小赢普惠擅自完结工单且拒不处理征信及注销诉求
网友保保_G737iSQi
已完结
本人原有投诉工单编号：10*****01，投诉对象深圳市小赢普惠科技。*台全程未有效联系本人，征信错误、注销账户、停止催收等所有诉求均未实际处理，在问题完全未解决的前提下单方面将工单标记为【投诉已完结】，现申请重启该工单，完整追加诉求如下： 1. 立即协调合作资金方，更正本人征信上错误的代偿记录，同步结清状态；永久屏蔽本人全部联系方式，彻底终止一切催收、营销骚扰； 2. 依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定：借贷服务关系已全部终止，*台必须无条件注销本人账户，彻底清除后台留存的身份证、人脸生物信息、通讯录等全部个人资料，禁止将我的任何个人信息共享、提供给第三方机构； 3. 账户与信息全部清理完成后，必须向本人发送官方注销成功短信，作为后台数据删除完成的凭证；不得以二次人脸识别作为注销、删除信息的前置门槛； 4. 针对未解决问题擅自完结工单的行为，向本人作出书面说明，并同步完整处理进度反馈。
投诉进度
用户评价
品牌评价
目前暂未发生个人信息泄露、第三方违规联系等相关问题，现申请先行办结本次工单。本次诉求已在金融消保第三方*台完成备案留存，若后续出现任何个人信息外泄、违规催收/骚扰等相关纠纷，可直接重启本工单追溯处理。感谢消保工作人员协助跟进处置。
用户申请完结
申请原因
目前暂未发生个人信息泄露、第三方违规联系等相关问题，现申请先行办结本次工单。本次诉求已在金融消保第三方*台完成备案留存，若后续出现任何个人信息外泄、违规催收/骚扰等相关纠纷，可直接重启本工单追溯处理。感谢消保工作人员协助跟进处置。
解决方式
已解决
解决方案
停止骚扰
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补充内容
目前暂未发生个人信息泄露、第三方违规联系等相关问题，现申请先行办结本次工单。本次诉求已在金融消保第三方*台完成备案留存，若后续出现任何个人信息外泄、违规催收/骚扰等相关纠纷，可直接重启本工单追溯处理。感谢消保工作人员协助跟进处置。
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补充内容
我已同步在金融消保第三方*台提交本次个人信息保护相关诉求并完成备案，相关记录永久留存可查询。现要求小赢开立独立消保工单，在出具加盖公章的信息安全承诺书、完成全部非必要个人信息脱敏删除前，工单不得标记办结归档；后续若发生个人信息外泄、第三方违规联系等纠纷，第三方备案记录、内部工单记录将一并作为监管调解、司法举证材料。
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补充内容
本次除账户注销外，同步存在个人信息保护专项诉求，属于两件独立业务，账户注销流程办结不代表隐私诉求处理完毕，需单独开立消保专项工单持续跟进，直至承诺书交付、信息脱敏操作完成后再归档，若强制合并办结，我会同步向12378银保监、12377网信办提交投诉。
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补充内容
其他人要不要是他们的选择，我只是按个人信息、征信相关规定，给自己留存一份书面保障。消费保和三家出资方都在同步跟进这件事，没有这份盖章回执，我的隐私和征信权益没有凭证兜底，工单我暂时没法办结，麻烦你们按我的要求出具文件就行。
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补充内容
诉求未落地、消费保在督办
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补充内容
我现在没法完结工单，消费保全程跟进这件事，我的诉求还没有落地：我需要*台下发带电子公章的注销回执，把停查征信、删除人脸信息、不再联系紧急联系人这几点写明。没有这份书面凭证，工单暂时没法结案，只能继续由消费保协调三家出资方跟进处理。
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补充内容
我的全部诉求依据《征信业务管理条例》《个人信息保护法》，不认可任何口头承诺，只接受带官方电子公章的PDF书面文件。
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补充内容
只认电子公章书面文件，口头承诺无效
《征信业务管理条例》《个人信息保护法》
三点要求写进注销回执盖章：
①结清后永久停掉所有主体征信查询权限，违规查询负责修复征信并担责
②销毁人脸生物敏感信息，仅保留法定存档内容
③永久禁止联系本人及所有紧急联系人
无法提供盖章回执，我将追加监管投诉，同步抄送三家资方
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补充内容
要求*台出具电子公章注销信息保护回执，保障个人征信及隐私安全。
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补充内容
多学学马上吧
人家后台根据法律法规要求是后台删除的
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补充内容
本人在此说明：针对名下相关借款账户注销事宜，任何客服、*台工作人员的口头承诺均不具备效力，不作注销完成依据。唯一有效凭证为*台官方发送的账户注销成功短信通知，仅收到该官方短信，才可认定本人相关借贷信息、账户已正式注销，其余单方口头说辞、自制文书均不予认可，特此备案留存。
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企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您所反馈的问题我们已经收到，稍后将尽快去电联系您，请您保持手机畅通。您也可致电我司全国客服热线952592（周一-周日09:00-21:00），我们将竭诚为您服务。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
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补充内容
监管仅要求留存基础债权档案用于内部合规自查，没有允许跨第三方流转客户隐私，对外共享
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补充内容
《个人信息保护法》明确，个人信息处理目的已实现的，用户有权要求删除敏感个人信息，贵司内部系统规则不能对抗现行法律，请按法规登记我的诉求并出具书面回执。
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