京东空调降级不补差且客服态度差
买空调降级很多不补差，空调没买多久，半年都不到，并且客服态度差工号128971
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
iPhone17 Pro硬件故障售后遭拒
本人于2026年1月29日，在京东APP【中国联通京东自营旗舰店】购买iPhone17pro星宇橙色256G手机，订单编号：339*************。 收货使用不到一周，手机就出现相机闪退、黑屏、画面卡顿定格、无反应等故障，后续使用故障出现频率越来越高；同时手机在静置未使用、正常充电状态下，多次弹出温度过高、自动暂停充电的问题。手机全程无摔落、无进水、无人为私自拆机，属于产品本身硬件质量问题。 我于2026年4月23日首次申请售后，商家签收手机后仅做简单检测，以检测期间未复现故障为由，直接判定手机无质量问题，未做任何维修和处理就将手机寄回，原有故障依旧存在，售后问题完全没有解决。 2026年5月3日我再次提交售后申请，*台客服不仅不处理质量问题、不提供维修/换新/退货方案，还单方面私自暂停我的第二次售后流程，刻意推诿扯皮、敷衍消费者，拒不履行商品三包售后义务，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉京东*台及中国联通京东自营旗舰店，诉求：1、对故障手机全额退货退款或免费更换全新原装正品手机；2、严肃整改商家敷衍售后、私自终止售后流程的违规行为；3、*台给出正式书面处理答复。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东销售志高洗衣机容量虚标涉嫌欺诈
本人在京东商城购买了一台“志高10KG洗衣机”。收货后发现容量严重虚标（连6KG都不如）。本人已向京东专员提供了极其详实的实测对比照片及法规依据，但京东客服的处理结果令人极度气愤：
无视铁证，纵容欺诈： 本人向京东客服指出，依据《GB/T 4288-2018》新国标关于“内筒有效容积”的规定，该机器内筒实测容积仅为34.6升（直径36cm*深34cm），根本达不到10KG的标准，是典型的虚假宣传。但京东客服竟以“不同品牌无法对比”这种荒谬的借口推诿，完全无视常识和法规。
拒不执行法定赔偿： 商家存在参数造假及“好评返现”违规控评行为，属于典型的消费欺诈。本人依据《消法》第五十五条主张退一赔三，京东客服却只同意“退货退款+补偿50元京豆”来息事宁人，公然剥夺消费者的法定维权主张。
未尽*台监管义务： 截至目前，京东依然允许该严重涉嫌欺诈的商品以“10KG”的虚假参数在*台大肆售卖，未采取任何下架或强制整改措施。
诉求：
根据《电子商务法》第三十八条，京东未尽到审核监管义务。要求京东高级专员介入：
履行*台责任，支持本人退一赔三（退本金356.73+赔偿1070.19=1426.92元）的合法诉求。
立刻下架涉嫌欺诈的志高洗衣机商品链接，或强制其修改真实参数，维护*台健康生态！
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货不对版、态度差/不处理
处理中
京东未提醒领取联名卡PLUS权益致失效
如图所示我只领取PLUS经典年卡-1
我在购买京东联名信用卡PLUS会员套餐后，虽享有附赠PLUS会员权益，但京东*台未通过短信、站内信或电话等方式进行有效提醒，直接以“超时未领取”为由取消权益，此类行为涉嫌设置“霸王条款”，未尽到合理告知义务，损害了消费者的知情权与公*交易权。
京东未主动提醒用户领取联名信用卡PLUS会员权益，导致超时失效，可能构成对消费者知情权的侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，经营者有义务主动、全面、及时地告知与消费相关的重大信息。
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霸王条款
处理中
京东小米电视退货不退款拖延处理
2025年7月26号在京东一家米家用电视机经营部买了一台小米电视，11月份出现了花屏联系客服要求换货。客服说没有库存要求退回去。然后商家各种拖延退货地址给了个珠穆朗玛峰得地址，去京东上投诉才给的正确退货地址。电视收到后也不给退款又拖了10几天说金额被京东冻结了叫我去打电话给京东客服退款。京东客服说只能退一半，我没同意！然后就一直不给处理！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城虚假发货诱导购买百礼卡
您好*台我在淘宝买了一个百礼卡我投诉的京东商城卡号127521*********620密码21***************44我被诱导的卡密大概有6000我申请*台退我全部虚拟卡谢谢
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虚假发货
处理中
京东强制扣费占用国补资格
26年4月28日在京东APP小米自营购买红米Kpad2，到手发现阴阳屏，半边亮半边暗后申请退货退款。退货后发现*台扣除了15.6费用不返还，导致国补资格被占用，后续售后客服告知可以补偿15.6到余额，但是不给原路退回，国补资格也无法返还，必须在京东*台购买同类型产品才可以补贴。属于强制占用国补，捆绑销售。我希望可以惩罚做出这种行为的企业，退还我的费用，归还国补资格。
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霸王条款、退货不退款
处理中
京东Apple自营店拒7天无理由退货
本人在2026年4月26日在京东商城appl
e产品自营旗舰店购买苹果17Pro Max，于5月3日发起7天无理由退货。
京东客服拒绝退货，并给出理由商品被拆封激活不给退货。
显然是霸王条款，如果不拆封如何知道产品有没有质量问题！
1.为何天猫跟官网都支持7天无理由退货。
2.京东商城apple产品自营旗舰店严重损害了消费者利益。
3.同样是京东自营三星手机店，同样七天无理由条款，三星支持，苹果就不支持退换？
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霸王条款
处理中
京东积分兑换服务券被无故清零
本人已用京东积分成功兑换洗衣、快递服务券，权益已兑换归属本人且未使用。京东仅凭积分过期，连带作废已独立兑换完成的服务权益，事前无双重有效期醒目提醒、无到期预警，属于捆绑清零霸王条款。仅在服务取消积分到期后短信通知，与京东客服多次沟通拒绝补发补偿，侵害消费者合法权益，要求恢复已兑换权益或等价赔偿。
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霸王条款
处理中
京东商城限制用户在大米姐旗舰店下单
京东商城大米姐官方旗舰店，该店铺所有商品无法下单，联系店铺客服说是*台限制，联系*台客服说是商家限制。互相推脱，导致该店铺商品无法正常下单。需要恢复账号在该店铺下单正常操作。
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态度差/不处理
处理中
