小米
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企业名称:
小米科技有限责任公司
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客服电话:
4001005678
售后政策:
小米移动客服热线:10046 客服热线:400-100-5678 举报热线:400-120-3505
品牌简介:
小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日,是专注于智能硬件和电子产品研发、智能手机、智能电动汽车、互联网电视及智能家居生态链建设的全球化移动互联网企业、创新型科技企业。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
小米电视维修质量差,连续出现相同故障
2023年1月15日小米电视黑屏,开机以后基本看不清画面,只能听到声音。当时给维修人员打电话,维修人员上门吧电视拆走维修,维修好以后上门安装。当时问了维修人员是什么故障,说是电视受潮了,新疆这么千燥的地方还能受潮,就是挺纳闷的,但是也没有多问,毕竟我们自己不是专业人员,也看不出问题。时隔一年,就在2周前,电视又出现了相同的问题,黑屏看不清画面,只能听到声音。3月10日给维修人员打了电话,至今没有人上门,只说来之前会提前打电话。相同故障再次出现,是不是之前的问题没有彻底修好,是不是维修人员的技术水平和责任心有待提高?
投诉问题
多次维修、维修技术差
已完结
小米售后服务不负责任,手机维修后防水功能失效
本人使用小米13手机一部,发现电池不耐用,有想更换电池想法,于是于2023年9月11和9月13日两次申请售后维修更换手机电池,于9月14日小米之家售后与本人致电,说明 在次售后维修 无法保住防水功能,想留防水功能需返厂寄修处理!由于担心不能保留防水功能,本人就暂且放弃维修想法!在2023年12月20日发现手机充电断续,于是本人于2023年12月22日打法小米官方客服电话40****5678询问客服人员,怎样维修返厂寄修,并说明本人对防水功能尤为重要,在保证防水的功能的前提下维修手机充电断续问题,然后更换电池!心想反正也是寄修返厂一次!然后于2023年12月23日在小米商城下单,寄修! 寄修地址 和电话分别是 010-81****30 天津天津市西青区精武镇天津市西青区慧谷工业园D13座3层! 期间维修客服人员电话告知本人充电断续问题要更换副版,价格免费,对于更换电池不建议 说电池健康度经测试在89无需更换!本人想着既然寄修一次就换了,然后再次跟维修客服确定,维修后是否保留防水功能!并说明防水功能对本人的重要性,经客服再次确认没有问题可以保留防水功能!然后在2023年12月25日收到维修好的手机!后经本人测试维修后的小米13手机没有防水功能,本人用塑料洗脸盆放上水,然后把手机放里面,后打了一个舒服佳的香皂就把手机捞出来了!一个小时候后 发现前后摄像头有白雾,仔细一看是小水珠!后于2023年12月26日早9点打电话01********30 给寄修客服 说明情况,客服人员扯皮,说由于香皂是碱性物品导致手机不防水,本人不同意观点 维修前一样的洗法一样的使用都没有问题,维修之后就有问题!然后本人拨打小米售后40****5678投诉,客服一样无法解决问题,和甩锅,来回踢皮球说什么新手机都无法保证的防水功能,我一个使用过的手机进水是无法避免的,说他们的维修后是经过测试有防水功能才发给我的,真扯淡!所以本人投诉小米寄修服务和小米售后客服,服务不到位,不解决实际问题,竟来回扯淡
投诉问题
维修技术差、售后服务欠缺
已完结
小米红米延长保欺骗消费者;推三推四;质量差
手机已买过一年延长保险险,10月19日去当地维修点维修;工程师说当地小米维修点不保维;要打电话;寄去另各名一个镇凤岗维修点维修;当时屏幕还是好的;只是前摄像头不行;第二天就开不屏;就就寄凤岗维修点;说屏幕掉线不在保险之内;又没拆过屏;又没摔过;当地又不给保修;非要寄到另外一个镇上修;又说不保;这不就是欺骗消费者;希望投诉有帮助
