安逸花违规收取担保费拒不退费
网友保保_Js7xbats
本人于2021年至2024年间在安逸花*台借款。*期核对结清账单时发现，*台在利息之外额外收取了担保费，共计2069左右，且该费用在借款合同中单独以《委托担保合同》形式列明，并非*台所称“算在利息里面”/综合融资成本里面。 本人借款期间从未发生任何代偿，担保公司未实际承担任何担保风险。本人向*台申请退还担保费，*台仅同意退还约250元左右手续费，其余部分以“合法合规”为由拒绝，并在处理过程中存在以下问题： 1. 费用性质前后说法不一致（一会说算利息，一会说担保费），存在误导； 2. 拒绝提供担保公司为本人提供担保服务的具体记录及费用明细； 3. 在未与本人达成一致的情况下，仍以“合法合规”为由，未告知本人的情况下单方面办结投诉工单，我要求贵司开除对应员工并道歉。 【法律依据】 1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。*台在借款时未明确告知担保费的具体用途、担保公司名称及担保责任范围，侵犯了本人知情权。 2. 《民法典》第九百六十三条：居间人未促成合同成立的，不得请求支付报酬。担保服务未实际触发（未发生代偿），不应收取全额费用。本人结清后未发生任何代偿，担保公司未实际提供服务，*台收取费用缺乏对价基础。 3. 《商业银行服务价格管理办法》第二十五条：商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。*台将担保费与贷款强制捆绑，剥夺了用户自主选择是否接受担保服务的权利。本人要求全额退费，将持续升级投诉
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