京东商城
7.8 %
解决率
5929628
访问量
企业名称:
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
官网:
https://www.jd.com/
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
950618
售后政策:
京东商城客服热线:950618 京东商城客服热线2:400-606-5500 京东金融个人业务:95118 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000 消费者维权热线:4006067733 违法和不良信息举报电话:4006561155。
品牌简介:
京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城订单退款难且客服失联
2026年4月28日在京东*台的卡需要退款
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
京东Plus续卡加赠礼48小时失效且客服态度恶劣
2026年4月24日在京东*台续卡,京东plus会员(会员于2026年4月27日过期)所以提前续了会员,办理连续包年,京东赠送开卡礼及加赠礼(视频会员或软件会员),开卡礼显示48小时内领取,否则会过期(已领取),但加赠礼没有提示,过了48小时后,4.27会员到期后,4.28想领取加赠礼,结果已失效。联系客服,客服说超过,48小时未领取作废,无果。于是客服升级,客服工号306303,态度恶劣,一上来就玩套路,说超过48小时了,未领取所以没有办法处理,沟通过程表示本来这个就是赠送的还要搞什么时间限制,纯属就是吞消费者权益!那为何要赠送呢?客服就回应那给您补偿20元京豆,请问我需要的是你的京豆吗?我需要的是我应得的权益,花钱办卡,赠送的权益还要被取消,真是可笑,于是我让客服升级,客服很拽的回应,这就是最终结果了,立马要挂掉。态度极其恶劣,完全没有协商的意思,纯属告知,非常拽啊! 诉求:1.补偿相应的权益,该有的权益给我,不要吃相那么难看 2.投诉京东客服306303态度恶劣
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东商城下单支付失败且客服推诿
本人于2026.4.28日于京东商城采购礼品,商城一直无法下单支付,拨打投诉热线,售后人员一直推诿,不解决问题
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东自营猫山王榴莲缺斤少两且拒退
我在水果源头京东自营专区买了399的14斤猫山王榴莲,到货只有13.4斤,且形状果型非常的差。要求退货退款。商家因介绍页面写的霸王条款拒绝退款,强买强卖。我继续要求退款,要求商家提供a级果证明,并表示要投诉,后显示正在处理,客服会在2天内联系我。至今一直未联系,中间多次联系京东会员专属客服,表示会有专员联系我。也一直没人联系我,现在榴莲就全箱原封放着,无人处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东商城销售山狗相机质量差且拒退费
2026年1月25日我在京东商城买了一个山狗运动相机,此相机质量太差,电池盖板仓稍微用点力就坏了,然后我和他们沟通,态度特别强硬的不给我半价的退费,这种商品为啥能出现在京东商城,以后谁还敢在京东商城买东西,纯纯的欺*消费者
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
京东自营洗衣服务丢失客户运动鞋
我在2026年3.31日下单京东自营洗衣服务,送洗4件羽绒服和1双鞋子。4月4号和客服沟通由于我要去外地出差所以不想洗衣服和鞋子,要求退回货物。店铺于2026年4月10号用顺丰单号为:SF14*********70的快递向我寄回了4件羽绒服,包裹里并未见到我的黑色运动鞋。由于寄回包裹很小,肉眼可见根本装不下4件衣服和一双鞋子,我担心扯皮,所以拆包前就录制了视频作为证据。4月4日至今4.28日我多次和客服沟通询问鞋子的下落,一直都没有人给我解决问题。一直在忽悠我。真的很气愤!!!!!我的诉求:鞋子丢了请按照我购买的订单实付金额赔偿我。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
京东商城露露商品退货不退款
在京东上买的 露露 25号收到货到现在还不退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东商城虚假发货且收货地址不符
购买的商品显示已取件,但是收货地址都不是我的地址,我想知道这属于诈*行为吗?
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
京东自营ThinkBook新机质量瑕疵拒退换
本人于2026年4月2日,在京东自营ThinkBook官方自营店,购买ThinkBook16+笔记本电脑,订单号:34************28。 4月13日设备出现开机黑屏故障,我第一时间联系店铺客服反馈质量问题,商家告知必须满7天才可享受七天无理由退货,承诺新机7天内出现故障可正常退换货。 目前全新购买的笔记本电脑,开机存在屏幕四周亮度不均匀、屏幕漏光、机身卡顿多项硬件质量瑕疵,属于商品本身出厂质量问题。 我多次和京东自营商家沟通售后处理,商家全程刻意推诿、敷衍拖延,拒不履行新机质量问题退换售后承诺,违背商品售后保障、七天质量问题退换规则,严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉,诉求如下: 1. 对故障笔记本电脑全额退货退款; ​ 2. 责令商家履行售后义务,整改售后推诿问题; ​ 3. 对该京东自营店铺违规行为进行核查处罚。 恳请监管部门介入协调处理,维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东Plus会员家政服务无法兑换涉嫌霸王条款
本人于2025年4月29号在京东购买plus会员,里面包含家政、洗衣等积分兑换的服务。2026年4月28号,欲兑换里面的2小时家政服务,却怎么也兑换不上,可是3小时的要额外收费的却没有阻碍。这分明是一种霸王条款。 因为商品里面的服务而购买,却在购买后不能使用。京东*台违反了商业行为中基本的诚信原则,故本人要求其赔偿损失,改善服务。
投诉问题
霸王条款
处理中