10086乱收费且退款无果
网友保保_psY25DwL
审核中
2026年6月1日话费还有81.58，但7月2日显示欠费58.72，相当于我6月份一整个月用掉了140.3，我有一个随身移动wifi单独充钱的，我2号傍晚打了电话给10086没接，3号傍晚打电话给10086也没接，直到3号晚上再次打电话给10086将*两分钟才转到人工，我的诉求就是退款，他说48小时之内给我解决，4号上午，打了两个电话，一个电话问我有没有解决问题，第二个电话的工作人员告知我不能退款，她们的收费合理，给我讲了一大堆的扣费原因，但是我依然觉得扣费不合理，有条短信显示上个月打电话打掉两块多，我上个月电话总共也没有打给5个人过吧，我现在的诉求依然是退款，在这两个月期间我也有打电话给10086说要换套餐，工作人员一直说这个套餐办不了，要去营业厅，谁没事天天去营业厅办理事情，是不用上班吗？而且这个套餐别人都办得了为什么我们办不了？中国移动那么坑钱吗？
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
4号16:56分10086来电表示他们没有乱扣费问题，说我*几个月也没有打电话给10086，没有说要换套餐的事情，我说了我要换一个十元的套餐，一开始跟我说APP人工说要营业厅才可以，后面电话跟我说不行
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