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小米手机保修期内,推脱售后
手机保修期内,内屏下方出现黑道,快递至售后,说因有小磕碰,判定不保修,此问题是在正常使用过程中突然出现的,小磕碰在之前已有半年左右时间,不认同小米售后单方面的判定
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小米11pro主板烧坏,要求回收加补贴
你好,我的小米11pro从22年2月19日激活,imei:86****48****62232从使用以来,拍照,玩游戏,发烫严重,使用感觉不好,体验感差,从网上得知是芯片问问,还有设计缺陷,我要维权。维修单:AS24****15****83,黑屏不识别端口,售后说是主板问题,我需要申请回收补贴,不再使用这手机,要求即1000 +回收价。 根据消费者权益保护法第二十四条 经营者提供的商 品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规 定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理 等义务。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定, 当售出的产品出现以下情形时,销售者应当负责修理、 更换或退货,并且如果因此给消费者造成了损失,销售 者还应当进行赔偿: 不具备产品应具备的使用性能且事先未作说明; 不符合产品或其包装上注明的产品标准; 不符合以产品说明书、实物样品等方式表明的质量状 况。 销售者在依照上述规定负责修理、更换、退货和赔偿损 失之后,如果这些责任属于生产者的责任或者是因为 提供了产品的其他销售者(即供货者)的责任,销售者 有权向生产者和供货者追偿。
投诉问题
主板故障、产品质量缺陷
处理中
小米汽车App定金退款被拒绝
在‘’小米汽车"app上付定金,客服说不能退,小米宣传时候写的是7天无理由退定金,付完了,客服却说不能退,说我锁定了,作为消费者根本不懂经销商的锁定套路,我28日晚上10点抢到,然后不知道弹了什么页面,导致我有了下一步的操作,10点10分开始给客服打电话要求退,客服不给退
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷
处理中
小米汽车不给退定金
说是7天无理由退定金,交了定金后不让退,说车辆待生产就不给退了,前后没有一个小时。
投诉问题
欺诈销售
处理中
投诉小米欺诈销售
小米汽车说7天之内退可以退定金,打客服说选定车型待生产就不能退定金了。我交定金没超过1个小时。就不给退了。而且也没有任何提示说车辆待生产就不让退定金了。
投诉问题
欺诈销售
处理中
小米官方拒绝三包维修投诉
2023年4月11日在京东商城小米专营店购买小米Fold2手机一部,2024年3月2日发现手机屏有漏液现象因当时工作出差外地没办法提供返厂,3月26日在山东济南将手机交由历城区小米官方手机店返厂,3月27日手机店回复因手机有外壳碰撞痕迹不予承担三包免费维修服务,作为消费者我要求对方出据检验报告对方回答没有,之后我不服气投诉小米官方客服,给予后期回复同样口气同样回复,手机有磕碰不予履行三包政策,索要检测报告没有,再问就不做声,首先我不明白外壳损伤和屏幕漏液有何必然关联,我要报修的是手机屏幕漏液。第二点手机研发期间都会有防尘防水和抗摔测试,只因手机有磕碰两处流断定会漏液那我可不可以认为小米这款手机本身就存在质量问题,经过网络查看,百度抖音小红书所有我知晓的传媒娱乐平台都可以搜到这款手机消费者亲身经历的血泪史,和我的经历如出一辙,再翻看其他品牌折叠屏手机也有类似想象出现但只是个别,有对比不难看出小米Fold2是否真的存在质量问题,有问题不怕小米官方的处理方法是最令消费者心寒的,一概不予理睬,回避问题,大家相信小米支持国货,小米取之于民用之于民最后不能服务于民令人心寒。本想着小米官方按三包规定免费维修就可以,现在要求退货,因为体验感不好,不想再和你小米有任何瓜葛。图片有我这两天给小米官方客服和12315的投诉电话,这两天真的是让人伤透心
