商家私自拆货乱扣费且拒退全款
网友保保_tdnDs0LJ
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2026年5月27日，本人在抖音*台临沂市兰山区星跃动力户外用品店，花费610元购买智能打窝船，订单号：69***************02。 商品收到下水后出现故障，我按*台流程申请退货并寄回商家。商家签收退货包裹后私自拆解货品，拿不出完整的收货开箱验货视频，单方面谎称遥控器进水，无依据随意扣款，扣款金额从230元强行涨到510元；同时退回货物出现少螺丝、天线断裂人为破损，商家将商品本身质量问题全部归咎消费者，恶意高额扣费，售后服务极差，严重侵害消费者合法权益。 商家店铺未公示联系电话，无法获取经营者私人号码，现填写抖音电商客服950515供监管对接。 投诉诉求：1.全额退还商家违规扣除的货款；2.商家针对私自拆货、无依据乱扣费行为作出书面解释；3.对本人造成的损失予以赔偿。
投诉进度
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补充内容
补充举证：商家临沂市兰山区星跃动力户外用品店售卖凯吉龙打窝船配套锂电池无3C认证、无厂家厂址，属于违规产品，快递全部拒收整套货品。经抖音客服协商我同意扣除电池、船包200元仅寄船身退货，商家签收后人为破坏遥控器，掰断天线、拆除两颗螺丝，谎称进水单方面加价扣款至510元。*台调解全程偏袒商家，拒绝为消费者维权。现有订单截图、商家营业执照、破损遥控器实拍、快递寄件记录、客服聊天记录作为凭证，恳请监管部门核查商家违规售卖不合格电器、恶意损毁配件克扣退款行为，责令商家全额退还货款610元。
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