够花-海尔消费金融违规收费及暴力催收
网友保保_9469c7e1
本人在海尔消费金融合作渠道办理个人消费贷款业务，在借款签约环节，该机构未对担保费、服务费进行醒目提示、单独确认，将担保费、服务费与利息捆绑在还款计划中一并收取，属于强制搭售、违规收费行为，通过拆分多项收费项目规避利率监管，加重借款人还款成本，违反《消费金融公司管理办法》《金融消费者权益保护实施办法》相关规定。 同时，在借款逾期后，海尔消费金融委托第三方外包催收机构开展催收工作，存在多项违规催收行为： 1. 催收频次超标，单日多次致电、重复发送催收短信，持续骚扰本人正常生活； 2. 违规联系借款人以外的亲友、第三方联系人，扩散个人负债信息，侵犯个人信息与隐私权； 3. 催收过程使用恐吓、胁迫、过激施压等不当表述，构成软暴力、暴力催收； 4. 本人并未失联，但催收仍采取滋扰式催收，未履行文明合规催收义务。 本人已留存借款合同、还款流水、扣费明细、催收短信、通话记录等全部证据，多次与海尔消费金融客服沟通诉求，问题始终未妥善处置。 投诉诉求： 1. 责令海尔消费金融立即终止所有违规催收行为，永久停止骚扰本人及第三方联系人； 2. 对案涉借款进行息费重新核算，全额退还违规收取的担保费、服务费； 3. 向本人出具完整的收费明细、担保协议公示文件； 4. 对合作催收机构违规催收行为进行内部追责整改； 5. 请监管部门介入核查并督促企业限期书面反馈处理结果。
投诉进度
