闲鱼客服违规判定退货侵犯权益
我于2026年1月08日下午在闲鱼*台出售一件二手闲置鸭绒羽绒服。在帖子和买家聊天过程中,标明了尺码颜色等关键信息,展示了实拍视频和照片,并向卖家确认后再发货。2026年1月12日晚卖家在收货一天后,以尺码小了为由要求退货退款。因为这是二手闲鱼*台,不是淘宝商城可随意试换。我没有任何挂牌等证明他没有使用过,并且出售主贴也标明了“非质量问题不退不换”。我拒绝了买家要求,买家申请了闲鱼*台介入。双方举证,在2026年14日下午,闲鱼没有通过小法庭直接客服判定买家成功,严重侵犯了我的权益。闲鱼*台自身给出的我违反的条款也说“买方应当事先对所购物品的性能、特点等向卖方充分了解”,但闲鱼以买家在沟通过程中问都没问的问题,判定我未披露。并且我在其他*台看到的所有与我类似的问题,都是小法庭介入,无一例外投票结果是多数认为不应该退货退款。但我的情况闲鱼直接客服以,我没有违法的规则随意判定我需要退货退款。后续我向客服反馈问题,一直不承认自己失误,只一味不可能更改结果,让我认下当前结果,填写退货地址收货后再重新申诉。并且闲鱼填写地址的时间24小时,时间一过就自认放弃。明晃晃的他们判了,不管怎么判,给出的条款都不符合,也得认他们的结果,走他们的程序,不然就自负责任。我一直在闲鱼*台上进行交易,交了这么多手续费,他们不按照自己的条款处理维权,只一味让用户承担这些时间和经济损失,严重失责,希望*台给出解释,做出补偿。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
闲鱼账号解除多项永久权限限制申请书
尊敬的闲鱼*台审核团队:
您好!我怀着万分愧疚、懊悔且沉重到无以复加的心情,郑重申请解除我的闲鱼账号因严重违规或多次重复违规致闲气值扣至0分、处罚升级而被永久限制发布购买商品、留言、私聊等全部核心权限的处罚。得知账号因严重违反《闲鱼服务协议》《闲鱼社区管理规范》核心条款受顶格处罚,我深刻认识到自身行为持续破坏*台交易与社区生态,严重辜负了*台的信任,在此致以最诚挚、最深刻的歉意。
账号被永久限权后,我内心备受毁灭性冲击,日夜反思自身问题的严重性与恶劣性。我第一时间全面复盘账号过往所有操作、交易及发布记录,逐字逐句研读*台全部规则、闲气值管理办法及专项治理公告,反复对照违规提示与同类严重案例深刻剖析问题根源。我清晰知晓*台对严重及重复违规行为零容忍,我的规则意识极度淡薄、整改态度不端正,是导致闲气值清零、处罚升级的根本原因,对此我无比后悔与自责。
这段时间,我已完成全方位、深层次的自查与整改:彻底清理所有违规关联信息,注销一切可能存在风险的关联操作;主动系统学*相关法律法规及*台各项合规规则,深刻认识到合规使用是享受*台服务的基本前提;制定详细的合规操作准则与自我约束机制,明确后续每一项行为的边界。我郑重承诺,本人是该闲鱼账号的合法持有人,若能获得改过自新的机会,后续必将以最高标准严守*台所有规定,从零开始重建账号信用,全力配合*台任何形式的监管核查。
闲鱼是我处置个人闲置、参与资源循环的重要渠道,全部核心权限被永久限制让我彻底无法使用*台服务,给日常生活带来极大不便,也让我时刻警醒。我已用实际行动展现整改诚意,规则意识、法律意识和责任意识得到质的提升。恳请审核团队看到我的极致整改决心,酌情给予我一次弥补过错的机会。如需提交身份核验、手写保证书、整改计划书等任何材料,我必第一时间全力配合,绝无任何推诿。
再次为我此前的严重及重复违规行为向*台及可能受影响的用户致歉,感谢贵团队在百忙之中审阅我的申请,衷心期盼能得到您的理解与批复!
闲鱼账号:176****9738
联系电话:176****9738
申请日期:2026年01月14日
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账号问题
处理中
闲鱼鉴定不实要求重新鉴定
我在闲鱼*台出售了一个香奈儿的流浪包,购买于韩国免税店,闲鱼的鉴定中心出具的报告是我这个包补过色,但是我从来没有补过色,请重新换个机构鉴定,并且这些鉴定机构是否具备鉴定资格或者是不是要去专柜,哪里才是权威的呢?