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
手机故障。无法正常使用。
在使用过程手机出现了,在连WiFi的情况下正常使用。超出WiFi范围外 就使用不了手机卡的数据网络。开关数据网络 开关飞行模式都没有效果。只有重启手机。才可以正常使用。经向小米APP反馈。 经向小米客服电话反馈。手机寄回小米公司维修。小米客服,小米工程师的答复是检测不出手机的故障。严重影响我正常使用。
投诉问题
软件故障/功能失效、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
小米手环8Pro多次维修仍无法解决问题,要求退款
投诉小米手环使用故障 2024年1月27日,本人在山东通讯城小米之家购买小米手环8Pro一部,使用一段时间(具体时间忘记),后出现手环于配套手机APP数据同步不了,血氧 心率 睡眠都检测不到,甚至蓝牙连接不上,已经维修三次 ①同年3月8日寄往山东小米寄修中心维修,无法检测到故障,更换新的机头后,使用几天后仍无法正常使用 ②15日前往小米服务中心维修,工程师恢复出厂设置后正常使用,16日早上无法正常使用 ③3月19日再一次寄往山东小米寄修中心后,仍无法检测到问题,工程师更换新机头,3月24日收到快递后可以正常使用,次日早上无法正常使用 维修工程师提出是手机问题,自己手上还有一部小米手环7Pro,小米手环7Pro就没有出现以上情况 更换手机之后小米手环8Pro根本搜索不到蓝牙信号, 拨打过很多次小米公司客服热线,客服也提出很多解决方法,但都无济于事 3月28日再次拨打客服电话退出再次申请维修已经没有耐心再去维修了现提出退货诉求
投诉问题
售后问题
处理中
投诉小米软件故障/功能失效
2.25号在山西省壶关县小米之家购买手机,没多久发现微信视频通话没有提示音,联系商家后3.5号送去山西小米寄修中心,3.7号被告知手机检测没有故障不给换机,对方拖延十五天换机期没有立马发出手机,也联系不上。3.9号打小米客服投诉后手机才发出,官方承认存在过错,3.14号的换机期延长到三月底。后续3.17发现同样的故障小米拖延时间,不给我解决问题,首先3.20号让我保存28****og,没有告知上传方式,3.21说28****og不能用,要上传微信日志,邮件发我上传方式,结果一直没有发邮件,3.22联系上对方说已经发了,经过我验证对方确实没有给我发,在我强烈催促下对方发给我邮件,3.22最终上传微信日志,等了将就一周3.28告知我微信日志没有问题。多次配合官方检测,小米官方坚持手机没有问题,但我使用中就是接不到电话,并录下视频为证。现在对方拖延换机期,不给换机也不解决手机微信问题
投诉问题
软件故障/功能失效、推脱三包责任、不满检测结果
处理中
投诉小米多次维修
小米14刚上市,在天猫官方旗舰店购入,大约使用1个月左右,发现相机使用异常,到线下售后点检测,被告知硬件无故障,工作人员告诉我更新系统,清理相机缓存尝试能不能解决问题。多次尝试后,未能解决。在之后的3个月内多次出现拍照异常,我在小米自带的反馈系统上,多次提交出现异常时的手机数据和截图等证明,依然没人为我解决问题。最后3月初,在售后的建议下,返厂维修,检测结果告诉我异常,最终告诉我更换相机模组。返修回来,第二天我在使用相机的过程中,再次出现相同异常。我保留了出故障的数据,视频,图片反馈后,依旧没能为我解决。被告知拆机后仍然没有发现问题,无法维修。我买到了有质量问题的手机。
投诉问题
多次维修、服务态度差、产品质量缺陷
处理中
小米电视维修质量差,连续出现相同故障
2023年1月15日小米电视黑屏,开机以后基本看不清画面,只能听到声音。当时给维修人员打电话,维修人员上门吧电视拆走维修,维修好以后上门安装。当时问了维修人员是什么故障,说是电视受潮了,新疆这么千燥的地方还能受潮,就是挺纳闷的,但是也没有多问,毕竟我们自己不是专业人员,也看不出问题。时隔一年,就在2周前,电视又出现了相同的问题,黑屏看不清画面,只能听到声音。3月10日给维修人员打了电话,至今没有人上门,只说来之前会提前打电话。相同故障再次出现,是不是之前的问题没有彻底修好,是不是维修人员的技术水平和责任心有待提高?
