京东奥克斯旗舰店押金不退且退款流程不合理
2025年8月30日，在京东*台的奥克斯电热水龙头旗舰店购买电热水龙头，后续在2026年6月期间出现热水龙头屏幕不显示温度，多次电机冒烟的情况。因担心水龙头漏电，随后联系该商家进行售后。商家说该商品有一年内免费换新的服务，随后让我交100押金，将旧水龙头寄回给他后，他发了一个新的水龙头给我。6月21日旧水龙头已发送给商家。
现在的问题在于，1️⃣旧水龙头商家已收到，但是他当时要求交的100押金至今未退还。只在6月21日陆陆续续收到了几个一元的退款。2️⃣京东*台申请退押金的时候需要一元一元的申请，并且每一条都需要填写寄回的快递单号，操作极不合理。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东商城退货不退款且物流异常
6月9号，在京东*台买的手机，等了几天15号收到货，买的新手机，打开后手机开着机类，就选择了退货退款，商家不同意，以各种理由，说链接了网络，就等于激活了，要退款，扣掉1200元激活费，京东*台客服刚开始还是很认真的去处理，到后来也是和商家一样态度，因为一个手机不想影响心情，退不了就返回来吧，返回了三天商家就给了个单号，也查不出物流信息，让京东*台查也查不出来，让商家查，说也查不出来，态度很差，先在我的诉求，全额退款，让商家道歉
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东PLUS会员捆绑诱导开通及客服态度差
第一个事：京东的PLUS会员误导消费者，隐藏消费，诱导消费，欺*消费者。1.会员费用的问题，我在去年6月份的时候，购买一个硬盘的过程中，在付款界面的时候有一个10块钱的优惠可以选，我就选上了，我都没注意是开通京东PLUS会员才给这个10块钱优惠，我就看见能选这个优惠，然后选上了也不用多花钱给减了10块钱，所以我才选的，结果到了今年的6月份扣了我99块钱我才知道，还有个收费的会员，而且这个会员是先用后付，我觉得非常不合理，当时也没有让我确认同意，就选上了。2.会员什么保你不赔，优惠多少扣多少钱封顶99，都是*人的，忽悠人，我上面显示一共享受了82.88元优惠，结果扣了我99块钱，而且我享受的优惠根本就不够82.88，我买了好多东西都退货了也都还算在里面，享受的优惠凭什么不给退吗？最重要的是我买东西享受了的优惠，京东又要从会员费用里扣回去，那我这算是享受了什么优惠呢？不就等于没有优惠吗？这不就是忽悠人吗，如果没有这优惠我完全没必要在京东买东西，我也可以从别的地方买，就是有这优惠我才买的，我现在就可以把所有购买的商品全都退了，我不需要什么优惠。
第二个事：我要投诉京东客服工号633596 ，我打电话给京东反映会员费用得问题的时候1.态度有问题，唉声叹气感觉我好像无理取闹一样，不耐烦敷衍冷淡。2.不给解决问题，敷衍了事，反复机械套话，不正面回答问题，推诿不处理诉求。3.威胁我要挂断电话，一直说没有别的问题就挂断电话了。4.对客户隐瞒事实，我要求投诉客服，其实可以48小时内回复对客服投诉的处理结果，但是一直告诉我只能内部解决
京东属于违规套路消费，我的诉求合理合法，不是无理找茬 1、PLUS捆绑优惠诱导开通违规 下单页把「立减10元」摆在显眼位置，会员收费没有单独弹窗确认同意扣费协议，属于捆绑搭售、隐瞒付费义务；先用优惠后期年费倒扣，退货订单优惠还计入统计，等于优惠无效，违反《消费者权益保护法》知情权、自主选择权，也违反《网络交易监督管理办法》自动扣款必须醒目提示、不得隐晦捆绑强制规定。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东PLUS会员捆绑诱导开通及客服推诿
第一个事：京东的PLUS会员误导消费者，隐藏消费，诱导消费，欺*消费者。1.会员费用的问题，我在去年6月份的时候，购买一个硬盘的过程中，在付款界面的时候有一个10块钱的优惠可以选，我就选上了，我都没注意是开通京东PLUS会员才给这个10块钱优惠，我就看见能选这个优惠，然后选上了也不用多花钱给减了10块钱，所以我才选的，结果到了今年的6月份扣了我99块钱我才知道，还有个收费的会员，而且这个会员是先用后付，我觉得非常不合理，当时也没有让我确认同意，就选上了。2.会员什么保你不赔，优惠多少扣多少钱封顶99，都是*人的，忽悠人，我上面显示一共享受了82.88元优惠，结果扣了我99块钱，而且我享受的优惠根本就不够82.88，我买了好多东西都退货了也都还算在里面，享受的优惠凭什么不给退吗？最重要的是我买东西享受了的优惠，京东又要从会员费用里扣回去，那我这算是享受了什么优惠呢？不就等于没有优惠吗？这不就是忽悠人吗，如果没有这优惠我完全没必要在京东买东西，我也可以从别的地方买，就是有这优惠我才买的，我现在就可以把所有购买的商品全都退了，我不需要什么优惠。
