旅行社擅自降低包车档次违约
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投诉人刘思荻，系旅游者唐素琼（签约代表）之女，已获授权处理本次投诉。被投诉人为广东福之旅国际旅行社有限公司（经营许可证号：L-GD00854），地址：广州市白云区云城街齐富路62号506。 2026年4月28日，投诉人之母唐素琼代表一行6人与该社签订《318川藏线+青藏线16天15晚包车旅游合同》，团费54,000元。合同第二条明确约定提供“9座商务保姆车一辆（车辆内饰与图片一致）”，第六条约定了乙方不得降低服务标准，第七条第（二）款第2项明确了乙方不得提供不达标车辆。 出发前一周，投诉人发现旅行社拟更换车辆，多次与刘经理沟通，对方承诺解决。2026年6月12日出发当日，实际车辆明显低于合同约定档次，刘经理承认“之前沟通好了用好车，但为了用经验老道的师傅，换了车，忘记通知我们”，已构成对违约事实的自认。为不影响行程，同行人按计划出发，但全程明确保留追究违约责任的权利（有微信记录）。 旅行社擅自降低交通工具服务标准，违反合同第六条的约定。依据《民法典》第577条，履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任；依据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，服务档次与合同不符的，应退还差价并支付同额违约金。 诉求：1.退还车型差价（按两种车型市场日租金差价×16天计算）；2.支付同额违约金；3.书面道歉；4.保留追究其他损失的权利。可提供证据：合同、车辆照片、付款凭证、聊天记录。 本人保证所述真实有效，愿配合调查。若拒不赔偿，将申请使用旅游服务质量保证金并保留诉讼权利。
投诉进度
