牵手APP无理由封号且未告知依据
网友保保_jvzT8sU0
尊敬的牵手APP运营方及监管部门： 本人为牵手APP实名注册用户，长期遵守*台规则，文明交友，无任何违规记录。便被*台直接封号，事前无任何提醒警告，事后未告知具体违规依据与证据，申诉无果，权益严重受损，特此依法投诉并申请解封。 日常社交中可爱、中性的表达，无任何低俗、*、骚扰或违反公序良俗的含义，完全不构成*台规则所列的任何违规情形。*台仅以简单关键词机械判定、脱离语境滥用审核权，属于典型的过度执法、审核敷衍，严重违背客观公正原则。 依据我国相关法律，*台此次封号行为多处违法： 1. 《民法典》相关规定：第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，账号系本人投入时间精力的合法虚拟财产，*台无权无故封禁。第四百六十五条规定依法成立的合同受法律保护，本人与*台构成服务合同关系，单方封号属于无故违约。第四百九十七条规定，排除用户主要权利、免除*台责任的格式条款无效，*台不告知、不举证即封号的规则应属无效。 2. 《消费者权益保护法》：第八条规定消费者享有知情权，第二十六条禁止*台以格式条款侵害用户权益。*台不说明违规事实、不提供证据即封号，严重侵犯本人知情权与公*交易权。 3. 《互联网用户账号信息管理规定》：第十七条明确*台采取封禁措施，应履行告知义务、说明理由依据并提供有效申诉渠道。*台未履行该义务，程序严重违法。 4. 《网络信息内容生态治理规定》：要求*台区分正常表达与违规内容，不得简单以关键词粗暴审核、侵害用户合法权益。 5. 《网络安全法》：保障用户合法使用网络服务的权利，*台无故封禁账号，违反该法核心精神。 *台作为网络服务提供者，应依法依规审慎行使管理权，而非滥用优势地位、机械审核、随意封号。此次封号行为，既无事实依据，也无法律支撑，且处罚明显过重，完全不符合“过罚相当”原则 。 综上，本人正式提出诉求：请牵手APP立即核查本次封号，无条件解封账号，恢复正常使用权限；书面说明封号具体理由、法律依据及相关证据；完善审核机制，杜绝机械关键词误判，保障用户合法权益。 若本次投诉未获公正处理，本人将依法向网信、市场监管等部门进一步投诉举报，通过法律途径维护自身合法权益，追究*台全部法律责任。
投诉进度
