湖南准题库拒退90%学费涉嫌霸王条款
网友保保_WlzQVQ64
审核中
本人2025年12月28日通过财付通向湖南准题库教育科技有限公司支付1820元，购买中级社工线上协议课程，商家合同写明学*进度90%、考试未通过可退费90%。 课程刚开通我就告知商家工作发生重大变动，几乎未使用课程资源；本人单亲独自抚养子女，现已失业无经济能力续课，主动提出参照商家自有退费规则，自愿扣除教材成本，仅申请退还90%学费，诉求合理合规。 但商家沟通说辞自相矛盾：课程老师先是以“个人原因一律不予退费”霸王条款直接拒绝，后续仅同意最高退还50%学费，全程无任何工作人员主动联系协商解决。 我多次通过财付通订单通道申诉维权，*台仅重复模板化回复，以课程有时效性为由推诿，不协助调解商户纠纷，未尽支付*台监管义务。 依据《民法典》497条，商家排除消费者退款权利的格式条款属于无效霸王条款，现申请*台介入调解，要求商家扣除教材实际费用后，退还90%剩余课程学费。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
证据1（经营范围截图）：湖南准题库经营范围明确不含许可类教育培训，依法不能开展经营性收费社工考证培训，未在开福区人社局办理民办职业培训办学许可证，属于无本地培训资质。
证据2（股权截图）：该公司为北京中大英才全资独立子公司，母子公司法人相互独立，职业培训实行一地一证、属地审批，北京办学资质不能跨区域授权长沙子公司在湖南线上宣传、收取全额培训费；商家拆分收款、签约主体，属于刻意规避属地监管，变相无证办学。
证据3订单付款截图（收款方为湖南准题库，本地经营）
用户补充投诉
补充内容
补充证据：课程订单、商家退费沟通记录、财付通推诿回复、课程退费协议截图。本人开课即告知无时间学*，几乎未占用教学资源，主动参照商家自身90%退费规则申请退款，商家设置霸王条款且退款标准前后矛盾，支付*台多次模板答复不予协助调解，请*台结合全部证据介入协调。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
