小米12 Ultra屏幕绿线故障售后拒保
手机故障售后处理方式不合理、服务态度敷衍 情况说明:本人小米12sultra出现批次性屏幕绿线故障，联系售后处理，对方全程就说人为损坏，需要付费维修，沟通期间客服多次打断我的表述，只反复告知内部固定规则，不协商、不提供其他解决途径，整套处理规则仅由品牌单方面规定，强制消费者妥协接受，属于侵害消费者权益的霸王条款,沟通体验恶劣，问题未得到实质解决。维权诉求:1.履行免费保修维修服务;2.更换专属售后专员一对一处理，杜绝统一模板话术敷衍用户;3.书面反馈本次投诉处理结果与时限。如商家依旧无法合理处理，本人将持续投诉维权。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
REDMI K80 Pro充电冒烟致变形，小米售后拒保且违规拆机
本人于2025年1月21日，通过京东*台小米京东自营旗舰店，购买了REDMI K80 Pro型号手机。2026年1月2日，手机在正常使用原装充电器充电时，突发机身冒烟、异常发热，因内部应力导致中框弯曲变形、屏幕与后盖脱胶；手机无进水、无摔损、无私拆，事发后仍可正常开机使用，系产品质量缺陷引发严重安全隐患，已无法安全使用，且是在保期内出现的问题，小米在保内仅凭外观问题就拒保，不进行专业的电路检测，手机从去年出问题到现在至今没有敢使用
本人于2026年1月18日将手机寄至小米南京售后中心检测，2026年2月3日寄至小米京东售后服务中心复检，两次售后均存在严重违规问题： 南京售后未做专业检测即虚假标注“手机无法开机”、恶意判定人为损坏拒保，且违规拆机导致手机变形加剧，并出现不合理损伤，疑似售后为拒保，人为损伤；京东售后未拆机、未做电路/电池检测，仅凭外观及使用多天就判定无质量问题，漠视充电冒烟的安全风险，同时工程师态度恶劣、承诺不履约（答应按小米售后规定放满15天，却在通话的第二天就发回，漠视消费者的安全问题，在问题没解决前，把安全风险重新移交给消费者），多次沟通协商无果。
除此与小米官方客服经理，高级客服均沟通协商无果，态度恶劣，小米工号68848号客服，更是一言堂，说出他代表小米公司，随便我去投诉还是举报，他代表小米拒绝我的诉求，这种言论拿消费者当什么
现依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，要求小米公司对该手机进行全程录像的权威复检，明确故障原因，免费消除安全隐患，并为本人办理手机换新或更换配件处理，同时就售后违规行为给出正式解释。
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏、保修期内收维修费、维修时间过长、屏幕故障、三包问题
处理中
小米红米K80Pro屏幕摔碎后拒保维修
2026年6月18日在美团上购买的红米k80pro,没用几天是，滑落摔碎屏幕边缘，投诉一年都没有解决，一直拖到过保都不解决
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12S Pro屏幕批次性绿线故障拒修
本人于2023年8月通过拼多多*台网购小米12S Pro手机一台，手机使用全程无摔碰、无进水、无私自拆机，无任何外力人为损坏。
2024年9月，手机屏幕自然出现绿色竖线故障，经小米官方售后检测确认非人为损坏，本人自费更换原厂屏幕总成，有官方维修工单、付款发票可查，维修单明确标注故障非人为损坏。
更换后仅使用一年多，手机再次出现完全相同的屏幕绿线故障，充分证明该问题属于该机型三星E5屏幕的批次性制造工艺缺陷，是产品固有质量问题，与用户使用无关。本次联系小米官方售后申请维修，对方明确告知该机型屏幕总成已停产、全国无库存，直接拒绝提供维修服务，也未给出任何替代解决方案。
小米公司将自身停产、供应链断供的经营风险转嫁给消费者，严重违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的零配件供应义务，同时违背《消费者权益保护法》中产品质量缺陷责任不受三包期限限制的规定，侵害消费者合法权益。
本人诉求: 7日内协调合格原装配件，为本人免费更换屏幕总成，承担全部维修费用；若无法落实，按官方屏幕总成维修指导价1110元全额现金赔偿。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米11 Pro屏幕现红线且拒解释
