橡树黑卡未经同意扣费598元且拒退
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本人在完全不知情、未主动开通的情况下，被深圳市橡树黑卡网络科技有限公司以“晶钻卡会员”名义，分别于2026年4月27日和6月1日各恶意扣除299元，累计598元。 第一次扣款时因日常短信过多未能及时注意，直至6月1日第二次扣款收到短信才发现——原来已被悄悄扣了两次，随即主动联系客服解决问题。 6月2日，我致电橡树黑卡客服400-620-9669，接线的客服人员称已帮我提交退款申请，需要“审核”，让我等待结果。 客服变卦： 6月5日，我收到他们短信，直接拒绝了我的全额退款申请，未说明任何合理理由。 态度更变： 6月6日，我再次致电客服，这次对方改口称“可以退80多块钱”（仅占全额的13%左右），我明确拒绝。客服表示需重新提交审核，承诺“3天内答复”。 杳无音信： 至投诉发起日，已远超客服承诺的3天期限，期间未收到任何短信、电话反馈。 橡树不仅在未获授权的情况下恶意扣款，而且在消费者主动沟通过程中，出尔反尔（先“审核”→再“拒绝”→再“退80多”），不断变更方案、无限拖延时间，属于极其恶劣的套路！！！ 根据《消费者权益保护法》第九条、第二十六条，经营者未经消费者明确同意不得擅自扣费；根据《网络交易监督管理办法》，自动续费/扣费必须在消费者开通前做显著提醒，且必须提供一键关闭入口。橡树黑卡的行为严重违反上述规定。 再次重申诉求： 全额原路退还598元，分文不能少 永久关闭本人名下所有自动续费协议 回复本投诉，明确告知退款进度和时间 证据材料已备齐全（扣款短信截图、通话记录截图、拒绝退款短信截图），可供*台调取核实。
投诉进度
