闲鱼*台判责不公致卖家银币损毁
网友保保_x4qjxVfY
本人于2026年6月2日在闲鱼上将1枚“2013年1盎司熊猫银币”以600元出售给买家瓢虫田田，订单号33***************58。因疏忽在发布页面上标注“30g”，实则为1盎司。买家购前通过照片视频确认满意该币品相后同意我发货。物流6月5日18：20到达当地代收点，买家未在驿站完成签收，却于6月6日10：29拍摄了内盒开放状态的钱币称重视频当作开箱视频，当时物流仍处于未签收状态，买家也未提供从完整包裹开始拆外包装、对包裹内钱币首次称重和品相一览的一镜到底视频。买家在收货从未与我联系币面损毁与我发货品相不一致，直接以“重量不符、外齿粗糙”污蔑为假货。在其所谓的开箱视频里经有磨损痕迹，却无法证明他手中的钱币即为我寄出的那一枚。买家退货退款并要闲鱼客服介入，买家连真正的一镜到底开箱视频都没有，甚至物流还一直处于待签收状态，后闲鱼判定：商品货不对版退货退款（因实际1盎司31克多和描述的“30g”不符），我秉持着诚信为本同意退货退款。客服无视"买家未签收即拆包"这一严重违反交易流程的事实，也未对买家不完整的视频进行排除，在买卖双方中单方面向买家倾斜，只紧盯卖家的封箱视频是否严谨。 我6月9日被闲鱼客服判退货退款，12：05同意退货后，买家12：49才在驿站签收快递，距离买方物流到站已经过去90小时。6月12日20：35买家经顺丰退回钱币，经开箱发现银币正面严重磨损（第二只熊猫左眼上方多处深度划痕，有顺丰快递员见证及一镜到底视频）非我发货时状态，本人拒收后包裹被快递员带回。6月13日17：56正式在闲鱼*台发起拒绝退款并上传举证资料，买家依旧拿他不合规、去头去尾的开箱视频截图来证明我的钱币到货时就是磨损状态。客服当天18：10再次介入，即使我提供了退货磨损细节及顺丰快递员见证的一镜到底开箱视频，客服依旧选择无视卖家诉求和证据，也无视退回商品磨损问题，继续维持原判定并退款买家600元。此判定属*台未尽审核义务、处理失公正。 诉求：1. 撤销闲鱼*台错误退货退款判定，认定买家退货退款无效；2. 或由闲鱼*台先行赔付本人600元损失（币已被损毁无法二次销售）。 附：与买家的聊天记录、闲鱼客服介入处理（含物流签收记录时间点）、顺丰一镜到底开箱视频。其余买家开箱视频、给买家拍的品相视频以及打包视频均存在优酷公开链接里，用户名是截图上的，名下5个视频均为本次投诉涉及视频。
投诉进度
