小米手机首销权益未兑现只换不修
我去年在小米之家购买的小米手机说首销权益里有 365 天只换不修，一年碎屏险，一年碎后盖险，一年进水保，五年电池保，手机意外摔坏了屏幕，以人为损坏拒绝换机，现在说要给我保内维修换屏，我要求按照权益给我换机，
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米官方旗舰店拒退七天无理由退货
投诉对象： 天猫*台·小米官方旗舰店
订单信息： 支付宝交易号 20************************54，下单时间 2026年3月23日，收货时间 2026年3月27日
一、事情经过
1. 2026年3月23日，我在天猫*台“小米官方旗舰店”下单购买米家无线吸尘器3，支付宝交易号 20************************54，支付金额 873.8元。
2. 2026年3月24日收到商品后，当场拆封并进行合理试用（仅开机、连接、基础功能测试，未造成任何外观、功能、配件损坏），发现商品实际功能、效果与商家宣传严重不符，不符合我的使用需求。
3. 2026年3月27日（仍在7天无理由退货期内），我在天猫*台提交七天无理由退货退款申请，并上传商品完好、包装/配件齐全的照片视频凭证。
4. 商家“小米官方旗舰店”于2026年3月29日以“商品已使用、影响二次销售”为由，无理拒绝我的七天无理由退货申请，拒绝办理退款。
二、投诉理由（法律依据）
1. 法定权利明确：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货，且无需说明理由；该商品不属于法定不适用无理由退货的特殊品类（定制、鲜活、数字化商品等）。
2. 试用行为合法：依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者为确认商品品质、功能进行合理试用，不影响商品完好，不属于“商品不完好”情形。我仅做基础试用，商品本身、包装、配件、标识均完好无损，完全符合退货条件。
3. 商家条款无效：商家“使用过就不能退”的规定，属于排除消费者法定权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，不具有法律效力。
4. 商家行为违法：商家以“使用过影响销售”为由拒绝退货，违反《消法》第二十五条及相关法规，侵害我的法定退货权。
三、投诉诉求
1. 责令商家“小米官方旗舰店”立即为我办理七天无理由退货退款，退还全部货款 873.8元。
2. 要求商家承担本次退货的合理运费（或按*台规则执行）。
3. 依法查处商家违法设置无效格式条款、拒绝履行法定退货义务的行为。
投诉问题
退货不退款
已完结
小米手机售后维修致二次损坏拒处理
去年在小米买了一个手机，刚过保就说听筒坏了，在山西大同整个售后说维修不了，必须寄回太原，寄回去之后说主板坏了，要不换主板要不给我300块钱回收，没接受就把手机退回来了，退回来以后去售后换新机人家说屏幕光圈被拆机弄坏了，投诉小米售后到现在没人处理
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米冰箱异响售后推诿不换机
我于2025年6月18日在淘宝旗舰店购买了小米冰箱，2026年3月份开始使用。每天发出很大的异响声。影响睡眠和心情。上门售后说这个声音不正常。但是总部的回应是，这是正常的声音。不给更换。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉小米无法软件升级
小米miclaw内测已报名，但是迟迟不给我发邀请消息，发布的公告是7天内邀请，存在虚假宣传
投诉问题
无法软件升级
处理中
小米拒不履行MICARE免费换屏承诺，质疑生活防水虚假宣传
3月15日正常使用手机的情况下出现黑屏马上寄修工程师检测称进液，并要求更换配件收费1040元，其中更换显示屏收费910元，该机在购入时同步花费600元购买MICARE无忧版，该增值服务宣传可免费更换损坏屏幕，该机使用不足一年且从未掉入水中，而商家在网页广告宣传时称有生活防水功能实际上做不到，涉嫌夸大性能虚假宣传以及不正当竞争。现在在消费者正常使用过程中出现屏幕损坏的情况，一年内不支持保修就算了，还不支持micare保额内更换屏幕，实际维修也是更换屏幕总成，配件价格都是910,就是同一个配件，强迫消费者再花钱买这个配件维修。假如送修的时候屏幕破裂损坏了，就可以先免费换屏再付费维修副板或者先维修再换屏，现在屏幕不知道什么原因损坏了反而不能出险，保险支持的屏幕之外的配件和服务收费可以理解，但是明明有保险却还要收屏幕的钱是不是很不合理，又不能保修，也不能保额内换屏，买保险有何用？如屏幕并不需要更换则涉嫌商业欺诈，不支持出险涉嫌霸王条款
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米家电旗舰店净水器RO滤芯质量问题，诉求免费更换滤芯及维修
我于2025年10月，在淘宝网的小米家电旗舰店购买了一台小米净水器800G，正常使用，不到15个月的情况下，小米连接净水器APP显示，再更换了一个PPC复合滤芯（99%寿命），RO滤芯还有69%寿命时，却出现了水质变坏，TDS值时常变高到80的情况，申请的小米售后出示了检测报告，问题属实，替换一个使用5年已经更换的RO滤芯后出水TDS降到20。在商品展示的详细页中，明确的表明了质保范围与时间，该店铺客服人员也明确说明滤芯是重要的核心部件，但购买的这台净水器的滤芯寿命，完全与商家在详情页宣传的使用寿命不符，这台净水器核心部件滤芯有严重的质量问题，导致出水水质不达标，要求进行维修，更换相应的滤芯配件，而商家却以净水器滤芯保质期只有15天为由，拒绝提供保修更换业务，希望商家提供详情页承诺的售后，尽快安排维修修复。
投诉问题
质量问题
处理中
小米手环9 Pro表带质量缺陷致整机损坏
小米手环表带质量有损
本人于2026年10月1日购买小米手环9 Pro，正常佩戴、扣好原装表带，走路时表带自行脱落，手环掉落导致屏幕碎裂。联系小米客服，被判定为人为损坏，要求付费维修/换新。
本人无拉扯、无剧烈运动，脱落系表带卡扣/材质质量缺陷，属产品质量问题。大量用户反馈同款表带自动脱落，为共性问题。依据《消保法》《产品质量法》，因配件缺陷导致整机损坏，应按1年整机保修免费处理
望改进
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
小米净水器出水量变小售后推诿不维修
本人于24年六月购买小米净水器一台，质保期为五年。使用一年后，设备出现出水量明显变小的问题，与购买时相比差距明显，严重影响正常使用。
自26年2月起，本人多次联系小米官方售后，要求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》履行维修义务。但售后人员在*两个月的时间内，多次以“出水正常”“检测无问题”等理由推脱，始终未解决问题，也未出具任何书面检测
投诉问题
质量问题
处理中
小米14系统BUG致重要短信丢失
我于2026年3月5日正常使用小米14手机时，系统BUG导致手机内重要短信数丢失，且无法通过小米云服务或本地备份恢复。这些短信包含工作往来记录、个人重要事务凭证，数据丢失已严重影响我的日常工作与生活，造成了极大不便与潜在损失。我多次联系小米客服反馈问题，均未得到有效解决方案，现要求小米公司尽快协助找回丢失数据，或对此次数据丢失造成的损失进行合理赔偿。
投诉问题
产品故障
处理中
