转转二手奢侈品手镯存在隐蔽质量问题且拒退款
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本人于2026年5月31日下午在贵店购买一只二手奢侈品手镯，成交金额约人民币三万余元。
现就本次消费经历正式投诉如下：
一、商品存在购买时无法发现的质量缺陷，商家涉嫌隐瞒商品真实情况
本人于购买当天正常佩戴数小时后，即发现手镯出现螺丝松动、手镯自行脱落的严重质量问题。
需要强调的是，该问题并非外观瑕疵，而是属于商品内部结构缺陷。消费者在购买时仅凭正常检查无法发现，只有实际佩戴后才暴露出来。因此，该质量问题属于消费者购买时无法知悉的隐蔽性质量问题，而非本人使用不当造成。
如果商家在出售前已经知晓该商品存在此类隐患，却未履行如实告知义务，则涉嫌隐瞒商品真实质量状况；如果商家出售前并未进行必要检测，则属于未尽到经营者应有的质量审查义务。
无论属于上述哪一种情况，均不应由消费者承担后果。
二、本人第一时间反馈问题，商家未积极解决，反而要求消费者自行维修
问题发生当晚，本人立即联系微信客服反馈。
客服并未提出退货、换货或维修方案，而是要求本人自行购买螺丝*，将螺丝重新拧紧，并让我继续观察。
本人基于对商家的信任，按照客服要求自行购买工具处理。
然而，此后第二天、第三天以及之后连续数日，手镯依然反复出现螺丝松动、脱落的情况，说明该问题并非偶发，而是商品本身存在持续性的质量缺陷。
三、商家收到商品后，明确表示无法保证商品正常使用，却仍拒绝退款
本人持续观察约一周后，再次联系售后申请维修。
商家收到商品后，给出的回复竟然是：
“无法保证牢固度。”
这一答复已经充分说明：
商家自身也无法保证该商品能够正常、安全使用。
换言之，商家已经承认其无法保证商品最基本的使用功能。
一个价值三万余元的手镯，商家却明确表示无法保证佩戴过程中不会再次松动甚至脱落，这意味着消费者随时面临商品脱落、遗失甚至造成经济损失的风险。
在这种情况下，该商品已经无法达到消费者购买时所期待的正常使用目的。
然而，在明知无法保证商品质量的情况下，商家仍坚持拒绝退款。
四、商家拒绝退款且拒绝说明法律依据，涉嫌霸王条款
本人随后多次询问：
为什么不能退款？依据是什么？
商家始终没有正面回答。
其回复始终回避核心问题，仅不断重复：
“不能退款。”
当本人要求其说明理由时，客服甚至直接表示：
“没有办法解释。”
至今，商家从未向本人提供任何法律依据、合同依据或合理
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
一、商家仍坚持”不退不换”，拒绝依法解决质量问题。
在沟通过程中，商家始终以”不退不换”为由拒绝退款，对于本人提出的商品存在质量缺陷、商家明确表示”无法保证牢固度”等核心问题，始终未给予任何实质性解决方案，仅不断重复拒绝退款。
本人认为，经营者不能以所谓”不退不换”等内部规定排除消费者因商品质量问题依法享有的合法权益。
二、商家要求消费者自行提供产品质量鉴定证明，明显属于推卸自身责任。
在沟通过程中，商家要求本人自行出具所谓”产品质量证明”或”质量检测报告”，否则拒绝承担任何责任。
对此，本人认为，消费者并非专业检测机构，也没有义务在商品购买后自行承担高额检测费用来证明商品存在质量问题。
更重要的是，本商品在购买当天佩戴数小时便出现螺丝松动、手镯脱落的情况，本人第一时间联系商家并保留了完整聊天记录，足以证明问题发生时间与商品质量存在直接关联。
商家在无法提供商品符合质量要求的证明情况下，却要求消费者自行证明商品存在质量问题，实际上是将本应由经营者承担的责任转嫁给消费者，明显加重了消费者维权成本。
三、商家无任何证据的情况下，主观推测消费者人为损坏。
商家在沟通过程中表示：
“您已经离店了，谁知道是不是磕了、碰了。”
对此，本人认为，该说法完全属于毫无事实依据的主观臆测。
商家既没有任何证据证明商品受到人为撞击，也没有任何检测结果证明质量问题系消费者造成，却直接以猜测否定消费者的合理维权请求。
更何况，本人在购买当天正常佩戴数小时即出现问题，并第一时间联系商家，时间线完整且证据充分。若商家认为系人为损坏，应当提供相应证据，而不是以毫无依据的猜测推卸责任。
四、商家售后态度强硬，缺乏解决问题的诚意。
在整个沟通过程中，商家始终采取强硬态度，不愿正面回应本人提出的问题，也未提出任何能够保障消费者权益的解决方案，而是一味强调”不退不换”，甚至以各种理由拒绝承担应有责任。
作为一家经营高价值二手奢侈品的商家，对于价值三万余元的商品，在商品发生质量问题后，不仅不能保证商品正常使用，还拒绝退款、拒绝承担责任，并要求消费者自行举证，严重损害了消费者的合法权益。
五、本人再次请求监管部门依法调查处理。
本人认为，本案已不仅仅是普通售后纠纷，而是涉及经营者销售存在质量隐患商品、拒绝履行法定售后义务、利用格式条款限制消费者权益、无依据推定消费者人为损坏
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