好分期违规扣费且拒提供合同
网友保保_SesrSaKV
已完结
本人曾在好分期*台办理借贷业务，现已注销账号。该*台在服务期间，未经本人明确同意，多次违规收取会员费、服务费，累计扣款1515元，详细扣款明细见附件。 本人多次联系*台客服，要求调取全部借款合同、收费明细并退还违规费用，客服以账号已注销为由，拒不提供借款合同、拒绝办理退款。 根据相关法律法规：金融借贷交易记录、合同法定留存期限不少于5年，账号注销不能免除*台存档与信息提供义务；消费者依法享有知情权，有权查阅、复制本人交易合同与凭证。该*台行为涉嫌违规，侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 要求好分期立即向本人提供全部借款电子合同、还款明细、扣费台账； 全额退还违规收取的会员费、服务费共计1515元；
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
好分期
，*台以账户注销为由拒发账单与结清证明，客服态度恶劣，违反档案留存规定，要求监管督促补发凭证。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，您反馈的问题，我司非常重视，请您保持电话畅通，我们会尽快安排专人与您联络，您也可致电客服热线400-085-6608或联系在线客服，客服工作人员会协助您解决问题。
【温馨提示：*期发现有*子以好分期客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要通过任何链接/二维/客版QQ/私人微信联系客服】
消费保投诉平台跟进
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