小米12S Ultra屏幕绿线拒保投诉
网友保保_GOAEX0io
处理中
小米12S Ultra屏幕出现绿线，非人为故障却拒绝保修 本人于2025年3月10日购买小米12S Ultra手机，目前仍在整机一年保修期内。手机使用过程中从未摔落、进水，机身无磕碰、裂痕、破损，属于正常使用状态。小米12Sultra用的三星E6屏幕本身就有工艺 缺陷，这是小米产品自身问题，不应该 由消费者承担，该问题属于非人为的 硬件故障，系手机搭载的三星E6材质 屏幕存在批次性工艺缺陷。尽管手机 已过官方一年保修期，但根据《消费者 权益保护法》第二十三、二十四条及 《产品质量法》第四十六条规定，经营 者对缺陷产品需承担修理、更换责 任，不得以过保为由免责。使用三星屏 幕的工艺瑕疵品的OPPO、vivo等品 牌可以四年免费维修，而小米现行售 后*（要用户自费维修）明显与行业标 准存在差异，手机全程无磕碰，没进 水，无维修，并且已有大量小米12sultra用户 和其他机型用户在几乎同一时间段出 现屏幕彩色竖线问题，小米手机的自 身质量问题应由小米负责，不应该让 用户承担，诉求就是免费维修或者免 费更换屏幕。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
