京东自营店赠品风扇无法使用且客服不处理
2026年3月14日在京东*台的先马SAMA京东自营旗舰店购买机箱，商品详情页有商品包含赠品有5把机箱风扇，购买之前已经跟店铺客服确认风扇是否能正常使用，是否需要连接线，客服告知有配连接线能正常使用，买家收到后按照商家要求好评，等要求完成后，收到的风扇并不能正常使用，之后联系店铺客服处理，客服态度极其敷衍，不负责任，不承认有此事，买家找京东客服几次催促，当时答应实际上却没有去实行，反反复复拖延最少10天，无奈只能向*台求助，希望*台为买家争取应有的合法权益，赔偿退回错误商品快递费12元，以及电脑装好后需要拆机装风扇费用100元，还有承诺给买家应得的5个能正常使用风扇发与买家。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城芯宜儿店硬盘质量问题拒全额退款
2026年1月26日在京东*台的芯宜儿数码店购买的WD 2GO西部移动硬盘2TB高速传输1T 500G家用办公存储USB3.0机械设备 黑色（三年质保+可开发票） 2TB，后续出现质量问题，商家在2026年3月5日告知我发出的是问题盘让我进行退货退款，与商家协商后我将盘里素材导出进行买家寄回，垫付运费12元，现在*台已经4月2日了，商家不处理，京东*台给出退款70%的处理方案理由是7天无理由退货时间已过，我不接受。首先硬盘是问题盘，质量本身就是有问题的，其次商家不处理*台也不处理，这个问题应该让消费者买单吗，7天无理由退货的前提应该是商品没有质量问题。最后，我的诉求就是全额退款348元并且退还快递自寄费用12元，共348+12=360元
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退货不退款
处理中
京东商城虚假发货诱导网赌
您好*台我在淘宝买了一个双威卡卡号676538*********1131密码689447商家严重诱导我下单诱导网赌我需要退我全部虚拟卡密请加急处理
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虚假发货
处理中
京东售司美格鲁肽致严重过敏要求退赔
2026年3月26日在京东*台购买司美格鲁肽，注射一次出现非常严重过敏现象，我的诉求是退货退款
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东秒送蓝牙耳机拆封拒退7天无理由
2026年4月1日，本人在京东*台“秒送”服务购买一款蓝牙耳机，于当日收货。收货后，我为查验商品真伪、试听音质，进行了正常拆封和短时间试听，耳机及全套配件、包装均完好无损坏，完全不影响二次销售。随后我因个人喜好问题，在7天无理由期内申请退货退款。
但商家以店铺标注“拆封后不支持7天无理由”为由，拒绝我的退货申请；京东*台也以该“规定”为由，拒不履行7天无理由退货承诺。该商品详情页明确标注“支持7天无理由退货”，商家和*台却以“拆封”为由拒绝售后，属于单方设置霸王条款、虚假承诺，严重侵害消费者合法权益。现申请监管部门介入，责令*台及商家为我办理全额退货退款，由商家承担退货运费。
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东拍拍寄卖旗舰店售后推诿不处理
2025年12月20日15:34 11秒，我在京东商城拍拍寄卖官方旗舰店购买了一台苹果xs maX 256G国行版本，手机到货，屏幕内屏凸起，联系售后，售后表示装机问题是质量问题，随后使用不到15天面容损坏，但我想着不影响手机使用，毕竟是一台二手手机就继续使用，直到今天，也就是2026年4月2日，我发现屏幕边缘有起胶现象，申请售后，左推右推，不给处理，申请三次售后单都被商家强制给我取消掉了，客服专员给出的理由是后盖摔碎了，不在保修范围内，我想强调的是，给他们反馈的面容问题，还有屏幕问题，都是在后壳摔碎之前给他们反馈的，而且我和客服聊天记录里面都有完整的视频以及聊天记录的，还有完整的时间线。一拖再拖，也不给一个处理方案，希望*台可以给我们群众一个良好的电商环境，让我们消费者能够维权，商家抓住了普通人怕麻烦，所以左拖右拖，不想处理，最后不了了之。如需要补充证明材料，请联系我，谢谢。
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态度差/不处理
处理中
iPad mini频繁卡顿掉帧，京东拒退
本人于2026年3月29日在京东商城A
pple产品京东自营旗舰店购买ipadmini于3.31日发起质量问题退货。京东客服以检测报告没问题为由拒绝退货。并且说激活了没法退货。显然是霸王条款，如果不使用怎么知道有没有质量问题？我认可检测无硬件故障，但该机器在实际使用中存在严重影响使用的性能问题（频繁卡顿、掉帧），不符合该产品应有的性能标准。根据《消费者权益保护法》，因质量问题导致的退货，商家不得以'无硬件故障’ 由拒绝。1.虽然检测无故障，但机器影响使用，频繁卡顿，掉帧。2京东商城Apple产品京东自营旗舰店严重损害了消费者权益。
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霸王条款、退货不退款
处理中
商家虚假发货并擅自核销卡密
我被引诱到他店铺下单买卡密，然后被我发现，要求他们退款。他们不退一直让我使用。然后我申请京东客服来解决，商家就自己核销虚拟的卡密，商家欺诈消费者。卡密：439470******3178卡号： 81************22请求加急处理
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虚假发货、退货不退款
处理中
京东全球购欺诈诱导下单：三单后拒兑SK-II一元购，仅发无效*购券
京东全球购“新人三单有礼”活动涉嫌虚假宣传、临时擅自修改活动规则、敷衍消费者，侵害消费者合法权益，具体情况如下：
1. 活动宣传与实际履约不符：2026年3月30日，我作为京东全球购新用户，参与*台推出的“新人三单有礼”活动，活动明确宣传“新用户下单3单商品后，可抽取一元购SK-II奖品”。我按要求完成3单商品下单，实付金额超过200元，系统明确提示我已抽到“一元购SK-II奖品资格”，全程未提示任何“需后续*购”“活动可能临时下线”“奖品需凭优惠券定点*购”等补充规则。
2. 京东擅自修改活动规则、敷衍消费者：4月2日我收到全部3单商品后，联系京东客服确认一元购SK-II奖品兑换事宜，客服告知该活动已临时下线，无法直接兑现一元购资格，仅承诺隔天提供一张899-898元优惠券，且该优惠券有效期仅3天，需在有效期内每天10点参与SK-II*购才能使用。
3. 违规疑点突出：京东在我完成下单、确认收货后，临时下线活动并修改规则，未提前公示任何变更通知，属于单方面违约；发放的优惠券存在“*购”门槛，且未公开SK-II奖品真实投放数量、*购概率，无法验证京东是否真实投放大奖，本质是用“一元购SK-II”为噱头诱导消费者下单，后续用无法正常使用的优惠券敷衍了事，属于典型的虚假宣传和消费欺诈，严重戏耍消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。
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态度差/不处理、漏发赠品
处理中
万和燃气灶安装后晃动存安全隐患
于25年12月11日在万和京东自营旗舰店购买b7燃气灶，26年3月23日完成安装，26年3月28日发现燃气灶底部没有防滑和固定，燃气灶轻轻一碰就晃动厉害，存在严重安全隐患。26年3月28日和商家反馈后，安装师傅再次联系说我的台面是不锈钢无法固定，购买时商家也未说明不锈钢台面无法安装，台面是按照商家回复和详情页尺寸要求开孔。诉求退货全额退款，燃气灶金额398.4+安装用燃气管90，商家以尺寸不符合要求拒绝全额退款
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货不对版、霸王条款
处理中