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
我闲鱼号莫名违规了,帮我恢复解封,我还要继续用
我的闲鱼会员名是:mc明杰j 材料见附件。我闲鱼用了很长时间了,一直都是正常使用的,就卖些正常宝贝,后来莫名违规了,请帮我恢复解封,恢复宝贝,闲气值恢复到100分,我还要继续用,且以后不要再封我了,我一直都是遵守闲鱼规则使用的。我仔细回顾了自己的行为,并没有故意违反*台的相关条款。也许是因为一些误解或者系统误判导致了这样的结果。 我是闲鱼*台的忠实用户,多年来一直在这里交易、交流,早已将闲鱼视为生活中不可或缺的一部分。非常感谢*台为我们提供了这样一个便捷、温暖且充满正能量的交易环境。我深知*台规则的重要性,一直以来都以诚信为本,严格遵守相关规定,从未有意进行任何违规操作。我非常珍惜自己的账号,因为它不仅是我交易的桥梁,更是我与无数陌生朋友建立信任的纽带。闲鱼对我来说不仅仅是一个交易*台,更是一个充满人情味的社区。我始终相信闲鱼是一个公*、公正的环境,也非常感谢每一位工作人员的辛勤付出。 感谢您在百忙之中阅读我的申诉,期待您的回复和帮助。材料见附件
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账号问题
处理中
闲鱼*台处理不当致被*资金被转
我于2025年10月24日在闲鱼*台(金龙文化)(几多许。)(玥玥卡劵直充)被*充游戏币一共5890多元,并且资金在*台上,投诉之后*台依然把资金转给*子,报警也没有用,*台在核实中间还删除我的证据,并且强制结束举证,直接把我的钱打给*子了
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
闲鱼卖家发错货且涉嫌售假
我于2025年12月13日在闲鱼*台一个卖家叫做Ffvv便宜卖的人那里买了包邮出 鲸 newjeans 日专团封 初见他给我发错货以及假货问题 我要求退货退款
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申请退款不到账、掉包商品、质量问题
处理中
闲鱼*台处理退款纠纷不当
我于2025年1月8日在闲鱼*台购买哈尔滨松花江嘉年华项目游玩票,消费220元,卖家1月8日给我一个电子码后,我未使用,要求退款,卖家不同意。我上传凭证,闲鱼判定我证据不足,并且已将钱款打款给卖家。1月14日我将电子码给别人使用,显示1月10日已核销,然而1月10日当日我本人未去使用也未将码发给别人使用。目前闲鱼*台已赔偿我80元,但是无法处罚卖家欺诈行为。我的诉求:闲鱼*台再赔偿我140元,并且将卖家账号封号,处罚卖家。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
闲鱼账号违规被限,请求恢复闲气值
尊敬的闲鱼*台审核团队:你们好!我是[xy28****191417]。首先,我想为我账号出现的违规行为向*台真诚地道歉。我深知自己的不当行为给*台的良好秩序带来了不良影响,对此我深感懊悔。在使用闲鱼的过程中,由于我的一时疏忽,违反了*台的规定。但我绝非有意为之,自违规发生后,我进行了深刻的反思,认真学*了*台的各项规则,充分认识到了自己的错误。我一直以来都非常珍惜在闲鱼上的交易机会,也积极与其他用户进行友好、诚信的交流。此次违规让我意识到,只有严格遵守*台规则,才能共同营造一个健康、和谐的交易环境。关于恢复闲气值,我深知这需要我的实际行动来证明自己的改变。我承诺在今后的交易中,我将更加谨慎地遵守*台规则,做到如实描述商品、及时回复消息、诚信交易。我会以更高的标准要求自己,积极与买家和卖家沟通,妥善解决交易中出现的问题。恳请*台审核团队能够考虑我的申诉,解除我账号的违规限制,恢复我的闲气值。我相信,通过这次教训,我
会成为一个更加规范、负责的闲鱼用户,为*台的发展贡献自己的一份力量。再次感
谢你们的辛勤付出和对用户的理解与支持。
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客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
闲鱼商家虚假承诺不发货
