美的破壁机短路存质量隐患
2023年6月16日在京东*台的美的京东自营旗舰店购买美的破壁机，后续出现破壁机短路问题。
投诉问题
货不对版
处理中
美的扫地机器人三次更换均故障，货不对版
我于2026年2月采购美的W20款扫地机器人，第一次扫地机器人启动后只会原地打转，第二次售后更换了V16的出现机器人（自动上下水）和基站（带水箱）混装；第三次更换V16的基站（自动上下水）、机器人（带水箱使用款），且基站老是显示清水箱有故障。
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
美的空调外机铜管配置与宣传不符
本人于2026年2月10日在京东商城美
的空调家电旗舰店购买美的酷省电二
代空调，由于商品主页面末标明改款
产品外机参数，便与客服人员沟通，
经客服人员发图和回复明确表明该空
调外机实为双排铜管，故发生实际购
买行为金额为人民币1989元，到货后
通过拆机检查发现与购买产品为同款
产品的空调外机为单排铜管与客服描
述不一致导致半个月来不能使用产品
造成损失，故而诉求商家应按照消费
者权益保护法进行退一赔三的方式赔
付，实际赔付金额为人民币7956元。
投诉问题
货不对版
处理中
美的烟道管一年内损坏，售后不处理
采用一年不到的时间，烟道管子就坏了，这种质量问题
投诉问题
态度差/不处理
已完结
美的京东发货二手货且拒退换
发了有质量问题的货，联系客服不给退货退款，我怀疑是二手货，是别人退货给我发过来的
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
已完结
美的星河1000GPRO滤芯问题退货
2025年1月19日经对比同类产品选择在京东美的自营店购买美的星河1000GPRO净水器
2026年2月8日在使用净水器过程中发现净化后的水有杂质并且使用过净水的加热水壶中有水垢，与美的客服联系后派维修师傅来检修，经检测师傅鉴定为滤芯问题需更换滤芯。
2026年2月10日美的维修师傅来更换滤芯，因本人上班由家人支付维修师傅999元更换滤芯费用，更换下来的滤芯由维修师傅拿走。
2026年2月11日咨询维修师傅更换滤芯品类型为RO膜滤芯，并咨询美的客服电话了解到次类RO膜滤芯更换周期为3-5年，1年更换RO膜滤芯为异常状态，本人以产品质量问题向客服提出退还999元更换RO膜滤芯费用。
2026年2月13日客服反馈因产品时效问题无法满足退还更换RO膜滤芯999元费用。
厂家广告宣传RO膜滤芯更改时效为3-5年，实际使用1年就需要更换，虽水质有地域差别，但与产品广告宣传最低更换年限与实际使用情况严重不相符，如产品质量或滤芯无质量问题，那厂家涉及产品的虚假宣传，更改滤芯后虽解决杂质问题，但经过此次厂家售后服务解决问题较为困难，考虑家人用水安全及后期可能再出现此类问题，据此本人诉求对退货，并退还更换RO膜滤芯费用999元。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
美的京东自营电热水器频发故障，售后推诿拒修，要求赔偿维修损失
本人于2023年8月7日从京东美的自营官方旗舰店购入电热水器一台，价格899，型号为ECO低耗节能JM1款50L。从购入后2024年4月起，未够一年时间，就出现多次故障，电热水器不加热，显示面板是坏的，无法显示。及后联系美的售后，均以配件无货，换机需要长时间等理由，不愿意免费帮我维修。2026年1月又出现故障，2月我联系美的售后，对方没按约定时间前来，故意颓唐说单子很多很忙需要改时间。因为急需使用热水器我只能再次使用啄木鸟小程序的维修师傅来维修，再次自掏腰包，花费321元，更换线路板和控温器。京东商城美的自营店在线客服，根本对客户投诉置若罔闻，对此要求赔偿因产品导致我的维修损失，均不答应不理睬。其销售的电气产品，包括燃气热水器，电热水器，家里购入的，均多次出现保修期间故障而无法维修好，需要我作为客户外面外找维修点更换的情况。希望消费保*台给与帮忙协助处理。
投诉问题
货不对版
已完结
京东*台超时不发货且拒赔食材损失
