优米时尚女装拒退换且店长电话威胁
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一、基础信息 被投诉方名称：深圳市宝安区优米时尚女装工作室 支付订单号：20************************78 交易时间：2026年7月1日21:33 消费纠纷发生地：广东省深圳市宝安区 二、投诉内容详情 本人于2026年7月1日21:33，通过支付宝在深圳市宝安区优米时尚女装工作室购买女装商品。后续本人因合理原因申请退款售后，商家以店铺自行规定“商品一概不退换”为由，直接拒绝所有协商。 本人致电门店店长沟通解决问题时，该店长服务态度恶劣，刻意曲解法律法规，谎称法律明确规定不允许退款，并且在通话过程中对本人进行言语威胁，使本人产生恐慌与不安。 商家私自设立“售出概不退换”属于霸王格式条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款作出免除自身责任、限制消费者合法退换货权利的约定，该约定依法无效。商家不仅拒绝履行正常售后义务，其负责人还通过电话威胁消费者，严重侵犯消费者财产权益与人身安全权益。 三、具体诉求 1. 要求商家对该笔订单进行全额退款； 2. 涉事门店店长就恶劣服务态度以及电话言语威胁行为进行正式道歉； 3. 市场监管部门核查并责令商家废除店内“不退不换”违法霸王条款，规范售后管理制度。
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