易得花综合息费超标且退费承诺反复
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投诉对象：易得花 投诉问题：综合息费超标，*台退费承诺前后矛盾，拒不退还超额违规费用 本人在易得花*台借款本金14000元，*台合计收取利息5032元。今年4月*台客服曾主动告知可退还500元超额费用，本人核算后发现*台综合成本远超法定利率红线，多收取*3200元违规费用，当时不认可仅退500元的方案。 今日易得花工作人员再次致电，直接告知*台不存在任何退费*，前后答复完全矛盾，刻意推翻此前退费承诺，刻意回避高额息费违规事实，拒不核算并退还超出法定标准的款项。 易得花将利息、担保费等全部费用合并收取，综合年化利率超出监管上限，违规收取高额费用；同时客服说辞反复无常，刻意敷衍、推诿消费者合理退费诉求，严重侵害金融消费者合法权益。 诉求： 1. 重新核算14000元这笔借款合法息费，按监管规定全额退还多收取的3200余元超额费用； 2. 出具完整借款费用拆分明细（本金、利息、担保费等分项账单）； 3. 规范收费标准，停止违规高息收费，统一客服答复口径，杜绝前后说法不一欺*用户。
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