人寿临沂分公司客服误导退保金额并收取高额退保扣费
网友保保_auHa1pCW
你好，各位领导，投诉人：宋玉田 被投诉单位：中国人寿保险股份有限公司临沂分公司 投保产品：鑫越稳盈（分红型）+如意宝（万能型）2024版 投保日期：2025年8月25日 年交保费：30050元，仅缴纳1期，尚未产生任何分红、养老领取收益 当前退保核算金额：15003元 事实经过： 本人配偶2025年8月25日在贵司投保上述组合保险，全额缴纳首期保费30050元。*期因家庭收入断崖式下跌，日常温饱难以保障，完全无力承担每年三万余元长期缴费，主动向贵司申请退保。 在正式提交退保前，我方两次致电贵司官方客服咨询现金价值，客服答复前后矛盾、存在明显误导： 1. 2026年3-4月首次致电客服咨询退保金额，客服告知：临*8月缴费期，保单现金价值会持续上涨，越靠*缴费节点退保能拿到更多钱；当时客服核算退保金额约15100余元。 2. 2026年6月为核实该说法再次致电贵司客服确认，客服核算现金价值仅15026元，不但未上涨反而出现下降；现正式申请退保，最终核算仅退还15003元，持续走低，与贵司客服给出“越临*缴费退保金额越高”的明确答复完全相反。 贵司客服作为公司官方对外咨询窗口，给出与实际现金价值走势完全相悖的虚假引导信息，误导消费者对退保金额产生错误预判，违背金融机构如实披露信息、诚信服务的法定要求；贵司客服来电均有全程录音留存，可随时调取核对沟通全过程。 除此之外，本次仅缴费一年，未占用保险公司长期资金、未享受对应长期养老与分红权益，退保直接扣除保费差额15047元，扣费接*总保费一半。该高额扣费规则为保险公司单方预先拟定、不可协商的格式条款，将渠道佣金、运营成本全部转嫁消费者，权责严重失衡，明显加重消费者责任、免除企业经营分摊义务，违背公*交易原则。 当前家庭经济极度困难，仅能维持基础温饱，*一半保费的巨额损失会直接加剧生活危机，我方完全无法接受该退保结算方案。 法律依据： 1. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十二条、二十三条：保险机构必须完整、真实披露现金价值、扣费规则等关键信息，不得作出引人误解的虚假答复、误导消费者决策 ； 2. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者单方设置加重消费者责任、显失公*的格式条款，该约定无效； 3. 《民法典》第四百九十七条：提供格式合同一方不合理转嫁经营成本、免除自身责任的条款不
投诉进度
