美团借钱违规收取超24%年化利息及罚息
网友保保_710d642d
金融消费投诉书 一、投诉人信息 - 姓名:刘佳 - 身份证号：362227*********934 - 联系电话：155****8293 - 联系地址：江西省宜春市 二、被投诉方信息 - 机构名称：美团小贷（合作发放机构：美团借钱） - 业务名称：美团生活费/美团借款 - 客服工号：10*****42 - 投诉事由：违规收取超年化利率的利息及罚息 三、投诉事实与理由 1. 基础利率情况：本人在美团借款业务中的日利率为0.065%，基础年化利率计算为： 0.065% × 365 = 23.725% ，已接*金融借款24%的司法保护上限。 2. 罚息叠加情况：*台罚息公式为： 罚息=截止当日全部应还本金 × 日利率 × 1.5 × 逾期天数 叠加罚息后，综合年化利率计算为： （0.065% + 0.065%×1.5）× 365 = 59.3125% ，远超法律规定的24%上限。 3. *台违规行为：*台通过拆分利息和罚息的方式，将罚息从综合利率中剥离，试图规避综合年化利率不超过24%的规定，属于违规拆分收费。 4. 沟通情况：本人已多次与*台客服沟通（聊天记录已留存），*台客服拒不承认违规，仍要求本人承担超出24%年化部分的费用，且未给出合理解决方案。 四、投诉请求 1. 要求被投诉方立即停止违规收费行为，按年利率24%的司法保护上限，重新核算本人的全部欠款及相关费用，减免超出部分的利息、罚息。 2. 要求被投诉方就违规收费问题向本人作出书面说明与解释。 3. 要求被投诉方在规定时限内（如3个工作日）给出明确的处理结果，并与本人沟通确认。 五、附件材料清单 1. 本人与美团客服的全部聊天记录截图（含罚息公式、利率说明、客服工号信息） 2. 借款合同/协议截图（含利率、罚息条款） 3. 还款/逾期明细截图 4. 本人身份证明材料复印件 投诉人（签字）：___刘佳_______ 日期：_2026___年_5_月_22_日
投诉进度
