投诉京东商城霸王条款
2020年11月1日在京东自营商城购买海尔洗衣机一台，洗衣机自身保修3年，商家额外赠送延保3年，延保3年是由京东提供服务，目前洗衣机出现故障无法脱水，联系京东延保客服告知还在保修期内，并且已告知免上门费、检测费、备件费及维修费等费用，但是多次驳回维修申请，要求马上安排维修人员上门免费维修！
投诉问题
霸王条款
处理中
京东自营冰柜两次发货均有质量问题
参考模板：
2026年6月5日在京东商城*台的澳柯玛京东自营旗舰店铺购买的澳柯玛冰柜，后续出现质量瑕疵，申请换货处理，6月7日重新送货的商品仍然有质量问题，当场拒收后由物流拉回，现在一直显示在处理中，我现在东西也没有，钱也没给我退，东西还等着急用
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
京东自营苹果17ProMax价保后4天降价1000元
本人于【2026年5月25日】在京东自营购买苹果17promax订单号349182383948实付8499元，2026年5月26签收，购买页面明确标注7天价保。
价保到期后仅4天同款同配置手机无新款、无质量问题、无重大活动，却一次性降价1000元，现价仅7498.7元，接受不了短短几天就降价这么多。客服说已经过了价保了，第二张图的价格还得减去500的补贴，因为补贴我已经用过了，就不显示了
投诉问题
霸王条款
处理中
京东自营奶粉现异物，客服不处理
我在2026年5月21日在京东app购买了一件奶粉，店铺名为《美赞臣京东自营旗舰店》，在6月1号晚上冲奶给孩子喝，突然喝到一半一直吸不上来，看了一下才发现奶粉里面有异物堵住了奶嘴口，我就把异物全都拍给商家看，到6月2号也没有结果也没有人给我处理，我就继续咨询，店铺客服也没有给个处理结果，就一直说是正常现象可以正常喝，客服一直说是颗粒，如果是颗粒为什么我把异物拿了下来还是弄不散？我就想请问 如果喝出来有问题谁来给我承担！！找了*台的客服也没有给个准确的答复一直偏袒商家说是正常，我不接受这个理由，我现在要求给我补偿还有那个有异物的给我退货退款！！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东以微小划痕拒收故障学*机，要求依法退货并道歉整改
本人2026年5月24日在京东自营店购买作业帮学*机一台，使用后信号不好，2026年6月5日测试网速，结果信号极差。距离稍远的位置，WiFi信号远不如本人的2部手机，其中1部是五年前老手机，网速差距2-4倍。和店铺沟通，配合要求进行升级、重启、换热点检测，全程视频配合，WiFi依旧很差，客服又要了SN号码说检测。当晚本人对商品按实评价。次日客服致电主动帮我申请退货。当晚京东物流快递上门，快递员打开闪光灯仔细对*板进行查验，在*板背面找到极浅的痕迹，声称有划痕不退。和快递员沟通这*板因WiFi质量问题退货，京东物流依然不收，要店铺同意修改备注。又找店铺协商，客服声称划痕陪260，找京东专属客服协商，客服说上报问题，24小时解决，时间过了无人联系。请督促京东执行消保法二十四条，对质量不合格的商品依法退货，正视产品质量，不要提灯定损式找茬、不要和店铺客服来回踢皮球。WiFi问题测试视频、所谓划痕究竟是怎样的见图片。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东洗空调服务未履约且订单异常关闭
京东买的洗空调服务，预约的人没来服务就显示订单结束，电话沟通说找不到位置，快递一直是这个地址，也不给结束订单
投诉问题
联系不上客服
处理中
京东降价差价赔付不实且客服推诿
前后前一天降价950块钱我花的钱他们却只赔付京豆 并且客服人员电话跟我说的是全额购物抵扣但是购物的时候只能抵扣百分之70-80 最后不承认客服人员说过 并且赔我并没有得到我的允许 或者询问前前后后打了很多次电话 最后要赔付我50块钱我不接受 在最后就没有消息了希望能得到*台的支持与帮助感谢领导
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
苹果16半年黑屏被拒保，京东涉嫌霸王条款
2025年12月25日在Apple产品买手店买了一个苹果16买的时候有写着质保一年然后才用了半年左右屏幕就黑屏了今天寄过去看说需要我们自己出1980的维修费用那个屏幕是自己刷着视频自己出现白屏他们说是人为
投诉问题
霸王条款
处理中
京东格力自营店违约强行发货并拒赔
本人（投诉人）于2026年5月28日20:01，使用亲属账户在京东*台格力自营旗舰店购入格力小凉神系列皓雪白空调（型号：KFR-35GJHFNhAa1Bj）一台，订单号：JD02*********08，实付金额2398.8元。
下单后不久便收到*台短信与客服来电、语音留言，双方明确约定5月31日送货上门，同时说明送货与安装为独立流程，安装可后续自行预约。后续*台接连出现违约、虚假操作、消极处理等问题，全程均由我主动沟通维权。
5月31日，订单已显示出库并生成物流单号，但货物未按约定送达。*台在未提前告知的情况下，单方面将送达时间改为6月2日，页面标注“运力正常、暂缓安装”，与物流实际停滞的情况不符。
6月2日、6月3日订单持续无法正常配送，物流长期无更新，*台既不解释延迟原因，也未提出任何补偿与安抚方案，此前配送承诺全部落空。
6月4日14:01，我致电客服，正式提出取消订单、拒收货物，并要求赔付500元。客服复述全部诉求，承诺当日18点前给出最终处理答复。
然而在约定时间前，17:01订单物流突然更新开始配送；17:20配送人员来电确认地址，17:34货物便完成送达。短短十余分钟即可完成配送，足以证明前期并非运力不足，*台存在故意压单拖延的情况。
*台无视我明确的拒收要求，违背约定擅自送货，直至18点也未按承诺反馈处理结果。后续协商阶段，只拿100-150块钱来敷衍，完全没正视自己多次违约、无视用户诉求的问题，连最基本的道歉和安抚都没有。
我坚持维权不是为了为难谁，更不是想让*台倒闭，只是希望*台能意识到服务漏洞的严重性，严肃处理问题，而不是拿最低的成本草草了事。
现提出以下诉求：
1. 按*台规则支付违约补偿500元；
2. 就多项服务违规行为进行书面致歉；
3. 由*台高级专员跟进处理本次纠纷，禁止低权限客服推诿压价。
我已按顺序上传订单、物流、沟通记录等全套截图作为证据，另有相关通话录音可配合核验，恳请监管部门介入核查，督促*台规范服务、依法处理。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
京东自营苹果手机摄像头质量问题拒履行七退十五换
我在本年 5 月 26 日在京东自营苹果店购得苹果手机一部，现摄像头有灰尘，拍照有质量问题，符合七退十五换原则，苹果官方拒不解决，要求我出具苹果检测报告，我在出具报告后，他们还是拒不解决。首先，苹果官方已承认产品确实存在质量问题，并承诺可以给我更换后置摄像头，也承认拍照质量存在问题，但京东就是觉得没问题，其次购入手机时界面明确写明十点前付款，下午送达，但付款后实际两天后送达。其次，主动违反七退十五换原则，并称现在基本维修都没有，肯定不给我解决现有问题。
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
