小米商城摄像头NAS转存故障且客服不处理
新买的摄像头无法连接路由器NAS转存，反馈问题长时间没有人跟进处理，客服人员推三阻四，浪费消费者时间。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小米17 Pro新机流量异常扣费且门店拒处理
本人于2025年2月4日在小米之家置换购买小米17 Pro手机，使用时仅设置卡2（移动）为默认流量卡，未开启智能双卡功能，此前该两张手机卡（卡1电信、卡2移动）在本人原使用的小米14手机上使用时，无任何流量异常及扣费情况。
自购买该小米17 Pro手机之日起，卡1（电信）在本人未主动使用其流量的情况下，持续出现异常扣费现象。2月9日，本人联系小米官方客服，客服通过远程检测已确认该手机存在问题，本人已对此次远程检测的沟通内容进行录音，可作为有效凭证。同日，本人前往购买手机的小米门店进行现场检测，然而门店工作人员却声称手机无任何问题，仅建议本人关闭部分应用权限，未针对手机本身可能存在的系统故障或质量问题进行深入排查，也未给出根本解决办法，导致异常扣费问题始终未得到缓解。
期间，本人也同步联系了电信运营商对卡1的异常扣费情况进行检测，电信运营商经核查后明确表示，扣费异常并非运营商网络或套餐问题，根源在于手机本身，与其无关。
截至2月11日，卡1（电信）的异常扣费仍在持续。今日（2月11日），小米客服主动致电本人，明确认可本人可再次前往线下小米之家门店进行检测，以进一步核实手机问题。但本人抵达门店后，门店工作人员却无故晾置本人长达半个小时，期间未主动上前沟通对接；待本人主动向其说明手机异常情况、客服承诺及此前的检测结果后，该工作人员仍不认可本人的表述，无端指责是本人在家自行乱操作导致的扣费异常，明确拒绝为本人办理手机退货或换新手续，态度敷衍且不合理，严重损害了本人的合法权益。
综上，本人认为，此次手机流量异常扣费问题，并非本人操作不当导致，也与运营商无关，完全是小米17 Pro手机自身存在质量缺陷及系统故障所致，且小米线下门店工作人员存在服务态度恶劣、拒不配合解决问题、无端推诿责任的情况。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，在三包有效期内，商品出现质量问题，销售者应当依法承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。现本人依法向小米官方提起投诉，强烈要求小米公司正视自身产品质量及服务问题，对该台存在故障的小米17 Pro手机予以退货或换新处理，同时承担本人因手机异常扣费产生的全部额外费用，就门店工作人员的不合理服务向本人作出正式道歉。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
16岁未成年人擅购礼品卡，小米商城拒处理
本人于2026年2月7日下午发现我小孩（16周岁）在小米商场购买两张面值均为500元的礼品卡（电子卡），由于当时本人在打扫卫生并没有察觉到小孩是怎样拿到我的手机并消费1000元。当我发现时立即与商家沟通，商家至今都没有做出任何回应，也没有出具解决方案且没有与我进一步沟通交流。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年为限制民事行为能力人，实践民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小米商城电池更换致手机屏幕损坏
我在2025年2月5在小米商城下单了电池更换服务 在2月7日小米官方服务网点收到手机更换电池后并且寄出 我在2025年2月8日收到了更换电池后的手机 但是我发现原本有两处漏液一条线的屏幕现在完全损坏 黑屏无法使用了
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小米Buds5Pro续航虚标、延迟高、电流杂音频发
我在2025年6月13日17点左右在小米商城下单购买了小米蓝牙耳机buds5pro钛光金版本，在后续的使用过程中，发现实际电池续航跟宣传时间相差甚远，另外延迟很高，甚至不如其他品牌200元的耳机，后来又出现电流杂音的问题，听歌的时候卡到爆炸，听感十分差。更无语的是，在听歌时在没有任何操作的情况下，自己暂停歌曲，然后打游戏时又突然播放歌曲。与小米客服沟通售后维修后依然没有改善，诉求退货退款或者更换全新小米buds5pro WiFi版
投诉问题
态度差/不处理
已完结
小米商城拒保内屏烧屏且推诿责任
投诉人于2025年5月18日在小米商城*台购买手机一部（小米商城为小米官方*台）型号为Xiaomi 14 Ultra，付款4499元，2025年5月20日通过快递收到商品。
2025年12月手机外屏破碎于是在小米商城内购买外屏维修服务，返厂维修时在维修时外屏出现气泡，手机寄回后此事了结。（外屏破碎小米售后不予使用保修）
2026年2月5日手机内屏出现残影（烧屏）属于保修范围，于是去小米售后维修，小米售后不予保修要求付费（内屏烧屏属于质量问题）小米售后给予原因是外屏有气泡（内屏烧屏与外屏没有关系）
于是当天联系小米客服反映，但是小米客服小米客服同样不予维修。（手机保修期还有104天）
特此投诉，希望追究商家责任。
退还我4499元，额外赔偿我路费70元，或者使用原装屏幕总成维修并补偿我路费70元。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小米商城拒拦截订单且推诿不处理
为啥不给拦截订单号，订单号也给你们了，推来推去的都不给解决？
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
小米商城未拦截订单致货未收到
不给拦截订单号，订单号也给他们了，导致订单被签收，货没有收到，
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理
已完结
小米商城*板保修拒修涉嫌霸王条款
我于2025年9月5日，在小米商城电商*台，购买了一台小米Pad7*板。
购买时说明的是一年保修，*板出现变形损坏的情况，线下店说不予保修，*板边缘没有任何压痕，折痕，磨痕，未出现任何人为损坏情况。且在我了解后主板损坏也在保修范围内，但仍拒绝维修，说这个自费维修要1350元。取消了我的维修预约申请。我购买时*台并没有明确标明保修的范围，只说明了一年内保修。线下店也拒保。
侵犯了我的商品质量保障权。商品关键信息知情权。公*交易权。消费者权益保障法也明确规定，经营者不得以任何条款免除自己的经营责任。
我的诉求是维修我从该电商*台购买的该品牌商品，维修成本由经营方承担。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
小孩未经同意开通VIP要求退款
2026年2月2日晚上，小孩拿手机自己开通了儿童成长VIP，2026年的2月3日，我已经联系客服要求退款是小孩没有经过大人同意购买的
投诉问题
霸王条款
已完结