第二个事：我要投诉京东客服工号633596 ，我打电话给京东反映会员费用得问题的时候1.态度有问题，唉声叹气感觉我好像无理取闹一样，不耐烦敷衍冷淡。2.不给解决问题，敷衍了事，反复机械套话，不正面回答问题，推诿不处理诉求。3.威胁我要挂断电话，一直说没有别的问题就挂断电话了。4.对客户隐瞒事实，我要求投诉客服，其实可以48小时内回复对客服投诉的处理结果，但是一直告诉我只能内部解决
京东属于违规套路消费，我的诉求合理合法，不是无理找茬 1、PLUS捆绑优惠诱导开通违规 下单页把「立减10元」摆在显眼位置，会员收费没有单独弹窗确认同意扣费协议，属于捆绑搭售、隐瞒付费义务；先用优惠后期年费倒扣，退货订单优惠还计入统计，等于优惠无效，违反《消费者权益保护法》知情权、自主选择权，也违反《网络交易监督管理办法》自动扣款必须醒目提示、不得隐晦捆绑强制规定。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东店铺关店拒修售后
我在2025年6月17在京东改店铺购买了一台电视机，在2026年6月这台电视机就坏了，我在2026年6月16日就申请了维修售后处理，该商家也叫我把电视机寄回去维修，改电视机在2026年6月19日就退回商家所在地方的德邦快递仓库，然后商家一直不去取快递维修，还直接把店铺关了取消营业，我一直联系不上商家和京东客服，麻烦单位核实尽快处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东自营榴莲货不对版拒退款
26年6月18日在京东*台的生鲜京东自营专区店铺购买榴莲商品，出现生瓜，无法食用问题，申请售后退款不处理，要求退款
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
京东自营苹果手表屏幕磨花拒退换
2026年6月11日我在京东自营旗舰店购买苹果手表s11产品，订单编号34********91，于6月12日晚上6点过由京东快递员当场给我开封激活，签收仅5天，未磕碰未接触硬物，发现手表屏幕存在磨花划痕，不属于人为损伤，黑色表盘因光线不足肉眼很难发现该隐蔽划痕，仍在7天法定退换周期，依据消保法商品存在质量瑕疵，可以全额退货退款，当即申请京东售后退货退款，但官方950618给我来电说屏幕磨花不在退换货范围、什么签收时未发现等理由拒绝退换货，并拖延推诿责任几天后关闭了售后通道。说送什么1年内保险，我不同意此解决方案后，京东自营单方面关闭关闭我的售后工单，私自剥夺我的7天退换货法定权利，属于违规操作。最高法网络消费纠纷规定：签收即商品合格属于无效霸王条款，隐蔽出厂瑕疵不受签收当场检查限制，商家不得用当场未发现来规避自身责任。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东*台售假鱼油且偏袒商家
2026年6月18日，本人在京东*台购买两瓶伟博鱼油。到货后我发现和我自己*时买的正品差距巨大，我在加拿大买过，淘宝旗舰店也买过。正品假货还是能分的出的，假货瓶盖贴的防伪码都是假的。到货未开封遂投诉*台这是假货，京东*台多次偏袒商家。商家一开始提供了一个假的授权书，京东*台专员竟然都无法识别。电话沟通说商家已提供正规购货证明。要求查看商家的品牌授权书竟然也不给。可笑的是商家突然就把我买的那个链接都下架了。客服电话还口口声声没问题，也不敢正面回答我的质询。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
京东夜小二商品开裂有异味
2026年6月22号在京东夜小二情趣成人用品（H65北京店）东西出现有异味开裂的问题
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
沃尔玛卡未消费不退费，客服推诿失联
沃尔玛卡未消费、需退费客服直接推三阻四说专员处理消息不回，让我等电话就收到一个短信再没消息了
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
