够花-海尔消费金融违规收费及暴力催收
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本人通过海尔消费金融办理多笔借款，目前借款均已结清，全程无恶意失联，但*台存在两项严重违规行为： 1. 违规收取多重隐形费用，综合成本超标 借款过程强制搭售担保费、管理费等各类附加收费，未在首页显著公示全部综合年化利率，拆分利息与各类服务费规避利率监管红线；未提供无担保纯信用借款选项，不勾选担保则无法放款，属于强制捆绑收费。多笔借款合并利息、担保费核算后综合融资成本超出法定保护上限，多次联系客服协商退费，*台拒不核算、拒绝退还多收费用，互相推诿不作为。 2. 外包第三方暴力催收，严重侵犯隐私 仅轻微逾期期间，本人电话保持畅通，催收人员高频电话轰炸、不分昼夜拨打，发送恐吓、威胁类短信；私自联系我的家人、亲友、同事，泄露我的债务隐私，恶意骚扰无关第三方，严重干扰本人及亲友正常生活、工作，造成巨大精神压力。*台作为持牌消费金融机构，未管控外包催收行为，未尽主体管理责任。 本人多次和官方客服沟通协商退费、要求规范催收，*台均以合同合规为由拒绝处理，仅单方面给出极低安抚金，我完全不接受。 投诉诉求 1. 调取本人全部借款合同、完整还款流水，重新核算每笔借款综合年化，全额退还超出法定利率上限的担保费、服务费等所有违规收费； 2. 立即停止所有骚扰式催收，永久禁止联系我的第三方亲友，对违规催收行为书面致歉； 3. 3个工作日内由高级消保专员主动致电对接完整退费方案，不得再推诿甩锅； 4. 若本次投诉仍无合理解决方案，我将同步向12378金融监管热线、12345政务热线、*信访局持续追加投诉，并整理证据提起仲裁/民事诉讼维权。
投诉进度