我2.24在京东买美的冷柜 帮亲属韩餐店买的 旧的不太制冷了但也凑合用 可是商家不按期发货 以旧换新买完的第二天2.25早上把我旧冷柜拿走以后 下午告诉我抱歉延时发货 我和客服说食材只能在外面等两天 买的时候写的两天送达 如果不发导致坏了要赔偿 客服同意 并说会催促 后来2.25没发 我投诉到京东 京东回复最晚2.26发货 结果一周还没发 导致我的食材已坏 美的客服只赔偿100 我不同意 我的食材1000多 今天3.1了京东判罚美的不发货投诉成立 承认没按时发货但竟然打电话告诉我再等到3月中旬发 而且不赔偿 不行你就退款 关键赔偿没解决 我说等赔偿谈妥以后还不发货我就退款不买你家了买海尔什么的不信任你家了 你们把以旧换新拿走的旧冷柜还我 回复不能给你早已经处理掉被卖了 可以给60块钱 美的这是强盗吗 你不发货我不买了也不行 不能发货当时为什么不早说 我就不买了 非要把我旧冷柜拿走了过了好几个小时了告诉我不能发 你早说我可以选择买别家或者旧机器回收时间临*你发货时间 可是你偏偏拿走了告诉我不发 暂时已投诉到黑* 但美的回复让我按店铺赔偿100解决 下一步我会投诉到*还会将事实发到小红书抖音等 所有聊天记录录音我都有 说食材坏了同意赔偿也都有聊天记录截图 可食材现在已经坏了 商家只赔100 投诉美的和京东 京东告诉我最晚26发货结果没发 京东客服态度也不好 说是照着系统念的 和客服无关 说了但无关 ！！？？还有京东承认美的商家发货有问题也做出投诉成立和判罚的处理 但拒绝赔偿 我不相信商家了但信任你们京东 如果不是你们客服明确说最晚26发货 我也不会这么生气 难道商家同意赔偿的截图你看不见吗 现在你们美的或者京东 必须有人站出来赔偿我食材费用
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
已完结
美的扫地机器人一个月内故障拒退
在京东*台美的自营旗舰店购买美的扫地机器人，使用不到一个月发生重大故障，要求退货退款无果。
1. 关于七天无理由：我并非因个人喜好退货，而是产品使用≤5次就出现故障，核心是质量问题，根本不适用七天无理由退换货的条款；
2. 关于保修期/维修：新房无入住、无复杂清洁场景，仅浮尘就导致吸尘口堵塞，这是产品本身的质量缺陷，维修后也无法保证后续使用不会再出现类似问题，我对该产品质量完全失去信任，坚决要求退款，不接受维修或换货；
3. 核心诉求：该产品在轻微使用条件下短时间故障，属于质量问题，你们需按照相关规定全额退款，这是我的合理诉求，望你们正视产品质量问题，而非一味推诿。
产品购买于1月25日，我新房完成二次精洗后才开始使用，全程无人入住，仅开窗通风，累计使用次数≤3-5次就出现故障，购买不到1个月便申请退货，完全符合质量问题退款的核心前提；
另你们维修师傅反馈故障原因为“吸尘口堵住”，这一说法我完全不认可：新房二次精洗后无生活积尘、无杂物堆积，仅基础浮尘不可能造成吸尘口堵塞，这本质是产品吸尘结构设计缺陷、配件用料不合格等质量问题，而非我的使用问题；
该产品在极轻微使用场景下短时间内出现故障，已无法满足基本清洁需求，我对产品质量存在严重质疑，坚决要求全额退款，并非七天无理由退换货范畴，也不接受以保修期为由推诿、维修或换货，望你们立刻处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
美的京东旗舰店售噪音超标缺陷机拒不退货
本人于2026年2月15日在京东“美的集团官方旗舰店”签收产品，收货当天即出现整机异响、噪音严重超标、按键失灵，属明显质量缺陷。
商家声称“正常”，但无法提供任何权威检测证书证明该噪音符合标准，更无法证明针对本机噪音属正常范围。本人3年前购买的同品牌美的旧款饮水机，仅正常出水声音，无任何整机异响，对比之下，新机噪音明显异常。
本人收货当日即要求退货，商家拒不承认质量问题，公然违反7天无理由、30天质量问题免费退换承诺，仅同意换货；京东官方已同意退货，但店铺方持续拒绝、拒不配合，多次沟通均无视诉求。*台后续仅提出补偿160元，拒绝依法退货退款。
该商家销售不合格产品、虚假承诺、拒不履行三包义务，京东*台监管失职、处理不力、偏袒商家，漠视消费者合法权益，性质恶劣。
现强烈要求：立即全额退货退款，商家承担全部退货运费，严格依法履行三包。如仍不处理，本人将持续向12315、市场监管部门投诉举报，并保留进一步维权追责权利。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
