微信分付虚假承诺解限致资金被困
网友保保_JNq9Lca3
已完结
本人在微信分付协商分期，5月9日致电95017女性贷后专员，对方承诺足额缴纳分期诚意金后永久解除我的微信支付全部限制。缴费完成仅开放单日临时支付权限，次日凌晨风控直接锁*所有转账、消费功能，零钱被困账户无法取出，日常生活资金无法使用。 同类*台安逸花缴纳诚意金后会同步落实全部分期配套约定，而微信分付贷后无对应解限权限却刻意隐瞒规则，用虚假承诺诱导我缴费，收钱后拒不履行约定；联系在线客服沟通时，客服歪曲事实推诿，拒不处理问题，存在虚假宣传、未履行服务约定、服务严重不到位问题。 诉求：1.永久解除本人微信支付风控限制，恢复全部支付转账功能；2.公示涉事女贷后专员内部处罚结果；3.书面解释虚假承诺、收费不履约问题并正式道歉。 附带证据：支付限制弹窗截图、客服推诿聊天记录、诚意金缴费凭证、深圳12345
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
协商还款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
对接我的所谓“微信贷后”实为微众银行委托第三方外包催收，该外包人员本身无18期、21期分期审批及后台操作权限，却主动以此分期方案为诱饵，诱导我缴纳诚意金；付费后银行又以“催收无对应办理权限”为由拒不履约。微众银行对外包贷后团队管控严重失职，放任无权限人员随意作出虚假还款承诺，刻意误导消费者付费，侵害我的知情权与公*交易权。
用户补充投诉
补充内容
微众银行工作人员前期主动向我提供18期、21期长期分期方案，以此为条件诱导我缴纳诚意金；在我完成付费后，*台又改口声称无对应分期办理权限，单方面推翻此前全部协商约定，前后表述完全矛盾，以“无权限”为借口拒不履约，恶意拖延、欺*还款意愿良好的消费者，严重违背金融机构诚信经营要求。
用户补充投诉
补充内容
事实：5月9日外包催收承诺缴纳诚意金后立即办理分期、解除微信支付限制，本人完成付费后，*台至今未落地分期，6月11日凌晨反而限制微信支付，客服说辞前后矛盾，虚假承诺诱导消费者付费。
违规点：1. 协商分期违规收取诚意金作为前置条件；2. 催收、客服虚假承诺误导消费者；3. 银行对外包催收管控失职；4. 财付通无故限制个人支付账户。
证据：催收聊天记录、通话录音、诚意金转账流水、支付受限截图、APP逾期提醒截图、@深圳民意已受理工单凭证。
诉求：1. 全额退还诚意金；2. 解除微信支付限制，停止催收；3. 免费办理官方有效分期并出具协议；4. 企业书面自查整改并反馈处理结果；5. 监管对企业违规行为核查督办。
用户发起投诉
