京东环球甄选店售假睫毛胶拒不赔偿
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2026年6月25日在京东*台的环球甄选彩妆拼购店购买玛丽佳人假睫毛胶商品，后续发现是假货，与商家沟通，商家前后理由不断，而且先否认假货，拿出证据，又说是仓库发错，又说是厂家换包装，又说仓库发错，最后说是两个商品太像导致发错，我说那就换货，换货如果还是假货要求假一赔十，商家又说要我直接退款，然后直接将该商品下架处理。根据消费者权益法，你卖假货，我可以要求退一赔三，赔偿标准如下：1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条可进行投诉索赔；2. 若商家存在欺诈行为，消费者有权主张三倍赔偿；3. 当三倍赔偿金额不足五百元时，按五百元的最低标准予以赔付。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
京东以旧换新恶意压价不兑现补贴
2026年6月24日在京东苹果自营店看了一台苹果17Pro，以旧换新有600块钱补贴旧手机价格我在线下回收店问了价格是1600元左右，京东预估的回收价格是1753，京东提示的以旧换新后的价格是5143元我觉得比较合适就在京东以旧换新购买了，因为是回收完以后在返换回收的钱我就原价购买了，京东和京东的第三方回收骚操作来了，给我旧手机的检测价格定的200，回收补贴也一分钱都没有了，还有我手机是256G的给我检测128非国行的，京东和爱回收联合起来用预估的回收价格和补贴*你在京东买手机，等你手机激活退不了了又给你恶意压手机回收价格，不给你回收补贴
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
京东拒退运费险应退运费573.1元
我在2026年6月末在京东*台购买了海尔冰箱，因为尺寸不对退货，本来商品就有7天无理由退货和运费险。我使用京东退货推荐的德邦快递并且按他们要求支付了运费573.1元后，在商品本来就有运费险的情况下，多次沟通均拒绝退费，只会说有人联系，实际就是不退钱。在商家收到我寄回的物品并且全额退回商品费用2千多元后，还是不退钱。我的要求就是，退回我的573.1元运费。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东价保承诺不兑现涉嫌霸王条款
本人于2026年5月20日在京东购买雷鸟电视，实付7978.91元。下单时商品页面明确标注「价保618/30天价保」，诱导消费者基于此承诺完成交易，保价期内成功保价254.96一次，再次申请保价时被系统和客服以"超级补贴不参与价保"为由拒绝。不能保价第一次保价为什么可以，且排除条款在购买时未以加粗、弹窗等显著方式提示，属于隐藏在帮助中心的不公*格式条款，未尽合理提示义务，依《消保法》第26条应认定无效。*台先以"价保"承诺引流成交，事后将商品划入补贴频道规避履约，属于不诚信行为。诉求：请京东按页面承诺履行价保义务，退还差价541.92元。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东自营iPhone17 Pro WiFi故障拒换货
我于2026年6月25日下单了Apple产品京东自营旗舰店的苹果17pro手机，价值7399元，26日收到手机后，使用过程中出现不断掉wifi然后连不上wifi 的问题，且出现了好几次，在第二天使用过程中也出现同样的情况，必须不断重启手机和还原手机才能再次使用，手机出现质量问题后，第一联系了商家客服，并申请了售后，客服说要把手机拿去检测，检测出问题才能给我进行换货，不然换不了，后来售后师傅打电话给我，说检测了20分钟，手机没有出现问题，但是我的手机是使用3-5个小时过程中就会出现断wifi情况，他们轻飘飘一句说手机没问题，要不就给我原路退回手机，要不就返厂检测，让我继续等待7-15天，极度不负责任，我因手机返厂检测，已影响自我工作和使用，商家也不履行7天无理由换货问题，只一味让消费者等待，我的诉求是检测是他们内部的事，我的手机在7天无理由内，商家应立马为我进行换货处理，不应一味拖延时间
投诉问题
霸王条款
处理中
京东商城电视售后态度恶劣且商品下架
购买电视两月，电视出现问题，售后前话不对后话，且态度恶劣，并且再次搜索该商品时无该商品信息，也无商店具体信息
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东售卖非国标戴森净化器拒退
本人于 2026.6.23 日在京东电商*台自营店购买戴森 hj10 空气净化器，售价 2489 元，隔天收到货发现是外国插头+外文说明书，因无法使用便发起退货。
此时*台以非质量问题为理由拒绝退货，且随订单赠送的质保服务也无法使用。
京东售后前后 4 次电话沟通均表示只提供两种方案 1.赠送 500 元*台消费券并自留产品 2.提供产品质量问题的证明才退货。
本人表示售卖非国标产品本身就是违规行为，且在交易过程中没有通过客服，电话等方式告知这一情况。在消费者收到货第一时间申请退货后却以霸王条款表示拒绝退货退款的行为。
京东电商*台本身售卖非国标产品即不合规行为，且没有对商品重要信息公示做到提前告知，仅在详情页里有文字，存在明显利用消费者消费*惯进而设置不公*格式条款、限制消费者法定七日无理由退货权利。
家电产品的插座，说明书属于重要原件，京东从售卖到售后的过程都存在违规行为。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
京东订单被系统拦截致差价损失
本人于2026年6月21日晚在京东*台购买红米Turbo 5 Max手机，支付金额1660.58元。付款成功后约三秒，该笔款项又被原路退回，但京东账户内未生成任何订单记录。随后多次联系京东客服，均被告知“耐心等待”。直至6月23日，我主动致电咨询，客服才告知该订单已被系统拦截。由于无法恢复原订单，我于当日以2081.65元重新下单，比原价多支付421.07元。此笔差价至今无人承担，亦无任何一方对此给出合理解释或补偿方案。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东商城销售VB鞋货不对版虚假宣传
本人在京东商城购买法国VB鞋子，商家商品页面明确宣传材质为头层牛皮真皮，收到实物鞋子并非真皮材质，属于严重货不对版、虚假材质宣传、消费欺诈。多次联系京东*台与商家协商退货退款，拒不妥善处理问题，本人诉求，商家全额退货退款。由商家承担来回运费。
投诉问题
货不对版
处理中
京东合作门店安装轮胎刮花轮毂
本人在京东商城购买轮胎，6月25日在京东官方合作线下门店安装服务，门店师傅拆装轮胎操作不当，导致轮毂多处刮花，属于施工服务损坏车辆。现要求京东*台协调责任方，承担轮毂修复费用，请*台介入处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
