酒店擅自改期、退款不合理、服务差
网友保保_cJpx7Uqn
审核中
2026年6月中旬在微信小店购买杭州西溪十里芳菲度假酒店3晚1999元，预约7/2-7/4的入住，沟通一直都是机器人回复，没有任何电话联系方式和真人回复。酒店恶意改7/1入住，一天未入住，只退还客户600多。要求酒店和同程*台全额退款1999元，并公开道歉。服务极差。程序不完善上线，诱导误导客户消费。态度还恶劣！作为服务行业，真的第一次遇见！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
整个过程没有任何人工介入，电话没有，人工找不到，预约后没有任何痕迹和客服联系！恶意扣款！协商无果，态度还恶劣！要求全额退款！并公开道歉！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