我于2022年购买的小米11pro手机，屏幕无故出现红线。小米公司未对红线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕红线问题向消费者公开说明，保障消费者的知情权与合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
投诉小米产品故障，要求改善服务
我在2026年6月21日，发现小米手机出现故障，拨打950816反馈问题，客服帮我预约线下门店，结果线下门店工作人员打来电话，态度恶劣，如果是小米员工，不应该出现这样的问题，要求处罚！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
小米12屏幕批量绿线缺陷过保拒免修
我于2022年4月18日在深圳的小米之家购买小米12 用了半年左右给我父母用了， 2025年大概年中的时候，我爸告知我手机屏幕右侧突然出现，永久性绿线（重启无效，非人为损坏），他说不影响就继续用着了 2026年6月(而此时已过保修期（2023年4月18日) 端午放假回家，我看到我爸手机屏幕红绿竖线变严重了竖线增多影响观看了，手机全程无摔、无磕碰、无进水、无挤压、无私自拆机、无任何人为损坏。日常正常使用情况下，屏幕无故突然出现竖直绿线，屏幕触控、显示异常。 该问题为小米12系列大范围通病、批量屏幕硬件质量缺陷，大量用户同款机型出现完全一样的绿线故障，属于产品出厂品控问题，并非个人使用导致。 联系小米官方售后检测后，官方以“设备过保”为由拒绝免费保修，要求用户自费换屏。 维权理由： 屏幕绿线属于硬件设计/批次质量缺陷，属于产品本身质量问题，不属于人为故障。厂家应当对批量性质量缺陷问题负责，不能单纯以过保为由推卸质量责任，严重侵害消费者合法权益。就问客服是否可以免费维修，客服说需要检测，然后寄过去，检测结果为非人为损坏，但是还需要我付费维修 经调查发现，该问题在同型号、同批次用户中大规模爆发！小红书、小米论坛、B站等*台均有大量案例，许多用户反映： 绿线问题集中出现在使用2-3年后，官方售后以“过保”为由要求自费维修，部分用户通过集体投诉争取到免费维修，但仍有大量案例未解决！ --- 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米MixFlip2折叠屏漏液且拒保
2026年1月27日通过京东app下单了一台小米mixflip2折叠手机，使用了一段时间后左侧胶条脱落，屏幕出现失灵，于2026年18号早上起床时突然发现手机折叠处屏幕漏液，并无撞击以及压力，漏液面积扩大，屏幕失灵，后联系官方客服寄修给予回复是人为压到导致，早上醒来还没用就发现此等问题，在保内无法接受有偿维修！
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米17ProMax屏幕现绿线拒免拆换新
本人2026年5月3日购买小米17pormax型号手机，购机仅40天，整机无摔、无磕碰、无挤压、无进水，无拆，正常使用过程中屏幕出现固定绿线，属于*《移动电话机商品三包规定》明确的性能故障。 前往小米授权售后网点处理，门店工作人员存在多项违规侵害我的权益行为 1. 单方面设置霸王条款，要求拆机才允许办理整机换新，*三包法规无任何条款规定换新必须拆机；肉眼可见屏幕故障，无需拆解排查、倒置举证责任在小米，现严重损害我的合法权益。《消保法》第二十三条：商品购买6个月内出现瑕疵争议，举证责任由经营者承担，商家无法出具合法盖章检测报告证明人为损坏，无权拒绝三包换新；经营者不得增设强制拆机等不合理前置条件免除三包责任。 别的*台上也有同机型同样屏幕绿线，机身无任何挤压磕碰痕迹，屏幕绿线属于出厂品控缺陷，本人坚决不同意单方拆机，依旧要求不拆机整机换新，请3个工作日内给出答复 本人诉求无需拆机，免费更换同型号全新整机
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米空调多次维修无效，制冷差且耗电高
本人2025年9月份在京东购买了小米的两台大一匹和一台三匹空调，因为当时9月份购买，11月份入伙，处于冬天时间，不用开空调，到2026年2月份，开了空调，其制冷效果不好，后续维修人员过来维修了一次，称是漏雪种，维修了之后空调正常了两三天，后续又坏了，现在是2026年6份，期间小米工作人员来了8次左右，每次都是检测没问题，但其制冷效果不好，和耗电比之前超出了很多，小米一直自己维修不好，但也不愿更换！
投诉问题
质量问题
处理中
