小米17 Pro触摸屏失灵，售后推诿不解决
本人于2025年10月31日在珠海市金湾区红旗镇正光广场一楼小米之家购买一台小米17pro，有365天只换不修服务权益，在购买第二天出现触摸屏偶尔失灵故障问题，并及时反馈给销售，销售说让我更新系统并再使用看看，有更换权益不怕，后面还是一直有问题我便相继去了两次售后门店更新系统及检修，都检测不出硬件问题，就让我寄去广州总修理厂检测，结果也是敷衍了事给我寄回，也多次打了小米950816售后专员电话，并配合拍问题视频，上传资料，跟销售门店人员核实等等，（销售门店店员都可以作证手机确定有问题。他们也都分别使用测试过）现已过去三个多月，还是维权无果，该销售门店及小米售后一直在踢皮球，存在欺*误导消费者行为，无理由故意拖延不解决售后问题，望有关部门帮忙协助维权，解决我困难，谢谢！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米Mix Flip屏幕黑点及虚假宣传投诉
我于2024年7月24日购买小米mixflip，官方宣传可以折叠五十万次，我在使用时间特别爱护使用，于2026年2月1日屏幕出线黑点，寄到小米寄修中心维修，维修的工程师说我手机转轴有磕碰拒绝保修，我又打电话给小米客服，客服说我外观确实没有问题，帮我联系投诉专员，投诉专员来电改变了转轴磕碰的这种说法，变成说我屏幕划伤，而且还质问消费者，懂得什么叫做划伤不？作为消费者的我只知道，手机外观非常新，不存在磕碰，屏幕也没有压伤也没有磕碰，3个人给出了3种不一样的说法，那作为消费者应该听信哪种说法呢，我承认手机确实过了保修期，但是官方宣称的五十万次折叠完全就是虚假宣传，购买手机的时候也是奔着这个宣传去购买的，结果连五万次折叠都没有，我手机外观非常新，小米售后不作为也不处理
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米11 Ultra主板反复烧毁及回收*执行不公
2021年线下购买的（有发票）小米11ultra手机，正常使用，没有磕碰损坏，使用中出现关机不能用，烧主板的情况，联系售后说是小米11系列烧主板问题，官方质保延长到3年，给换主板，后在网上搜索发现这是小米11系列的通病，所有小米11系列都有这样的问题，这是产品缺陷，生产不合格的产品给消费者，而且更换完主板以后，我的手机过了几天又出现问题，继续更换主板，但资料那些都损失了，直到现在2026.2月5日我的手机又烧主板了，小米在对11系列有个回收*，一开始不告知消费者，现在我在互联网查询很多11系列机主都回收成功了，当我得知此*并且专员客服答应的情况下去线下售后，售后工程师竟说不会检测主板，不给我检测，然后一直拖，东拉西扯，最后才弄到一张模凌两可的检测单，并且我的手机拆散在工作台装不回去，也没有具体措施，因为师傅不熟练，如果检测手机造成的损坏我是不可接受的，我手机拆散留在那里，弄坏或者被更换零件我都不能够知情，这与其他机主的回收待遇完全不同，其他机主都是半天就能检测完毕，而我等了一晚上也没有确切结果，手机还被扣在那里。小米把他的培训不到位强加给消费者，让我维权受阻。小米也存在区别对待的问题，况且我买的是最顶配的版本，客服回电说如果给补贴要比其他回收成功的机主要少。很多低配机主都比我回收要高，不仅流程上让我处处碰壁，在处理上也比其他机主低一个等级，这实在难以让人接受，我是第一次去售后听到说不会检测手机主板的，并且一开始在我第一次烧主板的时候就不告知有回收*，让我时间和手机资料以及经济受损，网上也是好多都是换完主板以后继续有问题，这不是个别现象，是普遍存在的问题，自己的质量问题让消费者买单，我不能接受小米公司的做法，现在要求顶格回收补贴，以及我昨天被小米客服耍猴白跑几趟的损失，6999不能让我购买一个不合格的产品，今天要求小米给出一个让我满意的回收补贴方案。小米工程师不熟练，让小米远程指导或者其他什么都好，我都要小米今天之内搞定。今天之内给我一个答复。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米手机微信通知功能故障拒退换
2025年11月7日在线下深圳市盐田区电信小米之家（现在已经撤店）买的手机，第8天发现在静音的情况下微信的语音和视频不通知，回门店要求退货说门店售出不退，没有7天无理由，修不了但是也不给退换货，非要寄回总部检测，检测了十天回来还是说没问题但是功能用不了。当时店员不知道是弄了什么，暂时好了，后续因为不怎么用到这个功能直到现在才发现又坏了，跟小米投诉小米又在扯皮检修刷机。我上次维修的时候就已经刷机好几次了，现在又要刷机不就是说明手机有问题吗？但是小米不管。买的店已经撤走了，现在就是小米强买强卖，不给解决也不退货退款就来来回回来电说解决不了，现在强烈要求退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
小米Buds4Pro售后拒保引发投诉
我于2025年3月于武汉线下店购买了一部小米buds4pro蓝牙耳机，因当时店里没有货，店家让我从闲鱼上链接下单，后耳机通过邮寄到手，正常激活，并开具有正规发票。*期因耳机出现问题联系小米售后，小米售后人员找各种理由拒绝售后。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
小米K70至尊版质保内故障未修好致发烫及屏幕破裂
投诉小米科技有限公司
