美的京东自营热水器安装漏水致损，理赔过低且推诿不处理
网友保保_c9H0C0s6
处理中
投诉人：谭丹丹
联系电话：186****0450
住址：广西钦州市钦北区
被投诉方1：京东自营（美的官方京东自营旗舰店）
被投诉方2：美的公司
购买商品：美的储水式电热水器，于京东自营*台下单采购，订单编号：34************68
第一阶段：向京东*台发起售后协商
1. 事故发生当日，我在京东订单内提交售后申请，说明安装漏水造成房屋财产损失，申请赔付房屋修复费用。
2， 京东自营客服接单后，对接美的官方售后处理，仅协助转达诉求，未主动对商家进行约束，多次反馈后均只告知等待美的保险对接，未给出明确处理时限与保障方案。
3. 后续多次在京东APP在线客服、京东热线反复跟进进度，*台始终处于中转状态，未就赔偿金额、赔付时效给出有效解决方案，也未督促美的加快理赔流程
4. 美的售后确认自身安装过错后，移交合作保险公司走财产损失理赔流程。我按照保险公司要求，整理装修维修报价清单、现场影像证据、房屋受损明细，完整提交定损材料，我方核算合理修复总损失约25000元。
5.美的售后口头转述，没有任何书面通知和方案，说保险公司仅给出8000元赔付方案，该金额远不足以覆盖双卫生间瓷砖拆除重装、楼梯间墙面与天花腻子翻新、辅料人工等全部实际维修成本。
6.我多次向美的售后、保险公司举证装修报价明细与现场受损情况，逐条说明报价合理性，提出重新上门复勘、第三方机构评估损失的诉求，但美的售后拒绝调整定损额度，一味要求我接受过低赔付方案，双方协商陷入僵局。
7.期间多次致电 京东，京东推诿美的，美的官方客服热线反馈推诿问题，客服均以“网点全权负责，无法干预定损”为由推脱，既不介入调解，也不提供升级投诉通道，拖延处理长达多日。逼迫我接受过底赔偿方案。或者接受上门修复，我不愿意接受美的网点安排装修公司上门修复，我已经不信任美的网点。
。多渠道反馈依然未解决
我先后尝试通过京东升级专员、美的总部投诉渠道沟通，两方均反复循环推托
投诉进度
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补充内容
没有保险公司询问我损失问题，没有保险电话沟通过。京东美的保险任何一方都没有任何书面说明给到消费者。直接压低价赔偿，就只有一句保险就赔这么多。无视消费者权益，无视法律法规道德。你们美的的售后标准赔偿标准是哪里来的？为什么要逼迫消费者接受无理标准赔偿？不接受就不处理不售后
用户补充投诉
补充内容
处理了20天。没有结果，没有售后。报价单也是美的网点安排装修公司报价的。现在说我不切实际赔偿。
用户补充投诉
补充内容
第三阶段：多渠道反馈依然未解决
1. 我先后尝试通过京东升级专员、美的总部投诉渠道沟通，两方均反复循环话术，无实质性推进动作。
2. 商家与保险公司既不认可我方合理损失，装修公司也是美的安排上门报价的，报价之后又压低赔偿，不调整合理赔偿，消极拖延，京东推美的，美的推网点，网点推保险。逼迫不合理的二选一选择。
四、我方诉求
1. 按照房屋实际装修修复成本，足额赔付25000元财产损失；
2. 若对损失金额存在异议，美的售后委托具备资质的第三方资产评估机构定损，依据评估结果履行赔偿义务；
3. 京东*台履行销售方监管责任，督促美的售后妥善处理本次安装侵权纠纷。
用户补充投诉
补充内容
委托方：谭丹丹
联系电话：186****0450
工程地址：广西钦州市钦北区小董镇江口七街8号
工程名称：房屋泡水受损墙面地面天花修复工程
报价日期：2026年6 月 18日
工程总报价：人民币25000元整（¥25000.00）
一、双卫生间瓷砖拆除、防水、铺贴修复工程（合计17000元）
1.卫生间受潮空鼓瓷砖拆除及基层清理，24*方，单价120元，合计2880元。施工内容：拆除墙面地面受潮松动瓷砖、铲除老化水泥基层、清理建渣、基层找*处理。
2.卫生间墙面地面瓷砖重新铺贴，24*方，单价390元，合计9360元。施工内容：采用瓷砖胶铺贴，涂刷瓷砖背胶，阴阳角找直对缝，施工符合住宅装修*标准。
3.卫生间防水重做及闭水试验，2项，单价1300元，合计2600元。施工内容：泡水区域防水加强处理，接缝位置重点加固，完工后24小时闭水试验验收。
4.卫生间管道口、地漏、门套收口与美缝处理，2项，单价1000元，合计2000元。
本项小计：17000元
二、楼梯间墙面、天花腻子翻新工程（合计5500元）
1.墙面天花受潮发霉腻子铲除，40*方，单价38元，合计1520元。
2.墙面天花抗碱防潮底漆封闭处理，40*方，单价42元，合计1680元。
3.耐水腻子双层找*、打磨、涂刷两遍环保乳胶漆，40*方，单价57.5元，合计2300元。
本项小计：5500元
三、材料搬运、*清运、成品保护、工程管理费（合计2500元）
包含材料上楼搬运、装修*外运、施工现场成品保护、现场保洁、工程质保管理全部费用。
本项小计：2500元
工程总合计：25000元
报价说明
1.本报价为现场实地勘查后出具，所有施工项目均为本次热水器漏水泡水导致的必要修复项目，无额外增项与无关工程。
2.人工与材料单价参照广西钦州市本地装修市场行情制定，价格真实合理。
3.本报价为全包包干价，包含人工、辅料、耗材、清运、搬运、基层处理、售后质保等全部费用。
4.本报价结合现场受损影像出具，可作为本次财产损失的参考依据，反映原告实际修复成本。
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