海尔消费金融违规收费及服务失职
网友保保_dWM5HFFC
本人通过还呗*台办理借款，实际放款主体为海尔消费金融，借款本金50000元，分6期还款，每期固定偿还9196.28元。 精准核算明细： 1. 6期总还款金额：9196.28×6=55177.68元；扣除本金50000元，海尔消费金融合计收取利息、担保费、分期服务费等全部综合息费5177.68元； 2. 通过IRR真实综合融资成本测算，该笔贷款真实年化利率高达35%； 3. 按照*金融监管窗口指导、多地法院金融借贷*统一标准，持牌消费金融公司贷款所有息费合并综合年化不得超过24%，超出24%的收费无合规与司法依据； 4. 以年化24%等额本息标准重新核算，该笔贷款合法息费仅3557.74元，海尔消费金融违规多收取息费1619.94元，该部分钱款应当全额退还本人。 今日海尔消费金融客服主动致电沟通退费诉求，全程多处严重违规、侵害消费者合法权益： 1. 刻意误导消费者，谎称年化36%利率合规，刻意隐瞒24%*监管红线，歪曲金融监管规定； 2. 恶意推卸放款主体责任，明确告知该笔贷款与海尔消费金融无关，让我自行联系还呗*台处理，拒不承担任何调解、退费工作。依据监管“谁放款、谁负责消保”硬性规定，海尔消费金融是持牌放款机构，属于借贷纠纷第一责任主体，无权将全部问题甩给助贷*台互相踢皮球； 3. 服务态度恶劣，刻意言语激怒消费者，甚至让我自行百度查询相关规定，拒绝提供任何官方合规解答； 4. 消极处置维权诉求，直接告知公司无任何退费*，就算我多方投诉也不会处理，消极对抗消费者合理维权，全程不登记诉求、不安排专员跟进、不给出任何协商方案。 相关法律、监管、法院*依据 1. 《中华人民共和国民法典》第六百八十条明确禁止高利放贷，借款利率不得违反*相关监管规定； 2. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：持牌金融机构是金融消费纠纷处置第一责任主体，必须完整披露全部贷款息费，公*对待消费者，不得推诿、敷衍消费者诉求； 3. *金融监督管理总局对消费金融行业窗口指导：消费金融公司所有利息、担保费、服务费等合并综合融资成本严格管控在年化24%以内，超过24%属于违规收费； 4. 全国各级人民法院金融借贷统一裁判口径：针对银行、消费金融等持牌机构贷款，将利息、担保费、服务费统一合并计算综合年化，超出24%的部分，法
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