京东PLUS会员积分兑换服务无法使用
使用PLUS会员积分兑换洗衣服务，一直显示预约到一个半月以后，完全无法使用，但同样商品花钱购买却可以正常使用
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东购买鼠标发错货拒退款
我在2025年12月4号在京东购买了罗技鼠标粉色的529元，收到货是黑色的，跟商家说商家核实无误让我退回，退回去了商家不认了说没发错，拒绝了我的退款，我要求退款并处罚他们
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
京东二手iPhone主板问题拒退换
我11.5号在京东拍拍寄卖旗舰店（天水嘎嘎通讯有限公司）买了个二手iPhone13pro 12.2号睡醒手机就黑屏打不开了 到苹果售后线下检测发现主板问题 之前有大修过 商家质检报告上并没有显示主板问题 显示正常 我要求它退货退款 它不同意我质保维修 他说我拆机了要官方质检报告（我出示了他说没有官方盖章怀疑我作假）现在 它方存在欺诈消费者行为 商家现在也给不出我一个满意的方案 一直推脱说等专员致电 我希望退货退款
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
京东商家拒不退款 拖延处理
消费者受到了欺*，在郑州欣涟信息科技有限公司名下：欣涟音频制作专营店 店铺下单他们的视频制作五合一 深红色产品，价格4300元，在他们工作人员的指引下用白条分期付款的，他们一开始说要是后悔了保证随时随刻退款，但是我过了两天后悔了要申请退款他们就是不退，还要学了的课时费用，11月28号下单，12月1号开始到现在说今天退款，先交两天学了的费用才给我取消白条的分期付款全额退款，我付完他们又说12号退，我等不及了一直在拖，付钱的时候一套一套的退钱不退
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
京东退货遭拒称有划痕
在京东商城里买了个pad，收到货后感觉有点卡顿不符合使用需求，就装盒退款，总共使用时间不超过10分钟，京东在收到货后就说有划痕，总共使用时间不超过10分钟，就有划痕？？全程很小心谨慎，有划痕后客服说不接受退款退货，只能自用，7天无理由在哪里！！一退货就说有划痕？？
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霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
京东店铺奶粉现异物，商家推诿不处理
我于2025年12月3日在京东*台（店铺名称：Aptamil爱他美海外京东自营旗舰店）购买了爱他德国版奶粉 奶粉里面出现了异物我家宝宝喝第一餐的时候已经出现了不适应的状态了 直到第二次冲奶粉的时候在奶粉里面勺出异物才发现宝宝是喝了有异物的奶粉才出现不适应的状态 我第一时间拍照给商家 也联系了商家 商家第一次处理以50京豆作为补偿 第二次处理以80京豆作为补偿 拿我家宝宝的身体健康来开玩笑 联系了*台客服处理也不处理问题 遇到问题没解决 一直推卸责任 我的诉求是作出处罚 赔偿 根据中国食品安全法的第一百四十八条 我有权要求商家赔偿
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
京东自营退货遭多次拒绝且理由矛盾
一、事由
我2025年10月11日在京东商城“雪铁纳京东自营旗舰店”购买一款机械表，于10月19日申请退货，第一次收货后，因手表吊牌遗落在我处，手表说明*遗落在京东快递邓生处，京东将手表进行退回，经联系京东客服，312182号客服再次生成退货单，并明确退货回没问题的，并再由京东快递邓生收货，清点手表及配件后我并提醒快递员不能再丢失了，以免造成大家的误会；
京东收到货后又说缺吊牌不予退货，将手表寄回来，我致电京东快递邓生，是否是他遗落了，他保证已全部包装进去，没缺任何东西，是商家不想给你退货；我再联系京东客服，338054号客服再生成退货单，再由快递邓生收货；
京东收后还是以缺吊牌不准退货，又将手表寄回来，我选择了拒收；
之后我继续投诉，都有很多客服给我回电话处理，有客服说缺吊牌，有客服说超出了退货时间，有客服说手表有划痕
二、总结
1、我符合7天没理由退货；
2、没进行配带，没拆手表的封装，没影响二次销售，哪来划㾗；京东客服不停地编各种理由，明显是不想退货，欺*消费者，剥夺消费者权利；
3、我多次要求客服提供店铺的公司注册地，IP地址，客服都不提供，我在店铺网页里找不到，只显示“自营”；
4、目前这店铺显示为“腕表奥莱京东自营旗舰店”，而且这款颜色表也下架了，各种理由给人怀疑这表是否假劣货品。
5、京东客服还威胁说，货品丢失由我负责，请问商品在京东商城，怎么丢失由我负责？
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
添可洗地机质量问题要求退货退款
我于2025年2月在京东APP添可京东自营旗舰店购买添可洗地机，因洗地机达不到效果，缠毛发严重，异味非常大，要求退货退款
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货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
手机异常发热商家拒退
本人于2025年12月4日在京东*台店铺下单手机一部，支付金额5999元。收货后正常使用期间，该手机在刷网页、聊微信等轻度使用场景下频繁出现异常发热现象，机身温度显著高于同类产品正常范围，不仅严重影响使用体验，还存在潜在安全风险。
我于第一时间联系商家反馈问题并提出退货退款诉求，但商家仅以“自行检测无问题”为由，单方面拒绝退货申请，未提供任何具有公信力的检测报告，也未给出合理的解决方案，
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
钢化膜质量问题商家拒售后
买的钢化膜 第一张出现灰尘补发，第二章发现红边，商家不承认质量问题，且只售后一次
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
