小米商城客服阻碍联系政府职能部门，要求解释、道歉及处罚
网友保保_SkcfxHTJ
已完结
2026年6月9日，消费者因屏幕绿线问题未得到解决，遂前往12345进行投诉维护自身合法权益，得知需提供四川小米寄修中心具体地址。 于是前往小米商城客服询问地址详情。 由小米粒妙妙 工号：C242753接待。 在消费者表示不会为难客服，无法处理就请上报后，对方仍多次拒绝提供门店地址，妨碍消费者基本知情权，阻碍用户联系政府职能部门行使公民基本权利！ 合理怀疑涉嫌内部包庇，该客服与该门店存在非法灰色交易。 诉求：请查明拒绝提供门店地址原因。 对妨碍消费者基本知情权和阻碍消费者联系政府职能部门行使公民基本权利的两项行为，分别按照公司规定和法律规定予以处罚！需告知消费者处罚结果！ 我会将紧随监督部门持续跟进此事！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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