事由：关于手机质量与维修问题的投诉及维权要求
投诉人：李雪霞
联系电话：184****8181
手机型号:小米K70至尊版
一、事实经过
我于2024年10月中旬拼多多*台购买手机质保期为一年。
质保期内： 手机曾出现[打电话有刺耳声音等问题]，并于送修2025.2.27，但维修后问题未根本解决。
-*期损坏：2026年2月2日，手机不慎掉落（当时贴有保护膜并装有保护壳，手机膜2026.1.1号下午3点左右换的），导致手机屏幕破裂，次日出现异常发烫现象。
1. 历史问题延续：手机发烫等问题可能与质保期内未修复的故障存在关联，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，同一质量问题两次修理未解决应承担责任。
2. 合理使用：损坏发生时手机有膜有壳，属合理防护下的意外，非故意或重大过失。
3. 商家义务：依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应保证商品在正常使用下具备应有质量。
三、具体要求
1. 免费检测：要求小米安排官方授权检测，出具书面报告说明：
- 屏幕破裂与发烫的具体原因；
- 发烫问题是否与质保期内的历史故障有关。
2. 解决方案：
- 若检测证明发烫系**历史质量问题导致，要求免费维修或更换，并承担由此引发的屏幕损坏责任。
同时解释不等同于解决
1. 官方宣称的抗摔性能
屏幕玻璃：采用 小米龙晶玻璃，硬度为860 HV0.025，官方宣称抗摔性能相比普通玻璃提升10倍。
机身结构：采用高强度铝合金中框，整机设计有助于提升整体结构强度。
2. 媒体/博主进行的抗摔测试
实验室标准测试：据媒体报道，该机型可以承受 2米高度 跌落到硬质地面（如水泥地）的测试。
极端暴力测试：知名博主“superB太”在直播中对该手机进行了电钻钻屏幕和钢球砸手机的“品质挑战”，手机顺利通过测试。
用户实测分享：有用户在论坛分享，手机从约1.3米高度跌落至瓷砖地面，机身没有留下痕迹。
3. 其他增强可靠性的设计
除了抗摔，K70至尊版还支持 IP68级别的防尘防水，能在特定条件下浸泡，这通常也意味着其拥有更好的密封性和整体可靠性。
与宣发严重不符
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
小米13屏幕出现彩线，过保拒修
我于2023年4月7日购买小米13手机，屏 幕在2025年12月开始出现彩线，在线上与客 服沟通后到小米售后服务中心检测，检测确 认为屏幕故障，非人为损坏情况下，属产品 质量问题，根据消费者权益保护法和产品质 量法，小米已侵害消费者权益，小米售后以 过保为由拒绝保修，我的诉求是小米提供免 费更换屏幕服务！！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
红米K80购机一月黑屏*机，要求退货退款
我在25年12月9日在汝州大张盛德美购物广场一楼小米之家买了一台红米K80手机，使用至26年1月29日，手机出现黑屏➕*机，尝试过很多方法，均已无法开机，去了售后插电脑上检测说手机是在黑屏状态下正常运行状态，我用其他手机尝试拨打多次，均为已关机，商家也不出具检测报告，随后投诉12315将手机发票都拿过去查看后让我把票据留下，手机带了回来，现在12315投诉受理已经3天了无音讯，拨打我当时联系我的电话始终无人接听，我接受不了买个新手机用了一个多月变成板砖，所以要求退货退款
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产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
小米手机开机排线故障需连屏更换不合理
我于2024年5月在京东小米官旗购买了一台价值约5000的手机，在同年11月份的时候才开始使用，因为使用小米加产品13年，已经买过电子产品手机等10多部，比较信任小米，就没有买延保服务，没想到在使用过程中就出现闪退，延迟等问题，知道2026年2月1日，晚上8点，该手机在无人使用触碰的情况下无缘无故一直开机重启，无法正常使用，我第二日联系小米售后并到小米之家售后进行检测，发现开机排线出了问题，需要更换，我同意了，但居然连没有一点儿问题的屏幕也要换掉，询问后才得知这款手机和正常的手机设计不一致，开机键和音量键和屏幕是连在一起的，如需更换开机排线需要更换屏幕。我觉得非常不合理，跟售后沟通无果。第一这款手机存在以次充好，翻新机的情况，在1年3个月正常使用，无磕碰，无触水的情况下无缘无故就出了问题；第二产品在售卖宣传时并没有告知消费者产品的独特设计，售卖页面上没有将这一情况写明，导致消费者损失。
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产品故障
处理中
小米15按键不回弹多次维修无效拒换新
我与2025年2月份购买小米15一部，后来手机按键不回弹故障在售后更换一次后还是依然不行，又返厂维修一次也是不行，后来咨询小米客服是不是第三次检测这个故障依然存在的话是不是可以换新，客服回复是的，后来检测后故障依然存在给我清理维修后告诉我，清理不算维修，单单清理根本解决不了故障，按*三包规定是只要调试检测等都算维修，小米不顾*法律法规出尔反尔
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