投诉问题
多次维修、维修技术差
已完结
小米售后服务不负责任,手机维修后防水功能失效
本人使用小米13手机一部,发现电池不耐用,有想更换电池想法,于是于2023年9月11和9月13日两次申请售后维修更换手机电池,于9月14日小米之家售后与本人致电,说明 在次售后维修 无法保住防水功能,想留防水功能需返厂寄修处理!由于担心不能保留防水功能,本人就暂且放弃维修想法!在2023年12月20日发现手机充电断续,于是本人于2023年12月22日打法小米官方客服电话40****5678询问客服人员,怎样维修返厂寄修,并说明本人对防水功能尤为重要,在保证防水的功能的前提下维修手机充电断续问题,然后更换电池!心想反正也是寄修返厂一次!然后于2023年12月23日在小米商城下单,寄修! 寄修地址 和电话分别是 010-81****30 天津天津市西青区精武镇天津市西青区慧谷工业园D13座3层! 期间维修客服人员电话告知本人充电断续问题要更换副版,价格免费,对于更换电池不建议 说电池健康度经测试在89无需更换!本人想着既然寄修一次就换了,然后再次跟维修客服确定,维修后是否保留防水功能!并说明防水功能对本人的重要性,经客服再次确认没有问题可以保留防水功能!然后在2023年12月25日收到维修好的手机!后经本人测试维修后的小米13手机没有防水功能,本人用塑料洗脸盆放上水,然后把手机放里面,后打了一个舒服佳的香皂就把手机捞出来了!一个小时候后 发现前后摄像头有白雾,仔细一看是小水珠!后于2023年12月26日早9点打电话01********30 给寄修客服 说明情况,客服人员扯皮,说由于香皂是碱性物品导致手机不防水,本人不同意观点 维修前一样的洗法一样的使用都没有问题,维修之后就有问题!然后本人拨打小米售后40****5678投诉,客服一样无法解决问题,和甩锅,来回踢皮球说什么新手机都无法保证的防水功能,我一个使用过的手机进水是无法避免的,说他们的维修后是经过测试有防水功能才发给我的,真扯淡!所以本人投诉小米寄修服务和小米售后客服,服务不到位,不解决实际问题,竟来回扯淡
投诉问题
维修技术差、售后服务欠缺
已完结
小米红米延长保欺骗消费者;推三推四;质量差
手机已买过一年延长保险险,10月19日去当地维修点维修;工程师说当地小米维修点不保维;要打电话;寄去另各名一个镇凤岗维修点维修;当时屏幕还是好的;只是前摄像头不行;第二天就开不屏;就就寄凤岗维修点;说屏幕掉线不在保险之内;又没拆过屏;又没摔过;当地又不给保修;非要寄到另外一个镇上修;又说不保;这不就是欺骗消费者;希望投诉有帮助
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小米手机保修期内,推脱售后
手机保修期内,内屏下方出现黑道,快递至售后,说因有小磕碰,判定不保修,此问题是在正常使用过程中突然出现的,小磕碰在之前已有半年左右时间,不认同小米售后单方面的判定
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小米11pro主板烧坏,要求回收加补贴
你好,我的小米11pro从22年2月19日激活,imei:86****48****62232从使用以来,拍照,玩游戏,发烫严重,使用感觉不好,体验感差,从网上得知是芯片问问,还有设计缺陷,我要维权。维修单:AS24****15****83,黑屏不识别端口,售后说是主板问题,我需要申请回收补贴,不再使用这手机,要求即1000 +回收价。 根据消费者权益保护法第二十四条 经营者提供的商 品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规 定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理 等义务。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定, 当售出的产品出现以下情形时,销售者应当负责修理、 更换或退货,并且如果因此给消费者造成了损失,销售 者还应当进行赔偿: 不具备产品应具备的使用性能且事先未作说明; 不符合产品或其包装上注明的产品标准; 不符合以产品说明书、实物样品等方式表明的质量状 况。 销售者在依照上述规定负责修理、更换、退货和赔偿损 失之后,如果这些责任属于生产者的责任或者是因为 提供了产品的其他销售者(即供货者)的责任,销售者 有权向生产者和供货者追偿。
投诉问题
主板故障、产品质量缺陷
处理中
小米汽车App定金退款被拒绝
在‘’小米汽车"app上付定金,客服说不能退,小米宣传时候写的是7天无理由退定金,付完了,客服却说不能退,说我锁定了,作为消费者根本不懂经销商的锁定套路,我28日晚上10点抢到,然后不知道弹了什么页面,导致我有了下一步的操作,10点10分开始给客服打电话要求退,客服不给退
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷
处理中
小米汽车不给退定金
说是7天无理由退定金,交了定金后不让退,说车辆待生产就不给退了,前后没有一个小时。
投诉问题
欺诈销售
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投诉小米欺诈销售
