闲鱼客服处理退款纠纷不当
2026年5月9日，通过闲鱼APP，售出游戏机一台，页面很清楚写了版本，已经与买家确认无问题基础不退货，且已达成共识，但买家执意退款，申请*台客服介入，但客服处理不当，完全无视卖家利益及要求。
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客服处理不当/不处理
处理中
闲鱼擅自修改手续费且未有效通知用户
闲鱼*台私自暗改手续费条款，却没有对用户尽到通知义务，客服人员声称有一个公示，实际上该公式需要用户自己去翻一堆条目才能翻到。如果闲鱼*台需要修改手续费，也应该在用户发布
商品时给到一个弹窗通知，实际上并没有，导致许多人都是被扣款后才发现……虽然金额不大，但*台态度十分恶劣
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霸王条款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
闲鱼*台驳回假货投诉且不处理
个体商户“耿直的大杰锅”在闲鱼*台上挂售Apple品牌正品Apple Pencil，我方因需与对方协商购买，在沟通确认中，对方用从其他地方下载来的真货商品验真视频来欺*我方，我方在信任对方的前提下下单购买，在到货后初步体验没有较大问题后，点击确认收货，但是在使用一段时间后发现有电量消耗异常过快的情况，认为是二手的商品，存在一定质量问题，就前往线下正品品牌店准备维修，但是品牌店的工作人员明确告知我方，我方收到的商品实为假货，后我方投诉商家，希望能得到赔偿，此时商家才坦露事实，该商品也是自己从闲鱼*台买到的假货，我方向*台发起投诉，并且证据齐全，但是*台驳回了投诉请求，我方希望*台能够公正处理此事，但是闲鱼*台一直没有回应。
我方证据齐全，其中甚至包括了商家知假卖假的证据，但是闲鱼*台没有接受退款退货的请求，这与闲鱼自身的用户保障协议有明显冲突，故此投诉闲鱼*台和商家“耿直的大杰锅”
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客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
闲鱼*台纵容卖家虚假承诺且售后失职
在闲鱼购买绘画作品，此商品购买时商家明确承诺包售后到满意为止，后续在收到一版图纸后卖家就失踪不回消息，也没有所谓的售后，我沟通一个月无果，卖家此时又表示无法售拒绝售后，找到*台投诉，*台表示不存在欺诈，不认可，因为卖家在商品宣传方面有不实内容，*台并未管理，也并未对消费者权益作出应有的保障。在*台举证处理过程商家利用虚假好评进行举证，*台未理会好评的前因后果，且我提出的第一次是修改未要求重画，*台不分是非直接判定商家没有问题。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
闲鱼星糯商行欺诈致账号资产损失
在5月8号，在闲鱼星糯商行出了三角洲哈夫币102m，对方让我下定金单付百分之十的定金，然后我就给对方扫码上号，在5月10号对方把我拉黑无法联系到对方，号已被毁，尾款未付，扫码前号上流动资产168m，10号下午我上号看后剩29.7m
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客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
闲鱼验货宝漏检华为手机指纹功能缺失
专员您好，我购买的华为Mate70Pro+手机，验货宝出具报告显示指纹正常，我当着快递员面完整开箱验机，开机后手机设置里完全没有指纹解锁选项，属于内部硬件隐性故障，并非我人为损坏。验货宝漏检，功能缺失，这份报告不能证明商品无问题。卖家拒绝退款，现在快递也没签收，现要求*台依据判定全额退货退款。
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检测不实、质量问题
处理中
闲鱼*台纵容虚拟卡诈*不处理
1.
我于【5.9】购买了卖家发布的“沃尔玛电子卡”商品，付款金额998元 卖家以“商品已发货、卡密已被绑定使用”为由拒绝退款，但我自始至终从未收到卖家提供的有效卡密，也未对任何卡密进行过绑定、充值或使用操作 卖家仅单方面声称商品已使用，未提供任何能证明是我本人操作、IP或设备使用的直接证据
2. 卖家涉嫌违规诈*的关键证据
交易沟通中，卖家后续以“解冻、验证、冲正”为由，要求我额外支付3000元，该行为是典型的虚拟卡交易诈*套路，足以证明卖家并非正常交易，而是利用*台规则漏洞实施诈* 我已将相关聊天记录、卖家索要额外费用的截图作为证据一并上传
3. 我的合规操作与诉求
我全程未确认收货，所有交易与沟通均在闲鱼*台内进行，严格遵守*台交易规则 虚拟商品在交付给买家并被买家成功使用前，风险应由卖家承担 卖家无法证明我已收到并使用商品，反而通过诈*手段继续索要钱财，严重违反*台规则与消费者权益保护相关规定
付款后3天不提供任何进度的证明一直拖延后要求退款全部998元 但卖家不肯申请退款 我强制退单拿回订单的998元 举报*台后提供所有转账和聊天纪录但依然不立案不采取任何行动 本人严重怀疑卖家从一开始就是赚那定金 我要求*台赔偿998元定金及对此类*台疑似*取定金行为作出严格监督 后续愿提供所有聊天记录和内容信息为证据
我并没有收到货 他给我发了卡密 然后引导我确认收货 我意识到被*之后我并没有使用卡密 他那边用卡密开通了说是我使用的
他们涉嫌诈* 不断的在诱导我下这个订单 但是商家已经把这个订单已经下架了 我也跟闲鱼客服讲了 客服来了一句不会影响我的维权 闲鱼这个App已经有很多诈*人员在这里面上架商品诱导大家下单 包括闲鱼的解决方式也很敷衍
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
闲鱼购买卡密不发货、发假货且拒退款
就是我买了卡密，然后呢，他不发货还不给退款，有时候还充了卡密还发假货
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
闲鱼商家拒退货且提供假卡密
我买了，他不给我退货商家，然后呢，有些卡密还要是假的，也不给我退款
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
闲鱼交易货不对版且差价未退
闲鱼上面的，之前约定的桌椅，发货货不对版，联系老板说可以退回差价180，一直没有退，找客服也一直未解决
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
