成都慧育之光教育咨询有限公司事业编培训售后纠纷

本人在成都慧育之光教育咨询有限公司报名事业编速成班，商家售前聊天明确标注速成班包含班主任全程督导，还对比自学与报班差异，暗示报班有专人学*提醒监督，全程未告知低价速成班和VIP班督学服务存在巨大差距，刻意隐瞒关键信息误导我付费，合计消费2118元。 缴费次日，我尚未开启任何课程，主动询问督学每日提醒服务时，班主任改口称线上学*全靠自觉，不会主动早晚督促，仅高价VIP班次才有全程督导，我报名班次仅提供录播课、被动答疑，不存在宣传里的跟进监督服务，商家前后承诺完全矛盾，属于虚假宣传、服务违约。 本人全程未观看课程、未享受任何宣传的督导服务，发现宣传与实际不符后主动协商全额退款，商家私自设置高额扣费规则，仅愿意退还部分费用，恶意克扣学费。 依据《消费者权益保护法》，商家线上宣传内容属于服务约定，其虚假宣传、拒不履行服务承诺的行为严重侵害消费者合法权益，我不存在无故恶意退费，商家不能用格式条款强制扣费。 恳请追查该公司法人、实际运营人员，责令商家全额退还2118元学费，不得收取任何服务费、违约金。

本人无任何过错，属于商家虚假宣传、服务违约在先。 机构售前通过宣传图、口头话术明确承诺：报名课程即享受全程督导、专人监督学*、定制学*计划、跟进督促学*进度，主打解决考生自律差、无人监督的问题。本人报名前已明确告知销售，自身自律性较弱，报班的唯一核心需求就是专人督学监督，确认服务符合需求后才付费报名。 但本人缴费后，机构立刻推翻售前承诺，实际服务与宣传严重不符。班主任明确表示不会每日提醒、不会监督学*、不制定学*计划，并告知精细化督学服务仅高价VIP班享有，本人所报班次不含任何督导服务。售前全程未告知班次服务差异，刻意隐瞒关键信息，利用模糊宣传误导消费者付费，构成虚假宣传与消费欺诈。 商家前后话术矛盾，出现问题不积极解决，反而以“成年人自觉学*”“班次价格便宜”为由推卸责任。本人付费后几乎未观看课程、未享受任何宣传服务，未消耗教学资源。在本人合理提出退款诉求后，机构拒不全额退费，还私自制定不合理扣费规则，强行扣除大额费用，仅退还少部分金额。 根据消费者权益相关规定，商家宣传内容属于服务约定的一部分。本次纠纷为商家违约在先、虚假宣传在先，并非本人无故退费。机构无权利用格式条款免除自身责任、恶意克扣学费，本人诉求合法合规，要求商家全额退款、不得收取任何服务费及违约金。

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