牵手APP无故封禁账号要求解封
网友保保_YURXZGax
诉求解除账号封禁，*台处罚过重违反相关法律规定 本人为牵手app实名注册用户，在正常使用*台交友功能期间，仅与匹配对象礼貌沟通、询问微信联系方式，全程文明合规，无广告推销、*骚扰、诈*诱导、辱骂他人等任何违规违法行为，却被*台直接封禁账号。本次处罚裁量失当、处罚过重，处置程序不符合法律规范，严重侵害本人合法权益，现正式申诉，恳请*台立即解封账号。 首先，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，用户与牵手app构成合法有效的网络服务合同关系，*台公示的用户协议、社区规范均属于格式条款。《民法典》第四百九十六条明确，提供格式条款的一方，需对限制、剥夺用户核心权利的条款作出显著提示与说明；第四百九十七条规定，格式条款不合理加重用户责任、限制用户主要权利的，该条款依法无效。交友*台的核心功能是为单身用户提供沟通、结识的渠道，用户自愿互换联系方式是正常、合规的社交行为，未损害任何第三方权益，也未扰乱*台秩序。*台将正常社交行为定性为违规并封禁账号，属于肆意扩大违规认定范围，不合理限制用户核心权益，该处罚依据不具备法律效力。同时，《民法典》第五百零九条规定了公*诚信的履约原则，*台未区分行为轻重，未进行警告、限制私信等基础提醒处置，直接重度封禁账号，严重违背过罚相当原则，属于违规违约处罚。 其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、*台规则等方式，排除、限制消费者合法权利，加重消费者责任，存在以上情形的规则条款无效。本人作为*台消费者，依规享受*台交友服务，合法消费权益受法律保护。*台一刀切的封禁行为，无端剥夺本人正常使用*台服务的权利，属于侵害消费者合法权益。 此外，依据《网络信息内容生态治理规定》，*台拥有网络内容管理权限，但处罚需分级分类、合理适度，针对轻微不当行为，应优先采用提醒、警示等柔性处置方式，封禁账号仅适用于严重违规、恶意扰乱*台生态的行为。本人无任何主观恶意，沟通行为文明合规，未造成任何不良影响，情节轻微，*台直接封禁账号的处置方式，超出了法律赋予*台的合理管理权限。 本人始终遵守法律法规及*台基础规范，无任何违规恶意行为。*台本次处罚标准失衡、程序瑕疵、结果失当，严重侵犯本人合法权益。现正式提出诉求：恳请*台重新复核本次处罚，撤销封禁处罚，立即恢复账号全部使用权限，同时明确告知本次处罚的合规依据。若
投诉进度
