。机械革命售后全程扯皮、恶意推卸责任，公然违反三包规定。现强烈要求：1. 立即免费维修或换新；2. 出具加盖公章的完整检测报告；3. 恳请监管部门严肃查处，维护消费者合法权益！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
误购滑雪板无法退货退款
今天晚上我点开了京东，然后搜索了滑雪版。在这个期间我就无意中点开了一个海外专营店，然后就购买了一块滑雪板。然后是我点错了，我想退款退货，可是商家不让退款，不支持七天无理由退款。所以说我很着急，我想退款，我买错了，我不想要了。求求你了
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城洗衣机多次维修无法退换
我于2015年8月27号买的洗衣机，坏了四五次了，也修了四五次了，现在商家不肯换不肯修，我好不容易把快递退回去给他们，快递已经签收了，他说不能退款退款，
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东擅自开通金融账户截留退款
一、 事实经过
本人于2026年1月12日在京东*台针对本人订单（订单号见附件1）申请价保退款服务，该订单原支付方式为微信支付。
申请提交后，京东*台未按原路返还价保退款金额，反而在未提前告知、未取得本人任何明示同意的前提下，擅自为本人开通了从未申请过的京东金融账户，并将全部价保退款金额强制转入该账户。
此后本人尝试提取该笔退款时，被*台要求必须绑定本人银行卡，并拍摄身份证照片完成实名认证，方可进行提现操作。本人明确拒绝该不合理要求后，至今无法取出该笔退款，资金支配权被完全限制。
二、 投诉理由
1. 严重侵犯消费者核心权利，构成强制交易
京东未经本人同意擅自开通金融账户、截留退款，强制要求本人接受其金融服务，未就退款路径变更履行任何告知义务。该行为违反《消费者权益保护法》第8条、第9条、第10条及第26条规定，完全剥夺本人的知情权、自主选择权与公*交易权，其相关格式条款应认定为无效。
2. 非法限制资金支配，侵害消费者财产权益
京东未经授权开通金融账户并截留退款，又以绑定银行卡、拍摄身份证照片为提现前置条件，设置不合理门槛阻碍本人支配自有资金。该行为是对消费者财产所有权的非法干预，给本人造成极大困扰与额外维权成本。
3. 违反退款路径强制性规定，属监管明确禁止的违规操作
依据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第17条规定，交易退款应原路划回原扣款账户。京东在无合法依据且未获本人同意的情况下，擅自变更退款路径，将款项转入未开通的金融账户，明显违反监管要求，属于蓄意违规行为。
4. 过度收集个人信息，违反个人信息保护相关法律
京东以提现为要挟，强制要求本人绑定银行卡并拍摄身份证照片完成实名认证，该要求与价保退款的核心需求无直接关联，超出个人信息收集的必要范围。此行为违反《个人信息保护法》第6条、第10条规定，严重侵害本人的个人信息权益。
三、 投诉诉求
责令京东立即将价保退款金额原路返还至本人原支付账户，即微信支付；
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东商家售资源机冒充正品欺*消费者
商家欺*消费者，用资源机充当官方正品机库存机，
我于2025年5月22日在京东*台城南数码买手店购买的苹果16promax512G手机，国补后8369元，在25年10月首次出现充电故障，充不进去电，联系商家，已在京东*台退店。于12月再次出现充不了电情况，联系京东*台，*台要求寄修，询问维修方式，未告知，新商家退店，未敢寄出。线下苹果店维修，检测是资源机，商家未明确告知产品情况，存在欺*消费者行为，且与京东，商家多次协商退货未果，京东客服说补偿200元留用，不认可，京东说商家要寄回产品，折旧价回收，我不认同，首先商家退店，寄回无保障，若丢失京东只赔偿4.3折，远远不够弥补损失。其次，商家欺*在先，误导购买（说是苹果正品库存机实际是资源机），资源机没有质量保障，我要求退货退全款，退一赔三
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东PLUS会员诱导开通及退款问题
要求被投诉方退还因购买吸油烟机开通PLUS会员所抵扣的60元优惠金额，要求被投诉方就“0元开通会员”未明示后续年费扣费规则的诱导消费行为作出说明并整改。
事实与理由：
本人在京东*台购买吸油烟机一台，下单时*台以“0元开通PLUS会员立减60元”为噱头引导本人开通会员，开通页面未显著提示“会员到期后自动续费，年费140余元”的关键条款，本人遂开通会员并享受60元抵扣完成下单。
后因该吸油烟机存在质量问题，本人按*台流程申请退货并已完成退货退款操作。但在向京东客服申请退还60元会员抵扣金额时，客服以“已使用会员权益”为由拒绝退款。
事实上，60元抵扣是基于吸油烟机的购买行为产生，现该消费行为已因商品质量问题撤销，本人并未实际享受该优惠对应的消费价值
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东商城拒绝价保涉嫌欺*消费者
我于2026年1月11日在京东*台购买手机，出现拒绝价保诱导欺*消费者，侵害了消费者权益，我要求赔偿。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东旗舰店虚假宣传诱购车厘子
本人2026年1月7日，在京东*台的樱鲜水果旗舰店，看到一款标题主图突出标注"4J,5kg装"的车厘子商品，随即购买。下单时页面直接跳转至付款界面，未提供任何规格选项，本人完成付款(订单号3371208012009371，支付金额49.9元)后，发现角落有极小字体标注"实际规格为2斤j"。商家将核心规格"4J,5kg"作为主要宣传点吸引消费者，将真实规格"2斤j"以隐蔽小字标注，且通过技术设置规避规格选择环节，属于虚假宣传，主观上具有故意欺诈违反《消费者权益保护法》第20条规定。后续本人联系*台反馈，*台仅取消订单并提出赔偿20元，且以"生鲜产品"为由拒绝法定的退一赔三，该说法无法律依据"生鲜不适用七天无理由退货"不等于适用欺诈赔偿，未发货不影响欺诈行为的定性。为维护自身合法权益，依据《消费者权益保护法》第55条"经营者有欺诈行为的应退一赔三不足500元按500元算"的规定，垦请依法处理。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