小米汽车说7天之内退可以退定金,打客服说选定车型待生产就不能退定金了。我交定金没超过1个小时。就不给退了。而且也没有任何提示说车辆待生产就不让退定金了。
投诉问题
欺诈销售
处理中
小米官方拒绝三包维修投诉
2023年4月11日在京东商城小米专营店购买小米Fold2手机一部,2024年3月2日发现手机屏有漏液现象因当时工作出差外地没办法提供返厂,3月26日在山东济南将手机交由历城区小米官方手机店返厂,3月27日手机店回复因手机有外壳碰撞痕迹不予承担三包免费维修服务,作为消费者我要求对方出据检验报告对方回答没有,之后我不服气投诉小米官方客服,给予后期回复同样口气同样回复,手机有磕碰不予履行三包政策,索要检测报告没有,再问就不做声,首先我不明白外壳损伤和屏幕漏液有何必然关联,我要报修的是手机屏幕漏液。第二点手机研发期间都会有防尘防水和抗摔测试,只因手机有磕碰两处流断定会漏液那我可不可以认为小米这款手机本身就存在质量问题,经过网络查看,百度抖音小红书所有我知晓的传媒娱乐平台都可以搜到这款手机消费者亲身经历的血泪史,和我的经历如出一辙,再翻看其他品牌折叠屏手机也有类似想象出现但只是个别,有对比不难看出小米Fold2是否真的存在质量问题,有问题不怕小米官方的处理方法是最令消费者心寒的,一概不予理睬,回避问题,大家相信小米支持国货,小米取之于民用之于民最后不能服务于民令人心寒。本想着小米官方按三包规定免费维修就可以,现在要求退货,因为体验感不好,不想再和你小米有任何瓜葛。图片有我这两天给小米官方客服和12315的投诉电话,这两天真的是让人伤透心
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
手机故障。无法正常使用。
在使用过程手机出现了,在连WiFi的情况下正常使用。超出WiFi范围外 就使用不了手机卡的数据网络。开关数据网络 开关飞行模式都没有效果。只有重启手机。才可以正常使用。经向小米APP反馈。 经向小米客服电话反馈。手机寄回小米公司维修。小米客服,小米工程师的答复是检测不出手机的故障。严重影响我正常使用。
投诉问题
软件故障/功能失效、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
小米手环8Pro多次维修仍无法解决问题,要求退款
投诉小米手环使用故障 2024年1月27日,本人在山东通讯城小米之家购买小米手环8Pro一部,使用一段时间(具体时间忘记),后出现手环于配套手机APP数据同步不了,血氧 心率 睡眠都检测不到,甚至蓝牙连接不上,已经维修三次 ①同年3月8日寄往山东小米寄修中心维修,无法检测到故障,更换新的机头后,使用几天后仍无法正常使用 ②15日前往小米服务中心维修,工程师恢复出厂设置后正常使用,16日早上无法正常使用 ③3月19日再一次寄往山东小米寄修中心后,仍无法检测到问题,工程师更换新机头,3月24日收到快递后可以正常使用,次日早上无法正常使用 维修工程师提出是手机问题,自己手上还有一部小米手环7Pro,小米手环7Pro就没有出现以上情况 更换手机之后小米手环8Pro根本搜索不到蓝牙信号, 拨打过很多次小米公司客服热线,客服也提出很多解决方法,但都无济于事 3月28日再次拨打客服电话退出再次申请维修已经没有耐心再去维修了现提出退货诉求
投诉问题
售后问题
处理中
投诉小米软件故障/功能失效
2.25号在山西省壶关县小米之家购买手机,没多久发现微信视频通话没有提示音,联系商家后3.5号送去山西小米寄修中心,3.7号被告知手机检测没有故障不给换机,对方拖延十五天换机期没有立马发出手机,也联系不上。3.9号打小米客服投诉后手机才发出,官方承认存在过错,3.14号的换机期延长到三月底。后续3.17发现同样的故障小米拖延时间,不给我解决问题,首先3.20号让我保存28****og,没有告知上传方式,3.21说28****og不能用,要上传微信日志,邮件发我上传方式,结果一直没有发邮件,3.22联系上对方说已经发了,经过我验证对方确实没有给我发,在我强烈催促下对方发给我邮件,3.22最终上传微信日志,等了将就一周3.28告知我微信日志没有问题。多次配合官方检测,小米官方坚持手机没有问题,但我使用中就是接不到电话,并录下视频为证。现在对方拖延换机期,不给换机也不解决手机微信问题
投诉问题
软件故障/功能失效、推脱三包责任、不满检测结果
处理中
投诉小米多次维修
小米14刚上市,在天猫官方旗舰店购入,大约使用1个月左右,发现相机使用异常,到线下售后点检测,被告知硬件无故障,工作人员告诉我更新系统,清理相机缓存尝试能不能解决问题。多次尝试后,未能解决。在之后的3个月内多次出现拍照异常,我在小米自带的反馈系统上,多次提交出现异常时的手机数据和截图等证明,依然没人为我解决问题。最后3月初,在售后的建议下,返厂维修,检测结果告诉我异常,最终告诉我更换相机模组。返修回来,第二天我在使用相机的过程中,再次出现相同异常。我保留了出故障的数据,视频,图片反馈后,依旧没能为我解决。被告知拆机后仍然没有发现问题,无法维修。我买到了有质量问题的手机。
投诉问题
多次维修、服务态度差、产品质量缺陷
处理中
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