载望木屿虚假宣传且未履约，拒退6980元服务费
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本人于*期向载望志愿机构支付6980元，购买其高考志愿一对一专属定制全程服务。该机构对外公开宣传承诺：一对一专属对接、实时沟通、多轮方案优化、全程专人跟进、高效定制填报方案。 但实际履约过程中，该机构完全未履行一对一服务承诺、服务严重缩水、响应极度滞后、严重拖延工期、虚假宣传、服务违约，具体事实时间线如下： 1. 老师封闭时间为6月25日—27日，期间我们全程等待。 2. 直至6月28日期间我们全程等待机构老师，但全程无任何老师主动一对一沟通、无指导、无回复。29日晚上八点，对方才勉强出具第一版志愿方案。一个简单的高中生志愿初稿，耗时整整5天，效率极低、严重拖延。 3. 6月29日晚9点，我主动整理好全部调整意见、孩子真实需求、改档要求完整发至工作群，全程无人回复、无人对接、无人接收消息。 4. 时隔17个小时，直到6月30日下午2点，才有工作人员慢吞吞确认收到我的修改意见，完全没有实时一对一服务。 5. 从6月29日晚提交修改意见，拖延至7月1日上午11点，才仓促出第二版方案。 第二版方案全程没有一次一对一电话沟通、没有学情研判、没有需求确认、没有方案研讨。所有服务都是被动等待、无人对接、无人答疑、无人跟进。 并且，在对方第二版方案尚未制作完成前，我已经明确提出终止服务、申请全额退款，当时机构工作人员已经口头同意全额退费。 但在我提出退费之后，对方为了逃避退款责任，仓促敷衍做出一版不完善方案强行交付，试图以此认定已完成服务、拒绝退款。 该方案未沟通、未核对考生情况、未按照家长和学生意愿定制、未多轮打磨、无一对一指导，完全是闭门生成的敷衍文稿，根本达不到其宣传的一对一高端定制服务标准，不能算作有效服务成果。 机构严重违规、违约事实总结 1. 虚假宣传 宣传“一对一专属服务、实时响应、全程对接、多轮优化”，实际零一对一沟通、零实时回复、零主动指导、零多轮打磨，纯属欺*消费者。 2. 服务完全不达标、严重缩水、根本违约 六千九百八十元属于高价志愿咨询服务，对普通家庭是大额血汗收入。但该机构全程消极服务、拖延、冷处理、敷衍交付，完全不配收取高额服务费。 3. 已提前协商一致退款，现恶意反悔拖延 我在服务未完成、未达标阶段主动申请解约，对方已经同意退款，现在故意拖延、拒不退费，严重侵害消费者权益。 诉求退款，退费
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