小米12 Pro屏幕绿线过保拒免修
投诉进度
友爱喵 于黑猫投诉*台发起
2026-05-11 16:44:50
一、事由：我于2022年1月购入小米12pro，使用过程中无进水，无拆封，屏幕完好无损，机身有轻微磕碰及使用磨损，但是*两个月内确认无磕碰，2026年5月10日早上醒来打开手机发现屏幕左侧出现绿线（睡觉时手机放置在床头柜，无挤压），重启、关机皆无效，而后在小米商城申请售后服务，寄至官方维修中心，检测结果：非人为损坏。处理结果：以过保为由拒绝免费维修，要求付费维修或者退回。二、核心证据 1. 产品存在批次性质量缺陷（通病） 经网络公开信息查证，小米12系列（包括小米12/12 Pro/12S/12S Pro等）曲面屏存在批次性设计与制造工艺缺陷，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题具有以下特征： 普遍性：小米社区、抖音、小红书等*台存在大量同类投诉（详见附件） 集中性：故障多发生在使用2-3年后，过保后集中爆发 非人为性：用户均反馈无摔落、无进水、无拆修情况下突然出现 2. 小米存在差异化服务（区别对待） 部分用户获得免费维修，部分被收费，有用户过保三年仍获得免费维修，而投诉人却被拒 小米官方客服对同类问题给出5折、8折、全免等不同方案，缺乏统一标准 三、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 "因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。" 适用说明：屏幕绿线属于产品缺陷导致的财产损害，生产者应承担赔偿责任，不以保修期为前提。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 "经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。" 适用说明：小米以"过保"为由拒绝维修，属于以格式条款免除自身质量责任，违反法律规定。 四、诉求 立即为投诉人免费更换原装全新屏幕；
投诉问题
霸王条款
处理中
小米商城拒改包邮订单地址并转嫁运费
本人于2026年5月8日网购一只磁吸玩偶，属于包邮产品，不小心点错了地址，寄到湖北点成了北京的地址。按照*台规定我可以享受一次修改地址的权利（已发截图），而且本人趁物品没发出并未产生物流费用前积极联系客服修改地址，但是客服反馈给我要物流发出才能改地址，从北京转到湖北的邮费让我自行承担。我本来包邮而且我提前说明改地址本来可以直接发给我，现在要我承担物流费我并不能接受，客服反馈专员会24小时内电话联系我，结果在我的反复催促下专员2天才联系我，对我反馈的结果是不让改地址，物流出来发到北京再让物流寄到湖北，邮费让我到付。现在物品都没发货，而且我提前说了改地址，*台也允许改一次地址，但是现在不让改让我承担运费，还说投诉也没用，希望相关部门能维护我们的正当权益，我的诉求是改地址不收取我的运费。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米商城拒退诈*盗刷礼品卡
本人被网络诈*诱导购买小米1000元电子礼品卡，卡密被*子*取后立即绑定占用。事发后立刻联系小米客服并已报警取得回执。小米以“已绑定不退”为由拒绝冻结、拒绝退款，属于单方面霸王条款，未尽到*台安全保障义务，导致消费者财产受损。依据《消费者权益保护法》第18条、第53条，要求小米全额退款1000元、配合警方冻结涉案礼品卡、提供卡绑定及流向记录。
投诉问题
霸王条款
处理中
未成年在第三方*台购小米礼品卡被拒退款
未成年在虚假的第三方*台被消费了小米礼品卡，金额1000元，客服不退款不回消息，我求全额撤销未成年不合理消费非我本人自愿消
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
小米商城国补标注不清致消费者损失
我于4月29日在小米商城*台购买一台大一匹空调，因*台标注国补但未明确告知享受国补操作流程，而且1699元价格和国补标识在同一行且在同一个绿色条框里，价格标注不明确误导我以为1699元为国补后价格，误导我以原价1699元购买了空调（客服也明确回复国补操作流程等信息未直接显示），5月1日空调安装，过后发现本可以享受到国补但因*台问题导致未享受国补，申请退货退款被商家拒绝，拒绝理由是安装了不支持退货，我购买到安装产品过程中没有与我明确确认“安装了不支持七天无理由退货”的环节，存在霸王条款。目前已经向小米客服投诉反馈了七天，无数次通过，均未给出合理的解决办法。*台一不给予补偿二不同意退货退款，导致我经济损失254.85元。
我的诉求：商家赔偿我的经济损失。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉小米商城、小米陕西维修中心维修欺诈问题，要求退款赔偿道歉