2026年1月7号,我在闲鱼*台德邦小团团这个商家,下单了广东到内蒙古的物流单,下单之前我咨询这个商家,我邮寄的东西大概的费用,我跟他说我有四大包一小包的行李,一包行李大概100斤左右,他那边算了一下,我这边的费用200公斤400斤他收了我570块钱,这是在闲鱼上的订单号码3167****40****48083,再发货之前我一再跟商家确定我的这五包东西是不是免费送货上门,他问我收货方那边是不是电梯,我的回答是的,他说是免费送货上门的,而且我不止一次跟他们确定是不是免费给我送货上门,因为我的东西比较重,家里是两个老人根本就抬不动,所以我再确定是不是免费送货上门,他也再给我回复是,所以我这边进行了下单下单之后,第二天8号德邦物流的快递员上门把我要邮寄的东西取走了,当天晚上快递员跟我说这边发货之前要进行扣费,如果不扣费是发不了货,我就联系闲鱼上德邦小团团这个商家,他说他现在处理去充钱,过了大概半个小时左右,他跟我说钱已经冲进去了,快递那边直接发货就可以,我跟快递员确定了,是不是已经划扣了钱快递跟我说是的,所以他们把我的货给发走了,发走之后这个商家就联系我说如果要送上楼就要我给上楼费567块钱,有聊天记录为证,我跟他说我当时下单的时候你们说了是免费送货上楼的,他说他那边在沟通一下吧,这件事情我以为就这样结束了,但是没想到2026年1月12号,我家人给我打电话说快递那边让他支付快递费 963.560 元德邦物流单号为DPK20****411519,当时我才知道闲鱼上德邦小团团这个商家一分钱没有支付给德邦。让他们直接到付发货了,他们非但没有帮我免费送货上门,还让我补400块钱左右出来,当时说好的免费送货上门,他们不送货上门,我们自己拿回家了,现在还要我补400块钱出来,闲鱼上这个德邦小团团这个商家,他这是欺*我们消费者的钱财,下单的时候不说清楚,货到了,现在让我多出400块钱,我也是普普通通的打工人,我的钱也不是大风刮来的没理由让他们这样欺*,这件事情我投诉到了闲鱼*台打了几次电话都无果闲鱼*台不但没有给我相应的回复和处理办法到现在对我的事情置之不理,咸鱼上德邦小团团这个商家,我现在联系不到电话不接微信不回,拒绝帮我处理我这件事情,所以我现在还欠德邦物流那边 963.560 元,我现在投诉无门,请消费者*台出面解决我的事情还我一个公道,不至于让我投诉无门,我的钱也是辛辛苦苦赚的
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传、联系不到客服
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闲鱼购物遇质量问题遭拒退
我在2026年1月4号9点33在闲鱼买了一件皮草,1月6号晚上拿到衣服,皮草下摆边出现质量问题,卷边,左右边条长度不一样,卖家卖之前没有提供衣服下摆边条视频,也没有告知边条长短不一样,卖家只是说刚买的花了6200,我让卖家提供发票没有,让卖家提供购买凭证说是别人买的,如果拍下摆边条我发现这种问题我也不会要,我花钱买东西我不能买有质量问题的衣服吧,是你说的新的,但是你也没拿出凭证说是新的,所以我买回来打开包装检查一下,一检查这不是有问题我说我退回去来回运费我来承担,你说你的衣服没质量问题不给退,衣服早上收到我让快递员放到门口,我晚上下班回家七点多说我大半夜给他发视频是我故意给他衣服做手脚,说是早上就到货了为何晚上发,1月7号早上176****3678北京的号码8.54分打的电话说是他同事,让我不要在闲鱼给他扯,让我确认收货线下到付寄给他,我跟卖家核实他说我是*子,说不认识这个人,我查了查手机号这个手机号是卖家,卖家故意让我线下操作,而且闲鱼也没有做到监管到质量还泄露我的信息让卖家主动联系我。给客服打电话他们光说跟卖家协商,卖家说我给他衣服做了手脚,说我是*子,我怎么跟卖家协商,我花钱不能买有质量问题衣服吧。(卖家同事加我微信说让我到付,我说我把衣服挂闲鱼,让他在*台下单,我把衣服寄走明天她朋友收到确认收货,我在确认收货她朋友的这单,他说我*他们,钱又没在我手里都在*台上我就觉得他们有猫腻,他们说我*他,越想越觉得他们给我设的套。)我的诉求我退货他退款
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
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