华为授权店维修致闪屏且隐瞒故障
网友保保_Qe7ZDutg
投诉内容： 本人于2026年5月11日，在华为授权服务中心（贵阳*大厦店）更换华为Mate 40 Pro手机外屏玻璃。次日即发现屏幕有固定黑点，属维修质量问题，遂返修，于5月14日取回手机。 一、故障事实清晰，与维修行为有直接因果关系 取回后不足40天（6月19日），手机开始频繁出现间歇性闪屏故障（锁屏时闪绿黄光、指纹解锁处闪烁）。此后数日，本人成功录制了5段不同时间、场景下的清晰闪屏视频作为铁证。故障发生在更换外屏这一精密维修工序之后，时间紧密相连，高度怀疑系维修过程中损伤内屏或排线所致。 二、商家公然隐瞒事实，毫无诚信 6月26日及27日，本人两次到店，均在门店工作人员亲眼见证下复现了闪屏故障，其当时当场承认存在闪屏问题。然而，当本人向华为官方客服投诉后，该门店向官方统一口径，谎称“经检测未发现闪屏”，隐瞒亲眼所见的既成事实，导致官方客服采信其谎言。该店对消费者、对授权方均存在欺*行为，诚信尽失。 三、推卸法定责任，以“测不出”为由拒绝履行义务 在我方手握多段视频证据的情况下，门店仅以“仪器检测不到”为由推诿。该故障为特定工况（充电+播放视频后）下的间歇性问题，其简短静态检测方法不当，无法模拟真实故障场景。这属于典型的维修质量瑕疵。依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的耐用商品或服务，六个月内出现瑕疵的，由经营者承担举证责任。本人接受服务至发现故障不足两月，举证责任在店方，其不能以一句“测不出”就卸责。 四、华为官方客服拒绝远程连线复现闪屏的要求，还拒绝寄总部检测的要求，客服经理无权拒绝争议机的寄检，内部管理存在问题。无视消费者录到的带sn码故障视频也选择无视。 投诉请求： 1. 责令该华为授权服务店履行维修责任，免费为本人手机更换因维修损坏的屏幕组件。 2. 对该门店欺*消费者、隐瞒故障的失信行为进行调查处理。 3. 要求华为官方加强对授权服务网点的管理和监督，避免此类“隐瞒实情、欺瞒官方、侵害用户”的事件再次发生。 有些资料在相册，但是上传的时候不现实，还有维修前屏幕完好的视频照片，第一次换外屏后有黑点的视频照片。
投诉进度