我于2025年11月27日在咸阳财富中心小米之家购买了一台S200电动剃须刀，没用几次就坏了，不能启动。经与小米客服联系，同意以换代修，结果给我寄过来的所谓新剃须刀，没有外包装。经与小米陕西维修中心联系，说是和我沟通过只更换机体（从来都没和我沟通过），而且更换过的机体也是个旧的，尾插附*还有划痕。我现在要求退款或者换新，小米陕西维修中心就他们的欺诈行为对我进行道歉并赔偿一定损失。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
投诉小米商城假冒/二手商品
投诉对象：小米科技有限责任公司、小米商城、全民付移动支付（银联商务）
投诉事由：涉案商户通道被用于网络诈*，未履行商户审核与交易风控义务，违规为诈*收款提供结算渠道
本人于2026年5月7日17:33，被闲鱼卖家诱导站外诈*，对方发送高仿闲鱼虚假二维码链接，页面与闲鱼官方完全一致。我通过支付宝绑定银行卡付款，账单显示收款方为小米商城/小米科技有限责任公司/全民付移动支付，但闲鱼*台无任何真实订单，实为网络诈*。
被*后已支付宝举报、闲鱼*台举报、线下报警并取得报案回执、*反诈中心备案。经查，该诈*分子已更换全新闲鱼账号，发布同款商品、相同引流话术与视频套路，持续通过小米相关收款渠道实施诈*，说明涉案商户通道被长期滥用，小米未做好商户资质审核、交易真实性核验及异常交易风控拦截，存在严重监管失职。
投诉诉求：
1. 立即冻结/关停涉案收款商户（小米商城/小米科技/全民付对应商户），冻结涉案交易资金，防止资金转移；
2. 提供该笔交易对应的商户信息、交易流水、资金流向明细、商户入网资料，配合警方调查取证；
3. 溯源该商户资质，严查违规入网、审核不严问题，追究相关责任；
4. 协助原路追回被*款项，全额退款；
5. 加强商户与交易风控，封堵此类诈*结算通道，避免更多人受*。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
小米商城售红米手机卡顿发热且拒退
买到手一直没有用。5月6号。才开机使用。然后打开是红米，还不是小米手机，比较卡顿，发热。联系商家。说超过退货退款时间。有质量问题就应该是退货退款。催促客服一直是官方处理。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
小米12Pro屏幕绿线频发，过保拒免修涉嫌歧视
本人于2022年1月5日在天猫小米官方旗舰店购买了小米12pro天玑版，手机没有摔没有泡水，正常使用看视频情况下，屏幕毫无预兆出现绿线。经网络搜索发现，绿线问题是三星E5材质屏的质量问题，在各大社交*台（小红书、抖音）均有小米12Pro机型绿线问题的产生。此款手机配备的三星E5屏幕存在工艺瑕疵，这是导致绿线问题的常见原因，并且该问题在大量同款手机中普遍存在。小米售后专员与本人联系，却以保修期已过为由，需要本人全额自费修理，作为对比，Oppo和Vivo的售后对出现屏幕绿线的手机，经检测无人为损坏原因，持有手机发票可在购买4年内免费维修更换屏幕。本人不同意该维修方案。我要投诉小米歧视、区别对待消费者。已有多位小米12系列的过保绿线受害者得到免费维修处理。（如：抖音，小红书等各视频*台均有多起投诉），厂商应承担维修责任。 根据《消费者权益保护法》，）若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担责任。三包不豁免厂商对质量问题的终身责任! 我使用小米手机没有摔，没有进水，突然就绿线了，高端机正常使用才2年多就绿线，并且这种情况不是个例，还有很多用户都遇到此问题，我在网络上看到有客户免费换屏的案例（如：抖音，而且也有人在过保两年的情况下依然能得到免费维修，为何我不能得到一样的免费维修处理？若非歧视与区别对待消费者，和非人为损坏原因，小米向我提出的5折维修方案依据在哪？本人小米账号已注册10年有多，本着对小米产品的支持与品质信任，当时够入了小米12Pro后接着再购入小米电视使用，但如今却遭到如此区别对待，让人十分寒心！我强烈要求小米为我的小米12 Pro提供免费换屏服务，拒绝区别对待！
投诉问题
霸王条款
已完结
小米*板屏幕现绿光斑拒保
*板在2025年11月6号晚上4:48购买，在2026年5月2号凌晨2:03发现屏幕正中间右下角出现小绿光斑，在这之前*板没摔没进水，当天晚上6:00过后我就拿着*板到附*的小米之家去给店员，店员说我这个情况要寄到维修中心去正常情况能保修，晚上7:00多我就申请了售后。5月4号下午3:53维修中心收到了*板，在4:02打电话给我说我这个情况不给保修硬说是我人为损坏，问题出在屏幕上但是我屏幕上没有任何裂痕这是怎么个人为损坏法？我只要求给我保修
投诉问题
态度差/不处理
已完结
