小米13Pro过保仍存严重质量缺陷，应依法免费换屏
本人于2023年2月7日在京东*台，购买了一款 小米13Pro 12+256G 旷野绿手机。本人*日在正常使用的过程中，手机屏幕突然出现绿线，绿线亮度非常高，严重影响正常使用。该问题经调查系小米手机自身存在的重大质量缺陷，网上存在多款型号手机均出现该问题，已有大量消费者进行了投诉和维权。小米公司在明知产品普遍存在质量缺陷的前提下未依法召回问题产品。出现问题后，本人通过小米商场联系小米客服，得到的答复是已经过保需要自费维修。本人不认可该答复，《消费者权益保护法》和《产品质量法》均强调，因产品质量缺陷引起的问题，即使超出三包期限，消费者仍享有追究产品质量责任的权利，不应因“过保”而完全免责。消费者有权要求商家免费维修。 此外，本人上网查询相关案例发现，小米公司对部分同样问题且过保的用户，提供了免费换屏的方案，而给我的待遇却是要付费换屏。此处存在消费歧视。严重违反《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。 本人要求小米公司提供免费的换屏、维修服务。本人的小米售后服务工单：WOCN20****21039034 。请小米公司正视该问题。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米13Pro屏幕两年半现彩线，拒维修涉嫌质量问题
5799元的小米13Pro屏幕使用两年半后，我在广东深圳福田，无人为损坏的情况下，小米13Pro屏 幕存在质量问题，屏幕在使用两年半后会无缘无故的出现彩线，去线下华强北小米之家以没有该产品的屏幕物料为由拒绝维修，并提出让我加价2000多块钱置换小米14Pro(两年前的库存机），后来我去小米客服反馈，加价置换小米14Pro，这是唯一解决方案，经过搜索发现是大批用户有此类故障，其他友商使用三星屏幕类似故障能提供4年屏幕保修。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米17 Pro Max扬声器故障及抗摔宣传失实
10月份小米发布新机的时候*了首发，购买了小米17 Pro Max共花费6299元，他们宣传抗摔性相比小米15 Pro提升了30%，但是在使用过程中跌落，仅仅半米高空间的距离全部碎裂，有担心过质量问题，但并没有追究，后续在使用过程中突然莫名其妙出现了无法使用扬声器，后续配合售后更新完系统依然无法使用，担心是产品质量缺陷问题。他们以我维修过，拒绝我给我提供只换不修的服务，我现在对产品质量以及他们的宣传性有质疑。我的诉求是要求更换设备。请帮助我，谢谢。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米扫拖机器人久放自损拒免费维修
2022年6月购买小米家的全能扫拖机器人 购买价格3500+ 因为不好用 使用一年左右 放置没有使用
久放自损
我不接受它自损
说明书上没有任何相关久放自损的注意事项
购买时也没有说明 那么合理认为是欺*消费者
我的诉求是免费维修 图片上有订单编号
以及与小米的通话
每一通电话 小米都想把我当成韭菜二次赚我的钱 引导我付费维修 说6折的维修费 我不接受 所谓的六折价格 就是还想继续赚我的钱 产品质量有问题却想着继续割韭菜
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
小米K70至尊版质保期内故障未修好致发烫
投诉小米科技有限公司
事由：关于手机质量与维修问题的投诉及维权要求
投诉人：李雪霞
联系电话：184****8181
手机型号:小米K70至尊版
一、事实经过
我于2024年10月中旬拼多多*台购买手机质保期为一年。
质保期内： 手机曾出现[打电话有刺耳声音等问题]，并于送修2025.2.27，但维修后问题未根本解决。
-*期损坏：2026年2月2日，手机不慎掉落（当时贴有保护膜并装有保护壳，手机膜2026.1.1号下午3点左右换的），导致手机屏幕破裂，次日出现异常发烫现象。
1. 历史问题延续：手机发烫等问题可能与质保期内未修复的故障存在关联，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，同一质量问题两次修理未解决应承担责任。
2. 合理使用：损坏发生时手机有膜有壳，属合理防护下的意外，非故意或重大过失。
3. 商家义务：依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应保证商品在正常使用下具备应有质量。
