美团借钱拒绝协商分期并高频催收
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处理中
本人为美团借钱（运营主体：重庆美团三快小额贷款有限公司）的借款人，目前因个人收入原因出现还款困难，但始终具备明确的还款意愿。本人主动致电*台客服，正式申请对剩余本金办理分期还款协商，诉求符合金融消费权益保护相关规定。
但*台客服拒绝提供任何合规的分期还款方案，仅强制要求本人一次性全额结清本金，并多次引导本人向家人、朋友周转资金还款，属于违规施压与不当引导。在本人明确表示无法向亲友借款、只能按自身实际还款能力协商分期后，客服仍拒绝沟通，并表示“协商不成功后续再联系”，实质为拒绝履行协商义务，后续仍持续通过高频电话催收骚扰本人，严重干扰正常生活，对本人造成了极大的心理压力。
该*台拒绝与有还款意愿的借款人*等协商还款方案、违规施压诱导他人借款、高频催收骚扰的行为，已严重侵害本人的合法金融消费权益。1. 要求*台立即停止对本人的所有高频催收骚扰行为，不得骚扰本人及无关第三方；
2. 要求*台在监管部门规定的时限内，与本人*等协商并提供符合本人实际还款能力的剩余本金分期还款方案；
3. 要求*台对本次客服拒绝协商、违规引导施压的行为进行整改，并向本人书面回复处理结果；
4. 要求监管部门对该*台的违规行为进行核查，并责令其纠正违规操作。*台现单方面要求我3日内一次性全额结清欠款，我目前无该还款能力。我始终主动协商、有足额还款意愿，但*台不考虑我的实际经济情况，强行设定短期还款期限，拒绝分期方案，持续施压，进一步加重我的生活负担，恳请监管督促*台取消不合理限期，依法依规协商分期还款。
投诉进度
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补充内容
我有借款，有还款意愿、没失联。贷后只给两种方案，都要求3天内一次性结清才减免罚息，坚决不做分期、不延期，还高频打电话逼单、态度强硬。这是强制短期结清、捆绑减免、霸王条款，违反2026年5月催收新规和金融消保规定。我要求：停止3天逼单、给合理分期、减免罚息、停止高频催收、只许官方95172联系。证据都有：录音、通话记录、聊天记录。请监管督办。
用户补充投诉
补充内容
本人投诉重庆美团三快小额贷款有限公司（美团借钱）金融违规、侵害金融消费者权益。
本人为美团借钱用户，借款履约历史良好，无恶意逾期、无逃废债、无长期拖欠行为，具备百分百真实还款意愿。*期因个人收入下降、多笔负债叠加，出现暂时性真实还款困难，完全符合*金融差异化帮扶条件。
2026年4月17日，美团主体公司因“幽灵外卖”重大违法违规，被*市场监管总局出具国市监处罚〔2026〕7号文书，罚没合计7.457亿元。自该天价罚款落地后，美团借钱金融贷后*发生断崖式、系统性人为收紧，属于明显针对性经营回血行为。
*台自此全面封堵个人二次分期、个性化还款协商通道，全国客服统一固定话术告知“无二次分期*”，拒绝登记用户困难诉求、拒绝转接有权限贷后专员、拒绝接收本人失业及收入困难证明材料，一刀切强制要求用户一次性全额结清欠款，恶意放任罚息违约金持续滚动，刻意加重困难用户债务压力。
该行为不属于正常风控调整，是*台为填补集团7.457亿元行政处罚亏损缺口，违规将企业自身违法成本、经营亏损，全部转嫁给普通负债金融消费者，严重违背金融保民生、稳负债的监管精神。
根据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》第31条、《金融消费者权益保护实施办法》相关规定，金融机构对有还款意愿、无恶意逃废债、确有暂时还款困难的用户，必须提供个性化分期、展期等帮扶方案，禁止一刀切拒助、禁止强制全款结清、禁止转嫁企业经营风险与处罚损失。
现正式诉求：
1、责令重庆美团三快小额贷款有限公司立即停止违规一刀切*，停止转嫁罚款亏损、压榨用户回款回血的违规经营行为；
2、依法为本人办理12-24期个性化二次分期，无前置诚意金、停止恶意罚息复利增长；
3、恢复金融消费者合法协商权，停止高压催收逼迫全款结清的违规操作；
4、监管正式立案督办，书面反馈核查及整改结果。
本人可随时提供：历史履约记录、收入困难证明、征信负债证明、客服拒协商录音截图、美团官方7.457亿处罚公告等全套佐证材料。恳请12363人民银行金融消费维权中心介入核查、严肃督办整改，维护金融消费者合法权益。
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