小米手机屏幕绿线故障拒免费维修
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2026年6月13日凌晨，原告正常使用所购手机（消费金额2608.1元）时，屏幕无故出现绿线故障，手机无磕碰、进水、私自拆机等人为损坏情形。 原告当日第一时间联系被告线上客服，提出诉求：由被告检测故障，确认非人为损坏后免费更换维修屏幕。客服无处理权限，指派专属售后专员对接跟进。 2026年6月13日下午，被告售后专员致电原告，核实手机SN码、日常使用情况，并向原告确认检测方式，原告选择线上寄修检测；全程专员知晓原告“非人为则免费维修”的核心诉求，未告知手机无法享受免费质保、维修需要自费，双方达成先行寄修检测的处理方案，工单办结。 2026年6月14日下午，被告售后中心完成手机检测，书面/口头确认故障非人为损坏，但临时告知原告需支付750元屏幕材料费+40元人工维修费共计790元才可维修。原告当场提出异议：此前专员已认可检测判定标准，非人为故障理应免费维修，被告无权临时变更收费要求。 2026年6月15日，原告再次致电原对接专员反馈争议，接听的其他工作人员单方面推翻此前专员达成的处理方案，强制要求原告全额自费维修，拒绝履行此前承诺的质维修方案 被告售后专员作为官方工作人员，与原告达成“检测非人为即免费维修”的合意，该约定合法有效，被告应当遵守； 被告事后单方推翻内部专员给出的售后处理方案，强制向原告收取维修费用，违背诚实信用原则，侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》相关法律规定。
投诉进度
