抖音来客商家申诉
网友保保_bgAF3FtX
APP：抖音来客 商家主体：宁夏中泽置业有限公司 绑定接收验证码手机号：153****5903 直播 ID：76***************29 违规 ID：202606*********783 处罚：永久禁止直播间挂载小风车组件，违规判定为违规宣传教育培训内容 尊敬的抖音来客*台审核专员： 您好，我司宁夏中泽置业有限公司现就本次直播违规处罚提交申诉，恳请工作人员重新核查直播片段，撤销永久禁用小风车组件的处罚，恢复直播间挂载组件的经营权限。 我司为正规房产经营企业，本场直播主题为阅海湖大*层房产房源推介，全程核心内容仅讲解楼盘户型、区位、配套、购房咨询相关房产服务，从未涉及中小学校外培训、升学择校、考试辅导、作弊相关等教育培训类宣传内容，不存在*台规则里界定的违规推广行为。 本次系统判定违规，属于直播口播表述存在歧义，是主播话术把控不到位造成系统误判，我司不存在刻意宣传教育培训、违规推广相关业务的主观意图，直播全程无任何课程、补*、择校相关引流话术，直播间仅用于房产置业咨询，小风车仅挂载房产看房预约服务。 收到违规通知后，我们反复回看违规片段，深刻意识到主播话术不严谨触发风控识别。目前已完成全面整改：组织全体直播人员逐条学*生活服务、房产直播宣传规范，统一标准化房产讲解话术，删除所有易产生歧义的表述；开播前增加话术审核环节，规避易被误判的词汇，杜绝同类识别问题再次出现。 小风车是房产商家线上接待客户、预约看房的核心经营工具，永久禁用组件后，直播间无法承接意向客户咨询，企业正常线上经营完全停滞，严重影响门店客源与经营运转。我司一直合规经营房产类目，无教育培训相关业务，无同类历史违规记录，本次仅为话术失误导致误判。 我司可完整提供直播完整回放、企业营业执照、房产经营资质等材料佐证业务范围，充分证明直播间仅做房产推介，无违规宣传教育培训的行为。恳请*台结合企业实际经营类目、无主观违规的情况，酌情撤销永久封禁小风车组件的处罚，恢复账号正常直播经营功能。后续我们会严格规范直播话术，遵守*台全部宣传规则，杜绝误判情况再次发生，感谢审核人员核实处理！
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