小米旗舰店拒退七天无理由退货
投诉事项经过
投诉人：皮乘风云
联系电话：
投诉对象：京东*台·小米智能旗舰店
订单信息：订单号34************67，下单时间2026年3月25日，收货时间2026年3月27日
一、事情经过
1. 2026年3月25日，我在京东*台“小米智能旗舰店”下单购买[小米空气净化器4lite]，订单号34************67，支付金额500.67元。
2. 2026年3月27日收到商品，当场拆封并进行合理试用（仅开机/连接/基础功能测试，未造成任何外观、功能、配件损坏），发现商品实际功能、效果与商家宣传严重不符，不符合我的使用需求。
3. 2026年3月27日（收货当日，仍在7天无理由退货期内），我在京东*台提交七天无理由退货退款申请，并上传商品完好、包装/配件齐全的照片/视频凭证。
4. 商家“小米智能旗舰店”于2026年3月XX日以“商品已使用、影响二次销售”为由，无理拒绝我的七天无理由退货申请，拒绝办理退款。
二、投诉理由（法律依据）
1. 法定权利明确：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货，且无需说明理由；该商品不属于法定不适用无理由退货的特殊品类（定制、鲜活、数字化商品等） 。
2. 试用行为合法：依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者为确认商品品质、功能进行合理试用，不影响商品完好，不属于“商品不完好”情形 。我仅做基础试用，商品本身、包装、配件、标识均完好无损，完全符合退货条件。
3. 商家条款无效：商家“使用过就不能退”的规定，属于排除消费者法定权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，不具有法律效力。
4. 商家行为违法：商家以“使用过影响销售”为由拒绝退货，违反《消法》第二十五条及相关法规，侵害我的法定退货权。
三、投诉诉求
1. 责令商家“小米智能旗舰店”立即为我办理七天无理由退货退款，退还全部货款XXX元。
2. 要求商家承担本次退货的合理运费（或按*台规则执行）。
3. 依法查处商家违法设置无效格式条款、拒绝履行法定退货义务的行为
投诉问题
退货不退款
处理中
小米手机屏幕绿线属质量问题却拒免费维修
手机无维修无摔无进水在使用过程中突然出现屏幕绿线故障，寄修售后承认手机屏幕为质量问题，但是拒绝免费更换
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米电视会员未经提醒自动续费3年多
2022年9月老人在支付宝小米电视上办理1个月的会员，无任何通知的情况下自动续约了3年6个月，《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费必须提前5天显著提醒（短信/弹窗），未通知即扣费违法。这3年多无一条提醒扣费消息，导致一直续费许久，*期无意看到才止损。 老人误操作、无明确通知、未使用服务 ， 有权要求退还未使用时段费用。要求小米公司退换3年费用。
投诉问题
自动确认收货
处理中
小米手机镜头进水发霉疑为翻新机
我3月16号买的手机没碰到水镜头出现水务到服务点检测到我的手机进水有腐蚀和发霉
投诉问题
镜头损坏、以次充好/翻新机
处理中
小米手机屏幕绿线故障拒保投诉
本人正常使用该手机过程中，手机屏幕突然出现绿色竖线故障，并引发手机底部白条问题，无任何摔落、挤压、进水等人为损坏情形，屏幕外观完好无损，无物理破损痕迹。发现故障后，第一时间将手机送至被告处进行售后维修，工作人员检测后，单方面认定手机屏幕存在漏液问题，以该理由拒绝履行保修义务，并称屏幕故障系人为导致，推卸产品自身存在的质量缺陷责任。
我的漏液问题出现在两年之前 且两年期间并未出现任何附加问题，我的手机正常使用情况下出现屏幕绿线故障，属于产品本身质量缺陷，并非原告人为损坏所致。被告所谓的屏幕漏液认定，无客观、权威的检测依
据，系被告为逃避保修责任的单方主观判断，既不符合手机产品质量标准，也违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》及《实施条例》:1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）;
2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非
个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案；
3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主
张维修费用退还及合理赔偿。
我的诉求：
小米官方公开回应绿线问题原因及解决方案；
2.对同批次用户出现问题的，提供免费屏幕维修或更换
服务;
3.延长该型号屏幕部件的保修期限！
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机三包期内要求换新并提供高清视频证据
我现在要投诉我通话录音，开箱视频，什么证据都有。传的视频有点压缩，想要高清视频的客服我留个邮箱。
投诉问题
三包问题
处理中
小米折叠屏手机质保期内内屏突发损坏拒免费维修
该手机于 25年7月10号购买 14号收到货 但是并没有使用 真正开始使用时间是26年2月13 结果2月26号就坏掉了 3月24号联系小米官方售后 于25号进行检测维修 被告知人为问题需付费维修 对此并不认同 联系售后反馈后 被告知可五折进行维修 仍然不赞同
手机在质保期内 仅且使用13天 13 天使用情况下我要花费五折 1778/2=889 进行维修 原价 5999 进行购买 成本这么高我买了干什么 使用期间无摔落、无挤压、无进水、无拆修 且是在正常开合使用过程中内屏突发损坏（漏液/黑屏/绿屏）官方售后提供的检测报告 仅且以外观痕迹为由 压痕 单方面判定人为损坏 检测报告能否证明是压痕导致的屏幕损坏？实际情况是拿在手上无故出现损坏 并不是人为压痕导致的损坏 现在小米拒绝履行三包保修义务 该问题在网络上为大量用户共性故障 属于折叠屏设计与质量缺陷 不应由消费者买单 第一次买小米品牌电子产品 便出现这种情况 谁还敢使用？
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
REDMI Buds 6 Pro被误判进液拒保
我购买了小米公司旗下的REDMI Buds 6 Pro 冰釉白无线耳机。
在正常使用过程中，耳机出现频繁蓝牙断连、播放有杂音、续航骤降、充电仓无法充满电等故障。我于2026年03月27日申请官方维修AS26*********44，检测结果却被判定为人为进液损坏，并要求支付86元费用更换整套充电盒与左右耳机。
我从未让耳机接触液体，对“人为进液”的判定存在严重质疑，认为该判定不符合实际使用情况，属于不合理收费。目前与官方协商陷入僵局，希望能得到免费维修或更换全新正常产品的处理结果，维护消费者合法权益。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
小米13屏幕现绿线，要求公开说明并公*处理
我于2022年12月26日购买的小米13手机，屏幕无故出现绿线。小米公司至今未对绿线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米产品发热卡顿杂音，无法上传内容
事情未得到解决，内容上传不了，发热卡顿杂音
投诉问题
产品故障、死机
处理中
