牵手APP红娘诱导消费且霸王条款拒全额退款
网友保保_rdvgPEOj
审核中
1. 消费经过：2026年X7月1日，本人在牵手APP内被红娘诱导购买付费婚恋服务，合计支付人民币3998元，收款企业为携手锦时科技(北京)有限公司，统一社会信用代码91****05MAEX8FL942，有完整付款订单、支付凭证。 2. 纠纷事实：签约前红娘承诺每月固定匹配多位符合择偶要求的对象、全程专人跟进沟通；付费后实际推送人选条件偏差极大，服务敷衍，未履行合同约定服务义务。 3. 商家违规行为：我多次线上沟通要求终止服务并退款，商家拿出电子合同中隐藏的高额扣费条款，强制要求扣除30%左右费用才允许退款。该条款属于减轻商家责任、加重消费者责任的霸王条款，签约时未醒目告知，违背公*交易原则。 4. 诉求：依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，要求商家无克扣、全额退还我支付的全部服务费3998元。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
