邮储银行颍上十八铺营业所误导老人买中邮保险
网友保保_fKHKFkAL
本人投诉中国邮政储蓄银行股份有限公司颍上县十八铺镇营业所，该网点误导老年储户，将老人计划存定期的40万元养老存款违规办理成保险，多次沟通调解无果，银行推诿拖延，拒绝全额退还本金。 网点地址：安徽省阜阳市颍上县十八里铺镇颍阜路东段，网点电话：0558-45***44，负责人：靳章丽（网点主任）。 2024年1月，我父亲携带40万元养老积蓄到网点，明确要办理保本定期存款，没有购买保险的想法。网点工作人员刻意混淆存款和保险，刻意隐瞒产品是保险、资金长期锁定、提前取钱会亏本金等关键风险，在老人不知情的情况下诱导签字办理保险。2026年6月家里用钱去取款，才发现存款变成保险，网点告知中途退保会产生巨额本金亏损。 发现问题后我多次维权沟通： 6月9日第一次向银保监投诉网点，要求全额退还40万本金，银行无任何回应；6月16日二次投诉向银保监后网点才对接，给出分期退款无明确到账时间、延期支取仅口头补利息两套不合理方案，我均不认可；6月18日我申请调取当年业务双录视频核验销售流程，银行只称有双录、业务合规，却未按时答复；6月29日再次投诉后才告知录像只能线下观看，我在外务工无法回家，只能父亲独自到场，我远程陪同查看。 该笔业务双录视频存在多处严重违规：销售人员与客户隔柜台分开录制，未执行双人同框监管要求；全程仅机器语音播报，工作人员未人工讲解风险；保险合同、风险提示快速翻页，退保亏损、非保本收益等关键内容老人来不及看清，只是走形式录制。该网点2024年3月其他保险业务已经合规双人同框拍摄，足以证明网点清楚监管规定，办理我父亲业务时刻意简化、规避合规流程。 沟通中网点负责人称无处置权限，上级机构一直不同意全额退保，最新方案要求40万资金放到2027年1月才能取出，且不补偿任何利息，银行前后答复矛盾，调解完全停滞。我已经拨打12378银保监热线同步投诉，问题至今没有解决，40万是老人全部养老钱，长期被占用严重影响家庭日常开销，老人为此忧心焦虑。 诉求：恳请*台转交属地监管部门督办，核查该营业所误导老年人销售保险、双录流程违规问题，督促邮储网点与承保保险公司全额返还40万元本金，并按照2024年1月同期银行定期存款利率，补偿资金占用期间的利息损失，保障老年人合法金融消费权益。
投诉进度
