小米13Pro屏幕红线属批量质量缺陷

本人为小米13Pro（SN：44790/S3PS＊＊＊＊）用户，现将售后问题投诉如下： ​ 2026年6月18日：手机屏幕出现贯穿式红色竖线，经小米官方工程师上门检测，服务报告确认故障为「主屏条纹/缺划/亮线/彩线」，检测结果为「故障属实」，外观仍标注为「生活磨损」，无摔落、进水、私拆等人为损坏记录，。​2. 质量缺陷依据​- 经网络查询，小米13Pro机型存在大量用户集中出现屏幕红线/绿线/彩线的案例，属于批量共性质量缺陷，非个人使用导致。​- 小米曾针对小米12S Pro、Redmi K50至尊版等机型的同款屏幕竖线/彩线故障，推出四年内免费换屏的专项售后*，这足以证明此类屏幕故障属于产品本身质量缺陷，而非用户人为损坏。​3. 商家推诿情况 小米官方售后以「手机已过保、更换电池有风险提示」为由，拒绝为本人免费更换故障屏幕，该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条/第四十六条相关规定：​- 产品存在固有质量缺陷的，经营者不得以保修期届满为由免除质量责任；​- 维修风险提示不能免除商家对产品本身质量缺陷的售后义务；​- 批量共性质量缺陷应统一妥善处理，不得区别对待不同机型。​4. 本人诉求​1. 要求小米官方承认小米13Pro屏幕红线/彩线问题为产品质量缺陷；​2. 参照小米12S Pro、Redmi K50至尊版同类故障的专项售后*，为本人手机免费更换故障屏幕；​3. 不得以「过保」「维修风险提示」等理由推诿质量责任。我要求提供免费更换服务！！！！不得随意推诿责任，请客服在看到信息后尽快联系我

投诉进度

用户补充投诉

2026-06-18 18:19:03

补充内容

要求解决啊 别就是官方话术

企业跟进

2026-06-18 17:59:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

消费保投诉平台跟进

2026-06-18 16:19:04

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-18 16:19:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-18 16:04:33