小米商城直播抽奖双标拒兑奖
网友保保_wktdH8EW
处理中
本人于抖音小米直播间下单购买小米桌面学*灯Pr o，直播间活动规则为下单用户可参与截屏抽奖，中奖福利立减200元，开奖规则明确：主播截屏，评论区最底部用户为中奖者。 1．本人正常参与抽奖一轮成功中奖，截屏画面底部为本人评论，无任何违规行为，主播单方面称出现"虚屏"，直接判定本人中奖无效，强制重新抽奖，当时直播间所有观众均未提出画面存在问题。2．后续同一场直播、同一套截屏开奖规则，另一位用户出现和我完全一致的画面显示情况，主播却直接判定对方中奖有效，无视评论区观众指出的同款"虚屏"问题，双标对待不同消费者，人为随意更改中奖判定标准，活动规则前后不统一，严重不公*。 3．事后我携带本人中奖截图、他人同款情况有效中奖完整录屏证据，前往小米商城官方渠道投诉维权：①首次对接专员承诺48小时回电，未收到任何来电，系统私自标记投诉已解决，投诉流程虚假办结；②二次重新提交投诉，新专员再次承诺48小时回访，超时50余小时才主动联系，处理效率极低；③专员回访无法对双重标准问题给出合理解释，仅以直播间卡顿为借口敷衍搪塞，未给出任何补偿、兑奖、道歉方案，全程推诿不作为。 商家直播有奖销售活动随意变更判定标准、区别对待消费者，侵害公*交易权；官方售后投诉通道形同虚设，承诺时效不兑现、处理敷衍。
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