闲鱼擅自扣收500元闲鱼币服务费
本人于2026年4月21日在闲鱼*台（运营主体：浙江淘宝网络有限公司）出售商品，订单总金额3350元 。订单成交后，*台在我完全不知情、未主动开通、未明确授权的情况下，擅自扣除两笔费用：一笔为20.1元基础软件服务费，另一笔为500元“闲鱼币智能软件服务费”。其中500元被*台直接兑换为闲鱼币发放至我的账户，我本人未主动使用该币，*台也未向我提供任何实质流量曝光、推广服务或对应权益，属于同一笔订单重复违规收费。
最终我该笔订单利润仅350元，却被强制扣除520.1元，倒贴170.1元，严重侵犯我的公*交易权与财产权。我多次主动联系闲鱼官方客服申诉退款，均被客服以“*台规则”为由拒绝退款；客服态度敷衍，拒绝提供扣费规则原文、服务依据及对应服务明细，未履行基本告知义务与服务承诺。
现向消费保*台发起投诉，请求：
1. 协调浙江淘宝网络有限公司（闲鱼运营主体）全额退还被违规扣除的500元费用；
2. 要求*台提供500元“闲鱼币智能软件服务费”的扣费依据、服务内容及对应服务证明；
3. 依法依规处理*台未经授权扣费、重复收费、拒绝履行退款义务、不履行告知义务的违规行为，规范*台收费与服务流程。
投诉问题
价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
闲鱼账号无故封禁且无法注销
本人咸鱼账号莫名其妙导致封号，现在注销不了，*台不给处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、账号问题
处理中
投诉闲鱼价格问题
1. 《电子商务法》第三十四条：*台修改服务协议和交易规则，应当在首页显著位置公示，并提前三十日予以公示，采取合理措施确保用户知情。 2. 《网络交易*台收费行为合规指南》：*台变更收费标准，应当公开征求意见，征求意见时间不少于七日，且需主动通知受影响的经营者。
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
闲鱼虚拟交易资金追损不透明
我于4月4号晚与闲鱼商家进行虚拟交易，但对方第2天显示账号被封，我无法追回，我在闲鱼转账中通过转给对方的钱财，我进行了维权举报处理，闲鱼明确给我的回复是4月19号完成第1次追损，但是他这个追损成功与否，并没有向我直接说明，我现在需要确定的是我后续如何追回我的钱以及他给我一个解释说为什么不给我说进行这个追损，并且要求咸鱼后续跟进此账单的问题，并协助我追回我的钱款。
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
闲鱼拒不垫付小法庭裁定运费
本人于2026年4月在闲鱼*台（运营主体：浙江淘宝网络有限公司）购买二手荣耀手机，订单号：45***************44。
因商品存在严重质量缺陷，闲鱼小法庭已以9:0全票判定卖家承担全部退货运费（25元）。我已按要求完成退货退款，卖家已于2026-04-19签收，货款177元已原路退回。
现卖家失联，拒不支付25元运费；且*台客服推诿扯皮，拒不履行先行垫付义务，仅让我无限期等待卖家处理，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
闲鱼丢件未赔偿且处理拖拉
丢件未解决未赔偿显示处理完毕 一直拖拉不回复不赔款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
闲鱼卖家失联售后无果，客服敷衍不处理
得物的鉴定报告不认，联系不上卖家没有售后不管。客服敷衍聊天答非所问，问题没有解决强行结束本次聊天
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
闲鱼*台遭遇诈*且退款不到账
我与26年4月25在咸鱼被诈*分子引导购买游戏卡 找商家处理无果只能在这里请求领导帮忙
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
闲鱼账号被误封，孩子操作致封号
小孩好奇，问商品客服，造成封号，下次注意
投诉问题
客服处理不当/不处理、联系不到客服、账号问题
处理中
闲鱼*台App Store充值卡密被盗
我于2026年4月26号在闲鱼jrz苹果购买App store充值卡,出现了卡密被盗问题,侵害了我的消费权益,我的诉求是能把钱退回来
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
