京东商城发错苹果手机型号且拒退

网友保保_tM4HUPQR 2026-05-19

处理中

2026年5月15日在京东*台购买的苹果手机，16日上午9点收到货，打开包装发现买的型号不对，立即让快递小哥退回，和京东客服说打开包装没激活可以退款，16.17日两天在网上沟通无果，苹果三方这边就是说不能退。给*台客服打电话说话非常嚣张。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-19 02:22:29

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-19 02:22:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-19 02:22:11

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

道歉退货退款改善服务

涉诉金额：

9999元

投诉编号：

101440086

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