三、具体要求
1. 免费检测：要求小米安排官方授权检测，出具书面报告说明：
- 屏幕破裂与发烫的具体原因；
- 发烫问题是否与质保期内的历史故障有关。
2. 解决方案：
- 若检测证明发烫系**历史质量问题导致，要求免费维修或更换，并承担由此引发的屏幕损坏责任。
- 若为纯摔落导致，请提供透明合理的维修报价。
请于小米3个工作日内书面回复处理方案。逾期未回应或方案不合理，我将向12315*台及市场监督管理部门正式投诉，并保留采取其他法律途径的权利。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米8手环NFC版频震脱壳，售后拒修推诿
本人于2024年4月21日在淘宝*台小米官方旗舰店购买小米8手环NFC版。
2026年1月初手环开始频繁震动，并导致后壳脱落，寄修后被告知该手环已损坏无法使用，客服提出的解决方案是换购在官网上已下架的小米9手环。同样的手环问题在网络上也屡见不鲜，该问题应为小米品控问题，客服提出的解决方案是否为解决下架手环小米9积压库存问题，同批次手环大量出现一样的问题，根据《消费者权益保护法》非人为导致的质量问题即使产品过保商家也应该承担相应的责任。
我的诉求是（满足以下其一）：
1、5折换购最新款小米手环10
2、免费换货已下架的小米9手环
3、维修好本人寄修的小米8手环
投诉问题
服务态度差、售后问题
处理中
红米K80虚电关机，存在产品故障
我在2024年11月在宜昌伍家岗万达小米店铺购买红米k80手机，使用到今年1月突然出现虚电关机问题，每次使用还有很多电量时，不定时关机，严重影响正常使用。
投诉问题
产品故障
处理中
小米账号被锁申诉遭拒，发票有效性被质疑
我于2025年7月10号在抖音商城小米合作的店铺购买了红米note13pro手机，在2026年1月26日被*让别人登陆了小米账号，导致账号锁退不出来，然后我去小米官网申诉，提供了发票购买凭证和订单截图，小米售后专员说我的发票是二次开票，还说发票和买手机的时间间隔太久了，拖着不给处理，发票是消费者的购买凭证，请问发票和购买手机隔的时间久有什么关系？我的诉求是小米账号锁退出。
投诉问题
三包问题
处理中
小米17 Pro Max指纹反复故障及强制拆机维权
本人2025年9月购买小米17 Pro Max，使用不足6个月，无任何人为损坏，于2026年1月下旬突发指纹功能完全失效，属产品自身性能故障。 报修时，小米授权网点广州星寰店工作人员态度恶劣，未做检测便推诿，强制要求转至富力海珠城授权维修中心。该维修中心告知指纹故障必须拆机维修，本人明确提出拆机将影响手机防水功能，无法接受，但对方无视诉求，强制要求拆机，未提供换机等替代方案。 经两家店来回推诿、两次拆机，虽暂时修复指纹与防水功能，但全新手机已被拆机，后续使用稳定性及防水性能是否存在隐患无法检测，存在不可逆风险。更严重的是，2月3日指纹功能再次失效，产品质量问题反复，售后维修未根本解决故障。 全程小米官方及两家网点均拒绝更换新机，无任何延保、补偿等售后方案，既违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。已经投诉到消委会。 现诉求：1. 立即更换同型号全新完好新机；2. 涉事网点就恶劣服务、违规售后书面道歉；3. 就产品故障、拆机隐患及维权成本作出合理补偿；4. 承诺后续同类故障优先换机，杜绝强制拆机。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米净水器1200G Pro存在严重渗水质量问题
我于2025年2月23日在京东购买小米净水器1200G pro，2026年1月28日因家中地板出现渗水被泡坏情况，检查发现净水器长期处于渗水的情况，并泡坏了隔壁地板。官方售后上门维修确认产品确实存在渗水质量问题，我要求退款2299元并赔偿地板损失2808元，共计5107元。小米拒绝退货赔偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货。 小米以“短时间内漏水量少”为由推卸责任，我不认可。水具有渗透性，微小的渗漏如果持续发生，完全可能对墙体等建筑结构造成损害。且该净水器长期渗水问题，是等到地板被泡坏了才发现，地板掀起时，底下仍有渗水痕迹未干，不可能是七月份渗水导致，如果仅是七月份导致，那么地板底下的渗水痕迹应该已经干透。
投诉问题
质量问题
处理中
